ヘルスケア メール マーケティングの ROI を改善する方法

ソーシャル メディアなどの他のデジタル チャネルが勢いを増していますが、電子メールは依然として医療機関にとって非常に強力なマーケティング ツールです。 ヘルスケアのマーケティング担当者が貴重なデータの洞察を得て、パーソナライズされたメッセージを配信し、Web サイトのトラフィックを増やすのに役立つだけでなく、見込み客や現在のクライアントと連絡を取り合うことができます。

しかし何よりも、ヘルスケア メール マーケティングは費用対​​効果が高く、適切な投資収益率 (ROI) をもたらします。 メール マーケティング キャンペーンに費やす 1 ドルにつき、42 ドルの ROI が期待できます。

次のヒントを使用して、ヘルスケア メール マーケティング戦略を強化し、ROI を劇的に改善してください。

(1) ヘルスケア メール マーケティング戦略を確立し、文書化する

メールのコピーを作成して送信する前に、取り組みの指針となる強力なマーケティング戦略を用意する必要があります。 最近の統計によると、すべての医療機関の 3 分の 2 以上が電子メールを使用して、現在および将来のクライアントと通信し、サービスを宣伝しています。 ただし、これらのヘルスケア企業やプロバイダーのうち、正式な電子メール マーケティング プログラムを作成しているのはほんの一部にすぎません。

適切な戦略がなければ、チームは、ROI やキャンペーンの成功を追跡する信頼できる方法なしに、メール マーケティングやその他の従来の販売活動に従事する可能性があります。 これは長期的には多大な損失を被る可能性があり、オーディエンスのニーズやビジネス マーケティングの目的に合わないキャンペーンを作成する可能性があります。

メール マーケティングの計画、目的、目標をブレインストーミングし、定義し、概要を説明する、この重要な最初のステップに取り組むことには価値があります。 あなたの努力と時間は必ず報われますのでご安心ください。

(2) メーリングリストを有機的に構築する

メール マーケティング担当者として、私たちは、マーケティングの野心にとって、堅牢で厳選されたメーリング リストの価値を知っています。 ありがたいことに、無数の有機的な方法でメーリング リストを作成して充実させることができます。 医師のオフィス、診療所、または医療行為への予約なしの参加者に、メール アドレスを削除するように勧めることができます。

オンラインフォームを使用して患者から電子メールアドレスを収集することはさらに良い. クライアントがあなたの組織からコンテンツまたはプロモーション メールを受け取りたいかどうかを確認するために使用できるチェックボックスを提供するだけです。

ソーシャル メディア ページ、ブログ、または Web サイトで、割引、健康ガイド、その他の患者に役立つリソースを提供できます。 ただし、これらは、メーリング リストへの登録を選択した場合に利用できます。 埋め込みまたはポップアップのサインアップ フォームを活用します。

(3) 個人的なものにする

ますます騒がしくなるデジタル空間で、ヘルスケア組織が独自性を発揮することはますます難しくなっています。 競争の海で際立つための鍵は、視聴者とのやり取りをパーソナライズすることです。 つまり、サブスクライバー データを活用して、メッセージが個人的なやり取りのように感じられるようにするということです。

メール キャンペーンに 1 対 1 の人間味を加えます。 これにはさまざまな戦術を使用できますが、最も簡単で効果的な方法は、受信者の名前を使用して宛先を指定することです。 些細なことのように思えるかもしれませんが、これによりメールの内容がより信頼できるものになります。

個人的なものにすることで、受取人との感情​​的なつながりを築き、ブランドの信頼性と認知度を高めます。 結局のところ、人々は最初に感情に基づいて決定し、後で論理を使用してそれらを正当化する傾向があります.

(4) メーリングリストを分割する

Digital Authority Partners が指摘しているように、ほとんどの医療機関が犯す大きな間違いの 1 つは、万能型の電子メール マーケティング テンプレートを使用することです。 人々はパーソナライズされたやり取りを切望し、見られ、聞かれていると感じたいと思っています。 セグメンテーションはその答えであり、メーリング リスト管理の最良の方法の 1 つです。

オーディエンスをセグメント化すると、メーリング リストを整理して分離するのに役立ちます。 メーリング リストの購読者にさまざまなカテゴリを作成して、バイヤーのペルソナに関連するメッセージを送信できるようにする必要があります。 つまり、セグメント化により、ユーザーの場所、問題点、興味、健康状態に基づいてメッセージを簡単に調整できます。

すべての購読者が、あなたが提供または発言しなければならないすべてに関心があるわけではありません。 たとえば、授乳中の母親は、勃起不全治療薬に興味を示さない可能性があります。 メーリング リストのセグメンテーションにより、適切なコンテンツが適切なタイミングで適切なオーディエンスに届くようになります。

(5) 迷惑メールフィルターに注意

優れたパーソナライズされた電子メールのコピーを作成するだけでは、スパム フォルダーを寄せ付けないようにするのに十分ではない場合があります。 今日のスパム チェッカーは高度に洗練されていますが、完全ではありません。 彼らはあなたのメールが何を言っているのか、何を伝えようとしているのかを理解していません。 代わりに、一連の信号を使用して、メールがスパムである可能性を把握します。

明らかな理由から、電子メール サービス プロバイダー (ESP) はこれらのスパム シグナルを公開していません。 ただし、メール スパム スコアにかなりの影響を与える可能性があるものを次に示します。

• アドレス帳への追加– 多くのユーザーがアドレス帳にメールを追加すると、青信号が送信されます。
• 削除– メールが開封されずに頻繁に削除される場合、メールはスパムであるか、読む価値がない可能性があります。
• スパム フォルダ– 一方では、ユーザーがメッセージをスパム ボックスから移動した場合、それはスパムである可能性が低いことを示します。 逆に悪いニュースです。
• 返信率– 明らかに、ユーザーは通常、スパム メールに返信しません。 したがって、頻繁に返信することで、今後のメッセージがスパム チェッカーのドラッグ ネットを回避するのに役立ちます。
• メールの開封率– 多くのユーザーが開封した場合、メールはスパムではない可能性があります。

これらの信号のいくつかは、あなたの手の届かないところにあるかもしれません。 幸いなことに、メール マーケティングには、スパム フォルダーを回避するために微調整できるいくつかの側面があります。 まず、(オプトインまたはリストの購読を通じて) 受信に同意した人にメッセージを送信する必要があります。 CAN-SPAM 法に関しては、厳格にルールを守ってください。

メーリングリストをセグメント化することもできます。 また、返信のないメール アカウントからメールを送信することは避けてください。 代わりに、[email protected] など、ヘルスケア ビジネス ドメインからの返信先メール アドレスを使用してください。 さらに重要なことは、個人の電子メール アカウントを使用してヘルスケア メッセージを送信しないことです。

(6) メールをモバイル向けに最適化する

モバイルの使用が急増していることは周知の事実であり、平均的な人は 1 日 4.5 時間モバイル デバイスを使用しています。 最近の調査によると、人々はモバイルで電子メールを操作することに満足しており、電子メール開封の 61% がモバイルで発生しています。

また、モバイルが電子メールをチェックするための最も好まれるプラットフォームであり、ウェブメール クライアント (28.3%) やデスクトップ (9.8%) などの従来のオプションを上回っていることは理にかなっています。 明らかに、モバイルで目立つようにメッセージを最適化する必要があります。 テキスト、画像、行動を促すフレーズ、およびその他の電子メール要素は、小さな画面で簡単に表示できるように設計する必要があります。

(7) 説得力のある件名でメールを開始する

件名は印象に残る一発を与えてくれます。 件名は、誰かとの最初の握手と同じように考えてください。 確実で説得力があり、スパム フィルターで問題が発生する可能性のある要素を避ける必要があります。

3 分の 2 以上の人が、件名に基づいて電子メールをスパムとして報告していることをご存知ですか? これは驚くべきことですが、メッセージに適切な件名を付けて、受信トレイへのファーストクラスのチケットを取得するためにできることがいくつかあります…

• 句読点、特に感嘆符、単一のアポストロフィ、および疑問符の過度の使用を避ける
• 件名に質問を含めないでください
• 件名にすべて大文字を使用しないでください
• Fwd: や Re: のような決まり文句は避けてください。
• 各件名を目立たせる
• 件名に次のようなスパム用語を使用しないでください。

(8) メール自動化ツールを活用する

メール自動化ツールを使用すると、時間と労力が節約されるだけでなく、エンゲージメントと ROI が大幅に向上します。 カスタマージャーニーの適切な時点で、適切な対象者にメールを送信するのに役立ちます。 たとえば、次の処方箋の補充または予約が近づいたときにアラートを送信するように電子メールを自動化できます。

(9) データ インサイトを使用して、ヘルスケア メール マーケティング戦略を最適化する

メールマーケティングは、データ収集の機会をたくさん与えてくれます。 マーケティング キャンペーンの主要な指標から洞察を引き出して、何が効果的で何が効果的でないかをよりよく理解することができます。

さらに重要なことは、これらのデータの洞察により、オーディエンス (購買行動、関心など) をより深く理解できるようになることです。 メール マーケティング ツールによって収集されたデータを利用して、購読者の場所、人口統計、よく使用するデバイスの種類、購読者がメールを開封する可能性が最も高い時期を知ることができます。

(10) 成功と進歩を追跡する

いくつかの優れた電子メール マーケティング キャンペーンを実行したら、各キャンペーンがターゲット ユーザーにどのように影響するかを測定するための監視システムを確立することを検討してください。 これにより、最初のメール マーケティング戦略の一環として設定した目的と目標に合わせて取り組みをサポートすることができます。

まとめ

進捗状況を追跡することで、マーケティング活動が想定した種類の ROI を提供していることを確認できます。 とりわけ、何が効果的で何が効果的でないかを知らなければ、過去のメール マーケティングの成功を再現することは困難です。 ヘルスケア メールのパフォーマンスと、それが提供する全体的な投資収益率を監視し、学んだ教訓を心に留めて、マーケティング戦略の次の章に向けて準備を進めてください。