eコマースマーケティングオートメーションとは何か、そしてそれが業界にどのような変化をもたらしたのか

公開: 2024-03-15

導入

e コマース業界に長く携わっている人であれば、マーケティングオートメーションの誇大宣伝にすでに気づいているでしょう。そして、この誇大宣伝にはそれだけの価値があります。

従来のマーケティングアプローチでは、限定されたターゲティング、パーソナライズできないこと、顧客との対話性の制限など、特定の課題に直面します。一方、e コマースマーケティングオートメーションは、顧客エクスペリエンスを向上させ、ROI の向上を促進するための完全な柔軟性を提供します。

しかし、どうやって？この記事では、マーケティングオートメーションが e コマース業界にどのような変化をもたらしているかを正確に説明します。

でもまず……

eコマースマーケティングオートメーションとは何ですか?

E コマースマーケティングオートメーションとは、マーケティングソフトウェアまたはテクノロジーを統合して、反復的で時間のかかる手動タスクを自動化し、効率を高め、顧客サービスを向上させるプロセスを指します。

E コマースマーケティングには、製品のポジショニング、リードの獲得、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、コンバージョン率の最適化 (CRO) など、多くの変動部分があります。それらの中には反復的なものもありますが、より綿密な手動介入が必要なものもあります。ただし、ビジネスを着実に成長させるには、それらすべてに注意が必要です。

e コマースマーケティングオートメーションソフトウェアは時間のかかるタスクを処理するため、あなたとあなたのチームはビジネスのより重要な側面に貴重な時間を投資できます。それだけでなく、これらのツールはユーザーの行動を理解し、各顧客にパーソナライズされたサービスを提供できます。さらに、正確なビジネス戦略の作成に役立つデータ主導の洞察も提供します。

マーケティングオートメーションが e コマース業界を変えた 8 つの方法

Ascend2 による最近の調査レポートによると、マーケティング担当者の 91% がマーケティングオートメーションを通じて目標を達成しました。これは、自動化によって長年のビジネスアプローチが変革され、マーケティング活動を強化するための新しい方法が開かれたことを意味します。

このセクションでは、eコマースマーケティングオートメーションがどのようにゲームを向上させているかを見ていきます。

1）カスタマーエクスペリエンス（CX）と顧客維持率の向上

利用可能なデータが限られていたため、企業が顧客を個人レベルで知るのに苦労していた時代は終わりました。今日では、シナリオはまったく異なります。

マーケティングオートメーションの機能を利用すると、Web サイトでのやり取り、電子メールでのやり取り、購入履歴など、さまざまなタッチポイントから顧客データを収集できます。このデータは、顧客の行動、そして最も重要なことに、顧客がブランドに何を求めているかを理解するのに役立ちます。その結果、よりパーソナライズされた方法でユーザーのニーズを満たすことができます。たとえば、次のことができます。

買い物客の過去の購入ややり取りに基づいて、カスタマイズされた製品の推奨を提供します
ターゲットを絞った販促資料を送信する
各マイルストーンで顧客に報酬を与える
各顧客とのコミュニケーションをパーソナライズする

一言で言えば、ブランドと顧客の間のギャップを正確さとパーソナライゼーションで埋めてきました。

これにより、すぐに使えるショッピング体験が提供されるだけでなく、消費者の間に信頼感が生まれ、大切にされていると感じることができます。自分が優先されていると感じると、次回もそのブランドから購入する可能性が高くなります。

2) ワークフロー管理の改善

E コマースマーケティングには、何百もの手動の反復タスクが含まれます。顧客がストアで何かを購入するたびに「ありがとう」メールを送信したり、CRM システムにデータを手動で入力する負担を考えてみてください。

これらのタスクは繰り返し行われるだけでなく、貴重な時間をかなり消費します。マーケティングオートメーションプラットフォームは、これらの困難なタスクを処理できる一方で、ユーザーは他の重要なワークフロー (新しいビジネス戦略の作成など) に集中できます。

あなたがしなければならないのは、自動化ワークフローを設定することだけです。たとえば、「ありがとう」という電子メールシーケンスを設定し、残りはシステムに処理させることができます。こうすることで、すべてのタスクを管理できるため、重要な作業が漏れてしまうことはありません。

3) よりパーソナライズされたマーケティング戦略

顧客の 66% がブランドに自分の個別のニーズを理解してもらいたいと考えており、パーソナライゼーションはさらに重要かつ無視できないものになっています。 e コマースマーケティング自動化ツールを使用すると、対象となる顧客ベースに直接響く、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

どうやって？ E コマースマーケティングオートメーションソフトウェアを使用すると、Web サイトやアプリでの顧客の行動を明らかにできます。たとえば、Google Analytics は、総ページ訪問数を取得し、直帰率を評価し、長期にわたる顧客のアクティビティ傾向を提供します。同様に、Klaviyo のようなツールを使用すると、メールリストをセグメント化できるため、非アクティブな顧客を特定できます。

これらの顧客中心のデータは、より早く賛同を得る具体的なマーケティングメッセージを作成するのに役立ちます。

4) さまざまなチャネルにわたる自動リード育成

以前は、リードナーチャリングは一般的なものであり、失敗することが多かったプロセスです。アプローチ全体が手動であったため、マーケティング担当者は複数のプラットフォームにわたって一貫したブランドプレゼンスを構築するのに苦労していました。その結果、フォローアップが一貫せず、リードのスコアリングが困難になり、マーケティングの変化への適応が遅れました。

自動化により、統一された顧客プロファイルにより、この従来のリード育成プロセスがより効果的になりました。 Salesforce などのツールを使用すると、さまざまなプラットフォームからの顧客インタラクションデータを統合できます。これらには、ブランドのソーシャルハンドル、Web サイト、電子メールなどが含まれます。

同様に、ターゲットを絞った顧客がソーシャル投稿に関与した場合、自動化ツールは受信トレイにパーソナライズされた電子メールをトリガーしたり、プッシュ通知を送信したりできます。これは、オムニチャネルマーケティングキャンペーンを簡単に自動化し、買い物客を販売目標到達プロセスまで移動できることを意味します。

5) カート放棄率の低減

言うまでもなく、カート放棄は e コマースビジネスの経営者にとって悪夢であり、年間約 180 億ドルのコストがかかる可能性があります。幸いなことに、自動メールの助けを借りて、カート放棄率を大幅に減らすことができます。

これらのメールはパーソナライズされており、特定の顧客のアクションによってトリガーされるため、一般的なマーケティングメールよりも開封率が高くなります。 Moosend (電子メールマーケティングツール) の調査によると、カート放棄メールの 40% 以上が顧客によって開封されています。

さらに、これらのメールは、全体的な収益をさらに高めるアップセルやクロスセルの機会も提供します。アディダスが賢くパーソナライズされた電子メールでどのように賛同を得ているかをご覧ください。

アディダス

6) カスタマイズされたショッピング体験のための予測分析

予測分析とは、データ、統計アルゴリズム、機械学習 (ML) 機能を使用して、顧客の需要や市場の傾向を予測することです。たとえば、オンラインストアにアクセスすると、必ずあなたの好みに合わせた商品が表示されます。これは、予測分析の一般的に使用されるユースケースです。

それはただの覗き見です！

e コマースマーケティングでは、この予測分析をさまざまな方法で使用できます。これにより、顧客の好みを予測し、製品の需要を評価し、さらには価格戦略を最適化することもできます。実際、顧客の行動を分析することで解約率を下げることもできます。

有名な小売ブランドである JCPenny の例を見てみましょう。彼らはこの予測 AI モデルを使用して、サイト訪問者の行動と潜在的なカート放棄の可能性を特定しました。その結果、カート放棄率を 18% 削減することができました。

7) 高度な分析とレポート

eコマース自動化時代以前は、レポートと分析の作成は非常に時間のかかる作業でした。さらに、手動プロセスであるため、エラーが発生しやすく、汎用的でした。

現在、eコマースマーケティング自動化ツールによってプロセスがレベルアップされました。人間の介入なしでリアルタイムで正確なレポートを取得できます。たとえば、ビジネスの成功を間接的に決定するさまざまな指標に関する具体的な洞察が得られます。これらには次のものが含まれます。

顧客生涯価値 (CLV): 1 人の顧客からどれだけの利益が得られるか。
顧客獲得コスト (CAC): 顧客の獲得に費やした金額。
再訪問者: 満足した顧客の数。
滞在時間: 彼らがあなたのストアで費やす時間。
売上コンバージョン率 (CVR): アクションを起こした潜在的な視聴者の割合。
平均注文額: 顧客トランザクションあたりの平均支出額

これにより、ビジネスのあらゆるタッチポイントで詳細な情報を取得できます。ほとんどの場合、Shopify などのオンラインプラットフォームにはすでに分析機能が組み込まれています。サードパーティのツールを統合して、より洗練された詳細な情報を取得することもできます。

8) 運用コストの削減

自動化はビジネス戦略を微調整するだけでなく、運用コストの削減にも大きな影響を与えています。

電子メールマーケティングキャンペーンを作成する必要があるとします。そのためには、電子メールマーケティング担当者、コンテンツ作成者、その他のマーケティングチームメイトを雇用する必要があります。ただし、自動化された電子メールマーケティングツールを使用すると、作業の 60% が軽減される可能性があります。

その結果、運用予算を大幅に削減し、他の重要なタスクに投資することができます。

さらなる収益を獲得するための e コマースにおけるマーケティングオートメーションの 5 つの革新的なユースケース

マーケティングオートメーションが e コマース業界にどのような変化をもたらしているかについては、すでに詳細に把握しています。そこで、より良い結果をもたらすために採用できるマーケティングオートメーションの実際の使用例をいくつか見てみましょう。

1) 自動メールを送信する

自動メールは、対象ユーザーと連絡を取り合うための最良の方法の 1 つです。実際、これはコンバージョン率を向上させる優れた方法でもあります。 Hubspot の調査によると、電子メールマーケティングにより収益が 80% 増加する可能性があります。

そこで、顧客に送信することを検討できる一般的な種類のメールをいくつか紹介します。

ありがとうメール
カート放棄メール
ウェルカムメール
クロスセルおよびアップセルメール
フェスティバルや誕生日に関するパーソナライズされたメール

2) チャットボットの統合

カスタマーサポートチームが各 Web サイト訪問者に 24 時間年中無休で対応することが困難になる場合があります。チームが小さい場合はさらに難しくなります。したがって、手動による介入が必要になるまで、自動化によって顧客のすべてのクエリをリアルタイムで処理させます。

これにより、各顧客を個別にサポートし、買い物客のエクスペリエンスを向上させることができます。 e コマースフィットネスブランドである Peleton は、顧客の質問を即座に解決するチャットボットを Web サイトに統合しました。

プロトン

3) ブランド追跡ページで製品の推奨事項を提供する

これは過小評価されていますが、e コマース自動化の力を活用する便利な方法です。ストアでの商品の推奨は一般的な手法であり、ほぼすべてのブランドがそれを行っています。

したがって、さらに一歩進んで、カスタマイズされた製品の推奨事項を含むブランド追跡ページを提供できます。さらに、ブランドのロゴ、色、テーマでカスタマイズすることもできます。これは、クロスセルの機会を提供するだけでなく、顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させるのにも役立ちます。

プロのヒント: ClickPost は、 AfterShip に似たブランド追跡ページを顧客に提供するのに役立ちます。このページでは、どの製品を表示するかを設定することも、顧客の過去の購入に基づいてエンジンにいくつかの提案を提供させることもできます。これは、結果的に、彼らの衝動的な賛同を勝ち取るのに役立ちます。

以下は、Puma がブランド追跡ページでパーソナライズされた製品推奨を使用して、より多くの売上を獲得する方法の例です。

ピューマ追跡

4) 自動メッセージを通じて顧客のフィードバックを取得する

各顧客からフィードバックを取得するのは時間がかかります。しかし、それは同時に必要なステップでもあります。そこで、顧客にフィードバックを求める自動メッセージを送信してみてはいかがでしょうか? 一方で、重要なタスクが肩から降ろされます。逆に、顧客はあなたが彼らを気にかけていると感じるでしょう。

こんな場合にもクリックポストが役に立ちます。注文品が配達されると、顧客があなたのブランドをどれだけ気に入っているかについてのメッセージが自動的に送信されます。その結果、顧客ロイヤルティを構築し、ネットプロモータースコア (NPS) を向上させることができます。

これを解除する方法の例を次に示します。

ニュートラベイ

5) 自動補充サブスクリプションを設定する

自動補充は、顧客が毎回再注文する必要がなく、定期的に製品を顧客に届けるサブスクリプションモデルです。ショッピングのプロセスが容易になるため、長期にわたって信頼できる顧客ベースを確立する絶好の機会となります。

さらに、リピート購入も促進され、年間収益が増加します。 Amazon や Dollar Shave Club などのブランドは、このモデルを使用して売上を伸ばしています。顧客にサブスクリプションを促すオファーを提供することもできます。

eコマースマーケティングオートメーションでビジネスを次のレベルに成長させましょう

マーケティングオートメーションは、戦略的に導入すると、プロセスをスピードアップできるだけでなく、顧客をより深く理解する効率が向上するため、e コマースビジネスにとって大きな変革をもたらす可能性があります。したがって、すべての手動タスクを自動化に委任し、最大限の注意を必要とする最も重要なアクティビティを担当する時期が来ました。

このプロセスでは、ClickPost を選択して、ブランドの追跡ページと自動化された NPS フロー機能を使用してビジネスを成長させることができます。

よくある質問

1) e コマースにマーケティングオートメーションをどのように使用しますか?

eコマースマーケティングオートメーションはさまざまな方法で使用できます。これらには、自動化されたマーケティングキャンペーン、購入後のフォローアップ、価格設定戦略、顧客サポート、ソーシャルメディアマーケティングが含まれます。

2) 電子商取引において自動化が重要なのはなぜですか?

自動化は、その効率性とスピードによってマーケティングゲーム全体を変えることができます。その結果、手動作業を削減し、超高速なプロセスを享受し、よりパーソナライズされた方法で買い物客のエクスペリエンスを向上させることができます。これらは、成功する e コマースビジネスを構築するための柱です。