アプリが App Store から削除されました: 対応方法は?

公開: 2023-10-20

多くの人にとって、App Store は才能を紹介するためのプラットフォームであるだけでなく、重要な収入源でもあります。そのため、アプリが削除されたという通知を受け取った場合、ユーザーの喪失、収益の減少、さらにはブランドの評判の低下の可能性を示唆する可能性があります。このような突然の挫折により、多くの開発者や ASO スペシャリストは圧倒され不安を感じるかもしれません。

ただし、パニックになっても役に立ちません。重要なのは、直ちに建設的な行動を起こすことです。

この記事では、セキュリティ上の懸念、知的財産権、ユーザーのプライバシー、コンテンツポリシー、支払い条件などの重要な領域に触れながら、Appleがアプリを削除する理由を深く掘り下げていきます。さらに重要なことは、アプリが App Store から削除された場合に、そのような課題を乗り越える方法を段階的に説明することです。

Apple がアプリを削除する主な理由

1. セキュリティ上の懸念

アプリにトロイの木馬やその他の有害なソフトウェアなどの悪意のあるコードが含まれている場合、またはデータ侵害のリスクなどの明らかなセキュリティ脆弱性がある場合、Apple はそのアプリを削除することを選択する場合があります。隠された機能やバックドア、特にユーザーやそのデータに害を及ぼす可能性のある機能も削除につながる可能性があります。

例 1: 2015 年、中国の App Store で約 40 個のアプリが「XcodeGhost」と呼ばれる悪意のあるソフトウェアに感染していることが判明しました。これらは、Apple の開発ツールである Xcode の侵害されたバージョンを使用して構築されました。影響を受けるアプリにはWeChatなどの有名アプリも含まれていた。

例 2: 新型コロナウイルス感染症のパンデミックが始まると、Apple はウイルスに関連する不正確な情報や安全でない機能を提供する多数のアプリを削除しました。

2. 知的財産問題

Apple は、著作権、商標、その他の知的財産権を最も重要視しています。アプリが別のアプリや製品をあからさまに模倣している場合、または音楽、画像、テキストなどの不正なコンテンツが含まれていることが判明した場合、そのアプリは削除される可能性があります。他社の商標、名前、またはサードパーティのサービスを無断で使用することも厳禁です。

例: 2018 年、Apple は Fortnite などの人気アプリを模倣した多数のアプリを App Store から削除しました。このような詐欺師は、流行のアプリの外観や機能を複製することを目的としていることも多く、疑いを持たないユーザーを誤解させてダウンロードさせます。

3. ユーザーのプライバシーに関する懸念

Apple は一貫してユーザーのプライバシーの重要性を強調しています。同意なしにユーザーデータを収集、保存、共有するアプリは、削除される危険性があります。これには、許可なくユーザーの位置や行動を追跡したり、ユーザーデータを安全に処理しないものが含まれます。

例 1: 2019 年、ユーザーが他人の Instagram アクティビティを監視できると主張した「Like Patrol」というアプリが、プライバシー上の懸念を理由に Apple によって削除されました。

例 2: Facebook の VPN アプリである Onavo Protect は、データ収集の問題により削除されました。

4. コンテンツに関する懸念

Apple は、すべてのアプリが特定の社会的および文化的基準を遵守することを期待しています。つまり、不適切、有害、誤解を招くコンテンツ、またはこれらのガイドラインに違反するコンテンツを含むアプリは削除される可能性があります。政治的にデリケートなコンテンツや物議を醸すコンテンツにもフラグが立てられる可能性があります。

例 1: 2019 年、Apple は「HKmap.live」という名前のアプリを香港の App Store から削除しました。このアプリは香港の警察とデモ参加者の位置を表示した。 Appleは、このアプリが「法執行機関や住民を危険にさらす方法で使用された」と述べた。

例 2: ソーシャルメディアプラットフォームである Tumblr は、児童ポルノコンテンツのため一時的に削除されましたが、後に復元されました。

例 3: Vine が新しくリリースされたとき、この 6 秒間のビデオ共有アプリは、露骨なコンテンツを許可したため削除に直面しました。ただし、問題に対処した後、すぐに元に戻りました。

例 4: 2017 年、Apple は現地の規制違反を理由に、中国の App Store から New York Times アプリを削除しました。

5. 支払いの問題

支払いに関しては、Apple はアプリ内購入システムに関して厳格なルールを設けています。特に仮想商品やサービスを販売する場合、このシステムを回避しようとするアプリは削除される可能性があります。さらに、不明確、誤解を招く、または無許可の料金体系および取引方法は違反とみなされます。

例 1: Epic Games と Apple の間の紛争は非常によく知られています。 2020年、エピックゲームズはアップルのアプリ内購入システムを回避して、自社ゲーム「フォートナイト」に直接支払い機能を導入した。これに応じて、Apple は App Store からフォートナイトを削除し、両者の間で法廷闘争が勃発した。

例 2: アプリ iTether により、iPhone ユーザーは追加料金を発生させることなく通信事業者の制限を回避し、携帯電話のホットスポットを共有できるようになりました。多くの通信事業者の規約に違反しているため、Apple はこれを削除することを決定しました。

6. 開発者アカウントの有効期限

開発者は、App Store でアプリを公開および管理するには、Apple の開発者プログラムに登録し、年会費を支払う必要があります。開発者のアカウントの有効期限が切れ、更新が間に合わなかった場合、すべてのアプリがストアから削除されます。有効期限後に更新する場合は、単に以前のバージョンを復元するのではなく、審査のためにアプリを再送信する必要がある場合があります。

このような事故を防ぐために、Apple は通常、アカウントの有効期限が切れる前に複数のリマインダーを送信し、開発者に支払いの詳細を更新し、メンバーシップを更新するよう促します。

アプリの削除に関する問題の処理

1. Apple の通知を確認する

アプリが App Store レビューチームによって拒否または削除されると、Apple から通知メールが送信されます。このメールは、アプリが拒否または削除された理由の詳細を提供するため、非常に重要です。 Apple は通常、問題を特定するために「App Store レビューガイドライン」の特定のセクションを参照します。場合によっては、理解を深めるためにスクリーンショットやビデオが含まれる場合があります。

注:不採用の通知を受け取ったら、急いで応答しないでください。拒否の理由をしっかりと把握してください。疑問がある場合は、Apple の審査チームに問い合わせる前に、調査するか相談してください。

2. ガイドラインに従い、削除理由を特定する

「App Store 審査ガイドライン」は、App Store で許可されるアプリを決定するための Apple のルールの概要を示しています。すべての開発者は、アプリを提出する前にこれらのガイドラインをよく読む必要があります。次に、次のことを行う必要があります。

拒否の理由を照合する: アプリがどのようにガイドラインに違反しているかを特定し、必要な調整を行います。
一般的な問題には特に注意してください。プライバシー、支払い、子供の安全、広告コンテンツなどの一部のセクションでは、より多くの問題が発生する傾向があります。これらの潜在的に議論の余地のある領域には特に注意してください。
ユーザーエクスペリエンスについて考える: 多くのガイドラインはユーザーエクスペリエンスを中心に展開されています。アプリが高品質、明確、そしてユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するようにしてください。
外部の意見を求める: 他の開発者やユーザーと協力することで、ガイドラインを明確にすることができます。開発者コミュニティに参加するか、経験豊富な開発者に相談することを検討してください。

3. 問題に対処する

Apple からのフィードバックに基づいてアプリを変更します。変更の可能性には、コードの調整、コンテンツの更新、プライバシーポリシーの微調整が含まれる場合があります。

詳細に分析する: Apple の拒否通知を確認して、理由を完全に理解していることを確認します。
コードとコンテンツを修正する: Apple のフィードバックに基づいて、アプリに必要な調整を加えます。これには、機能の更新、インターフェイスの再設計、テキストの説明の変更などが含まれる場合があります。
プライバシーと権限を確認する: プライバシー上の懸念または不適切な権限要求が原因でアプリが拒否された場合は、必要なユーザーの同意をすべて取得していること、およびアプリが重要なデータのみを収集して使用していることを確認してください。
テスト: 再提出する前に、徹底的なテストを実施します。 Apple の TestFlight ツールを内部テストに使用したり、外部テスターを招待したりできます。すべての既知の問題が修正され、アプリのすべての機能がシームレスに動作することを確認します。

4. 再提出

すべての問題に対処し、テストが完了したら、Apple の審査のためにアプリを再送信できます。

App Store Connect: App Store Connect アカウントにログインします。
新しいバージョンをアップロードする: Xcode または Application Loader を使用して、改訂されたアプリを App Store Connect にアップロードします。このリリースに新しいバージョン番号を割り当てます。
変更内容を詳しく説明します。提出時の「バージョンノート」または開発者コメントで、再提出する理由、加えた変更、Apple の懸念にどのように対処したかを説明します。これにより、レビューチームの処理が迅速化されます。
レビューのために送信: 必要な変更をすべて行った後、「レビューのために送信」ボタンをクリックします。
お待ちください: レビューには、特にピーク時に数日かかる場合があります。 App Store Connect でアプリのレビューステータスを確認できます。

5. Apple に連絡する

拒否の理由が不明瞭な場合、またはさらに説明が必要な場合は、Apple の開発者サポートに連絡することを検討してください。多くの場合、問題を解決するためのガイダンスが提供されます。

手順と推奨事項:

App Store Connect を使用する: App Store Connect アカウント内で、アプリのレビューに関連するメールに直接返信できます。これにより、レビューチームに直接チャネルが提供されます。一部の大規模な開発チームは、Apple のレビューチーム内に「つながり」を持っている可能性もあります。そのような連絡先がある場合は、まず連絡を取ることを検討してください。
明確な情報を提供する: コミュニケーションの際に混乱している部分や説明が必要な部分を明確に指摘します。アプリの機能の説明や問題のスクリーンショットなど、関連するすべての詳細を提供します。
礼儀正しくプロフェッショナルであり続ける: 拒否されるとイライラすることもありますが、レビューチームとは常に礼儀正しくプロフェッショナルなコミュニケーションをとってください。彼らは勤勉で、喜んで助けてくれます。

6. 異議申し立てを検討する

Apple の決定が間違っていたと感じる場合、または再評価されるべきであると考える正当な理由がある場合は、控訴することを選択できます。その方法といくつかのヒントは次のとおりです。

異議申し立てのプロセスを理解する:まず、異議申し立てのプロセスに関する Apple の公式ドキュメントを読んでください。
証拠と理由を提供する:異議申し立てを提出するときは、自分の主張を裏付ける完全かつ具体的な証拠を必ず提供してください。不満を表明するだけでは十分ではありません。
専門家のアドバイスを求める:訴訟が確実であることを確認するために、異議申し立てを行う前に、法律の専門家または経験豊富な開発者に相談することを検討してください。
明確かつプロフェッショナルであること:アピール内容が明確で、プロフェッショナルで、敬意を持ったものであることを確認してください。熱っぽい言葉や過度に感情的な言葉の使用は避けてください。
送信して待つ:申し立てに必要なプロセスに従い、Apple の応答を辛抱強く待ちます。異議申し立てには時間がかかる場合があり、成功する保証はありません。 Apple に連絡する場合でも、異議を申し立てる場合でも、常にプロフェッショナルかつ礼儀正しく行動してください。詳細かつ正確な情報を提供することは、有利な結果を確保するのに役立ちます。

7. 代替ソリューション

あなたのアプリが App Store から拒否され、異議申し立てが機能しない場合、または克服できない課題に遭遇した場合は、代替案を考えることが賢明です。以下にいくつかの提案を示します。

代替バージョン: Apple の App Store や Google Play などの多くのアプリストアには、重複したアプリや非常に類似したアプリに対するポリシーがありますが、代替バージョンがあることには利点があります。たとえば、プライマリアプリがダウンした場合のバックアップとして機能します。
機能の調整:拒否の原因となった機能を変更または削除して、再送信することを検討してください。
Web アプリ: App Store が選択肢にない場合は、アプリを Web アプリまたはプログレッシブ Web アプリ (PWA) に変えることを検討してください。ユーザーは、App Store をダウンロードすることなく、ブラウザ経由でアクセスできます。
その他のプラットフォーム: Google Play など、他のモバイルオペレーティングシステムやストアもあります。 App Store に問題がある場合は、App Store 向けの開発を検討してください。
直接配布:ビジネス指向または特定の対象ユーザーの場合は、App Store をバイパスして Apple のエンタープライズ配布を使用することを検討してください。
サブスクリプションまたは外部購入:アプリ内購入の問題により拒否された場合は、Web サイトの使用など、購入プロセスをアプリの外に移動することを検討してください。

アプリがダウンしてからでは手遅れになる可能性があるため、バックアップ計画を準備しておくことが賢明であることを覚えておいてください。

8. 開発者コミュニティに参加する

Stack Overflow、Reddit の r/iOSProgramming、ローカルの iOS または Apple 開発者グループなど、多くの開発者フォーラムやコミュニティが存在します。あなたの経験を共有し、アドバイスを求め、他の人が同じような課題にどのように取り組んでいるかを学びましょう。

9. 更新し続ける

アプリが再上場された場合でも、将来の上場廃止を避けるために、最新のガイドラインに従って定期的に更新してください。

10. 予防が鍵

上場廃止を回避するための最善の戦略は、常に Apple のガイドラインに従うことです。開発プロセスの初期段階または重要なアップデートの前に、経験豊富な iOS 開発者に相談するか、専門的なレビューサービスを利用することを検討してください。

11. リスクを軽減する

違反によるアプリの削除は、開発者アカウントに悪影響を与える可能性があります。違反の重大度と頻度に応じて、Apple はアカウントを制限したり、禁止したりする場合があります。このリスクが懸念される場合は、リスクを軽減するために一部のアプリを移行するか、単一の開発者アカウントにあまりにも多くの製品を配置しないようにすることを検討してください。そうすれば、ある製品の問題が他の製品に影響を及ぼすことはありません。

結論

経験豊富な開発者であっても、初心者であっても、アプリの登録解除の処理方法を理解することは非常に重要です。このガイドが、Apple のアプリ削除の主な理由とそれに対処する戦略を理解し、備えと自信を得るのに役立つことを願っています。スムーズな出品とレビューの成功を祈っています。