ロイヤルティプログラムが季節性をどのように解決するか
公開: 2022-06-04米国と英国のブランドの場合、オーストラリアの企業が冬の販売サイクルに追いつき始めている間、夏の販売シーズンが始まろうとしています。 夏の太陽の下で楽しむための日焼け止めブランドでも、ゲレンデの在庫を減らしているスキーウェアブランドでも、季節性がビジネスのやり方に影響を与えます。 シーズンに依存するブランドの場合、シーズン中の売上を最大化する必要があります。 しかし、オフシーズンをどのように処理するのが最善ですか？
ロイヤルティプログラムは、ブランドが季節性を解決し、オンシーズンまたはオフシーズンを最大限に活用するのに役立ちます。 ブランドは、プログラムを使用して、遅い月に買い物客を引き付け、競合他社からの購入を防ぐことができます。 彼らはまた、価値の高い会員がピークシーズンにあなたのブランドにより多くを費やすことを奨励することができます。 YotpoのStateofBrand Loyalty 2022レポートによると、ロイヤルティプログラムにより、世界中の買い物客の大多数（60％）がブランドへの忠誠心を高めています。 また、ブランドロイヤルティとは、上位の顧客との直接のコミュニケーション、CLTVの増加、競合他社への解約率の低下を意味します。
また、ロイヤルティプログラムは業界全体に適用できます。 米国、英国、オーストラリアの回答者は、食品および飲料、美容、ファッションなど、いくつかのカテゴリのブランドが提供するロイヤルティプログラムに参加したいと考えています。
季節性を解決するために忠誠心がどのように機能するかを次に示します。
忠誠心を使ってオフシーズンに対処する
オフシーズンは、多くのブランドにとって特にストレスの多い時期になる可能性があります。 購入数が少なく、全体的な消費者エンゲージメントが少ないことが1つの問題です。 ただし、ブランドから離れる時間は、次のシーズンが到来する前に競合他社を調査する時間を顧客に提供します。
忠誠心を利用して、ブランドは季節に関係なく買い物客と関わり、自分自身を頭に入れておくことができます。 ソーシャルフォロー、SMSサインアップ、および電子メールサインアップに対して買い物客に報酬を与えることにより、ブランドの関連性を維持できます。 オンシーズンの正式なリリースの前に、今後のプロモーションに関するタイムリーなメッセージを送信できます。 または、買い物客が購入せずにポイントを獲得する方法を手がかりにします。 プログラムのデータを使用して、ロイヤルティメンバーに既存のポイント残高を思い出させて購入をトリガーすることもできます。
オフシーズンは、ブランドが競合他社より優れている理由について消費者を教育する絶好の機会でもあります。 マッキンゼーの調査によると、パンデミックが始まって以来、 65％以上の消費者がさまざまな買い物行動を試みており、今後それらの行動を取り入れようとしています。 買い物客はすぐに新しいブランドに切り替えていますが、ロイヤルティプログラムは彼らにあなたのブランドに固執する理由を与えます。
ロイヤルティメンバーは、ポイント、限定特典、パーソナライズされたオファーなどのプログラムに参加することで明確な価値を得ることができ、競争力についてさらに学ぶことができます。 多くのブランドは、ブログ投稿やレシピなどの教育コンテンツに関与したことで買い物客に報酬を与えています。 これにより、ブランドは買い物客の前に立ち、次の販売サイクルが始まる前であっても、ブランドが競合他社に勝る理由を説明する機会が得られます。
メリッサによって焼かれた非伝統的な休日の歓声にふける
ブランドは忠誠心を利用して、オフシーズン中にサプライズキャンペーンと喜びキャンペーンを開始し、消費者の関心を維持することができます。 一口サイズの特製カップケーキで知られるニューヨークを拠点とするベーカリーであるメリッサがベイクドし、伝統的でない休日にローテーション報酬を実装して、ギフトを贈る機会を生み出しました。
彼らの機会に基づくビジネスは変化しました。 顧客は、母の日やクリスマスなどの伝統的な休日だけでなく、Friendsgivingなどのユニークな機会にもカップケーキを贈っていました。 結果？ 顧客1人あたりの購入数が前年比で110％増加しました。
忠誠心を使ってシーズンを最大化する
ロイヤルティメンバーはブランドの最も価値の高い買い物客であることが多いため、ロイヤルティプログラムはピークシーズンを最大限に活用するのにも役立ちます。 実際、世界の買い物客の83％以上が、ロイヤルティプログラムに所属していることが、ブランドから再度購入するという決定に影響を与えていると述べています。 オンシーズン中は、最高の顧客に効果的にマーケティングを行っていることを確認してください。
ピークシーズンが始まる前に、ロイヤルティプログラムを効果的に宣伝していることを確認してください。 オンサイトのバナー、ソーシャルキャンペーン、電子メール、およびSMSキャンペーンは、非忠誠心のあるメンバーに、プログラムで待っているすべてのことを思い出させます。 サインアップをさらに促進するには、参加するためのインスタントポイントを提供することを検討してください。 入会するとすぐに、新しいメンバーはあなたのブランドで買い物をし、ポイントを現金化する理由があります。
オンシーズンが正式に始まる直前に、VIPメンバーに今後のローンチのプレビューを送信して、興奮を高めましょう。 これには、新製品が正式に発売される前の製品ドロップへの排他的アクセスも含まれる場合があります。 VIPメンバーは、新しいシーズンが始まる前に、あなたが彼らの忠誠心にどれほど感謝しているかを顧客に示しながら、興奮するでしょう。
また、ロイヤルティメンバー限定の季節限定のプロモーション取引を提供して、早期販売を促進し、割引の提供を絞り込むこともできます。 すべての買い物客に季節割引を提供するのではなく、ロイヤルティメンバーまたは特定のVIPティアに限定するようにします。
Cureは忠誠心を使って物事を新鮮に保ちます
Cureは、買い物客の水分補給を最大化するための、植物ベースの科学に裏打ちされたソリューションです。 気温が高いため、夏は売り上げが急増し始める時期です。 しかし、このブランドは休暇前後の売上も増加しています。 買い物客にとって物事を面白く保ち、季節の販売サイクルを打ち負かすために、ブランドはタイムリーに立ち上げ、ロイヤルティプロモーションを行います。
キュアのシニアマーケティングマネージャーであるハンナベンダーは、次のように述べています。 「今年は、アカウントの申し込みをターゲットにすることから始めます。 次に、2月の販売プロモーションを行います。次に、ソーシャルプロモーションをプラグインします。 私たちにとって、それはすべて、一年を通して物事を維持するその多様性を維持することです。」
夏の間、Cureが従来の売り上げのピークを迎えると、彼らは忠誠心の努力を他のビジネス目標に集中させます。たとえば、電子メールサブスクライバーのサインアップやソーシャルメディアのフォローなどです。 そうすれば、オフシーズンが来ると、買い物客はブランドと直接コミュニケーションをとることができます。
一年中買い物客を引き付ける
季節性を考慮したロイヤルティプログラムを作成することで、ブランドは一年のどの時期でも、価値の高い買い物客と直接コミュニケーションを取り、購入を増やすことができます。 忠誠心は、競争から目立ち、買い物客を一年中従事させ続けるための最良の方法です。 忠誠を話す準備はできましたか？ コマースの専門家の1人とつながりましょう。