祖父母をターゲットにしたホリデー マーケティング: 小売店で大当たりを狙う方法

小規模小売店がホリデー ショッピング シーズンに向けて準備を進める際には、見落とされがちだが収益性の高い買い物客層である祖父母のことを忘れないでください。 祖父母をターゲットにしたホリデー マーケティングは素晴らしいアイデアかもしれません。

世論調査会社シビックサイエンスは、過去1年間に調査に回答した約18万5000人の祖父母のデータを分析した。 以下は、彼らが発見したことと、それがホリデーシーズンのマーケティングをどのように形作ることができるかを示しています。

祖父母をターゲットにしたホリデー マーケティングのヒント

祖父母は実店舗を頻繁に利用する可能性が高い

祖父母の 70% 以上が、買い物のほとんどまたはすべてを実店舗で行っています。 さらに良いことに、彼らは親よりも小規模な独立系小売店で買い物をする可能性が高くなります（16%、親は9%）。

それについて何をすべきか:

ストアの独立したルーツを強調します。 マーケティングにおいて、あなた自身と従業員のストーリーを強調してください。 Small Business Saturday（2014年11月29日）に参加し、独立系小売業者として注目を集める。

高級祖父母がもっと買う

祖父母の多くは一定の収入を得ていますが、お金に余裕がある人もたくさんいます。 孫に贈り物を「甘やかす」と答える可能性が最も高い祖父母は、通常、世帯年収が 15 万ドル以上です。

それについて何をすべきか:

これらの祖父母も 1 日あたり平均 6 時間テレビを見ているため、ケーブル広告はこの層にリーチする良い方法となります。 他の調査では、高所得の消費者はオンラインで買い物をする可能性が高いことが示されているため、オンラインで買い物をしたり購入内容を調べたりしたい高齢者を引き付けるために、広告にウェブサイトの URL を含めるようにしてください。

若い祖父母をタップ

調査対象となった祖父母のほぼ 4 分の 1 (22%) が 55 歳未満でした。これは、祖父母が雇用される可能性が高く、オンラインで買い物をする可能性が高いことを意味します。

祖父母の間でも、オンライン ショッピングの利用者はわずかに増加しています。17 パーセント（1 年前の 13 パーセント）が、オンラインと実店舗の両方で同じように時間を費やしていると回答しています。

それについて何をすべきか:

オンラインで商品を販売していない場合でも、店舗のウェブサイトには商品に関する豊富な情報のほか、住所、行き方、営業時間、電話番号などの連絡先情報が掲載されていることを確認してください。

インターネットを利用して購入前に調べる高齢者が増えています。 あなたの Web サイトが Web ユーザーに電話で詳しい情報を問い合わせたり、商品を保留したりするよう促している場合、商品を直接見に来る高齢者を惹きつける可能性が高くなります。

ロイヤルティ プログラムと特別割引

多くの高齢者は、買い物をするブランドや店舗に忠実です。 ロイヤルティ プログラムを導入したり、シニア割引を提供したりすると、売上が増加するだけでなく、リピート ビジネスも促進されます。

それについて何をすべきか:

高齢者が購入するたびにポイントを獲得できるポイントカードシステムを開始します。 一定のポイントに達すると、割引や特別なアイテムと交換できます。 特定の日に買い物をすると追加の割引や特典が得られる「シニアデー」を宣伝します。

特別イベントとワークショップ

高齢者は多くの場合、経験や学習の機会を重視します。 店内イベントやワークショップを開催すると、よりシニアの顧客を獲得できる可能性があります。

それについて何をすべきか:

DIY ギフトラッピング ワークショップや製品デモンストレーションなど、祖父母が興味を持ちそうなイベントを企画しましょう。 孫への贈り物に最適な最新製品について学ぶセッションを開催します。

高齢者は身体的な限界に直面している

高齢者になると、特に忙しいホリデーシーズンには、買い物に出かけることが難しくなります。 彼らは、暗くなってから運転したり、混雑した駐車場で苦労したり、群衆に押し寄せられたりすることを望んでいないかもしれません。

それについて何をすべきか:

次のようにして、あなたの店舗を可能な限り高齢者に優しいものにしましょう。

• 窓やディスプレイを明るく照らします。
• 杖や歩行器を持っている人が移動できるように、通路の幅を十分に確保します。
• 看板、商品情報、値札などに読みやすいフォントとフォントサイズを使用します。
• BGM は会話を促進するレベルに保ちます。
• 買い物客が休憩できる座席を提供します。

ギフトラッピングと配送サービス

高齢者の中にはギフトを包んだり、重い荷物を運ぶのが難しいと感じる人もいることを考慮すると、無料のギフト包装と配送を提供することは状況を一変させる可能性があります。

それについて何をすべきか:

シニアの購入者向けに無料または割引価格のギフト包装を促進し、一定金額以上の注文に対して宅配サービスの提供を検討します。 これにより、ショッピング体験が容易になるだけでなく、パーソナライズされたサービスも追加されます。

高齢者は個人的な交流を高く評価する

若い消費者はオンライン ショッピングやセルフサービスのキオスクに満足しているかもしれませんが、年配の買い物客は昔ながらのサービスを高く評価しています。 つまり、彼らは店員とおしゃべりしたり、質問したり、取引における「人間味」を楽しむのが好きなのです。

それについて何をすべきか:

意思決定に時間がかかる、騒がしい店内ではよく聞こえない、小切手で支払いたいなどの高齢の顧客に丁寧に対応する方法を販売スタッフに研修してください。 特に若い従業員は、先輩に対して失礼な印象を与える可能性があります。 したがって、年配の顧客が急かされたり、ひいきにされたりしないようにすることが重要です。

高齢者はラッシュを避ける

CivicScience の報告によると、高齢者は平均的な顧客よりも買い物を長期間に及ぶ可能性が高く、ブラック フライデーのような大きな「セールの日」に参加する可能性は低いそうです。 その日、両親の約 15 パーセントが店に足を運んだのに対し、祖父母の場合はわずか 8 パーセントでした。

それについて何をすべきか:

高齢者には、季節の早い時期、または「オフ」の日や時間帯に買い物をするよう奨励します。 たとえば、火曜日の 9 時から 11 時など、ほとんどの人が仕事をしている時間帯に、新聞 (今でも高齢者に広く読まれている) に印刷広告を掲載したり、ターゲット市場の広告販売に携わる高齢者にダイレクト メールのはがきを送ったりします。

ニュースレターとカタログ

デジタル マーケティングが増加している一方で、多くの高齢者は依然としてカタログやニュースレターをめくるという触感的な体験を高く評価しています。

それについて何をすべきか:

ストアの最新製品を紹介する毎月または季節のカタログを作成します。 また、店舗のストーリーを共有したり、忠実な上級顧客にスポットライトを当てたり、今後のセールやイベントに関する情報を提供したりするニュースレターの送信を検討してください。 これにより、あなたのストアが常に注目されるだけでなく、シニアの買い物客の間でのコミュニティ意識も育まれます。

これらの追加戦略を統合することで、小売店は祖父母層を引き付けてサービスを提供するためのさらに包括的で包括的なアプローチを作成し、ホリデー セールの売上をさらに伸ばすことができます。

祖父母へのマーケティングの概要

Shutterstock 経由の祖父母の写真