Grafana Labs がドキュメントを使用してオーガニック トラフィックを促進する方法

可観測性プラットフォームは、SaaS (Software as a Service) インフラストラクチャにとって縁の下の力持ちであり、IT システムの監視、トラブルシューティング、最適化に役立ちます。 これらは、企業が技術スタックを維持および最適化するために使用できる包括的なシステムレベルのインテリジェンスを提供します。

これらのプラットフォームが果たす重要な役割を考慮すると、可観測性ツールの市場が2028 年までに推定 41 億ドルに達すると予測されるのも不思議ではありません。 IBM、Google、Microsoft などの大手テクノロジー企業だけでなく、Datadog などの人気ブランドもソリューションを持っています。

しかし、この分野で注目を集めている別の企業があります。オープンソース開発者のGrafana Labs です。 同社は 2014 年に設立され、VC 資金で 5 億ドル以上を調達し、現在、Salesforce や PayPal などの著名な顧客を含む 100 万のインスタンスに 2,000 万人を超える世界中のユーザーを抱えています。

今日は、Grafana が技術ブランドにとって最も重要な資産の 1 つであるドキュメントを開発者エンドユーザーに提供することで、どのようにして市場に大きく進出しているかを見ていきます。

これは、ユーザー エンゲージメントを強化し、プラットフォームの進化に貢献する開発者のコ​​ミュニティを構築し、プラットフォームの魅力と機能を強化するアプローチです。

オープンソースの Grafana スタックを理解する

Grafana の成功にとってドキュメントが非常に重要である理由を理解するには、オープンソース企業がどのように成功しているかを知る必要があります。 共同創設者兼 CEO のRaj Dutt は、数年前のインタビューでこの点を強調し、次のように述べました。

つまり、私たちにとっての第一の使命は実際にコミュニティを成長させ、採用を増やすことであり、次に収益化が第二です…

オープンソースは決して価値の獲得を目的としたものではありません。 オープンソースは価値の創造を目的としてきました。 したがって、モデルでは、膨大な量の価値の創造と、非常に少量の価値の獲得を行います。

Grafana Labs の製品スイートを見ると、それらが多くの価値を生み出していることは明らかです。

このスイートの中核は、同社の主力アプリケーションである Grafana であり、ユーザーはこれを使用して、InfluxDB、Elasticsearch、Prometheus などのさまざまなデータベースからのデータを視覚化するダッシュボードを構築できます。

Grafana Labs は、次のような他のいくつかのオープンソース プロジェクトでこの強力なツールを補完します。

• Loki — ログ集約システム
• Tempo — 分散トレーシング システム
• Mimir — 長期メトリクスストレージ

これらのツールは、ログ、トレース、メトリクスまたは LGTM スタックなど、Grafana の中核となる付加価値を形成します。 収益獲得に関しては、マネージド クラウド プランとエンタープライズ レベルのプランの両方も提供しています。

この包括的な製品ポートフォリオは、強力なユーザー コミュニティを育成し、他の製品やサービス提供への拡大を推進するために、ユーザー サポート コンテンツに多額の投資を行っているHashiCorpのような他のオープンソース マルチプロダクト企業と同様です。

HashiCorp の最近の決算報告によると、彼ら (および Grafana のような企業) の成長のフライホイールは次のようになります。

• エンド ユーザーを獲得する:実際に製品を使用する個々の開発者、エンジニア、その他の IT プロフェッショナルにとって魅力的な製品を作成します。

• エコシステムを標準化する:製品が既存のツールやワークフローに適合していることを確認して、信頼性の高いエクスペリエンスを提供します。

• 顧客に力を与える:顧客が製品で成功するのに役立つツール、サポート、リソースを提供します。

ハイテク企業にとって、特にフライホイールの 2 番目と 3 番目の部分を駆動する場合には、優れた文書が非常に重要です。 これらのアセットは、新しく変換したユーザーが一般的な問題のトラブルシューティングを行い、製品の価値を迅速に引き出すのに役立ちます。

ユーザーがより早く価値を解き放つほど、組織に対してより早くその価値を実証できるようになります。つまり、コンバージョン、拡張、拡張が可能になります。

Grafana の広範なドキュメント ネットワークは、これらのユーザー サポート資産が成功の鍵であることを示すもう 1 つの例にすぎません。

見てみましょう。

一流のドキュメントで拡張を推進

マーケティング チャネルの配布に関して、Grafana Labs はオーガニック検索に大きく依存しており、オーガニック検索が Web トラフィックの 57% を占めており、これは月あたり約 250,000 件のオーガニック検索に相当します。

このトラフィックの大部分は Grafana のドキュメント サブフォルダーを経由しており、ユーザーが Grafana のオープンソース製品を使用するためのサポートとガイダンスを積極的に求めていることを示しています。

ドキュメント サブフォルダーには 2,500 ページを超えるページが含まれており、ユーザー向けのサポート的でUX フレンドリーなコンテンツに対する Grafana の広範な投資を示しています。 また、トップパフォーマンスのドキュメント ページは、大量のトラフィックを引き起こし、大きな価値を提供します。

全体として、上位 7 ページだけで毎月 122,000 ドル以上のトラフィックがもたらされます。

Grafana のテクニカル ライティング チームは、さまざまなオペレーティング システムやクラウド プラットフォームにわたるインストール、構成、使用法に関する詳細なガイドを含む、ユーザーフレンドリーなドキュメントの作成に優れています。

グラファナのドキュメント

メインのGrafana 製品の主要なドキュメント ページは、効果的な技術コンテンツの代表的な例です。 この記事の執筆時点では、このページには月間 2,475 件のアクセスがあり、その額は 140,000 ドルに相当します。

ユーザーがプラットフォームから継続的に価値を享受し、より上位の層にアップグレードする意欲を確実に得るには、新機能やアップデートに関する情報をユーザーに提供し続けることが重要です。

Grafana のドキュメントの際立った特徴は次のとおりです。

1. 適切に設計されたサイト構造

これらのドキュメント ページは、Grafana 製品に関するすべての関連コンテンツにユーザーを誘導するミニ ランディング ページです。

Grafana のメイン ドキュメント ページを個別のサブフォルダーとして見ると、60,000 のバックリンクと 39,000 のキーワードは言うまでもなく、29,000 件の訪問を担っています。

なぜこのように見なければならないのでしょうか？ それがGrafanaチームがそれを設計した方法だからです。

画面の左側にあるナビゲーション バーを確認してください。 Grafana ドキュメントのメイン ヘッダーの下に、「新機能」、「セットアップ」、「ダッシュボード」などのいくつかのドロップダウン タブが表示されます。

これらはそれぞれ、Grafana のドキュメント ネットワークの別の層につながります。 全体として、 /docs/grafana/latestサブフォルダーの下には 530 以上の個別のドキュメント ページがあります。

当然のことながら、これらすべての関連ページには膨大な量の相互リンクもあります。この Grafana ドキュメント ハブには 3,200 の受信内部リンク グループと 2,400 以上の送信内部リンク グループがあります。

皆さん、これはずっとドキュメントです。

2. ユーザーフレンドリーな書式設定

Grafana のメイン ドキュメント ページは、最も重要なドキュメント ページへのリンクのコレクションです。 これには、製品のインストール、構成とプロビジョニング、最も一般的なデータベースへの接続に関するガイドへのリンクが含まれています。

これらのガイドのいずれかをクリックすると、技術文書の説明に適切に適合するページに移動します。明確で簡潔なテキストと、読者がコードを簡単に読んだりコピーしたりできるモジュールです。

たとえば、「Configure Grafana」ガイドは次のとおりです。

このような種類のコード モジュールを単純なテクニカル コピーと組み合わせるのは、Grafana、MongoDB、Confluent などの開発者をターゲットとする企業の標準的な手法です。

繰り返しになりますが、オープンソース ソフトウェアであれドキュメントであれ、ユーザーにとって製品をできるだけ使いやすくすることが重要です。

そして、このような聴衆に販売していて、それでもドキュメントの重要性に疑問を抱いている場合は、次の Reddit スレッドをいくつかチェックしてください (これらは視点と笑いに適しています)。

• コードは独自のドキュメントです
• 文書化しない人、なぜあなたはそうなのですか？
• コードだけでは十分なドキュメントがありません。 なぜドキュメントを書くのが嫌いですか?

3. ユーザーとコミュニティの関与

また、Grafana は、製品スタックを深く掘り下げる場合でも、より広範なコミュニティとつながる場合でも、ドキュメント ページをエンゲージメントへの入り口に変えるという素晴らしい仕事をしています。

たとえば、すべてのドキュメント ページの下部には、ユーザーに次のことを行うよう求めるセクションがあります。

• 賛成票（および反対票）、提案された編集、ドキュメントの寄稿、問題の報告などのユーザー フィードバックを提供します。
• 関連するドキュメント ページ、Grafana コミュニティ サブドメイン、サポート ページへのリンクにアクセスしてください。

ユーザーを製品関連の活動 (ドキュメントのレビュー、寄稿、コミュニティへの投稿など) に参加させると、ドキュメントが単なるカスタマー サポート資産以上のものになります。

オープンソース ソフトウェア開発者はコミュニティ主導型であるため、ユーザーをさらに関与させる機会はすべて有益です。 それは製品チーム、マーケティング担当者、そして収益にとっての勝利です。

4. 無料アカウントを作成するための複数の CTA

収益の観点から見ると、Grafana の目標は、できるだけ多くの個人製品ユーザーを自社の製品の次の層である Grafana Cloud に拡大することです。

ドキュメント ページでは、Grafana Cloud をチェックするために無料トライアルにサインアップするようユーザーに指示する CTA が目立つように表示されます。

これらの CTA のコピーは非常に的を射たもので、キャッチフレーズや派手なブランディングよりもインパクトのある製品の技術仕様に焦点を当てています。

次のレベルのサポート コンテンツでユーザーを支援します

Grafana Labs は、オープンソース ソフトウェアの成功にとってドキュメントがいかに重要であるかを示す好例です。

Grafana は、Loki、Tempo、Mimir などの大規模な無料ツール スイートを使用して、新規ユーザーを獲得します。 セットアップであれ、トラブルシューティングであれ、ドキュメント ページは、製品のユーザー エクスペリエンスを向上させ、有料およびエンタープライズ層への拡張を促進するのに役立ちます。 これらのドキュメントは、ユーザーを教育し、プラットフォームの価値を最大化できるように支援し、大量のトラフィックとユーザー エンゲージメントを促進します。

技術的な B2B 製品を提供する企業がどのように成長を促進するかについて詳しく知りたい場合は、次の内訳を確認してください。

• Kong Inc. はコンテンツとコミュニティで顧客を獲得します
• Rubrik がオーガニック トラフィックを通じて成功を促進する方法