人工知能は電子商取引業界をどのように変革するのでしょうか? 利点、課題、アプリケーション、ユースケースを理解する

公開: 2023-06-26

人工知能テクノロジーにより、コンピューターやその他の電子デバイスが人間と同じ可能性を発揮して動作できるようになります。人工知能は、膨大な量のデータの管理など、さまざまなタスクの実行に集中することもできます。ビッグデータはその好例であり、人工知能の関与により電子商取引業界で大きな成果を上げています。

ビジネスオーナーにとって、起こり得る更新や変更を定期的に提供することは不可欠です。これにより、さまざまな企業が最良の結果を実感し、電子商取引業界に人工知能テクノロジーを導入する方向に舵を切りました。業界の約 83% が、将来の良い結果を得るためにこのテクノロジーを使用しています。ビジネスを AI と統合して、e コマースのスタートアップやビジネス会社を強化することもできます。しかし、それを取り入れるのは難しいプロセスですか？

答えは大きなノーです。そのため、概念をより深く理解し、電子商取引 Web サイトの開発についてより効率的に学ぶために、電子商取引 Web 開発者が収集したすべての重要な情報を見て、ビジネスにおける人工知能の重要性を確認してみましょう。

市場の統計

電子商取引人工知能市場は、2032年までに約457億2,000万ドルに達し、2023年から18.45%のCAGRで成長することがわかっています。
企業のほぼ 35% がすでにビジネスに AI を使用しており、42% はまだテクノロジーを研究中です。
小売ビジネス市場は約490億9,000万ドルに達し、2028年まで38.05%のCAGRで成長すると予想されています。

人工知能によるEC業界の変化

電子商取引業界における人工知能の使用により、組織は予測、感知、自動化という 3 つの重要な技術を使用できるようになります。ユーザーのエクスペリエンスを向上させ、ブランドの評判を高めるのに役立ちます。
AI は、低レベルのサポート、ロイヤリティ割引、製品やサービスの自動レコメンデーションなどの優れた機能をアプリケーションに統合することで、e コマースビジネスストアが直面する現実世界のさまざまな問題を解決することもできます。

人工知能は、メーカー、新興企業、小売業者が業界で新たな例を示す方法で業務を遂行できるように支援します。事業主が製品をどのように販売し、顧客がどのように購入するかを示すさまざまな意味があります。

電子商取引で AI を使用してユーザーエクスペリエンスを向上させるには?

人工知能は、人々の日々のテクノロジーの使用方法を変えています。電子商取引業界で AI を使用すると、ユーザーは手間をかけずに、いつでも好きなときに作業を簡単に実行できるようになります。 AI の主な機能をいくつか紹介します。これは、顧客体験がどのように変化するかを示しています。

1. チャットボット

これは、顧客が問題や問い合わせを支援するためのリアルタイムのエクスペリエンスを提供できる、最も人気のある AI ツールの 1 つです。このツールは、ユーザーにカスタマイズされた形式で応答し、ユーザーに最適な商品を提供し、ユーザーが探している最適なアイテムを見つけるのを支援します。

2. 製品の推奨事項

AI ができる 2 番目に重要なことは、購入履歴や閲覧履歴を分析し、顧客に提案を開始することです。これらはすべて、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。顧客は、ものを見るのがとても好きで、興味があるからです。

3. ビジュアル検索

人工知能は、ユーザーの検索オプションでカメラの機能も有効にします。ユーザーは参考写真を撮ってアプリにアップロードし、ワンクリックで目的の製品関連の検索を取得できます。これにより、顧客が求めていた正確で正確な製品が提供されます。

4. 在庫の管理

人工知能は、避けられない商品の需要が高まったときに製品要件を検出するのが得意です。 AI を使用すると、ニーズに応じて在庫を最適化することもできます。これにより、顧客は心配することなく、迅速かつ簡単に製品を入手できます。さらに、AI は組織の在庫を効果的に管理できると言えます。

EC事業店舗におけるAIのメリット

人工知能は、電子商取引ストアにさまざまなメリットをもたらします。それらのいくつかは次のとおりです-

1. 電子商取引の自動化

オンラインショップが成長し、望ましい利益を得るには、複数のチャネルで終日利用できる必要があります。したがって、現時点では、電子商取引の自動サポートを使用することで、ビジネスの運営資本とエネルギーを簡単に節約できます。人工知能は、バックエンドとフロントエンドのプロセスを簡素化することで、企業が複数の業務を実行し、さまざまなタスクを整理するのに役立ちます。 AI を使用することで、企業は、さまざまなプラットフォームへの製品の追加からビジネス取引への集中、割引の提供から販売の調整まで、目に見えるすべての処理を行うことができます。

2. スマート検索またはサーチアンドダイジング

サーチアンドダイジングは、マーチャンダイジングと検索という 2 つの単語で構成されており、オンライン検索の実践とマーチャンダイジング戦略を組み合わせたものです。これは、従来の製品検索方法と、製品の推奨、最近の検索、オートコンプリート、ファセット検索などの最新の機能を統合するプロセスです。

この方法により、電子商取引ビジネスは顧客の行動を活用し、カスタマイズされた製品検索エクスペリエンスを開発できます。これらすべてのことから、企業はこれらのクリエイティブ検索ツールをビジネスプラットフォームに統合する利点を認識するようになります。

3. 顧客のリターゲティング

リマーケティングとも呼ばれるリターゲティングは、顧客にブランドや製品について思い出させるプロセスです。このアプローチの目的は、以前に e コマースプラットフォームから商品を購入した顧客とのユーザーエンゲージメントを構築することです。 AI を使用すると、ビジネスオーナーはすべてのユーザーの行動を把握し、それを利用してユーザーをオンラインストアに呼び戻すことができます。

プッシュ通知は、1 対 1 のコミュニケーションを提供し、顧客がイライラするリスクを軽減するため、優れた顧客リターゲティング戦略です。 AI を活用することで、自社のブランドを前面に押し出し、顧客がより多くの商品を購入するために店舗に戻ってくる可能性を高めることができます。

4. 効果的な販売プロセス

電子商取引ストアに人工知能を導入して売上を伸ばす方法はいくつかありますが、その 1 つは AI を企業の CRM システムに統合することです。 AI を使用することで、企業は問題解決プロセスを最適化し、顧客を引き付け、魅力的な CTA メッセージを作成できます。

Alexa のような AI 仮想アシスタントは、自然言語と音声認識機能を提供し、CRM システムを有効にし、顧客の問題に迅速に対応します。 AI 主導の CRM システムの中には、ビジネスのエネルギーと時間を節約するなど、これらのタスクを同時に処理すると同時に、良好なコンバージョン率を実現する顧客満足度の向上にも重点を置いているものもあります。

ECビジネスにおけるAIの課題

AI には利点がある一方で、電子商取引ビジネスが直面しなければならない次のような課題や制限もあります。

1. データの品質とプライバシー

人工知能アルゴリズムでは、正確な洞察と予測を提供するために高品質のデータが必要です。顧客データの保護には十分な配慮が必要です。しかし、AI では完璧なチームが必要となるため、個人のデータを管理するのは困難です。

2. 法的考慮事項

電子商取引ビジネスにおける AI アプリケーションには、顧客のデータがどのように収集および使用されるかなど、倫理的および法的問題がいくつかあります。コンプライアンスを確保し、顧客のプライバシーを保護することが不可欠です。

3. 透明性の欠如

説明責任を難しくしている AI アルゴリズムの一部を理解するのは困難です。電子商取引店舗にとって、人工知能の使用に関する説明責任と透明性を確保することが不可欠です。

4. コスト

人工知能テクノロジーをビジネスに導入するには、多額の費用がかかる可能性があります。その結果、中小企業が自社の電子商取引ストアに AI サービスを提供することが困難になります。

電子商取引業界における人工知能の応用

AI のアプリケーションは、顧客とビジネスの 2 つに分類されます。それでは、何も考えずに、それらを詳しく見てみましょう。

お客様向け

音声認識と画像検索

アプリケーションに画像検索や音声認識を追加すると、顧客は参照画像をクリックまたは配置するか、アプリの検索バーを使用して音声検索するだけで、必要な製品を簡単に見つけることができます。新しいテクノロジーの使用法に慣れていないユーザーにとっても役立ちます。

仮想現実と拡張現実

アプリケーションは VR および AR テクノロジーを使用して、顧客に実店舗と同じ感覚を与えます。どちらのテクノロジーの統合も、物事を視覚化し、写真で見るよりも適切に判断するのに役立ちます。

製品の推奨事項

人工知能テクノロジーにより、ユーザーは以前のアクティビティを使用して、興味のある製品を見つけることができます。これにより、検索が簡単になり、顧客の好みに応じて並べ替えられます。

事業主向け

販売予測

人工知能を使用すると、ビジネスオーナーは新しいマーケティングトレンドや売上を簡単に予測し、予測することができます。データ分析の助けを借りて、過去および今後の傾向を調査し、過去のデータを確認することで、ビジネス運営を促進することができます。

プライバシー

電子商取引や業界では、毎日何千件もの取引がオンラインで行われています。これにより多くのサイバー犯罪者が発生し、ユーザーの個人データが漏洩する可能性もあります。これらすべてがあなたのビジネスの評判を傷つけ、業績を悪化させます。

したがって、このような場合に EC ストアのセキュリティを確保するには AI が最適な方法です。この Web サイトは、AI テクノロジーを使用しながら、偽のアクティビティを簡単に検出し、データ侵害を防ぐことができます。また、Web サイトとアプリで顧客による安全なオンライン支払いを保証することもできます。

アフターサポート

人工知能により、顧客に製品を売買するためのスムーズなプロセスを提供するのではなく、顧客へのアフターサービスが開始されています。そのため、お客様は商品をご購入いただいた後、ご自宅まで簡単にお届けすることができますので、ごゆっくりおくつろぎいただけます。

返品や交換の依頼、製品の使用方法の問い合わせも簡単です。

企業が購入者のニーズをより重視すれば、顧客からのロイヤルティがさらに高まり、最終的には企業の売上が増加します。

電子商取引ビジネスにおける人工知能の活用事例

電子商取引業界では、顧客にとってすべてを簡単かつ快適にするために人工知能が使用されています。ユーザーのエンゲージメントを高めるために、あらゆる困難で不可能なことを改善しています。ここでは、電子商取引ビジネスにおける AI の基本的な使用例をいくつか追加しました。

1. チャットボット

チャットボットは、ユーザーが仮想エージェントと会話するために使用する AI テクノロジーです。このテクノロジーは、自然言語、機械学習、膨大なデータを使用して、音声を認識して他の言語に翻訳することで、人間との対話を容易にします。

2. 在庫の管理

在庫管理は時間のかかる作業であると同時に、責任ある仕事です。これには、製品の購入、販売、消費、保管が含まれます。 AI を使用すると、物理的な作業を必要とせずに、これを数分で実行できます。このテクノロジーは、シナリオを保護し、ユーザーに解決策を推奨するのに役立ちます。自動システムを使用して物事を簡単に管理するのに役立つだけであるため、これを人間を引き継ぐ機械であると誤解しないでください。

3. 価格の最適化

これは、人工知能を使用して 2 つの方法で行われます。 1 つ目は顧客にとって適切な価格を予測すること、2 つ目は製品のコストを取得することです。製品の価格を取得すると、ユーザーによる最高価格ポイントと最低価格ポイントを知ることができます。これは、AIが顧客のニーズに応じて製品の価値を変更できるようにするために行われます。製品の低価格は初めて Web サイトを訪れる人を惹きつけることができ、価格が低いと価格に敏感な顧客を魅了することができます。

4. 電子メールマーケティング

AI 統合マーケティングテクノロジーは、人工知能を使用して、顧客の好みや行動に応じてさまざまな電子メールキャンペーンをカスタマイズし、ターゲットを絞ります。これにより、ユーザーの高いエンゲージメントとコンバージョン率が実現します。また、さまざまな顧客セグメントが分析をリストアップしてパフォーマンスを最適化することもできます。

5. モノのインターネット

AI を活用した IoT テクノロジーは、顧客の好みに基づいてデータを収集および分析し、AI アルゴリズムによってさらにそのデータを使用して、さまざまな電子商取引体験をターゲットにすることができます。これには、製品を再度注文するためのリマインダーや、在庫とサプライチェーンの最適化が含まれます。

ブランドは事業の売上を伸ばすために人工知能をどのように活用しているのでしょうか?

電子商取引業界は AI テクノロジーによって完全に統合され、自動化されたパーソナライズされたショッピングサービスを顧客に提供しています。そして、これらすべては、次のような人気のある世界的ブランドによって認められています。

ブランドが事業の売上を伸ばすために人工知能をどのように活用しているか

Indglobal Digital Private Limited: バンガロールで最も信頼できる電子商取引 Web 開発会社。

人工知能と電子商取引業界におけるその重要性についてすべてを理解したところで、次は、オンラインビジネスストアへの AI の統合を支援してくれるバンガロールの優れた電子商取引 Web サイトデザイン会社を探します。 Indglobal Digital Private Limited には、お客様のアイデアを現実にしてビジネスを大成功に導く最高の e コマース開発者がいます。

また、インドでトップの電子商取引 Web 開発会社として認められており、当社はお客様に 24 時間 365 日サービスを提供し、満足のいく結果を得るためにいつでも追加のサポートを求めて当社にご連絡いただけます。これとは別に、次のようないくつかの特典にもアクセスできます。

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まとめ

人工知能はますます必要不可欠なものになってきています。ビジネスオーナーがショッピング体験をパーソナライズし、ビジネスプロセスを自動化し、価格設定方法を最適化するのに役立ちます。 AI が統合された仮想アシスタントとチャットボットもユーザーエクスペリエンスを向上させ、24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供します。また、組織の需要とサプライチェーンの管理が改善され、事業運営コストが削減され、メンテナンスが可能になります。したがって、人工知能は電子商取引ビジネスに複数のメリットをもたらし、望ましい成功をもたらすと言えます。

したがって、バンガロールで最も人気のある電子商取引 Web 開発会社である当社は、AI がビジネス機能を最適化し、収益を増やし、ユーザーエクスペリエンスを向上させる強力なツールであると言えます。また、テクノロジーの進歩に伴い、組織は市場の競合他社に先んじるために、新しい最新の AI アプリケーションを常に最新の状態に保つ必要があります。