ランジェリーと水泳のブランドがソーシャルマーケティングをどのように混乱させているか
公開: 2022-06-16130万件の顧客レビューに関するYotpoの調査では、サイズとフィット感がオンラインファッションの買い物客にとって最大の問題点の2つであることが明らかになりました。
ランジェリーや水着業界では、サイズやフィット感が企業によって異なり、個人の好みや各個人の体型に大きく依存するため、これらの問題は増幅されています。
実店舗では、友人や販売員からの信頼できるセカンドオピニオンが顧客の信頼を高め、買い物客が購入する可能性を高めます。
eコマースとソーシャルネットワークの境界線を曖昧にする
ソーシャルネットワークは、買い物の習慣を含め、私たちの日常生活のあらゆる側面に拡大しています。
InstagramやPinterestのような視覚的に駆動されるソーシャルメディアは、ウィンドウショッピングのデジタル形式として始まりましたが、購入可能なピン、ソーシャル広告、および買い物可能なInstagramギャラリーにより、ソーシャルからストアや製品ページに即座にアクセスできるようになりました。
主にInstagramを介して発見され、顧客が主にInstagramから来ている会社、Frankie's Bikinisは、ソーシャルメディアの起源とユーザー生成コンテンツを採用して、ブランドを強化し、顧客との関連性を維持しています。
マーケティングおよびクリエイティブマネージャーのルーカスハフマンは、フランキーのビキニの場合、UGCが増えると、売り上げが増え、顧客が幸せになるだけだと言います。
水着やランジェリーの顧客の写真に含まれる意欲的なビジュアルコンテンツは、ソーシャルコミュニティをアクティブに保ち、ブランドファンがさらに多くのユーザー生成コンテンツを共有するように促します。
意欲的なコンテンツは、情報メッセージを超えてライフスタイル体験の領域に一歩踏み出します。 これにより、企業はブランドの本質をカプセル化したコンテンツを通じて価値を表現できます。
水着ブランドの場合、これは手付かずのビーチで水着を着ている人々の写真を意味する可能性があります。 ランジェリーブランドにとって、それは彼らが最も自信を持っていると感じさせるランジェリーで一日を始める誰かの写真かもしれません。
このタイプのコンテンツは、製品に加えて、コンテキストに基づいた感情を呼び起こします。
目を引く水着やランジェリーの顧客の写真は、女性が買い物をするのが難しいことで有名な製品に対する消費者の信頼を高めるのに役立ちます。
製品開発金鉱
インスピレーションに加えて、ユーザー生成コンテンツにより、顧客はあなたの製品について好きなものと嫌いなものを正確に伝えることができます。
オンラインファッションブランドは、顧客の意見を利用して製品の意思決定を促進することのメリットを認識しています。 完全にオンラインのランジェリーブランドであるという課題にどのように対処するかを尋ねられたとき、Adore MeCOOのRomainLiotは、 「私たちはお客様を信頼しているだけです」と述べました。
ユーザー生成コンテンツにより、ブランドは顧客との継続的な会話を維持でき、特にInstagramは顧客に実際に話をさせます。
Instagramは、ブランドが顧客に刺激を与えることができ、顧客がブランドに刺激を与えることができるフォーラムです。 完璧な水着とランジェリーのフォトギャラリーとして機能し、顧客の写真を掲載し、買い物客にさまざまなスタイルに取り組み、コメントする機会を提供します。
特定のスタイル、色、場所、またはアクティビティがInstagramでブランドのフォロー全体に表示される場合、ブランドはそれをピックアップして、製品ラインのインスピレーションとして使用できます。
EverlaneがプライベートInstagramアカウントで行っているように、新製品のテストの場としても機能します。
プライベートアカウントは基本的に、ブランドの最も熱心な顧客で構成されるソーシャルメディアベースのフォーカスグループであり、会社は新製品に即座に反応し、顧客は発売前の独占取引を獲得します。
Frankie's Bikinisの製品開発プロセスも、Instagramの影響を大きく受けています。 ハフマンは、ユーザー生成コンテンツがフランキーのビキニブランドのすべての側面に影響を与えたと言います。
顧客の写真とレビューでランジェリーと水着のショッピング体験を混乱させる機会
ランジェリーや水着の顧客は、適切なサイズ、フィット感、スタイルを見つけるのに大きな問題があることで有名なショッピング体験を経験しています。 それだけでなく、女性は頻繁にお気に入りのカットやスタイルを見つけ、それからうまくいかないかもしれない何か新しいことを試みる危険を冒さないことを好みます。
多くのオンラインブランドは、eコマースの成長を、人々の買い物方法を変え、水着やランジェリーの顧客が直面しているハードルを克服する機会として利用しています。
ThirdLoveは、Bra 101、FitFinder、サイト訪問者が適切なサイズとスタイルを見つけるのに役立つアプリなどの独自のリソースを提供しています。 ThirdLoveのストラテジーディレクターであるVeroniquePowellは、特定のスタイルがうまくフィットするかどうかを判断する上で、胸と体の形が大きな役割を果たしていると述べています。
ブランドの周りに共有体験を構築する
ユーザー生成コンテンツは、オンラインストアの既存のリソースを高め、ブランドの製品と会社全体の社会的証明を提供する買い物客の顧客コミュニティを構築します。
このようなコミュニティは、個々のオンラインショッパー間の障壁を打ち破り、それがコンバージョンにつながり、ブランドへの信頼を高めます。
ハフマン氏によると、過去の購入者の写真を表示すると、オンライン買い物客はコンバージョンを促進します。
ThirdLoveは、ユーザーが作成したコンテンツをWebサイトや電子メールで紹介しています。これは、実際の女性が製品について何を愛しているかを強調しているとパウエル氏は言います。
「カスタマーレビューの形でのUGCは、私たちのサイトで買い物をしている女性が、私たちのブラが似たような形や痛みのある他の女性にどのようにフィットするかを理解するのに役立ちます。」
顧客のレビューと写真は、若いeコマースストアにとって不可欠なブランドに対する買い物客の信頼を築きます。
パウエル氏は、カスタマーレビューは、ThirdLoveを初めて発見したばかりの潜在的な顧客にさらなる信頼の層を提供すると付け加えています。
結論
オンラインで販売している水着やランジェリーの会社には、eコマースの包括的な課題を拡大するニッチな問題点があります。
ユーザー生成コンテンツは、そのようなブランドに顧客と話をし、製品を改善し、古い業界を混乱させ、コミュニティを成長させる機会を提供します。