Green CX: もっと見る Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis

Es ist kein Geheimnis, dass die Treue ihrer Kundschaft zu den wertvollsten Gutern von Handelsunternehmen zahlt. Kein Wunder また、dass sie laufend auf der suche nach neuen Wegen sind, um die langfristige Gunst der Verbraucherinnen und Verbraucher zu gewinnen. Vermehrt spielt dabei auch eine ethische Haltung in Bereichen wie Klimaschutz, soziales Engagement または in der Unternehmensfuhrung eine Rolle. Die Gestaltung einer "grunen" Customer Experience (Green CX) kann dabei ein erfolgversprechender erster Schritt sein.

Mit Hilfe von Validierten ESG-Daten (環境、社会、ガバナンス) は、環境、社会、ガバナンスの分野で最もポジティブな影響を与えています。 SAP Insights の影響力をグローバルに活用することで、デジタル化と革新的な変換を実現できます。 Zwei Drittel der befragten Fuhrungskrafte haben entweder schon einen Teil der geplanten Bereiche verandert oder ihre Transformation wie ursprunglich geplant abgeschlossen.

Zwar sind Umsatzwachstum, operatione Effizienz und Risikominimierung fur die mehr als 10.000 Befragten immer noch die Top-Prioritaten. Doch erweisen sich auch die ESG-Kriterien Umwelt, Soziales und Unternehmensfuhrung heute als notwendig, um auf vielen Ebenen Mehrwert zugenerieren. Sie sind gut fur die Marke, gut fur das Unternehmen und gut fur das Kundenerlebnis.

Aktuelle Studien zeigen, dass nachhaltige Geschaftspraktiken im Rahmen einer Green CX fur Unternehmen immer wichtiger werden.

緑の CX はまた、Win-Win-Angelegenheit のようなものでもあります。 Am Ende geht der Verbrauch knapper Ressourcen zuruck, Logistikzentren und Ladengeschafte kommen naher and die Verbraucherinnen und Verbraucher, wahrend vermehrt Zulieferer und Produzenten gewahlt werden, die ethischen Standards gerecht werden.

Green CX sichert den zukunftigen Erfolg im Onlinehandel

私は電子商取引の eine nachhaltigkeitsbasierte CX erfolgreich voranzutreiben 意志、muss wissen、wie man am besten damit anfangt でしたか? Manche Retailer verbessern zunachst ihr ESG-Reporting, um externe Standards und Regulatorische Anforderungen zu erfullen. 最適化とロジスティクス プロセスの最適化、CO2 アームの輸送方法の識別、新しいエネルギーまたは標準への投資。

Einige gehen sogar noch weiter: Sie bieten Dienstleistungen an, die ihrer Kundschaft helfen, die verkauften Produkte verantwortungsvoller zu nutzen zu entsorgen. Damit tragen sie zur Verringerung der sogenannten „Scope-3-Emissionen“ bei, die den Ausstoß von Treibhausgasen entlang der gesamten Wertschopfungskette eines Unternehmens beschreiben.

グリーン CX-Journey sollte jedes Unternehmen eigene Nachhaltigkeitsstrategien aufsetzen. Dabei muss bedacht werden, dass viele Faktoren von außen die Firmen sehr stark beeinflussen und naturlich einschranken. Beispiele hierfur sind:

• Die Markte und Regulierungsbehorden uben immer mehr Handlungsdruck auf Unternehmen aus.
• Viele Investoren bevorzugen Unternehmen, die seriose ESG-Ergebnisse vorweisen connen.
• Die meisten Kundinnen und Kunden halten die Nachhaltigkeitsversprechen von Unternehmen fur Schwindel, wenn die notige Transparenz fehlt.

Das sogenannte Greenwashing, bei dem irrefuhrende order unbelegbare „grune“ Unternehmensaktivitaten kommuniziert werden, gerat immer mehr in Verruf und erweist sich als schadlich fur das eigene Image und kann sogar nach einer geplanten neuen EU-Richtlinie in Zukunft zu saf tigen Geldstrafen fuhren.

Vom E Commerce zum Re-Commerce

Ein exzellentes Beispiel fur ein serioses Green-CX-Model ist die Re-Commerce Customer Journey im B2C-Endkundengeschaft. Mit einer Kombination aus zentralisiertem Reporting, fortschrittlichen Analysen und einem Nachhaltigkeits-„Kontrollturm“ (SAP Sustainability Control Tower) adressieren Einzelhandler dabei die ethischen Anspruche ihrer Kundschaft und demonstrieren ihr Engagement im Hinblick auf die ESG-Kriterien.

Green CX beflugelt auch new Geschaftsmodelle, in denen je nach Kundeninteresse nicht nur neue, sondern auch gebrauchte Artikel verkauft und angekauft werden.

Der erste Schritt besteht darin, uber eine fesselnde Unternehmensgeschichte die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden zu wecken. Dabei steht zum einen die Qualitat der Produkte im Fokus – aber auch die Fahigkeit, nachhaltig zu wirtschaften und positiven Einfluss auf die Umwelt zu nehmen.

Dabei kann der Einzelhandel den Wunschen seiner Kundschaft sowohl mit neuen, als auch mit gebrauchten, recycelten or mietbaren Produkten entgegenkommen. Den Produkten ein "zweites Leben" einzuhauchen, ist mittlerweile ein "Muss" im nachhaltigen Prozess!

Wenn Konsumentinnen und Konsumenten online unterwegs sind, hangt es insbesondere von der Marken-Story und von glaubwurdigen Nachhaltigkeitsstrategien ab, ob sie beispielsweise Cookies akzeptieren, Newsletter abonnieren und sich weiter uber Produkte im Internet informieren.

Wenn die initiale Beziehung und das Vertrauen hergestellt ist und dauerhaft funktioniert, connen Unternehmen gezielt Botschaften senden, die dem individuellen Kundenverhalten angepasst sind und dabei im Rahmen ihrer Green CX alles von neuen Produkten bis hin zu Ankauf-Programmen fur gebrauchte Waren anbie十。

Die hohe Treffsicherheit solcher zielgerichteten, personalisierten Marketingkampagnen beruht auf einer Bewertung des individuellen Umweltbewusstseins einer Kundin or eines Kunden, die wiederum auf der Grundlage von Kaufentscheidungen und Umfageergebnissen zustande kommt.

関連する製品のリンクは、個人的なものであり、最新の製品です。 Zusatzlich erhalt die Kundschaft dabei Informationen zum Thema Nachhaltigkeit und zur Geschichte des jeweiligen Produkts.

Green CX: Mit Personalisierung den CO₂-Fußabdruck reduzieren

Wird im Online-Shop ein gebrauchter Artikel oder ein Angebot mit Ruckkaufoption ausgewahlt, zeigt die E-Commerce-Website genaue Daten zum CO₂-Fußabdruck des Produkts sowie eine Schatzung fur den Erlos beim zukunftigen Ruckkauf direkt im Warenkorb an. Diese Informationen werden mithilfe von Kundenfeedback und Bewertungen laufend aktualisiert.

Doch auch daruber hinaus konnen Kundinnen und Kunden den CO₂-Fußabdruck ihrer Einkaufe weiter verkleinern。 Etwa, wenn sie zum Beispiel die Wahl zwischen verschiedenen Optionen haben. そう zwischen einer umweltfreundlichen または wiederverwendbaren Verpackung (gegen entsprechenden Aufpreis), der Abholung des Artikels in einem Ladengeschaft または einer langsameren Liefermethode.

Falls ein Produkt nach dem Online-Kauf nicht den Vorstellungen entspricht, kann der Kundschaft auch die Moglichkeit angeboten werden, diesen Artikel in einer Filiale vor Ort zuruckzugeben, ohne deren CO₂-Fußabdruck signifikant zu vergroßern.

パーソナリゼーション 最後の sich im Rahmen einer Green CX auf viefaltige Weise einsetzen, um an jedem Touchpoint fur eine bessere Umweltbilanz zu sorgen.

Viele Unternehmen optimieren ihre Green CX, indem sie die Kundinnen und Kunden mit personalisierten Angeboten, die in regelmaßigen Abstanden verschickt werden, zur Ruckgabe wenig genutzter Produkte ermutigen. Daruber hinaus konnen sie beispielsweise Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen erhalten または Treuepunkte fur vergunstigte Produkte sammeln, wodurch ein Anreiz fur nachhaltige Verhaltensweisen entsteht.

Im Idealfall wirken sich diese Maßnahmen positiv auf die Nachhaltigkeitsbilanz jeder einzelnen Person aus und verbessern deren Kaufkraft. Re-Commerce schafft zudem neue Touchpoints, um Kundinnen und Kunden sinnvoll in die Nachhaltigkeitsstrategie eines Unternehmens einzubinden. Dabei entstehen new Geschaftsmodelle, die beispielsweise auf der Verlangerung der Produktlebensdauer durch Abonnements, Services und Vermietung beruhen.

Eine transparente Green CX sorgt fur Vertrauen und Wachstum

Mittlerweile streben immer mehr Unternehmen unabhangig von ihrer Große danach, ihre Customer Experience mit Nachhaltigkeitskonzepten zu verknupfen. Die Messlatte fur die Ubernahme von okologischer order sozialer Verantwortung liegt dabei allerdings inzwischen sehr hoch – und daran wird sich auch zukunftig nichts andern.

bedeutet das konkret でしたか? Einzelhandler stehen heute vor der Aufgabe, im gesamten Unternehmen nach Optimierungsmoglichkeiten fur mehr Nachhaltigkeit zu suchen – von umweltfreundlicheren Produkten uber okologischere Lieferkonzepte bis hin zu "grunen" Kundenbindungsprogrammen.

Die gute Nachricht: グリーン CX entfaltet nicht nur Positive Effekte fur unseren Planeten und das Klima, sondern auch fur das eigene Geschaftswachstum. Sie baut Vertrauen auf und ermoglicht auf der Grundlage verlasslicher Daten kundenorientierte, nachhaltige Kauferlebnisse.

Ein Viertel der Unternehmen will mit グテム Beispiel vorangehen

Bis zum nachsten Jahr, so prognostizieren die Analysten von IDC, wird ein Viertel der Unternehmen weltweit mit Gutem Beispiel vorangehen und verantwortungsvolle Unternehmensfuhrung demonstrieren, indem sie ihre Ausgaben fur digitale Technologien im Bereich Nachhaltigkeit gegenuber 2022 um me hr als 25 Prozent steigern werden.

Die Marktforscher rechnen außerdem damit, dass in drei Jahren 45 Prozent der Global2000-Unternehmen Nachhaltigkeit in ihren Lieferketten umsetzen werden und Daten zu den Auswirkungen auf effektive Weise melden und so zehn Prozent weniger Abfall produzieren, um damit nicht zulet zt auch ihren Wettbewerbsvorteil zu erhohen. Wer hier nicht mit dabei ist, wird es schon bald bei seinen Umsatzen zu spuren bekommen.

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