ServiceTitan が信頼構築を使用してビジネスを構築する方法

公開: 2022-10-28

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建設会社、HVAC スペシャリスト、配管工、電気技師、プールサービス、造園業者、害虫駆除業者などの企業は通常、定期的に顧客とやり取りするため、さまざまなロジスティクスを扱っています。これらの貿易ビジネスは、ソフトウェアのサポートを懇願するような構造になっていますが、この業界は長い間無視されてきました。

1 つには、過去に提供されたテクノロジの多くは、扱いにくく、ユーザーが習得するのが困難でした。また、貿易の専門家は、ソフトウェアプラットフォームの値札に嫌気がさしたり、忙しすぎて実装を処理できないと感じたりすることがよくあります。

「いつもと同じようにやっているだけです」と、ある請負業者は私に言いました。「心配事はもう十分なので、繁忙期に故障しそうなシステムは使いたくない」

ServiceTitan は、これらのレイトアダプターの一部を安心させて成功を収めています。そして、そのパフォーマンスは投資家を元気づけ、8 回のラウンドで11 億ドルの資金を注ぎ込みました。

ServiceTitan が提供しているものと、これまでテクノロジーの最先端から遠く離れていたオーディエンスとどのようにつながっているかについて詳しく見ていきましょう。ネタバレ注意: ServiceTitan の主な戦略は、同社の YouTube ビデオに出演しているホストの名前で要約できます。

ブルーカラーのオタクを活用する

ServiceTitan の統合 SaaS プラットフォームは、専門家がビジネスを運営し、オフィスを管理し、顧客サービスを向上させるのに役立つツールを提供します。同社の言葉によれば、「ServiceTitan は、世界を動かし続けるために必要な技術を商人に提供しています。」

しかし、同社はテクノロジーに不慣れな個人とどのようにつながっているのでしょうか? 彼らの言葉を話し、プラットフォームの機能から顧客の問題点に対するソリューションまで明確な線を引くことによって。

「Blue Collar Nerd」として知られる愛想の良い眼鏡をかけた男がホストする YouTube チャンネルほど、これを明確に行っているメディアはありません。仕事の進捗状況の写真を携帯電話から送信したり、スケジューリングツールを使用してアポイントメントの効率を上げたりするなど、役立つトピックに関するビデオを継続的に投稿しています。

これらの Blue Collar Nerd ビデオはパンチがあり、速いペースで動きます。そして彼らは、彼らがいる場所で貿易の専門家に会い、彼らの言語を話す ServiceTitan の取り組みの鍵です。

これは、「私たちと同じように見え、考えている人を好む傾向を説明する認知バイアス」として定義されている、 Similar-To-Me Effectを思い起こさせます。この効果は、ServiceTitan の YouTube チャンネルから最もパフォーマンスの高い動画を確認するときに発生します。電気技師、配管工、およびその他の貿易専門家をフィーチャーした証言ビデオは、群を抜いて最も人気があります。

ご覧のとおり、再生回数が 30 万回を超えた動画が 2 件、再生回数が 10 万回を超えた動画が 8 件あります。人々が私たちのように見え、私たちのように話し、私たちのグループの一員である場合、私たちは耳を傾ける傾向があります. さらに重要なことは、私たちは彼らの言っていることを信じているということです。

そのため、ServiceTitan は顧客の声に大きく依存しています。顧客の声は、関連性のある方法で特典を宣伝する理想的な方法だからです。また、新しいプラットフォーム機能の説明ビデオなど、自分で何かを言う必要がある場合は、Blue Collar Nerd を解き放ちます。

つながりの力

貿易産業はテクノロジーに関して長い間無視されてきたため、業界内の多くの企業からは警戒心や無関心が見られます。彼らはここまで SaaS ソリューションなしで問題なくこなしてきましたが、過去にテクノロジーを試したことがあるかもしれない人々は、その貧弱なデザインと機能に時々やられてしまいました。

この文脈の中で、ServiceTitan は、他の業界の同等の技術プロバイダーよりも多くの教育と安心を提供しています。信頼構築の取り組みの有効性は、特定の業界内のドメインと SEO の強さを測定する Semrush Authority Score に反映されます。

Web サイトのオーソリティスコアの重要な要素の 1 つは、そのサイトに向けられたバックリンクの量と質です。 Google のクローラーがそのようなバックリンクを、サイトのコンテンツが他の信頼できるソースからのリンクに値するシグナルとして解釈するように、Semrush は良いバックリンクでサイトを後押しします。

重要なのは、ServiceTitan のスコアが上昇傾向にあり、業界で最高の水準にあることです。上位 5 つの競合他社は次のとおりです。

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

お気づきのように、HouseCallPro.com と GetJobber.com は ServiceTitan に匹敵するオーソリティスコアを持っていますが、他の 3 つの候補は大幅に低く評価されています。有料検索は、HouseCallPro.com と GetJobber.com が見出した成功の主要な要素であり、そのカテゴリでの最近の増加は、そのカテゴリでの継続的な重点を示しています。

一方、ServiceTitan のウェブサイトパフォーマンスの秘訣は、バックリンクとオーガニック検索です。彼らには 120 万のバックリンクがあり、これは上位 5 つの競合他社すべてを合わせた数よりも多い数です。そして、彼らのオーガニック検索トラフィックは、業界のトップ近くにランクされています.

ServiceTitan が独自の言語で視聴者とつながるための努力を思い出すと、これらの数字は驚くべきことではありません。この信頼性と信頼性により、より多くの業界ソースがコンテンツでServiceTitan にリンクするようになり、重要なバックリンクが提供され、Google の結果で優れたオーソリティスコアとより良いパフォーマンスが得られます。

これらの ServiceTitan バックリンクのいくつかがどこから来ているかを詳しく見てみましょう。

彼らのバックリンクの大部分は、National Air Duct Cleaners Association の Web サイトである NADCA.com からのものです。 ServiceTitan にリンクしている主要な業界団体の関連性は、信頼性を高め、検索エンジンのパフォーマンスを向上させ、オーディエンスとつながるための ServiceTitan の取り組みが無駄になっていることを示唆しています。

業界内の他の著名なバックリンク Web サイトには、sewerman.com と 1800plumber.com があります。これらのサイトは、ServiceTitan がリーチしようとしているまさにその人々によって頻繁に利用されるため、バックリンクはダイナマイトです。

ServiceTitan が有料検索をあまり重視していないことを踏まえて、過去 2 年間のオーガニック検索のパフォーマンスの傾向を評価してみましょう。ここでの仮説は、業界内の企業からの信頼構築の証言、著名な業界団体からのバックリンク、およびブルーカラーオタクからの適切な量のターゲットを絞ったコンテンツを組み込むことにより、ServiceTitan が強力なオーガニックトラフィックを引き寄せる業界での存在感と評判を徐々に構築するというものです。 .

ご覧のとおり、ServiceTitan は確かに上向きの軌道をたどっています。このオーガニックトラフィックは GetJobber.com に次ぐものであり、ServiceTitan の戦略の成功を裏付けています。

トラフィックシェアを詳しく見てみると、ServiceTitan の訪問者の大多数がモバイルデバイスではなくデスクトップコンピューターを使用していることがわかります。ビジネス Web サイトのユーザーの 80% 以上がデスクトップユーザーである場合、所有者はモバイルの側面を無視したくなることがあります。

しかし、ServiceTitan のチームは、モバイルユーザーが依然として重要であり、デスクトップ中心の傾向が近い将来にひっくり返る可能性が高いことを十分に認識しています。 ServiceTitan の YouTube チャンネルのビデオの多くが、携帯電話のビジネス機能に関連するトピックについて議論しているという事実は、彼らが業界でその責任をリードするのに役立っていることを示しています。

彼らのウェブサイトのモバイル版を見てみましょう。これは適切に設計されており、関連するすべてのコンテンツをスクロールせずに見えるように管理しています。

ヘッダーには、「Get Demo」という CTA とハンバーガーメニューが含まれています。以下は、クライアントへのピッチを完全に要約した見出しです。見出しに不満があるとすれば、それは句読点がないことです。ウェブサイト全体の見出しと小見出しには句読点がありません。これは、行にコンマが含まれていない限り、許容される文体の選択です。しかし、ServiceTitan の Web サイトの一部の行にはコンマが含まれているため、途中で句読点が表示され、最後に読み手がぶら下がってしまうというぎこちないビジュアルが作成されます。

胸からそれを手に入れたので、次に進みましょう。

ホームページの中央には、より目立つ CTA とメールキャプチャがあります。この CTA の下にダッシュボードのビジュアルを表示すると、コンテキストが分かりやすくなります。また、現代の消費者は情報を得るためにこのリソースを好むことが多いため、チャットボットは素晴らしい追加機能です。

ServiceTitan が採用しているモバイルフレンドリーな考え方は、オーディエンスに近づき、一歩先を行くという同社の使命に不可欠です。事実は、明日の聴衆は常に今日の聴衆とは異なるということです. そして、その進化を予期しなければ取り残されるでしょう。

イノベーションへの傾倒

ServiceTitan は、あまりにも長い間無視されてきた貿易業界へのテクノロジーの導入を支援しています。サービスの行き届いていない業界に適切な技術を提供することは、総力を挙げた使命だと思うかもしれませんが、ServiceTitan チームは、物事を新たな高みに押し上げるために多大なリソースを費やしています。

彼らは、今年初めに Titan Intelligence を立ち上げて、このアプローチをまったく新しいレベルに引き上げました。この一連の AI ツールは、取引企業が業務を最適化し、コストを削減し、より良い予測を行い、より良いサービスを顧客に提供できるようにすることを目的として、これまで以上にデータとトレンドを可視化します。

業界内では一般的ではないので、Titan Intelligence のようなツールを使用してビジネスがどれだけの競争力を享受できるか想像できます。データ分析、人工知能、および機械学習は、一部の業界の主要な要素ですが、貿易ビジネスは通常、それらに関する深い経験を持っていません。

この経験のギャップを埋めるために、ServiceTitan は幅広い教育リソースを開発しており、質問に答えて顧客を成功に導く手助けをする顧客サービスを提供しています。

ServiceTitan の共同創業者兼社長である Vahe Kuzoyan 氏は、次のように述べています。「この業界は、現代の技術革新を利用するために何年も、あるいは何十年も待つ必要がなくなります。 Titan Intelligence の立ち上げは、業界にとって大きな飛躍であり、ビジネスを活性化するための最高のテクノロジーへのアクセスを請負業者に提供するという ServiceTitan の取り組みのもう 1 つの例です。」

Titan Intelligence の発売により、ServiceTitan はトレンドを設定する矢筒に別の矢印を追加しました。クライアントが新しい追加に圧倒されるリスクがあるため、ServiceTitan が教育コンテンツでクライアントのために道を切り開くことが不可欠です。

ServiceTitan.com のリソースセクションをご覧ください。予想されるブログとツールに加えて、ステップバイステップのガイド、ウェビナー、およびトレーニングセッションを提供します。

クライアントを教育し、成功に向けて準備するというこの取り組みは、成果を上げているようです。彼らのウェブサイトには毎月約 200 万人のアクセスがあり、平均滞在時間は 30 分です。この長い滞在は、ユーザーからのエンゲージメントが高いことを示唆しており、それが最近大きく成長したという事実は、ServiceTitan の新しいサービスがターゲットユーザーによって調査され、実装されていることを示しています。

ServiceTitan のような確固たる顧客基盤を構築したい場合は、クライアントの言語を話す方法を探してください。問題を解決するだけでは十分ではありません。共鳴する方法でメッセージが配信されなければ、メッセージを受け取ることはできません。

顧客の声、業界の支持、共感を利用して、永続的なつながりを確立します。そうすることで、今日、そして将来にわたって成功を収めることができます。

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