eコマースストアで送料無料を提供する方法 + よくある質問

序章

送料無料のオプションがないため、興奮した多くの買い物客が落胆しながらチェックアウト ページを見つめています。 カートの合計に関係なく、顧客は同日または翌日配達の場合を除き、送料を支払うことに強く反対します。 それでも、私たちのほとんどは無料であることを期待しており、90% 以上の人が配送オプションが購入決定に大きな影響を与えることに同意しています。

この消費者の絶え間ない期待により、多くの e コマース ストアが送料無料を提供していますが、これは難しい決断であることは疑いの余地がありません。 結局のところ、送料は誰かが負担しなければなりません。 買い物客に送料無料を提供したいが、コストを相殺する方法がわからない場合は、この記事が最適です。

利益を維持しながら送料無料を提供する方法、それがあなたのビジネスにとって正しい判断であるかどうか、そしてこの戦略を最大限に活用する方法について説明します。 さぁ、始めよう！

送料無料とは何ですか?また、あなたの e コマース ストアが送料無料を提供する必要があるのはなぜですか?

送料無料は、顧客が購入した商品に対して送料を支払う必要がない、小売店が提供する配送オプションです。 この販売戦略は、Amazon Prime が 2005 年に導入して以来、多くのブランドにとって当然のこととなっています。

送料無料は燎原の火のように普及し、顧客はそれ以上のものを期待していませんでした。 送料無料を採用したすべてのショップでも結果が得られました。 送料無料の主な利点は次のとおりです。

1) 売上高の増加

顧客は、送料がかからないオンライン会社から購入する傾向が高くなります。 また、最低注文額の要件がある場合、送料無料の対象となるために追加の金額を支払う可能性が高くなります。

2) カート放棄率の低下

購入手続きの最後に突然送料が発生すると、顧客が購入を完了するのを思いとどまる場合があります。 送料無料はカート放棄率を大幅に減らすことが知られています。

3) リピート購入者

顧客があなたのブランドで良いショッピング体験をすれば、間違いなくまた戻ってくるでしょう。 送料無料なので、購入までの手間がかかりません。 これによりブランドロイヤルティが構築されます。

4) 競合他社に対する優位性

送料無料は、他の業界よりも競争力を高めることができるサービスです。

これまで見てきたように、送料無料の提供には多くの重要な利点がありますが、資本を無駄にせずにこのサービスを提供するにはどうすればよいでしょうか? この質問などについては、次のセクションで答えていきます。

計算してみましょう: 送料無料の在庫に影響を与える要因

送料無料を戦略として成功させるには、慎重な計画が必要です。 e コマース ストアは、必ずしもすべての商品に対して送料無料を提供する必要はありません。 その選択を行う方法は、次のようないくつかの重要な要素によって異なります。

1. 製品の重量とサイズ

通常のコンテナで輸送できないほど重すぎる、または大きすぎる商品の場合、企業が無料配送に制限を設けるのは当然のことです。 これは、ほとんどの運送業者がそのような商品の取り扱いに特別料金を請求するためです。

ただし、そのような商品を大量に注文する顧客に対しては、送料無料を検討する可能性があります。 FTL または FCL (トラック全量またはコンテナ全量) 配送は、販売者が規模の経済を通じて全体のコストを削減するのに役立ちます。

2. 利益率

在庫内のすべての製品は、異なる利益率を提供する必要があります。 送料無料を提供する場合は、余裕を持って、より広いマージンを提供する商品を選択してください。 もちろん、送料無料を提供できるカテゴリの数やカート合計の最低額は、業界によって異なります。

ファッションや家電製品の小売業者は最も高い利益率を享受しているため、送料無料を提供することに抵抗がありません。 一方、食料品や生鮮食料品の企業は、その点で自らを制限する必要があります。

3. 配送先と期間

主に海外の顧客ベースに対応していますか、それともバイヤーは国内にいますか? お急ぎの配送は可能ですか? 効果的な送料無料のゲームプランが必要な場合は、これらの質問に対する明確な答えが必要です。

ほとんどのオンライン会社は無料の国際配送を提供していません。 視聴者が国内と海外の両方である場合は、国内の配送先のみに無料配送を提供することで、この問題を解決できる可能性があります。 ただし、バイヤーのほとんどが海外から来ている場合は、事業計画と収益性を真剣に評価する必要があります。

Amazon を除くほとんどのオンライン販売者では、お急ぎ配送オプションが有料です。 しかし、競争の激化により、今日では多くの企業がこれらのオプションを無料化することを目指しています。 この戦略によって来店客数と売上が増加することで、店舗がその費用のバランスを取ることができると思われる場合は、それを実行してください。

送料無料を提供する際にコストをカバーする 4 つの方法

顧客に製品を無料で発送している間でも、企業が現金を黒字に保つ方法をいくつか見てみましょう。

1. 製品価格の値上げ

「送料無料」という用語は、実際には誤った呼び名です。これを提供するほとんどの販売者は商品価格に送料を含めているからです。 商品の価値を高めることで、企業は損失を被ることなく送料無料の代金を支払うことができます。

購入者はショッピング体験に一貫性があることを好みます。 チェックアウト中に配送料が追加されてカートの合計金額が変更されると、カートが混乱するのはこのためです。 しかし、同じ顧客でも、最初から送料込みで価格が 20 ドルから 30 ドルに値上げされれば、何も考えずに商品を購入するでしょう。

2. バンドルを提供するか、AOV を引き上げる

送料を相殺するもう 1 つの優れた方法は、顧客に複数の商品の購入を奨励して平均注文額 (AOV) を高めることです。 多くのビジネス オーナーは、送料無料の最低注文額を設定することでこれを実現しています (たとえば、50 ドルを超える注文で送料無料)。

チェックアウト時に簡単なバンドル オプションを提供することでこれを行うこともできます。 選択した商品と一致する他の商品を顧客に表示することで、顧客にとってショッピングが簡単になり、より価値のあるものになります。 顧客は送料無料を利用するために多少の追加料金を払っても構わないと考えています。 より迅速なチェックアウトのために、シャワージェル、ボディバター、ボディオイルのコンボなど、さまざまなアイテムのパッケージ (キッティング) を提供することもできます。

3. 会員限定モデルを使用して顧客 LTV を向上させる

ブランドがリピート購入を計画している顧客により多く投資し、それによって顧客の生涯価値 (LTV) を高めることは理にかなっています。 初期段階では、定期購入者または会員向けに送料無料モデルを試すことが非常に効果的です。

人気のファスト ファッション ブランドである H&M は、より多くの顧客に会員になるよう促すために同じ戦略を採用しています。 メンバーシップが無料であり、限定価格、セール品への早期アクセスなどの他の特典がある場合、このプロセスは二重に価値のあるものになります。

4. 期間限定の送料無料セールを作成する

最後に、送料無料を提供するかどうかまだ迷っている場合は、ブラック フライデー、サイバー マンデー (BFCM) 、シーズン終了セールなどの期間限定イベントで送料無料を試してみるとよいでしょう。 通常、セール イベントでは通常よりも高い AOV が見られるため、マージンを維持しながら送料無料を提供することは、それほど難しいことではありません。

さらに、送料無料という魅力的な見通しにより、企業は、そうでなければ売れなくなってしまう不良在庫を一掃することができます。 セールシーズンは期間が短く、ビジネスや顧客について学ぶ十分な機会があるため、送料無料を試すのに最適な時期であると考えています。

送料無料を提供することは私のオンライン ストアにとって正しい選択ですか?

製品を無料で発送するという決定には、十分な熟慮と事前の検討が必要です。 提供する無料配送の種類は、経営するビジネスの種類によっても異なります。

非常に薄い利益で運営されている小規模な家内企業は、送料を無料にするのは難しいでしょう。 中規模企業にとっても、一律に送料を無料にするよりも、選択的に送料無料を提供するほうが容易であると考えるかもしれません。

オンライン ストアで送料無料が実現可能かどうかを判断するには、損失を被ることなく送料無料を提供できる最小注文金額を計算する必要があります。 これは、送料無料のしきい値とも呼ばれます。

送料無料の最低基準値 = (注文ごとの平均送料 / 粗利率) + 平均注文金額

送料無料の基準値はビジネスごとに異なります。 金額が高すぎる場合 (たとえば 250 ドル)、平均注文額がその数字に遠く及ばない場合、送料無料はあまり意味がなくなる可能性があります。

このような苦境に陥っている企業は、代わりに、容積重量を使用して送料を計算する定額配送を選択することができます。 オンライン販売者が適切な配送業者と提携すれば、顧客に非常に手頃な配送料を提供できる可能性があります。

最後に、価値ある顧客とブランドのやり取りを生み出し、返品時の送料無料を実現し、購入後の顧客サービスを改善することで、競合他社との差別化を図ることができます。 これらのサービスは、顧客の心をつかむ機会を平等に提供します。

結論

送料無料という見通しはオンライン買い物客にとって非常に魅力的であり、ブランドロイヤルティを確実に構築します。 ただし、ビジネスオーナーがメリットとデメリットを考慮せずにすぐに飛びつくと、滑りやすい坂になる可能性があります。

オンライン ストアで送料無料を提供する前に企業が知っておくべきことすべてについて詳しく説明しました。 準備ができたときに、私たちのヒントが確実な送料無料戦略を立てるのに役立つことを願っています。 ではごきげんよう！

よくある質問

1. 送料無料の場合、企業にはいくらかかりますか?

企業が商品価格を引き上げて送料を吸収することを選択しない限り、最終的には顧客と同じ金額の送料を支払うことになります。 送料無料では、コストを相殺する戦略を使用しない限り、配送コストはすべて企業が負担します。

2. 送料無料のメリットは何ですか?

送料無料の最大のメリットは、売上の増加、カート放棄率の低下、リピート顧客の増加です。 これは、オンライン ビジネスの最も注目すべき差別化要因の 1 つになる可能性があります。