eコマースでのオンライン配送の仕組み

公開: 2022-10-20

オンライン配送のコアコンセプトを探る

オンラインショッピングは、ホームユーザーの購入体験を大幅に簡素化しました。最近では、オンラインにアクセスしてお気に入りの製品を閲覧し、数日以内、場合によっては同じ日に、注文した商品が玄関先に届きます。

しかし、外からは指をパチンと鳴らすほど手間がかからないように見えますが、オンラインショッピングの現実はまったく逆です。楽に思えるかもしれませんが、確立されたプロセスであり、長年にわたって洗練されてきたいくつかの重要なステップがあります。 eコマースの配送は、そのステップの1つです。

ビジネスオーナーとして、配送プロセスをどのように合理化するかはあなたの選択です. 注文を受けてから梱包して発送するまで、e コマースの配送はサプライチェーンの重要なステップであり、カスタマーエクスペリエンスに直接影響を与える可能性があります。

しかし、先に進み、ビジネスの配送ニーズに関して重要な決定を下す前に、eコマースの配送がどのように機能するか、それに関して使用する最も一般的な戦略とは何かを深く理解することが不可欠です。は、クリック内で物事をセットアップするのに役立つトップ出荷 API です。

まず、eコマースの配送の概念を見てみましょう。

eコマース配送とは何ですか?

eコマースの配送には、小売業者から顧客に商品を配送するために必要なすべての手順が含まれます。 eコマース企業にとって、物流業務を最適化して迅速、効率的、手頃な価格で配送できるようにするには、適切な配送パートナーを持つことが不可欠です。

それでは、eコマースの配送プロセスに伴うものを詳しく見てみましょう.

配送プロセスには何が含まれますか?

eコマースビジネスの配送プロセスには、顧客が注文してから玄関先に配達されるまでのすべてが含まれます. プロセス全体は、3 つの主要な段階に分かれています。

受注：注文を履行するために製品が在庫にあることを確認します。
注文処理: 注文のデータを検証し、顧客の詳細が正確であることを確認します。
注文のフルフィルメント: リストを生成してから、注文のピッキング、梱包、ラベル付け、および発送を行います。

人気のある e コマースの配送戦略と方法

eコマースの配送業界では、万能の戦略はありません。ビジネスに最適な配送戦略は、ビジネスの予算、オーディエンス、製品、マージン、およびその他のいくつかの要因によって異なります。使用する配送戦略に関係なく、手頃な価格と迅速な配送戦略の組み合わせを提供することで、コンバージョンを増やし、ショッピングカートの放棄を減らすことができます。

ビジネスの e コマース戦略に含めることを検討できる配送方法は次のとおりです。

1) 2日で発送

Amazon のような多国籍企業は、ウェブサイトやアプリを通じて受け取った注文の 2 日以内の配送を普及させており、最も需要の高い配送ソリューションの 1 つになっています。この配送方法は、大規模な e コマース企業にとって最も簡単ですが、あらゆる種類の企業がこの配送方法を採用する方法がまだあります。

2) 即日配送

即日配送の場合、ベンダーは、購入が行われたその日のうちに注文を履行することを約束します。統計によると、消費者の 61% は、同じ日に注文品を配達してもらうために、さらに一歩進んでより高い料金を支払うことを厭わないと考えています。ただし、即日配達を実行するには、より優れた組織化されたオペレーション、宅配便サービス、テクノロジー、およびリソースが必要であることにも留意する必要があります。

3) 夜間配送

即日発送や 2 日以内の発送が当たり前になり、ブランドが e コマース業界で目立つことがますます難しくなっています。最後の手段として、多くの組織が翌日配送戦略を採用しています。この配送方法は、注文商品が翌営業日までにお客様の元に届けられることを保証します。さまざまな配送業者が、さまざまな価格で翌日配送のこの機能を提供しており、調査によると、これにより販売目標をはるかに早く達成できることが示されています。

4) 国際配送

米国での配送を検討している海外ビジネスであろうと、グローバルに拡大しようとしている米国に拠点を置く既存のビジネスであろうと、国際配送は非常に困難な場合があります。関税、税金、およびその他の要件に関しては、各国に独自の一連の規則と規制があります。したがって、国際配送の経験があり、手頃な価格で国際海域をナビゲートできる信頼できる配送パートナーを選択する必要があります。

5) 貨物輸送

貨物輸送とは、陸路、海路、または空路を経由して世界中のあらゆる場所に貨物を輸送することを指します。企業は通常、貨物輸送を使用してメーカーから在庫を受け取り、製品を販売業者またはフルフィルメントセンターに送ります。

いくつかの一般的な配送戦略を見てきたので、さらに明確にするために、eコマースの配送コストを見てみましょう.

eコマースの配送料はいくらですか?

オンラインで買い物をするとき、ほとんどのユーザーは手頃な価格で迅速な配送を期待しています。しかし、それが常に可能であるとは限りません。それにもかかわらず、忠実な顧客ベースを作成したい事業主として、提供する配送料が予算内でありながら手頃な価格であることを確認する必要があります.

ロジスティクスと e コマースのコストは、最初は非常に複雑になる可能性があります。このプロセスを順を追って説明する簡単なガイドを次に示します。

1) 送料の計算

送料は、パッケージの重量と寸法、注文の配送先、使用する配送業者、商品の価格など、いくつかの要因の影響を受けます。ビジネスにとって費用対効果の高い配送戦略を見つける最善の方法は、eコマースの配送の仕組みを読んで理解することです.

2) 寸法重量

総送料を決定する際に、寸法重量が考慮されます。この指標は、FedEx、USPS、UPS などの会社を含むほとんどの配送業者で考慮されています。送料は、寸法重量と製品の重量に基づいています。どちらか高い方が計算中に考慮されます。

3) 輸送費の削減

ビジネスを成長させるには、配送コストを抑え、ビジネス要件を満たす 3PL プロバイダーと提携することが重要です。配送を 3PL にアウトソーシングすることで、企業は配送割引を利用し、ビジネスの他の側面に集中することができます。

前述のように、e コマースには万能のアプローチはありません。すべてのビジネスは、異なる料金体系を利用して、注文に対して顧客に請求します。

人気のある配送料カテゴリは何ですか?

eコマースの配送で顧客に提供される一般的な料金カテゴリは次のとおりです。

1) 均一料金

これは、「適合し、出荷される」という概念を指します。パッケージは、出荷される料金が事前に割り当てられている特定の箱または封筒に入っている必要があります。

2) リアルタイムレート

リアルタイムの料金は、チェックアウト時の正確な配送料を指します。この料金は、お客様の配送設定と場所に基づいています。この戦略を使用すると、顧客に正確な送料を請求できます。

3) 送料無料

送料無料は、ショッピングカートの放棄を減らしながら、顧客のロイヤルティとコンバージョンを確実に増加させます。送料無料を提供することは利益にならないように思えるかもしれませんが、送料無料を提供して利益を上げるために採用できるいくつかのことを次に示します。

商品の価格に送料を含めてください。
顧客が送料無料の恩恵を受けることができる一定のしきい値を維持します。
送料無料と引き換えに定期的な料金でロイヤルティプログラムを開始します。

上位 3 つの配送業者

配送戦略を構築して改善するには、トップの配送業者とその提供内容を理解することが不可欠です。

1) USPS

米国郵政公社 (USPS) は 1971 年に設立されました。全国に郵便サービスを提供するこのサービスは、米国政府によって管理されています。同社の API により、顧客は米国内外の配送情報とサービスにすばやくアクセスできます。 USPS は、国内および国際配送の配送料を計算する配送料計算機能、荷物の追跡、返品の場合の予定された荷物の集荷、住所の確認など、幅広い機能を提供します。

2) フェデックス

FedEx は、荷物を追跡してリアルタイムの位置情報を提供できる効果的なシステムによってサポートされている翌日配達サービスで人気があります。 API は簡単に使用でき、サードパーティアプリケーションを統合するために必要な情報は、関連するサンプルと共に利用できます。 FedEx は、FedEx Express、FedEx Ground、FedEx Freight などの多くのサービスを任意の e コマースサイト、小売サイト、または注文管理システムと統合するための API を提供します。リーズナブルな価格で多くの機能を備えています。

3）UPS

United Parcel Services (UPS) は、1907 年にワシントン州シアトルで設立され、現在は国内の主要な運送会社の 1 つです。 UPS は、荷物の配送およびロジスティクスサービスプロバイダーとしての基本的な位置付けに加えて、サプライチェーン管理サービスも提供しています。

eコマースパッケージ

製品に使用するパッケージは、顧客体験と配送コストに直接影響します。それは、顧客がブランドと交わす最初のインタラクションです。以下に、価値のある第一印象を与えるためのヒントをいくつか示します。

1) パッケージの選択

紙から木材、ボール紙からプラスチックまで、包装の選択肢は無限にあります。最適なパッケージングの決定を下すには、まず次の質問に答えてください。

あなたの製品の形状は何ですか？
あなたの製品の重量は？
製品の寸法は？
あなたの製品は壊れやすいですか、それとも耐久性がありますか?
製品のパッケージをブランド化しますか、それともシンプルに保ちますか?

2) カスタム包装

e コマースは競争の激しい業界であり、カスタムパッケージはビジネスを際立たせるのに役立ちます。このタイプのパッケージは、製品の単なるカバーではなく、顧客体験に大きな影響を与え、より良いものにすることができます. ブランド化されたパッケージを使用すると、顧客の間で話題になり、ロイヤルティを構築し、記憶に残る第一印象を与えることができます.

3) 持続可能な包装

EPA (環境保護庁) によると、住宅廃棄物の 3 分の 1 は包装材です。 eコマース業界が成長し続けるにつれて、発生する廃棄物の量も増加します。企業は、環境とビジネスに適した持続可能な配送オプションを選択することで、この無駄を防ぐことができます.

配送ラベルと保険

配送ラベルと配送保険は、e コマース配送の最も魅力的な部分ではありませんが、優れた顧客体験を提供する上で重要な要素です。それらはしばしば無視され、企業は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する絶好の機会を逃してしまいます。

注文品を発送する前に、それらについて知っておく必要があることを次に示します。

1) 配送ラベル

名前が示すように、配送ラベルは、パッケージの宛先と発送元に関する情報を含むラベルです。適切な配送ラベルがないと、荷物が紛失したり、取り扱いを誤ったり、遅れたりする傾向があります。これは、顧客にとって不快な体験を生み出し、ブランドに損害を与え、最終的には販売不足につながる可能性があります.

ほとんどの場合、配送ラベルには、荷物の発送元と配送先に関する情報とともに、追跡番号、配送クラス、荷物の重量、および返送先住所が含まれます。

2) 運送保険

配送保険とは、荷物が破損、紛失、または盗難にあった場合に販売者に補償が提供される機能を指します。これは通常、壊れやすい商品や高価な商品を発送する際に行われます。そうしないと、全体の送料が高くなる可能性があります。

発送手続きはまだ終わりません。顧客が注文をシームレスに追跡して返品できるようにすることは、プロセスの重要な要素です。次のセクションにリストされているのは、注文管理と返品の際に留意すべきいくつかのポイントです。

3) 発送と返品の追跡

配送が完了したら配送プロセスが終了するというのはよくある誤解です。現実には、企業は製品の注文過程中およびその後も顧客体験を提供し続ける必要があります。これには、追跡コードを顧客と共有し、シームレスな返品プロセスを提供することが含まれます。

4) 注文管理

これは、顧客の注文を受け取り、履行し、追跡するプロセスを指します。注文管理の正しい戦略と、取り寄せ商品の数を減らす出荷ソフトウェアを用意することが重要です。注文管理ソフトウェアの主な目的は、データを一元化し、情報に基づいた意思決定を支援することにより、フルフィルメントプロセスを合理化することです。

4) 注文の追跡

注文が自社または 3PL 経由で発送されるかに関係なく、追跡番号も必ずお客様と共有してください。注文管理システムを使用すると、あなたとあなたの顧客はあらゆる段階でパッケージを追跡できます.

5) 返品管理

返品は、正しく行わないと、ビジネスにとって大きな不便と不利益になる可能性があります。統計によると、ビジネスの返品プロセスに不満を持っている顧客の 95% は、同じビジネスから二度と購入しない可能性が 3 倍高いことが示されています。

それでは、エコシステム全体のより技術的な側面である出荷 API に移りましょう。

トップ 3 の配送 API

e コマースの技術スタックは、ショッピングカートに使用されるソフトウェアから配送に使用される API に至るまで、ビジネスの配送戦略に大きな影響を与えます。これらのシステムがシームレスに統合されることに耐えることが重要です。

ビジネスにシームレスに統合できる最高の配送 API を 3 つ紹介します。

1) ショピファイ

Shopify は、e コマースストアの作成と開発に使用されるオンラインプラットフォームです。これにより、オンラインだけでなくオフラインでも製品を販売できます。このプラットフォームの機能は、初心者から専門家まで誰でもアクセスできます。 Shopifyは、ライセンスパッケージの1つにコミットする前に感触をつかむための14日間の無料トライアルを提供しています. 無料トライアル期間中は、オンライン e コマースストアを作成し、他の Shopify アプリケーションを無料で試すことができます。

2) ウーコマース

Shopify と同様に、e コマースビジネスは WooCommerce 配送 API を使用して、配送や 3PL 企業との提携に関するさまざまなオプションを取得します。 eコマースストアはこのプラットフォームと簡単に統合でき、その後、配送を自動化し、注文を追跡し、米国の大都市から注文を発送できます.

3) ウィックス配送

上記の両方のプラットフォームと同様に、Wix は幅広いアプリと統合を提供して、e コマースストアを改善し、最高のエンドエンド e コマースソリューションを作成します。 Wix ストアを 3PL と統合することで、自動注文処理を含め、小売フルフィルメントを合理化できます。

結論

配送は、すべての e コマースビジネスにとって重要な要素です。注文のフルフィルメントから成長し、最大の利益を達成するのに役立つ配送パートナーを選択する前に、会社の正確な要件を理解することが不可欠です。

この投稿が、eコマースの配送についての理解を深めるのに役立ち、会社に最適な配送戦略を選択できるようになることを願っています.