e コマースにおける配送予定日から買い物客がどのようなメリットを受けるか
公開: 2024-04-08導入
間違いなく、より良い顧客体験を提供するために購入者にサービスを提供するブランドのアプローチは変化しており、顧客のショッピング行動も変化しています。 さまざまな期待の中でも、顧客が通常切望している主な期待は、配達予定日です。
顧客は、注文した商品がいつ手元に届くのかを知りたがっていますが、それには十分な理由があります。 この記事では、配送予定日が買い物客にどのようなメリットをもたらすかを説明します。 また、配送予定日をより適切に伝えることができるように、いくつかの戦略も提供します。
でもまず…………
配達予定日 (EDD) とは正確には何ですか?
配達予定日は、顧客が注文した商品をいつ受け取るかを予測する日付または日付範囲です。 これらの配送予定日はさまざまな場所に表示できます。 これらは、チェックアウト ページ、商品ページ、注文追跡ページ、注文確認メールです。
配送予定日は、購入者が購入の意思決定を容易にし、ブランドに対する信頼を高めるのに役立つため、販売実績と顧客満足度を向上させる主な要素です。 これについては次のセクションで詳しく説明します。
配達予定日が顧客にメリットをもたらす 5 つの方法
配達予定日は、今日の e コマース ビジネスにとって新たな意味を持ちました。 ここでは、顧客が EDD から得られるすべてのメリットを詳しく説明します。
1) 購入の意思決定を支援します
顧客は希望する時間枠内での注文を望んでいます。 納期を過ぎますとご購入いただけない場合がございます。 なぜ？
結婚1周年に妻に美しい指輪を贈りたいとします。 したがって、当然のことながら、その日より前または当日に到着する指輪を候補リストに入れることになるでしょう。 翌日に届くのであれば、プレゼントする意味はあるのでしょうか？
そのため、買い物客はオンラインで何かを購入するとき、特定の機会や期間の前にそれを手に取りたいと考えます。 ここで EDD が役に立ちます。 最終的に商品が届くおおよその日付が表示されます。 それが彼らの基準を満たしていれば、彼らは何も考えずに購入ボタンを押すでしょう。
2) 安心感を与え、不安を軽減します
購入ボタンを押した後、すべての顧客は「注文した商品がいつ届くのか」を考えます。 実際、どのブランドでも初めて買い物をする場合、詐欺に遭うのではないかとさえ考えるかもしれません。 Project44 の調査でも同様のことが示されています。 約97.8%の顧客が荷物の到着日を知りたいと考えているという。
ブランドの追跡ページや出荷通知内など、関連する場所に配送予定日を表示すると、買い物客に信頼感が生まれ、騙されるのではないかという不安が軽減され、購入後のエクスペリエンスも向上します。
3) 透明性の維持
約束された配達日により、商品がいつ届くかについて顧客に明確な期待を与えることができます。 実際、気象条件や規制上の制限により配送中に予期せぬ遅延が発生した場合、EDD ソリューションは顧客に遅延通知を送信し、新しい配達予定日を示します。
このレベルの透明性により、さらなる誤解や不満が軽減され、購入について「心配がなくなる」のです。
4) 事前にスケジュールを立てるのを助ける
Numerator Psychographics の調査によると、買い物客の約 68% が時間を節約するためにオンラインで購入していると回答しています。 これは、顧客のほとんどが多忙な専門家である可能性があることを意味します。
これは、顧客が時間通りに注文を行い、荷物を受け取ることができるように日常業務を整理することを望んでいることも意味します。
EDD はそれを支援します。 商品がいつ届くのかがわかれば、オフィスを休んだり、予定を変更したりするなど、簡単に 1 日の計画を立てることができます。
5) 顧客サービスへの問い合わせを減らす
顧客は、メールと電話を行ったり来たりして、質問を解決するまで何時間も待つことを望んでいません。 瞬時の明瞭さが必要です。 しかし、エージェントによくある質問の中で最も一般的なのは、「注文はいつ届きますか?」というものです。
EDD を明確に表示すれば、明確にするためにカスタマー サービス エージェントに連絡するという頭痛の種がなくなります。
顧客満足度を向上させるために納期予定日を効果的に伝える方法: 5 つのシンプルな戦略
配達予定日が買い物客にどのようなメリットをもたらすかについて詳しく理解できたところで、配達予定日を効果的に伝えるために採用できる戦略をいくつか確認してみましょう。
1) 納期の正確な計算
EDD を表示することと、最も正確な EDD を提供することの間には紙一重があります。 結局のところ、納品予定日を実際の納品日と一致させることで遵守率を維持する必要があります。 そして、遵守率が高ければ高いほど良いと言えます。
したがって、納期に直接的または間接的に影響を与える可能性のあるさまざまな要因を考慮した上で、EDD を正確に計算してください。 これらは：
- キャリアの性能
- 発送タイプ
- 在庫レベル
- 気象条件
- もっと。
ただし、EDD を手動で計算したくない場合 (エラーが発生しやすいため)、このプロセスを最も正確な方法で実行できる EDD API を使用してください。
2) さまざまなタッチポイントで EDD を明確に表示
ほとんどの場合、ブランドは製品ページに EDD のみを表示します。 確かに、それ自体に意味があります。 ただし、買い物客に対して透明性を高めたい場合は、さまざまな場所で EDD を表示することをお勧めします。
これらには、チェックアウト ページ、注文確認メール、出荷通知が含まれます。 実際、ブランド追跡ページに追加することもできます。
以下に例を示します。
3) EDD を示すさまざまな配送方法を提供する
複数の配送方法を提供している場合は、それぞれの配送予定日を必ず指定してください。 これは、買い物客が標準配送サービスを選択するか、お急ぎ配送サービスを選択するかを決定するのに役立ちます。
巨大ブランドのアディダスも同じアプローチを採用しています。 大都市または大都市以外への配送にかかる日数が明確に記載されています。
4) EDD APIを提供する先進技術への投資
間違いなく、最も正確な EDD を手動で計算することは、最も困難な作業の 1 つです。 さらに、適切なタイミングで関連する場所にそれらを表示すると、さらに複雑さが加わります。
心配しないで！ これらすべてのタスクを、ClickPost の高度な EDD ソリューションなどの EDD API に委任できます。
すでに通信事業者と統合されているため、通信事業者の SLA やアップロードされた SLA などの複数の要素を考慮し、データ サイエンス モデルを使用して最も正確な EDD を取得します。 実際、ClickPost の EDD API の遵守率は 90% 以上です。
それだけでなく、注文追跡ページ、ありがとうページ、PDP ページ、チェックアウト ページなど、関連する場所にこれらの EDD が自動的に表示されます。
Hopscotch は EDD API を選択した後、非常識な結果をもたらしました。 ClickPost EDD API を使用し、コンバージョン率が 5% 向上しました。
5) 郵便番号プロンプターを追加する
カスタマイズされた EDD を各買い物客に表示するもう 1 つの賢い方法は、商品ページに郵便番号プロンプターを追加することです。 購入者が PIN コードを入力すると、目的地に基づいて約束された配達日が表示されます。
その結果、実際の配達日と一致しない可能性のある一般的な配達予定日を表示するのではなく、よりパーソナライズされた方法で EDD を伝えることができます。
Puma がこのプロセスをどのように実行するかをご覧ください。
ファイナルテイク！
納期が適切に計算され、伝えられれば、顧客の信頼を獲得し、賛同を獲得し、顧客を忠実な家臣にすることができます。 その方法はすでに説明しました。
したがって、EDD がオプションであるとまだ考えている場合は、もう一度考えて、それを最優先してください。 このプロセスで高度な技術が必要な場合は、クリックポストのEDD を試してみてください。
よくある質問
1) 配達予定日の目的は何ですか?
EDD の主な目的の 1 つは、買い物客の購買体験を向上させることです。 それとは別に、納期予定日は、顧客満足度の向上、ブランドロイヤルティの向上、顧客維持率の向上などの間接的なメリットももたらします。
2) 買い物客は配達予定日を変更できますか?
はい、できます！ ほとんどの e コマース ブランドでは、顧客が毎日のスケジュールに合わせて配送日を変更できるため、ショッピング エクスペリエンスがさらに向上します。