5つの成長産業がレビューで顧客を引き付ける方法

人々がレビューを使用する業界について考えるとき、彼らの心は最初に2つの場所に向かう傾向があります。

より多くのトラフィックを引き付けるためにYelpの承認を求めるレストラン、またはオンサイトコンバージョンを改善するために顧客の証言を表示するeコマースストア。

しかし、多くの成長産業は、顧客を引き付け、牽引力を獲得し、売り上げを伸ばすために、革新的で業界固有の方法でレビューを使用し始めています。

これらの急成長している市場のオンラインビジネスは、顧客を迅速に引き付ける必要があります。そうしないと、取り残されるリスクがあります。

ここでは、5つの新興産業の知識豊富なブランドがレビューを使用して、新しい顧客を力の成長に引き付ける方法にスポットライトを当てます。

1.ドローンブランドはレビューを使用して競争の先を行く

2016年にはドローンが大流行しており、減速の兆しは見られません。GrandView Research Inc.のレポートによると、ドローン業界は2022年までに20.7億ドルに達すると予想されています。

この業界の成長の大部分は、軍事部門ではなく商業部門で発生します。

そして商業的には、ドローンはほぼすべての主要な業種に影響を与えると予想されています。

Business Insiderのレポートによると、「世界の商業用ドローン市場は、農業、エネルギー、公益事業、鉱業、建設、不動産、ニュースメディア、映画制作など、いくつかの業界でのアプリケーションを中心に形作られます。 「「

多数の新規顧客が参入するこのような競争の激しい分野では、企業が新規顧客を獲得するために目立つようにするために、顧客からのフィードバックが不可欠です。 レビューは、ドローン企業にトラフィックを引き付けるために必要な社会的証明を提供し、買い物客に競合他社よりも自社製品を選択するよう説得します。

ドローンなどの創設者であるジョナサンベアードは、顧客のレビューが彼が競争で優位に立つのにどのように役立ったかを説明します。

ドローンのようなより高価なアイテムでは、製品レビューが特に重要です。 データは、製品の価格が高いほど、より多くのレビューを取得することを示しています。

また、高価な商品の場合、大量の購入に神経質になっている新しい買い物客に対する顧客の信頼を築くために、大量のレビューを行うことが重要です。

「ドローンは人気のある高成長の小売カテゴリであり、品質、機能、価格だけでなく、趣味や専門的なアプリケーションにも幅広い選択肢があります。 本物の顧客レビューは、消費者が選択肢を絞り込み、購入決定を下すのに役立つ重要なツールです。優れたレビューは、売り上げを押し上げる可能性があります」とDroneNerdsのRickMcInnes氏は説明します。

さらに、ドローンは非常に新しく、急速に進化するテクノロジーであるため、ドローンブランドは、顧客の苦情を理解し、製品をできるだけ早く改善するために最善を尽くす必要があります。

「お客様のレビューは、当社の販売および配送プロセスに関するフィードバックをリアルタイムで受け取るために不可欠です。 悪いレビューや星のないレビューを受け取った場合は、すぐにチームとして集まり、何が間違っていたのか、それを修正して二度と起こらないようにする方法を見つけることができます」とベアード氏は言います。

2.金融サービスは顧客のレビューとの関連性を維持

金融サービスは、信頼と関与の欠如のために顧客を獲得するのに苦労しているもう1つの成長産業です。

人々はストレスと不確実性を持って金融サービスにアプローチします。これらの企業は、顧客を引き付けるために、安心感を伝え、信頼でき、正直であることを示す必要があります。

ほとんどの人が懐疑的である業界で信頼性を確立するには、レビューが必要です。

金融業界の多くの企業は、同様のサービススイートを提供しています。 したがって、顧客満足度は彼らにとって大きな差別化要因です。

おそらく、金融サービスが今日直面している最大の課題は、ミレニアル世代の顧客を引き付けることです。

ミレニアル世代は、金融機関、特に信頼できない金融機関への信頼の欠如を特徴としています（銀行を信頼しないほどの墜落と危機を乗り越えてきました）。

しかし、ミレニアル世代の顧客は、結婚し、家を購入し、子供をもうけ、学生ローンを統合するなど、金融業界との交流を始めなければならない時代になりました。 したがって、金融サービスはサービスの提供方法を​​変える必要があります。

ミレニアル世代は彼らを信頼していませんが、お互いを信頼しています。 これが、個人的な経験と口コミが、信頼できる心ですでにドアに入ってきた質の高いトラフィックと顧客を引き付けるために重要である理由です。

また、金銭的なやりとりに関しては、顧客は1つの会社を選び、生涯にわたって彼らに固執する傾向があるため、意思決定時に会社がそこにいることが重要です。

人々はサードパーティのウェブサイトで金融サービスについてのレビューを書きます、そしてこれらのレビューは通常否定的です。

多くの場合、これらの悪いビジネスレビューを書いている人々は、たとえばローンを拒否し、動揺しているため、実際には会社との取引を完了しませんでした。

そのため、彼らはYelpのようなサードパーティのレビューサイトにアクセスして暴言を吐きます。 金融サービス会社は、実際に取引を完了した顧客からのレビューを得るのに苦労しています。

しかし、レビューを管理している金融サービス会社は、大きなプラスのメリットを享受しています。

LendKeyを使用すると、消費者は、信用組合やコミュニティバンクを通じて、学生ローンをオンラインで借り換えることができます。 LendKeyのAcquisitionMarketing＆AnalyticsのディレクターであるDavidBarakは次のように述べています。

レビューにより、金融機関は訪問者間のエンゲージメントと信頼を高めることができます。

「LendKeyが製品ページでレビューを公開し始めて以来、訪問者がサイトで費やす時間、表示されるページ数、およびコンバージョンの度合いが向上しました」とBarak氏は言います。

3.ランジェリーブランドはオンラインレビューでフィット感の恐怖を解決します

最近、ランジェリーのeコマースブランドの台頭について多くの話題があります。 ランジェリー業界が成長していることは間違いありませんが、ランジェリーは、ビクトリアズシークレットのような確立されたブランドによって主に支配されている業界で独特の問題を提示します。

人々がオンラインでランジェリーを購入しない最大の理由は、フィット感と快適さへの恐れのためです。 ランジェリーブランドは多くの場合顧客を引き付けることができますが、顧客をコンバージョンに導くことは別の課題です。

ランジェリーの顧客なら誰でも知っているように、フィット感は店ごとに、そしてスタイルごとに変わります。 完璧なフィット感を得るのは、ビクトリアズシークレットがライブブラフィッティングで店頭で取り組んできたものですが、現在、eコマースストアは、サイズを大きくしようとするアプリを使用して、これをデジタルで再現しようとしています。

ThirdLoveやAdoreMeなどの他のブランドは、レビューや顧客の写真などの他の形式のユーザー生成コンテンツを使用して、買い物客に彼らの親密さが実際の顧客にどのように適合するかを示します。

特にフィット感をターゲットにしたレビューを求めることは、他の顧客が製品がサイズに合っているか、大小を問わず実行されているかどうかを確認するのに役立ちます。

4.食品、健康、栄養会社が誇大広告を切り抜ける

成長する健康および栄養補助食品業界では、顧客は誤った主張の餌食になるリスクがあります。 ハーブ製品や治療薬、その他の健康製品に関する国際的な政府基準がないため、顧客は自分が何を手に入れているのかわからないことがよくあります。

SFHのスコットヘニングは次のように説明しています。「サプリメントの世界では、マーケティングの誇大宣伝がたくさんあります。 それは顧客が騒音と実際の効果的な栄養とを区別することを困難にします。 レビューは、顧客の意思決定を支援する上で重要です。 既存の顧客の意見は、サプリメントブランドが関心のあるリードを信頼できる顧客に変えるのに役立ちます。」

さらに、顧客は注文する前に製品についての質問を明確にすることができます。

健康食品や食品に関しては、菜食主義、グルテンフリー、オーガニックの製品を求めるなど、顧客はしばしば独自のニーズを持っています。

5.サービス事業は顧客のレビューでオンラインの信頼を築く

多くの実店舗の企業やサービスの専門家も、マーケティングでレビューを使用することの利点を認識しています。

KH Pet Productsは、実店舗で20年の歴史があり、最近、オンラインの評判管理を管理するためにeコマースサイトを構築しました。

もう1つの例は、実店舗を持たないオンラインビジネスです。 これらのビジネスでは、顧客と直接やり取りすることが難しい場合があるため、レビューは、顧客のニーズに取り組み、理解するためのプラットフォームを提供するだけでなく、顧客を幸せにする方法に関する貴重な情報を提供します。

WebホスティングビジネスHost1PlusのCMOであるViktorijaPoderskieneは、次のように説明しています。「口コミと個人的な経験はこれまでになく重要であり、Webホスティング業界の主要な信頼構築要因の1つです。」

「デジタルの世界では、信頼を築くのは簡単でも迅速でもありません。 私たちはグローバル規模でデジタルサービスを提供しているため、クライアントと直接会う機会はめったにありません。 レビューを収集することで、サービスを改善し、潜在的なクライアントとの信頼を築くことができます。」

以下の例を見てください。 さまざまなホスティングプラットフォームを評価する買い物客にとって、星の評価では、顧客が満足した理由または不満だった理由に関する十分な情報が得られません。 レビューを追加し、レビューに返信する機能を追加することで、買い物客は3つ星と5つ星のレビューの違いを確認できます。

さらに、会社は顧客の苦情から学び、これらのニーズに適応するようにビジネスを調整することができます。

Host1Plusは、オフラインビジネスが評判管理のためにオンラインに移行するにつれて変化する潮流の一例を表しています。

「私たちは、世界中の顧客オーディエンスとの関係を改善するためにさらに一歩進んだ最初のWebホスティング会社の1つであることを誇りに思っています。 レビューを使い始めてから2か月が経ちましたが、さまざまな意見や経験が潜在的な顧客の正しい決定に役立つため、すでに売り上げが伸びています。」