私の住宅請負事業のオンラインレビューを増やす方法

「住宅請負業者」という用語をグーグルで検索してください。 実際、しないでください。 私たちはあなたのためにそれをしました。 米国だけでも、3,400 万を超える検索結果が得られます。 HVAC 請負業者 (6 億 4,600 万件)、家庭用電気技師 (約 7,300 万件)、または配管工 (1 億 6000 万件) に分割すると、さらに悪化するだけです。 非常に多くの請負業者が存在する中、住宅所有者はどのように選択すればよいのでしょうか。

Joe の請負業者は、インターネットがより多くの潜在的な顧客に迅速かつ手頃な価格で到達するための素晴らしい方法であることに気付き始めています。 住宅所有者の約 75% がオンラインでソーシャル メディアを頻繁に使用しており、住宅所有者の 88% がオンライン レビューを信頼しています。 したがって、住宅請負業者のマーケティングがオンライン化されるのは当然のことです。 しかし、Joe の請負業者がこれを理解したように、Joe のすべての競合他社も同様です。 では、振り出しに戻ります。

住宅請負業者にとって、オンライン広告は非常に競争が激しくなっています。これは、次のような疑問を投げかけています。いかにして、業者の海を通り抜けようとしている顧客に目立ち、リーチするか?

目立つための最良の方法の 1 つは、優れたサービスとカスタマー サポートを提供することです。 あなたは明らかにそうします。 しかし、あなたの優れた顧客サポート、人を惹きつける笑顔、やればできるという姿勢を、どうやってみんなに知ってもらうのでしょうか? 競争力のある価格設定と高品質の素材を提供していることを、彼らはどのようにして知ることができますか? そして、すべての収入をマーケティング予算に移さずに、どうすればそれをすべて行うことができるでしょうか?

オンライン レビューを入力する

オンライン レビューは、最初に登場したときも、今も、住宅請負業者やサービス プロバイダーのゲームチェンジャーです。 これは、潜在的な顧客、クライアント、およびパートナーの間で口コミによるアドバイスを大量に交換することに相当します。 この市場の「通貨」は信頼です。

信頼は買えません。 特に他のマーケティング活動にプラスの効果をもたらしたい場合は、獲得する必要があります。 Zendesk の調査によると、参加者の 90% は、肯定的なオンライン レビューが購入の決定に影響を与えていると主張し、86% は、彼らの決定が否定的なレビューに影響されていると述べています。

オンライン レビューはここにはありません。

むかしむかし、企業はクライアントの声とレビューのためにウェブサイトの専用ページを作成していました。 これらは厳選されたものであり、多くの場合ただでっち上げられたものであることは誰もが知っていましたが、それにもかかわらず公開されました. 今日、物事は少し異なって機能します。

オンライン レビュー Web サイトには、不正なレビューを防止するための独自のガイドラインがあります。 たとえば、ユーザーの確認を要求します。 また、企業所有の Web サイトとは異なり、ビジネスのプロフィールに否定的なフィードバックやレビューを非常に目立つように表示することをためらうことはありません。 、オンライン レビュー Web サイトをこれほどまでに成功させたのは、大量のレビューを生成する能力です。 これにより、これらのプラットフォームを操作して、ビジネスの不正な表現を提示することが難しくなっています.

いつものように、成功が大きければ大きいほど、問題はより複雑になります。 問題は、住宅請負業者向けのビジネス評価 Web サイトとレビュー プラットフォームがどれだけあるかを認識したときに始まります。 Yelp、Houzz、Home Depot、Yahoo! ローカル、アンジーのリスト、その他多数。 それらすべてを管理することはできません。 したがって、オンライン レビューのプロモーションと管理の戦略を立てる前に、重点的に取り組みたい Web サイトとプラットフォームを選択してください。

住宅請負事業に適したオンライン レビュー Web サイトの選択

私たちが得ているのは、すべてのオンライン レビュー Web サイトで効果的なオンライン プレゼンスを持つことは非常に難しいということです。 だからこそ、賢く選んで選ぶ必要があります。 すでに自然に (つまり有機的に) 入ってくるオンライン レビューがある場合、最初に選ぶべきは、既に大量のレビューと肯定的な評価があるビジネス インデックスと Web サイトです。

また、顧客がビジネスやサービスのレビューに使用するのに慣れている Web サイトを調査します。 通話中に彼らに尋ねることを恐れないでください。 できれば最後に。

次に、無視できないリスティングの 1 つが Google マイビジネス ページです。このページでは、顧客のレビューによって、あなたのビジネスが Google で露出されるかどうかが決まり、検索結果でその名前の横にある星の数が決まります。 これを Google の Home Service Ads と組み合わせると、世界最大の検索エンジンで優れたオンライン プレゼンスを獲得できます。 Google は依然として請負業者の親友であるため、顧客からの素晴らしいレビューを Google に提供するようにしてください。

選択は、ビジネスが獲得できるリードの量だけでなく、リードの質も考慮する必要があります。 ほとんどの人が緊急の鍵屋や配管サービスを検索する場所は Google ですが、大規模な改修プロジェクトや同様の取り組みに関しては、Houzz や Home Depot が提供するような専門サービス プロバイダーのインデックスのレビューを閲覧する可能性が高くなります。

ターゲット プラットフォームを選択する際に考慮する必要がある最後のパラメータは、見込み客の供給における有効性です。 見込み客や電話がどこから来ているかを確認してください。 リードがどこから来ているかを追跡できるウェブサイトや広告プラットフォームのみを使用してください。

そうは言っても、あなたが良いパートナーと仕事をしていて、彼らが信頼できる追跡を提供できない場合は、昔ながらの方法でそれを行い、あなたの連絡先情報をどこから入手したかを顧客に尋ねてください. 次に、その情報をファイルに保管し、毎月末に参照してマーケティング レポート カードを作成します。

より多くのレビューと質問の技術を得る

レビューはどのように生まれますか？ それは通常、クライアントがビジネスまたはサービスプロバイダーで経験した肯定的または否定的な経験の結果です. 人々に否定的なレビューを書いてもらうのは簡単です。悪いサービスを提供するだけで、彼らはあなたのオンラインでの評判を落とすことに時間を費やすことになります.

しかし、潜在的な顧客に信頼を与えるような証言を残すことで、幸せで満足している顧客に貴重な時間を費やしてオンライン マーケティング活動の成功に貢献してもらうにはどうすればよいでしょうか?

あなたが本当に素晴らしい仕事をしたり、非常に素晴らしいクライアントをなめたりしない限り、クライアントはしばしば肯定的なレビューを残す方法を探しません. 彼らがそうすることを奨励するには、それを簡単にする必要があります。 クールなトリックの 1 つは、現場の技術者にタブレットを提供してもらい (約 100 ドルでまともなものを見つけることができます)、クライアントに提供してその場でレビューを残すよう依頼することです。

少し攻撃的に見えるかもしれませんが、これに肯定的な反応を示す人が多いことに驚かれることでしょう。 技術者の携帯電話で行うこともできます。 できるだけ簡単にするようにしてください。ページに移動して、レビューを書いてもらうだけです。 他のすべては、技術によって完了することができます。

信頼を買うことはできませんが、信頼を示すよう人々を励ますことはできます。 レビューを残すための小さな、象徴的なボーナスは大いに役立ちます。 肯定的なレビューを求めるのではなく、クライアントにフィードバックのインセンティブを提供したり、ブランドの T シャツなどのささやかな景品を提供したりすることが重要です。これにより、クライアントはそれを着てマーケティングを行うことができます…ウィンウィン!

顧客のインセンティブよりもさらに重要なのは、従業員のインセンティブです。 クライアントが肯定的なレビューを残したすべてのフィールド技術者にボーナスまたは報酬を提供することは、従業員が顧客サービスで優れていることを奨励するだけでなく、従業員が顧客にレビューを残すことを思い出させることを決して忘れないようにする素晴らしい方法です.

消費者の 70% は、質問があればレビューを残します。 さらに、ほとんどの人は、提供するサービスの質に気を配っている企業から、より肯定的な印象を受けるでしょう。 したがって、フィードバックを求めるだけで、サービス プロバイダーに対する顧客の全体的な感情が自動的に向上します。

最善の方法は個人的なものだと言う人もいます。クライアントに直接電話してフィードバックを得て、オンラインレビューを依頼することです. 自動化されたリクエストよりも優れていると主張する人もいます。拒否しても不快に感じないからです。 この組み合わせが一番うまくいくと思います。 そして創造性を助けます。

フィールド技術者は、リンク付きのカードを残し、レビューを残すように要求できます。 または、ユニフォームの背面に印刷されたレビュー フォームにつながる QR コードを使用することもできます。 自動化された電子メールで顧客に満足度アンケートへの記入を求めることができ、満足していると評価した人をリダイレクトして、Google、Yelp、または Houzz のレビューを残すことができます。

あるいは、このアンケートは、顧客サービス担当者が単にクライアントに電話して、否定的なフィードバックを傍受し、肯定的である場合は証言を共有するように促すことに置き換えることもできます。

尋ねるには多くの方法があり、中には害を及ぼす可能性があることを覚えておくことが重要です。 慎重に歩くことが重要です。 肯定的なレビューを求めることは決してありません。 フィードバック、意見、改善提案を求めますが、何を書くべきかは決して人に言いません。 さらに、人々の不作為や否定的なレビューを主張したり、受け入れることを学んだりしないでください。

お友達に伝えることを忘れないでください！

今日、私を家まで送ってくれたタクシーの運転手は、タクシー配車アプリで自分を評価するように (私がまだ車に乗っている間に) 思い出させてくれました。 なぜ？ 彼は、レーティング システムでの自分のランクが自分の収益の可能性に直接影響することをよく知っているからです。 幸いなことに、彼はそのようなシステムを 1 つしか使用していません。それは、タクシー サービスを運営する会社が提供するものです。

一方、顧客は調査のために複数のサービスを使用している可能性があり、肯定的なレビューを残すためにもっと多くの励ましを必要とする可能性があるため、あなたはもっと一生懸命働く必要があります.