節約よりも体験: プレミアム ブランドはプロモーションを通じてどのように顧客を維持するか?

スタイリッシュな衣服、美しいジュエリー、素晴らしい食事、特別な旅行など、高級ブランドは常に洗練の限界を押し広げています。 彼らの革新性とスタイルは、製品を超えて、慎重に計画されたマーケティング戦略にまで及びます。 しかし問題は、高級ブランドがその権威あるイメージを危険にさらさずにプロモーション キャンペーンをどのように実施できるかということです。

このブログ投稿では、高級ブランドが顧客を維持する上で直面する課題について話し、高級ブランドがブランドイメージを損なうことなくプロモーションを行う方法を探り、高級品のマーケティングのベストプラクティスを提供します。

高級ブランドでもセールはあるの？

伝統的に、高級ブランドはプレミアムイメージを維持するために、明示的な販売や割引を避けることがよくあります。 しかし、高級品小売の状況は進化しており、多くの高級ブランドは市場力学の変化に注意深く適応してきました。 なぜ？

高級ブランドは、次のような要因により、長期にわたって顧客を維持するという課題に直面しています。

• 競争の激化:高級品市場は競争が激しく、数多くのブランドが顧客の注目を集めようと競い合っています。 多くのオプションが利用できるため、顧客は簡単にブランドを切り替える可能性があり、高級ブランドが顧客ベースを維持することが困難になっています。
• 消費者行動の変化: 消費者が持続可能で費用対効果の高い代替品を選択する傾向が強まる中、高級ブランドは高級品の再販市場や中古品市場の台頭に対処しています。 この行動の変化は、ブランドロイヤルティに関する従来の概念に疑問を投げかけ、高級ブランドは顧客エンゲージメントと顧客維持の新たな道を進む必要があります。
• オンライン販売の人気の高まり：歴史的にオンライン小売と贅沢な体験の両立には懐疑的でしたが、パンデミックと電子商取引の加速的な成長により、高級ブランドはスタンスを変えました。 状況の進化を認識し、これらのブランドは現在、オンラインでの強固な存在感を優先しています。

統計によると、世界の高級品の収益は、特にオンラインでの高級品販売の成長により、着実に増加すると予測されています。

高級品企業は、特にショッピング体験に高い基準を持つ若い世代の変化する顧客ニーズに対応する必要があります。 この変化は、ハイエンド顧客の共感を呼ぶ質の高いプロモーション戦略の展開に重点を置いており、単に「高級ブランドには売上があるのか​​？」だけではないという疑問を投げかけています。 特に、一流のブランドイメージを維持しながら、顧客との永続的な関係をどのように構築するかが重要です。

ブランドイメージを傷つけずに高級品業界に顧客を引き留めるにはどうすればよいでしょうか?

1. VIP ロイヤルティ プログラムを作成する

2021年、パンデミックの影響が弱まったため、人々は貯蓄を使って、これまで検討していなかった高級ブランドを探索するために、ヴォーグ・ビジネスで言うところの「リベンジ・ショッピング」に従事した。 この課題に対処するために、高級ブランドはオンライン エクスペリエンスを向上させるためにウェブサイトを刷新しました。こうしてロイヤルティ プログラムが高級品市場におけるゲームチェンジャーとして登場しました。

したがって、 VIP ロイヤルティ プログラムの導入は、高級品分野で顧客を維持するための基礎となっています。 ブランドは、特別な特典、新しいコレクションへの早期アクセス、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、ハイエンドの顧客に価値があると感じてもらうことができます。 ‍

2. 体験特典を使ってプロモーションをパーソナライズする

高級品の分野では、ハイエンド顧客はオーダーメイドのソリューションを期待しているため、パーソナライゼーションが鍵となります。 顧客データと分析を活用することで、高級ブランドは顧客ベースの期待を満たすだけでなく、それを超えるパーソナライズされたプロモーションを作成できます。

このパーソナライズされた戦略では、経験的報酬が重要な役割を果たします。 それらはユニークで個人的な思い出に残る体験を中心に展開します。 従来のクーポンではなく、ファッション デザイナーとの相談やファッション ウィークへの招待などの特別な機会を利用して、ロイヤルティ プログラムのプラチナ レベルに達した顧客を想像してみてください。

同様に、 HUGO BOSS エクスペリエンス特典プログラムは、最初からすべてのメンバーが利用できるこのような VIP エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。 限定特典には、無料のお直し、パーソナライズされたスタイルのアドバイス、会員限定製品へのアクセス、セールやプロモーションへの早期アクセス、特別なブランド イベントへの招待などが含まれます。 メンバーは、ログインするかアカウントに購入を割り当てることで、レシートなしで商品を返品することもできます。

詳細:パーソナライズされたプロモーションに顧客属性を効果的に使用する方法

3. モバイルおよびオンラインのプレゼンスをマークする

高級品小売業界の進化する状況を認識し、ブランドはオンラインで強固な存在感を確立する必要があります。 高級ブランドがデジタル マーケティングを採用し、オンラインで商品を販売する傾向が増加していることは否定できません。 e コマースと複数ブランドのデジタル サイトは、顧客と関わるための重要なタッチポイントとなっています。

このデジタルの進化に対応して、高級小売店はモバイル テクノロジーに投資してきました。 たとえば、ニーマン マーカスは、アプリ内の専用セクションであるNM Connectを導入しました。 この革新的な機能により、店員は個々の顧客のパーソナライズされたビューにアクセスできるようになります。 同時に、顧客は専用のスタイル アドバイザーとリンクして「スタイリスト マッチ」演習に参加できます。

このようなテクノロジーの統合は、独自のソリューションを求める高級顧客との個人的な関係を改善する上で極めて重要です。

4. 購入時に限定ギフトを提供する

高級品の魅力をさらに高めるために、購入時に限定ギフトを提供することが、インセンティブを与える戦略となりえます。 これらの特別なギフトは、購入に具体的な価値を加えるだけでなく、ブランドに関連する全体的な特別感にも貢献します。 このようなプロモーションは、ユニークで思い出に残るショッピング体験を生み出し、高級ブランドとの顧客の感情的なつながりを強化します。

たとえば、ディオールは、自社のオンライン ブティックで購入した人向けにいくつかの限定特典を用意しています。

• 無料のトラベルサイズ製品: 100 ユーロを超えるすべてのご注文で、お客様は定期的に更新されるセレクションから無料のトラベルサイズ製品をお楽しみいただけます。
• 無料の象徴的なディオール ギフト ボックスとパーソナライズされたメッセージ:各ご注文は、製品が配置され、プリーツ状のシルク紙で包まれた特別なギフト ボックスで慎重に準備されます。 ディオールでは、ギフトに最適なパーソナライズされたメッセージカードを同封することもできます。
• サンプルの無料選択:お客様は、ディオールを象徴するフレグランス、メイクアップ、スキンケア製品のセレクションから最大 2 つの無料サンプルをお選びいただけます。

5. 会員限定割引を作成する

メンバー限定のプライベート プロモーションは独占性を高め、顧客ロイヤルティに対する魅力的なインセンティブとして機能します。 高級ブランドのイメージに合わせて会員限定の割引をカスタマイズすることは、高い認識価値を維持するのに役立ちます。 このアプローチは、繰り返しの購入を促進するだけでなく、ブランドの特別な顧客の間で帰属意識を育むことにもなります。

さらに、プライベート プロモーションは、一般的にブランドの Web サイトで広範に宣伝されるサイト全体の割引に代わる独自の代替手段を提供します。 サイト全体の割引は、高級ブランドにとって課題となり、製品の知覚価値を低下させる可能性があり、利益率の維持が困難になり、ブランドの独占的なイメージが妨げられます。 さらに、サイト全体の割引でプロモーション コードを使用すると、権限のない当事者による悪用を受けやすい可能性がありますが、プライベート割引や限定セールは詐欺の可能性が低くなります。

イヴ・サンローランは、特別な特典や特典を提供する会員限定のロイヤルティ特典プログラムであるYSLビューティークラブを導入しました。 プログラムは3 つの層で構成されており、各層で提供される権限が増加します。

6. オムニチャネル化

現代の高級品の顧客は、オンラインと店舗の両方のインタラクションを統合した一貫したエクスペリエンスを求めています。 オムニチャネル マーケティング戦略の採用 高級ブランドは、さまざまなタッチポイントにわたって、一貫性のある摩擦のないエクスペリエンスを作成できるようになります。 オンライン空間と物理空間の両方で顧客の行動を理解し、活用することで、ブランドは、独自の顧客ベースの期待に沿った、統一された洗練されたジャーニーを提供できます。

バーバリーを考えてみましょう。 このブランドは、クリック & コレクト サービスを提供する高級品小売業界の先駆者の 1 つです。 さらに、Burberry アプリでは次のような機能が利用可能です。

• パーソナライズされた製品の推奨事項。
• スタイルやギフトに関するアドバイスに簡単にアクセスできます。
• お客様のイニシャルを加えてアイテムをカスタマイズします。
• 注文の追跡とアカウントの管理。

7. 贅沢で、慈善的で、意識的であること

顧客を維持するための効果的な戦略は、高級品に社会的責任の感覚を吹き込むことです。 結局のところ、現代のショッピングは単なる商業主義以上のものになる可能性があります。 したがって、高級ブランドは、割引を環境保護や貧困緩和などの慈善活動に充てるよう顧客に奨励することができます。 これはブランドに慈善的な側面を加えるだけでなく、社会意識の高い消費者の共感を呼び、贅沢とコミットメントの間にポジティブな結びつきを生み出します。

グッチ、YSL、バレンシアガなどの有名な高級ブランドを所有するケリンググループは、 2025 年の持続可能性戦略を発表することで、持続可能性と社会正義への取り組みを示しています。 この計画では、温室効果ガスの排出量の削減、資源管理の強化、サプライチェーン全体にわたる公正な労働慣行の確保について明確な目標を定めています。

デザイナー商品をマーケティングする方法 – ベストプラクティス

高級顧客にとって、10% オフなどの標準的な割引だけでは注意を引くには十分ではありません。 代わりに、洗練された視聴者の共感を呼ぶ VIP エクスペリエンスとの永続的なつながりを生み出すことに重点を置く必要があります。

高級ブランドが顧客を維持し、ハイエンド顧客の間で長期的な忠誠心を育むための戦略をいくつか紹介します。

1. メディアでクリエイティブになる

変化する嗜好に対応するために、ブランドはソーシャル メディアを採用し、リアルタイムの舞台裏コンテンツを提供し、ファッション ショーを限定的な視聴者を超えて包括的なものにし、ライブ中継のためにイベントの最前列に人気ブロガーをフィーチャーしています。 オンラインのブランド体験は店舗とは異なりますが、ブランドは魅力的なデジタル プレゼンスを構築するために多様な戦略を使用しています。

たとえば、ディオールの「ディオール アイズ」VR セットを使用すると、ユーザーは独占的なファッション ショーの舞台裏に入ることができます。 バーチャル リアリティがオートクチュールに参入し、ブランド愛好家が一流のファッション ショーを鑑賞できるようになりました。

2. NFTをインセンティブとして受け入れる

進化し続ける高級品小売の分野で先を行くには、革新的な戦略が必要です。 代替不可能なトークン (NFT) は、特に独占性が重要となる高級品分野において、強力なツールとして浮上しています。 ブロックチェーン上に存在し、デジタル ファイルを表すこれらのユニークな暗号資産は、個性と希少性という贅沢な精神と一致しています。

高級ブランドはNFTの魅力にすぐに気づき、顧客維持のための武器にNFTを組み込んでいます。 良い例は、スマート リワード メンバーへの報酬として NFT を使用したCliniqueです。 クリニークは、10年間無料の製品と独占的なNFTアートワークを獲得する機会を提供することで、顧客ロイヤルティを認識し強化しただけでなく、賢い方法で新しい常連客を魅了しました。

VIP ロイヤルティ プログラムが「リベンジ ショッピング」トレンドに対応する上で極めて重要になったのと同様に、NFT の統合は顧客維持に対する先進的なアプローチを示しています。

3. プロモーションのアイデアをデータに基づいて作成する

プロモーション戦略をカスタマイズしようとしている高級ブランドにとって、データ主導の意思決定は非常に重要です。 顧客の購入履歴を利用して好みを理解し、将来の希望を予測して在庫を準備します。 たとえば、特定の製品やスタイルが視聴者の一部に一貫して好まれている場合は、ターゲットを絞ったプロモーションや限定版のリリースを作成して、それらの特定の好みに応えます。

さらに、データ分析を戦略的に使用することで、高級ブランドは在庫と価格戦略を微調整することができ、デザイナー製品のアップセルを強化できます。 消費者の行動と購入パターンを調査することで、ブランドは競争力の維持とブランドのプレミアムイメージの維持のバランスをとる理想的な価格帯を正確に特定できます。

4. インフルエンサーとの関わり

かつて高級ブランドは、独占的なイメージを保つためにソーシャルメディアやインフルエンサーを避けていましたが、デジタル時代がこれを変えました。 現在、高級ブランドはオンラインでの関連性を維持するために、これらのプラットフォームを慎重に利用しています。 TikTok などのプラットフォームのおかげで、有名人が金を滴らせた製品を披露する時代はとうの昔に終わりました。 ソーシャルメディアのインフルエンサーが日常的にハードルを上げているため、高級ブランドは時代に合わせて動く必要があります。

グッチを例に考えてみましょう。 同ブランドは、電車好きで知られる21歳のTikToker、フランシス・ブルジョワと提携してインフルエンサーキャンペーンを本格的に進め、一緒に公開した動画は非常に好評を博した。

視聴者を拡大するために、高級ブランドはブランドのアイデンティティに共鳴するだけでなく、顧客と真のつながりを持つインフルエンサーを慎重に選択する必要があります。 単に有名人を雇うだけでは十分ではありません。 インフルエンサー キャンペーンを成功させるには、ターゲットの顧客ベースと一致するフォロワーを持つインフルエンサーに集中することが重要です。

5. コミュニティの参加を促進する

特別なイベントや仮想フォーラムを開催することで、デザイナー ブランドを中心にコミュニティの感覚を生み出します。 忠実な顧客を VIP 限定の集まりに招待し、デザイナーと交流したり、今後のコレクションをプレビューしたり、洞察を共有したりできます。 これにより、顧客ベース間のより深いつながりと独占感が促進されます。 仮想フォーラム、ウェビナー、またはライブ Q&A セッションにより、顧客エンゲージメントがさらに強化され、愛好家がブランドと直接つながり、デザイナー商品に関する対話に参加できるようになります。

上記のプロモーション戦略には、次のような共通要素があります。

• 階層型ロイヤルティ構造: 顧客ロイヤルティに基づいてさまざまなレベルの特典を提供します。
• 会員限定のエクスペリエンス: 最も忠実な顧客に限定されたユニークな特典とエクスペリエンスを提供します。
• 節約から体験報酬へ：単純な割引ではなく、心に響く体験を重視。
• パーソナライズされたサービス:個々の顧客の好みや行動に合わせてプロモーションを調整します。
• モバイル フレンドリーなアプローチ:モバイル プラットフォームを通じてアクセシビリティとエンゲージメントを確保します。

これらの要素が集合してプロモーション エクスペリエンスを形成し、より魅力的でパーソナライズされたコンテンツと特典、つまり 10% オフのプロモーション キャンペーンを超える体験的な特典を顧客に提供することを目指しています。

高級ブランドがプロモーション キャンペーンを構築する際、Voucherify はどのように支援するのでしょうか?

Voucherify は、高級ブランドに適したプロモーションおよびロイヤルティ エンジンであり、次のような魅力的なプロモーション キャンペーンを作成する機能を提供します。

1. 段階的なロイヤルティ プログラム

Voucherify により、高級ブランドは多層ロイヤルティ プログラムを構築できるようになり、最もロイヤルティの高い顧客にのみプレミアム報酬を提供し、その他の顧客には標準報酬を提供できます。 報酬マッピングなどの機能を備えたプラットフォームでは、最高層のみに独占的な特典を指定できます。 この機能により、カスタマイズされたロイヤルティ エクスペリエンスが保証され、ブランドは最も熱心な顧客にのみ VIP アクセスや特別割引を提供できるようになります。

詳細:段階的ロイヤルティ プログラムが 2024 年のビジネス戦略をどのように促進できるか

2. 無制限の追跡

Voucherify の堅牢な追跡およびレポート機能により、高級ブランドはキャンペーンをリアルタイムで分析し、引き換え率、顧客エンゲージメント、全体的なキャンペーン効果をカバーできます。

さらに、 SegmentやmParticleなどのCDP プラットフォームとの統合により、顧客データの管理が合理化されます。 このコラボレーションにより、高級ブランドは個々の顧客プロファイルに関する包括的な洞察に簡単にアクセスできるようになり、ターゲットを絞ったパーソナライズされたプロモーションを作成するプロセスが簡素化されます。

詳細: CDP を活用したインセンティブで顧客ロイヤルティを最大化

3. 包括的なルールエンジン

Voucherify は、高級ブランドがプロモーション コードを引き換えるための最低購入金額などの検証ルールを設定できるようにすることで、独占性を維持するのに役立ちます。 ルール エンジンを使用すると、ブランドは価格制限だけでなく、特定のコレクション、顧客セグメント、カスタム属性に基づいて割引をカスタマイズできます。 さらに、Voucherify は動的割引を提供しており、追加の条件が満たされた場合に割引値を変更できます。 これにより、ブランドのプレミアムイメージを守りながら、プロモーションに対するパーソナライズされたアプローチが保証されます。

4. パーソナライゼーション: 顧客のセグメント化

顧客に合わせたユニークな体験を生み出すことを目指す高級ブランドにとって、パーソナライゼーションは鍵となります。 Voucherify を使用すると、顧客の人口統計、購入履歴、好みなどのさまざまな要素に基づいたセグメント化が可能になります。 高級ブランドは、特定の製品カテゴリの割引を提供したり、新しいコレクションへの独占アクセスを提供したりするなど、パーソナライズされたプロモーションで特定の顧客セグメントをターゲットにすることができます。

5. 資格 API: 割引の推奨事項

Qualification APIは、スマートな割引推奨ツールであり、一般的なプロモーション コード、独自のクーポン キャンペーン、カート プロモーション層などの関連オファーを提供する特殊なエンドポイントを提供します。 製品と顧客の両方のコンテキストに合わせて調整されたこのインテリジェントなメカニズムは、デジタル ウォレット、製品のバンドル、アップセル、SKU ベースの割引などの機能を有効にしてプロモーション エクスペリエンスを強化します。

高級ブランドのプロモーションが必要ですか?

世界が高級ブランドの魅力に注目する中、これらの高級ブランドがマーケティング戦略を微調整し、顧客を引き留めておくことが重要です。 高級品の販売には課題が伴います。顧客をどのようにして定着させるかということです。

答えは、優れたプロモーション エンジンとVIP ロイヤルティ プログラムに賢明に投資することにあります。 それはあなたのショッピングに贅沢を少し加えて、それを個人的なものにし、顧客に特別で感謝されていると感じてもらうようなものです。 結局のところ、高級品の世界では、ちょっとした昇進とほんの少しの忠誠心が大いに役立ちます。 単に販売するだけではありません。 それは、最高級の宝石よりも明るく輝く関係を築くことです。

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