FreshworksのGirishMathrubootham：私たちはお金のために公開しませんでした、私たちはインドからの最初のSaaSIPOになりました

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私は、ほぼ9年前にCRM Magazineの毎年恒例の業界イベントEvolutionで、カスタマーエンゲージメントプラットフォームFreshworksの創設者兼CEOであるGirish“ G”Mathruboothamに最初に会いました。 私が彼をこのシリーズのゲストとして迎えた直後に、CEOが彼らのニーズと連絡を取り合うために定期的にカスタマーサポートの電話を受けることが重要であると彼が考えた理由について話し合いました。 当時、会社は数年しか存在せず、従業員がそれほど多くない中小企業でした。

私がGと最後に話したのは、Freshworkのユーザー会議であるRefreshでのパンデミックの前でした。 しかし、それ以来、数千人の従業員を抱え、昨年秋にNASDAQに上場するなど、会社には多くのことが起こりました。 そのため、最近LinkedIn Liveで会話する機会があり、6か月以上公開された今、彼と会社の状況がどのように変化したかについて彼の考えを聞くことができてとてもうれしく思いました。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。

ブレント・リーリー：9年前に最初に話をしたとき、あなたはより多くのCEOに顧客サポートに時間を費やしてもらうことを望んでいました…。

Girish ：30分前の時点でさえ、私はまだ実際にもサポートを見ています。 そのような大きなチームでさえ、私はまだサポートを読んでいます。 クレジットカードが故障していて請求の問題があった顧客がいて、彼は間接的にそれを私に伝えることにしました。 そのため、請求チームに直接渡すことができます。 それでも、「お手数をおかけして申し訳ありません」とお客様に一言お願いします。

公開することの重要性

Brent Leary ：Freshworks IPOは、個人的にだけでなく、インドの技術コミュニティにとってもどのような意味がありましたか？

ギリッシュ：オリンピックの金メダルを獲得したインドのアスリートのように感じました。 支配的な感情は幸福でした。 一日の終わりに、あなたは長年あなたを信じていた人々のために通貨を作成したので、充実感もありました。 彼らは彼らの労働の成果を見ることができます。 ですから、初期の投資家や従業員に対する私の責任の1つに充実感を感じました。

人々は私にIPOを大きなイベントにしないようにアドバイスしました。 それは単なるマイルストーンです。 旅はもっと重要なので、続けてください。 しかし、それはインドにとってある種のお祝いだったので、私たちは本当に大きなイベントにしました。 そして、私たちの従業員全員が、友人や親戚、家族から多くのお祝いを受け取ったと思います。そして、私たちは従業員のためにたくさんの富を生み出しました。

誰もが私たちの従業員に興奮していて、実際、Instagramや他のネットワークにはミームやジョークがありました。 人々は「FreshworksのTinderでその男を左にスワイプするべきだった…」と言っていました。

インドのSaaS業界の障壁を打ち破る

ギリッシュ：インドには多くの出口がありませんでした。 ウォルマートによるフリップカートの買収は、このインドへの投資の最初の大きな出口でした。 そして、インド市場でのIPOとZomatoのIPOはほぼ同時に起こりました。 つまり、これらは生態系が出口を見た2つの大きな出来事であり、これは投資資金が国に注がれるための非常に非常に重要なことです。 すべての創設者は、あたかも自分たちのIPOであるかのように私たちのIPOを祝いました。 それが起こるのを見るのは私にとって嬉しかったと思います。 そして、私たちは創設者の国全体に刺激を与えることができたと思います。

私はそれをロジャーバニスターの瞬間と呼ぶのが好きです–最初のサブ4分マイルを走ります。 それが行われると、誰もが信じるようになり、誰もがそれをますますやり始めると思います。 そして、私はそれが起こっていることだと思います。

上場企業のCEOになるための調整

ブレント・リーリー：IPO後のあなたにとって最大の調整は何でしたか

ギリッシュ：私は、あなたが言うことや見ることすべてについて、もう少し慎重になり、注意を払う必要があると思います。 私は一般的に私の心から話す人であり、私の人生哲学は、あなたが常に真実を話すのであれば、何も覚えておく必要はないということです。 しかし今、私は覚えておく必要があります。オーディエンスのセット、またはこの情報にアクセスできるオーディエンスのセットが、その時点で情報にアクセスできない、またはアクセスできないはずのオーディエンスがいることを覚えておく必要があります。

それは私が好きではなかったので、それに慣れるのに数ヶ月かかりました。 私はいつも外に出て従業員の前で物事を共有し、それを楽しんで、それが正しいことだと信じています。 今、あなたは心配する必要があります、さて、私は何を言うことができますか？ 何が言えないの？ そして、公の監視下にあり、変化する情報にすべての人が同じレベルでアクセスできるようにする責任があるため、ある程度の慣習が得られました。

長期的な目標と短期的なニーズのバランスをとる

ギリッシュ：それは長期的には短期的なバランスを取るのは難しいと思います。 創設者として、あなたは常に長期に焦点を合わせたいと思っています、そしておそらく彼らはすべて長い旅のためにそこにいるのでそうすることができます。 そして、短期間の報告に戻って、そのバランスを取り、何が起こっているのかを伝えようとしながら、どのようにそれを行うのですか？ 会社の観点からは短期的であるため、銀行の観点からは、私たちが持っているお金から、それは変わりません。 重要なのは長期です。 しかし、従業員の富の観点、株主の富の観点からは、状況は変わる可能性があります。 その後、収益の電話があり、人々がそれについて本当に感情的になる前に、数は非常に異なる可能性があります。

この民間企業の創業者から上場企業のCEOへの移行を経て、これは学習プロセスであり、学習プロセスとして楽しんでいます。 それが私の公開の理由です。 私はかなり成功した私費のCEOであり、それを続けることができます。 公開するときはお金は必要ありませんでしたが、インドからの最初のSAASIPOになる機会があったので行きました。 それはエキサイティングでした。 そして、私にとって個人的に他の重要なことは、ねえ、私にとって次の旅は何ですか？ 公開会社のCEOになる方法をどのように学ぶことができますか？

会話はどこでも起こります

ギリッシュ：私たちが現在生きており、COVIDによって加速している最大の変化の1つは、今日のすべてのビジネスがデジタルチャネルで顧客と関わりたいと望んでいることです。 さて、私がデジタルと言うとき、それは世界のさまざまな地域で異なります。 インドとアジアでは、WhatsAppがたくさんあるため、今日の企業はWhatsAppでのみ顧客と関わっています。

あなたが何かを買うように、あなたの注文通知はWhatsAppで来ます。 顧客がWhatsAppのチャットで書き込み、企業がWhatsAppで応答して聞いている質問があります。 彼らがあなたにマーケティングオファーを送りたいのなら、それはWhatsAppにあります。 これがインドです。 アジアで。 しかし、米国では、それはテキストメッセージングで起こり始めています。

ここのすべての企業は、電子メールですべてを行っていますか？ 人々が「ねえ、あなたは住宅ローンが欲しいですか？」と言うスパムのマーケティングメールを受け取ったとしましょう。 またはあなたは車のローンが欲しいですか？ 右。 金融機関からそのマーケティングメールが送信される場合があります。