COVID-19 は世界中の経済に大きな影響を与えています。

このような危機的な時期にブランドを管理する方法を知ることは、顧客を満足させ、ブランドの評判を高く保つために重要です。 ソーシャル リスニングでこれら 2 つの目標を達成するにはどうすればよいでしょうか。

COVID-19 がビジネスに与える影響

COVID-19 危機が経済に与える影響は、世界の歴史上比類のないものです。 大企業を含むあらゆる規模の企業が、市場の需要の減少に対処するのに苦労しており、失業率が非常に高くなっています。 市場が記録破りの水準まで下落する中、米国の失業保険申請件数は、申請が開始されてから 1 週間足らずで 600 万件を超え、2008 年の世界的な金融危機の水準を上回りました。

今こそ、企業が設計図に戻って戦略を再考するときです。 課題はあるものの、規模は縮小されますが、組織は依然として目標を達成する必要があります。 経済が最終的に回復したときに優位に立つのは、今賢明な決定を下す企業です。

これにより、顧客とブランドの評判はどのように影響を受けますか?

あなたのビジネスは危機によって悪影響を受ける可能性があります。 顧客は、注文またはサブスクリプションをキャンセルするためにダイヤルインします。 旅行制限に対処する場合、サプライヤーは商品の配送に苦労する可能性があります。 生き残るためには、支出を減らす必要さえあるかもしれません。

ただし、これは、顧客へのサービス提供や新規顧客の開拓をやめるべきだという意味ではありません。 人々が現金を持っているので、稼げるお金が少なくなります。 しかし、困難な時期にあなたがサポートするクライアントは、パンデミックが終わったときにあなたのブランドに感謝し、ブランドの評判と顧客の信頼を向上させます.

ここで、ソーシャル リスニングが役割を果たします。 ソーシャル リスニングを使用すると、ソーシャル メディアでの関連する会話にダイヤルインして、ブランドが活用できる機会を特定できます。 Lucidya のようなソーシャル リスニング ツールがブランドにもたらすメリットを 5 つ紹介します。

ソーシャル リスニングで顧客の満足度とブランドの評判を維持する 5 つの方法

1. 顧客のニーズを追跡する

危機の時、お客様は現状に対する思いを口にします。 誰もが家にいるので、人々は自分の考えや意見を表現するプラットフォームとしてソーシャル メディアに群がります。 関連する会話を追跡することで、顧客の重要なニーズを特定できるようになるため、これを利用することができます。

ビデオ会議ソフトウェアを販売している場合は、在宅勤務の従業員を管理するためのリモート ツールを探しているビジネス オーナーからの会話を監視できます。 Lucidya の高度なフィルターを使用して、結果をさらに絞り込み、資格のある会話のみを強調表示できます。

ソーシャル リスニングを使用して、既存の顧客のニーズを追跡することもできます。 顧客は次のような質問をする可能性があります。

• 機能は意図したとおりに機能していますか?
• サービスは需要の増加に対応していますか?
• あなたの製品でまだ利用できないコミュニティからの提案はありますか?

これらのクエリはあらゆるソーシャル メディア プラットフォームで見られるため、手作業で時間を無駄にしないようにテクノロジを活用する必要があります。 それらに対処することは、顧客の忠誠心とブランドの評判を高めるのに大いに役立ちます.

2. 最新のニュースとアップデートに注意する

COVID-19 パンデミックに関する最新情報やニュースが常にあります。 少し前に、最新のコロナウイルスの更新を追跡するためのダッシュボードも立ち上げました。 ビジネス オーナーとして、組織に関連する最新ニュースを把握することは、あなたの責任です。 これは、重要なイベントや業界の最新情報などを常に最新の状態に保つことを意味します。

たとえば、パンデミック時に企業に対応するために設計された政府のプログラムを追跡できます。 これにより、クライアントが製品やサービスにあまりお金を使わないときでも、財務が安定します。 予算の再編成中に従業員を解雇したくない場合は、一時帰休制度を監視することもできます。

目的に関係なく、最新の状態を維持することをお勧めします。これにより、組織が市場でより積極的なライバルに遅れを取らないようにすることができます。 Lucidya は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームで特定のキーワード、トピック、または言及を簡単に追跡することで、これを達成するのに役立ちます。

3. 関連するキャンペーンを開始する

ブランドは、ソーシャル リスニングから得た詳細な洞察を使用して、パンデミックの際にターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。 これにより、サービスの無料または割引プランなどの価値の高いキャンペーンを作成することで、クライアントに恩返しをすることができます。これは、多くの大手企業が現在すでに行っている戦略です。

より良いキャンペーンを作成する 1 つの方法は、Lucidya の主な機能の 1 つである視聴者の感情を分析することです。 言い換えれば、顧客は危機について現在どのように感じていますか? これにより、ソーシャルメディアやその他のデジタルチャネルで、キャンペーンで適切なメッセージを送信するのに非常に役立つオーディエンスを測定できます.

4. コミュニティ サービスを通じて PR を改善する

このような困難な時期には、PR を管理することが重要です。 COVID-19 危機のような大規模な出来事によって生活が影響を受けると、人々は簡単に不安になります。 その結果、顧客は苦労して稼いだお金をあなたのビジネスに費やすとき、あなたの会社から最高のサービスを期待しています。

ソーシャル リスニング ツールを使用すると、ソーシャル メディアでの顧客からの否定的なツイートやコメントが PR 災害に発展する前に対処できます。 顧客の動揺を避けるだけでなく、ソーシャル メディアに積極的に参加し、問題が発生した瞬間に解決することで、ブランドの評判も向上します。

Lucidya が危機管理に欠かせないツールである理由

Lucidyaは AI を活用したソーシャル メディア リスニング ツールで、アラビア語圏の国で事業を展開している企業に、これまでにない詳細な顧客インサイトを提供します。 Lucidya を使用すると、ソーシャル メディア リスニング機能の広範なリストのおかげで、企業は収益性の高い製品を構築し、顧客満足度を高め、キャンペーンを成功させ、より多くの売上を上げることができます。

最も大切な顧客の声に耳を傾ける準備はできましたか?