ホリデーメールマーケティング: 新しいショッピング方法が街にやってくる
公開: 2023-10-17気温と価格は上昇しているかもしれないが、クリスマスを盗んだグリンチに利益を委ねる必要があるわけではない。 オプティムーブの調査によると、昨年の価格高騰とサプライチェーンや配送問題の継続的な迫りくる脅威を受けて、消費者の50％が2023年の年末商戦を11月より前に開始すると予想しているのも不思議ではない。
買い物客は、最良の取引と時間通りに商品を手に入れることを望んでおり、それを実現するために、買い物をしたり、新しい購入オプションを試したり、さらには人工知能 (AI) を使用したりすることを恐れません。
競争の激しい市場では、視聴者の検討対象に入るために、他のマーケティング チャネルと統合された電子メール マーケティング戦略が必要です。特に、すでに飽和状態の受信トレイで目立つことが今年の成功を左右する場合にはなおさらです。
では、消費者が買い物を始めるときに、電子メール キャンペーンでブランドが最前面に表示されるようにするにはどうすればよいでしょうか?
ホリデーメール戦略には高度なテストとスマートなセグメンテーションが必要です
11 月と 12 月のプロモーション カレンダーを固める前に、今すぐさまざまな電子メール形式をテストして、顧客の動機を知ることができるようにする必要があります。 繁忙期に達し、受信トレイにホリデーキャンペーンが殺到するときは、適切なキャンペーンを実施することが重要です。
理想的な世界では、9 月までテストを実行することになります。 ただし、開始が少し遅れても心配しないでください。10 月末までは、いくつかのことを試して視聴者の行動について洞察を得る時間はまだあります。
しかし、11 月に入るとテストの時期は終わります。 これらの学習を実際のキャンペーンに取り入れ、新しいベスト プラクティスを活用してパフォーマンスを最大化する必要があります。
テスト中、そのプロセスの大部分は、さまざまな視聴者セグメントに対してさまざまなキャンペーンを実行する必要があります。 実際にサービスを購入したり使用したりする可能性が高い、意図の高いユーザーを優先し、どのようなキャンペーン、メッセージング、クリエイティブ、プロモーションがそれらのコホートの関心を引くかを把握する必要があります。
これらの貴重な視聴者に確実に焦点を当てるには、まず、完全に関心を持たない、または購読を解除したままになる可能性が非常に高いプロフィールを削除します。 これらのプロファイルは視聴者を停滞させ、配信パフォーマンスを低下させるだけです。
セグメントを開いて、送信にさらに多くの連絡先を含めます。 これは、購入履歴や顧客生涯価値に基づいて、より詳細なセグメントを開発するのに役立ちます。 ただし、送信音量を急激に上げすぎないでください。一度に 50% だけ増やす必要があります。
ホリデーメールキャンペーンは、他のチャネルと統合され、関連性があり、モバイル対応である必要があります。
ホリデー シーズンを通じて電子メール購読者の関心を維持するには、統合が不可欠です。 シーズンが進むにつれ、すでに購入を済ませた人たちを非難しないようにして、顧客を遠ざけることを避けてください。
ユーザーがコンバージョンポイントに到達するためにどのチャネルを使用したかに関係なく、ユーザーが購入したかどうかを知るためのシステムを導入する必要があります。 その後、チャネル全体での除外ターゲティングなどの戦術を活用して、適切なタイミングで適切な視聴者に関連性の高いメッセージを配信できます。
また、さまざまなチャネルで顧客に提供しているセールや割引オファーを注意深く追跡する必要があります。 特に現在の経済状況を考慮すると、販売イベントは休暇中に極めて重要であるため、キャンペーンの中心に据える必要があります。
顧客エクスペリエンスを可能な限りシームレスにする必要があるため、オファーとメッセージングがチャネル間で一貫していることを確認することを忘れないでください。 ソーシャル上ではあることを言い、受信箱では別のことを言うことがないように、同じ名前、プロモーション コード、日付を共有する必要があります。
これはモバイルに関しては特に重要です。 eMarketer は、2023 年にはモバイル ショッピングの売上が小売 e コマースの総売上の 43.2% を占めるようになると予測しています。次のように考えてください。デザインが不十分でユーザー エクスペリエンスが悪いと、たとえメッセージングやプロモーションのオファーが完璧に調整されていたとしても、購入に失敗する可能性があります。 。 したがって、電子メールのデザインにモバイルファーストのアプローチを取らないわけにはいきません。
出典: eマーケター
同じロジックが Web サイトにも当てはまります。 メールが的を射ていても、コンバージョンに向けて構築されていないサイトやモバイルフレンドリーでないサイトにユーザーを誘導してしまうと、獲得すべきコンバージョンを逃すことになります。 Web チームと協力して、ページ速度の最適化、プラグインの最小化、アクティブなキャンペーンへの集中、古いタグの無効化などを行うことで、サイトのパフォーマンスを向上させます。
消費者は、競争力のあるセールや生活を楽にしてくれるショッピング オプション (AI を含む) を提供するブランドを選択します。
2022年にはインフレ上昇により多くの買い物客が市場から遠ざかると予想されていたが、小売業者は価格を引き下げてギフト購入者を魅了した。 多くの場合、割引は通常よりも長く、比較的深いものでした。 今年、小売業者は価格に敏感な買い物客を見込み、昨年うまくいったことを繰り返す誘惑にかられるだろう。
ここで、受信トレイの独自の位置が注目されます。 あなたのブランドからメッセージを受け取ることを選択している人でも、スパムやおとり商法と思われる電子メールによって受信拒否される可能性があります。
プロモーションオファーをフックとして人々を引き付ける場合は、それが実際に価値のあるものであることを確認してください。 彼らはあなたに彼らの受信箱にアクセスする許可を与えました。 その貴重なスペースの特権に応え、チャンスを最大限に活用できるかどうかは、あなた次第です。
また、店舗でビジネスを行うかオンラインでビジネスを行うかを選択するかにかかわらず、人々は買い物方法に関するより多くの選択肢を求めています。 彼らの経験を容易にするために、次のいくつかを提供することを検討してください。
- オンラインで購入、店舗で受け取り (BOPIS): 2023 年の実店舗にとってほぼ必須のオプションとなる BOPIS は、商品の購入と受け取りを迅速かつ簡単に、場合によってはより迅速に行えるようにすることで、消費者と小売業者の両方にメリットを提供します。彼らが出荷できるよりも。
- 店舗検索:このホリデー シーズンに直接買い物を計画している消費者が増えるため、ブランドへの来店数を増やすためにメールに店舗検索を含めることをお勧めします。 店舗固有のプロモーションを含めることも検討できます。
- Buy Now, Pay Later (BNPL):経済的不確実性のため、ユーザーは柔軟性と短い返済期間を求めて BNPL オプションに注目しています。 eMarketer は、BNPL ユーザーの数は 2023 年から 2027 年にかけて毎年 8.2% 増加すると予測しています。
- ギフト カード:土壇場での贈り物や自信のない消費者に最適なギフト カードは、収益を増やす賢い方法を提供します。 さらに良いことに、Capital One Research では、消費者の 61% がカードの価値以上の支出をしていることがわかりました。
このホリデーシーズンに顧客が検討している新しいショッピング方法はこれだけではありません。 AI はこのホリデー シーズンに大注目を集めており、消費者の 17% はすでに購入のインスピレーションに生成 AI を使用しており、Salesforce によると AI は世界のオンライン ホリデー ショッピング支出に 1,940 億ドルの影響を与えています。
賢明な小売業者は、AI 主導の製品レコメンデーションや状況に応じたパーソナライゼーションなど、予測型および生成型 AI を戦略の一部として組み込むことを検討する必要があります。
結局のところ、すべてはつながりなのです。 受信トレイは顧客への最も直接的なルートであり、11 月/12 月戦略の重要な部分です。 そのアクセスを最大限に活用し、顧客が求めている新しいショッピング戦略の一部にそれを統合して、第 4 四半期の成功に必要な包括的なマーケティングを作成する時間はまだあります。