ホリデー シーズンの e コマースの配送と配送の課題を克服する方法

今年もやってきました、あの季節。 「Winter Is Coming」は、もはや人気のあるファンタジー TV シリーズへの言及ではなく、実際のことです。 消費者がウィッシュリストを購入に変えることを楽しみにしているとき。 そして、e コマースの小売業者が、今年提供される最大の売り上げの一部を手に入れようとしているときです。 まだ推測できない場合は、ホリデー シーズンが到来したことを示しています。

11 月の第 1 週から BFCM の期間に急上昇し、年末にかけて、e コマースの売上は常に急増しています。 2020 年 2 月、COVID が米国を支配したため、eMarketer は、2020 年のホリデー シーズンの総小売支出が 3.4% 増加して 1 兆 4200 億ドルになり、e コマース支出が 13.9% 増加して 1566 億 9000 万ドルになると予測しました。 そのため、今年は特に e コマースの売り上げがさらに大幅に増加する年になるでしょう。

これはオンライン小売業者にとっては朗報ですが、この需要の増加と消費者の期待の高まりから発生する多くの課題のおかげで、見た目ほど魅力的でもジャズ的でもありません. 迅速な配送を求める人々から、迅速で簡単な返品プロセスを求めるベンダーまで、ホリデー シーズン中にオンライン ストアが直面する課題は、本当に耐え難いものになる可能性があります。

この記事では、オンライン小売業者が直面している e コマースの配送と配送の課題と、それらを解決する方法について深く掘り下げます。

ホリデー シーズンのセール期間中の物流と配送の課題

課題 #1: 急ぎの注文と迅速な配達の需要の増加

ホリデー シーズンの到来に伴い、確かに言えることが 1 つあるとすれば、それは次のとおりです。人々は 1 年のこの時期に買い物をすることが多くなり、多くの場合、それは土壇場で必要になるものです。 .

ただし、迅速ではないにしても、通常の配達速度で注文を受け取るという彼らの期待. そのため、このような土壇場での配送に対応するために、e コマース ブランドが直面する最大の課題の 1 つは、ラッシュアワーの時間帯に迅速な配送や優先配送を提供することです (信じられないかもしれませんが、これはほとんどの時間帯に発生する可能性があります)。この間の期間）。

eコマースストアとして、この明白な問題を克服する最善の方法は、ユニットエコノミクスを損なわないようにしながら、そのような時間の重要なニーズの間に業務を強化するために頼りにできる宅配便パートナーを見つけることです.

FedEx から DHL まで、人気のある配送パートナーのほとんどは、同じサービスを提供できることで有名であり、過去に何千もの e コマース ブランドを支援してきました。 ただし、代わりにロジスティクス インテグレーターを配置することをお勧めします。ロジスティクス インテグレーターは、複数の宅配便パートナーと連携し、時間のニーズに対応できるパートナーに注文を割り当てるのに役立ちます。

ClickPost は 120 以上の配送パートナーと統合されています。 ここでそれらをチェックしてください。

課題 2: ご注文の配送に最適なロジスティクス パートナーを見つける

eコマースロジスティクス企業に関して言えば、そこにはたくさんのオプションがあり、これは確かにオンライン小売業者にとって恩恵ですが、慎重に活用しないと、悩みの種になる可能性があります. それがどのように起こるかを見てみましょう。

あなたの国で最も信頼できる 6 つのロジスティクス パートナーと提携していると想像してください。これらのパートナーはすべてネットワークを適切に配置し、サプライ チェーンを最も効率的に運用しています。 ただし、コスト効率など、あるプロバイダーが得意とすることは、他のプロバイダーが得意ではない場合があります。 特定の場所への配達が速くなる可能性がありますが、一部の遠隔地の処理には最適ではない場合があります. このような課題は非常に現実的であり、非常に面倒です。

現在、オンライン ファーストのビジネスとして、これらのことを手作業で整理することは期待できません。 確かに、どのロジスティクス パートナーと提携するかを推測しようとするよりも、ビジネス モデルに取り組むことに時間を費やすほうがよいでしょう。

ロジスティクス インテリジェンスと出荷管理技術のイノベーションのおかげで、AI を活用した宅配便割り当てエンジンがすべての注文に最適な宅配便パートナーを選択できるようになり、フルフィルメント率の向上、返品 (RTO) の削減に役立ちます。 、ロジスティクス コストの最適化、配達時間の短縮などのメリットがあります。 ロジスティクス レコメンデーション エンジンの仕組みは次のとおりです。

課題 3: オンライン ストアのキャッシュ フローの不規則性

あなたがオンライン ショッパーである場合のシナリオを次に示します (その可能性は非常に高いです): 割引、キャッシュバック、メンバーシップ ポイントを最大化するために、オンライン小売業者での特定の購入に対して特定の支払いモードを最後に選択しなかったのはいつですか。 、およびその他の報酬は？

おそらく覚えていないとも言えます。 それが、今日、消費者の支払いモードの選択がいかに原始的で本能的なものになったかということです。 アマゾンで買い物？ アマゾンペイクレジットカード. iPhoneを購入しますか？ アップルカード。 メイシーズで食料品を買う？ メイシーズのカード。

消費者は選択の余地がなく、その結果、e コマース ストアは多数の支払いモードを提供する必要があり、結果として現金の流れに不規則性が生じます。 PaypalからAmerican Express、銀行やその他の金融機関まで、さまざまなベンダーや商人によっては、実際の支払いが帳簿に反映されるまで、またはアカウントに反映されるまでにしばらく時間がかかる場合があります.

この課題は永遠に続きますが、その解決策は、会社の財務上の決定を慎重に行うことにあります。 支払いを確実に行うことから、最悪のシナリオと緊急事態の計画に至るまで、取引の出入りを常に監視する責任はあなたにあります.

ストアの決済パートナーの選択に苦労していますか? ここに役立つガイドがあります。

課題 4: 安全な配送と注文処理

ホリデー シーズン中に顧客が行う購入は、控えめに言っても、金銭的価値の面でもその他の面でも貴重です。 明らかな理由から、販売者は注文品が輸送中に破損したり紛失したりすることを望みませんし、顧客も同じことを知らされたくありません。

Shopify のレポートによると、平均して 10 個に 1 個のパッケージが輸送中に破損または紛失し、e コマース ストアのアウトバウンド製品、ブランドの顧客関係、およびビジネスの利益率を妨げています。 理想的には、すべてのオンライン販売者が、注文の 100% を安全かつ時間どおりに履行することを望んでいます。

しかし、現実は理想とはかけ離れています。 陶磁器や電子機器などの壊れやすい商品を販売および発送するオンライン ブランドがますます増えているため、このような配送の不確実性のために発生する損失とコストを削減するためのより良い方法が必要です。 そして、この問題に対する解決策が存在しないというわけではなく、ほとんどの場合見過ごされているだけです。

精通した e コマース ブランドは、注文の配送保険の利点を活用しています。 宅配業者の配送保険に加入することで、送信されたすべてのパッケージを保護できます。

ほとんどの配送業者は、製品の表示価格の 1% を最低 1 ドルで標準的に完全にカバーしており、クレームを迅速かつ効率的に処理することでも知られています。 このような保険の適用範囲には、破損、紛失、盗難などに対する世界規模のパッケージ保護が含まれます。

プロのヒント:高級品や高級品を販売している場合は、買い物客が商品を購入する際に、保険に加入するよう促すこともお勧めします。

課題 5: 顧客に対する不適切な注文追跡

現実を直視しましょう: 顧客が無数のオプションから選択できるにもかかわらず、あなたから購入することを選択することでオンラインストアに信頼を置いた場合、あなたはあなたのブランドに対する信頼を維持する必要があります. 苦労して稼いだお金を使って何かを購入したバイヤーのブーツに身を置くことを想像してみてください。購入のステータスを知りたいときに、注文を管理できなくなっていることがわかりました。

また、私たちはまだ理想的な e コマースの世界に住んでいないため、迅速な配送にもかかわらず、必要または必要以上に時間がかかる場合があります。 そのような場合、あなたが送りたいアップデートを顧客に任せるだけですか？ または、一歩先を行って、ブランドへのエンゲージメントも維持する注文追跡エクスペリエンスを提供してください。 私たちはあなたが後者を選ぶだろうと思っていました。

e コマース ストアのオーナーとして、買い物客が注文を追跡できない場合に何が起こるかを説明する必要はありません。その結果、WISMO (Where IS My Order) の呼び出し数が増加しますが、実際にはそうではありません。多くの理由から、かなりの指標です。 まず第一に、他の顧客が直面している可能性のあるより差し迫った問題を調査するよりも、簡単に自動化できたはずの電話に対応する必要があるため、サポートチームの帯域幅が圧迫されます. だから、これは本当に簡単です。

繰り返しになりますが、出荷インテリジェンス技術とドメイン内で拍車をかけているイノベーションのおかげで、e コマース ストアとして、統一された出荷追跡を簡単に取得して、単一のポータルですべての宅配便パートナーから詳細な注文追跡を受け取り、通信を可能にすることができます。 SMS や電子メールでの自動注文ステータス アラートにより、お客様が決定したさまざまなマイルストーンに製品が到達したときに、顧客に通知します。

私たちを信じていませんか？ 購入後の不安については、こちらをご覧ください。

ほとんどの急速に拡大するオンライン ブランドが使用するもう 1 つの戦術は、ブランド化された注文追跡ページを実装することです。 これにより、顧客は、誰かに電話しなければならないというアラートを待たずに、いつでも注文状況を確認できます。

ClickPost を使用して、自動注文ステータス アラートとブランド化された追跡ページを有効にします。 デモについては、お問い合わせください。

課題 #6: 原点復帰 (RTO) の増加

オンライン販売者にとって、顧客の不満、損傷、または配達の不履行のために製品が返品されることほどイライラすることはありません. ただし、この試練をさらに厄介なものにする可能性があるとすれば、スムーズかつシームレスな方法で返品を容易にするための適切なインフラストラクチャがないことです。

ホリデー シーズン中のほとんどの配達は、配達までの時間に敏感であるため、通常よりも返品注文が増えたり、配達されない可能性が高くなります。 したがって、オンライン小売業者として、これらの課題に取り組み、これ以上の失望を避けるために数分で行動を起こす準備をしておく必要があります.

ストアに寄せられる返品リクエストを確実に減らす方法はたくさんあります。それが不可能な場合でも、商品を返品する体験をお客様にとって楽しいものにする方法はたくさんあります。 この時点で、直感的なエクスペリエンスを提供しないと、彼らの信頼を永遠に失う可能性があることを忘れないでください.

PS。 購入の後悔が RTO が高くなる最大の理由であることをご存知ですか? 対処方法については、こちらをご覧ください。

セルフサービスの返品リクエスト プラットフォームを実装し、NDR を効果的に管理する方法については、こちらから ClickPost にお問い合わせください。

課題 #7: Covid-19 の予防措置と規範に準拠した安全な配達

現在のパンデミックのおかげで (感謝ではありませんが)、あなたのような e コマース小売業者は、回避すべき別の課題に直面しています。これは、最も重要な課題の 1 つかもしれません。 2020 年を通して、世界中が状況を理解し、それと戦う方法を考案し、ストーブが燃えていることを確認し、経済機械が稼働し続けるように努めてきました。

その多くは、最前線の労働者の努力と、それに続く危機の縁の下の力持ちである配送および出荷担当者の努力によって可能になりました。 オンラインでのすべての販売が増加する中、生活必需品の配送から現在の e コマースの復活まで、サイクルを維持するために自分の仕事を確実に遂行するために、健康と、時には命さえも危険にさらさなければならなかった人々です。その完全な蒸気。

そして今、ホリデーシーズンには、eコマースストアと消費者の両方が、ウイルスに感染するリスクから身を守るために最大限の予防策を講じることがこれまで以上に不可欠になっています.

ほとんどの e コマース ストアが展開している主要な発明の 1 つは、パッケージの配送に必要な人的接触を最小限に抑える方法であるコンタクトレス配送です。 そのため、e コマース ストアとして、担当者が同じノウハウを備えた配送パートナーを選択していることを確認する責任があります。

予測可能性を備えたオンライン販売のパイの一部を捉える

e コマースのパイは、提供し続けている (または、より良い参照がないためにサイズが大きくなっている) ものであり、確かに、オンライン販売者がこのパイのより大きな部分を獲得できるようにするには、もっと、より良いことをする必要があります。同業者や競争相手よりも。

出発点として、上記で説明した配送と配達の課題を寄せ付けないようにすることは、物事を進めるための良い方法です. 出発点はありますが、事業を展開している特定のカテゴリまたは業種に応じてこれらを調整し、ブランドに固有の課題を見つけてください。

幸せな販売と幸せな休日!