高級産業がeコマースの問題をどのように克服しているか
公開: 2022-06-04今日、最強の贅沢なホールドアウトでさえ、以前の立場からピボットし、オンライン消費者に直接販売することの価値を認識しています。 最後に落としたブロックヒールの靴、セリーヌは、今年初めにようやくeコマースサイトを発表しました。
以前は対面での購入であった製品が、今ではオンラインで非常に規則的かつ頻繁に行われています。 数回クリックするだけで、10,000ドルのソファ、8,000ドルの手描きのバッグ、または175,000ドルのミッドセンチュリーの肖像画を購入できます。
現実には、ミレニアル世代は富裕層の13％を占めています。 そして全体として、彼らはオンラインショッピングで育ちました。 これは、彼らが前の世代が持っていたような高価値のオンライン購入に対する同じ障壁を持っていないことを意味します。 このセクターの成長の表面をかじっただけです。
小売業界の状況が急速に変化したという考えに反対する人は誰もいません。 数年前は、eコマースサイトを構築するだけで十分でしたが、今日、ブランドは、関連性を維持し、透明性を保ち、常に消費者を引き付けるために何か特別なものを提供するという任務を負っています。 贅沢な空間は、もはやデジタル不動産のひじ打ち、操作、釣りから解放されていません。
贅沢なeコマースへのハードル
オンライン小売はまだ急成長を遂げていますが、拡大の機会があるからといって、それが簡単に達成できるとは限りません。 350ドルを超える価格の製品は、信頼性やホワイトグローブのカスタマーサービスなど、サイバースフィアに変換するのが非常に困難な追加の消費者の精査と高い要求に直面するため、これは特に贅沢な空間に関連しています。
スペースでの競争が激化するにつれて、高級小売業者は、デジタル顧客に魅力的でハイタッチなショッピングをもたらす方法で創造的になっています。 2017年、グッチはオンラインのみの小売業者であるFarfetchとのコラボレーションを開始し、主要な高級地域で90分の配達を提供しました。 このサービスは現在、ドバイ、東京、ニューヨークを含む10都市で実施されています。
マッチスファッションはまた、高額の消費者の摩擦を取り除くことにおいて多くの進歩を遂げました。 実店舗がないため、小売業者は、ハードルをできるだけ少なくして、より広い地域の買い物客に製品を届ける戦略を立てました。 昨年、彼らは無料の速達便を合理化および簡素化し、米国に戻ることで、英国を拠点とする専門店がModaOperandiやBergdorfGoodmanなどの州立小売業者とより容易に競争できるようになりました。 Matches Fashionは、買い物客の履歴とデータに基づいて、インパクトのあるショップ中心の通知を送信する堅牢なモバイルアプリにも投資しました。
真正性は、地域の専門ブティックのように、ブランドエクイティが低い出版社、ドロップシップサイト、小売業者にとって絶え間ない闘争です。 返品、認証された文書、およびオンラインレビューに寛大なポリシーは、消費者の信頼を確立するのに役立ちます。
急成長している高級品の再販では、他の小売店の24倍の速さで成長している業界では、買い物客の安心が持続的な成功にとって最も重要であるため、問題は非常に複雑になります。 珍しいエアジョーダンのようなものが定期的に3万ドル以上の価格で入手できる、スニーカーヘッドの楽園であるフライトクラブのような一流の中古小売店や、5万ドルのワニのエルメスバーキンバッグのような見つけにくい家宝の主要な目的地であるTheRealRealには、たった1回のミスでも壊滅的な影響を与える可能性があるというプレッシャーが加わりました。 高度な訓練を受けたワシの目のスタッフ、専門のコンサルタント、最先端の技術ツールへの投資は、進化し続けるカウンターフィッターのペースを維持するのに役立ちますが、コストがかかり、絶えず変化する課題です。
贅沢な成長のワイルドウェスト
市場の統計によると、年配のオンラインショッパーは通常、「安全な」購入に引き寄せられる傾向があります。過去に購入したブランドや製品、または綿のTシャツや日常のハンドバッグやアクセサリーなど、フィット感やスタイルにあまり限定されない基本的な商品です。 ただし、デジタルネイティブにとっては、発見と好奇心が鍵となります。
若い買い物客であるミレニアル世代とZ世代は、自分たちのスタイルの独自性を物語る商品を見せたいと考えています。 彼らは審美的に理解されていると感じたいと思っており、トレンドに足を踏み入れているように感じたいと思っています。 これらの世代は贅沢を高く評価しており、通常の購入では手が届かない場合でも、アクセサリーや小さくてグラフィック性の高い購入に手を出して、よりアクセスしやすいブランドと組み合わせることができます。 彼らは収入が増えるにつれて贅沢な支出で成長するために熟している。
これらのグループが年をとるにつれて、彼らは彼らの日常生活を通して彼らと話すために高価な製品を探すでしょう。 真の伝統的な贅沢とニッチで精通したブランド間のコラボレーションは、これらの空腹の消費者にとってダイナマイトになる可能性があります。 非常に人気のあるLouisVuitton+ Supremeイニシアチブは、Instagramの買い物可能なコンテンツの爆発的な成長と同様に、この強力な例です。
実際、Gartner L2の分析によると、高級ブランドの62％がFacebookで少なくとも1つの「召喚」機能を採用し、91％がInstagramで採用しており、多くのブランドがクリックして電話やメールなどのビジネスツールを活用しています。 これらの消費者は、彼らがいる場所で会いたいと思っています。 彼らは仕えられることを望んでいます。
OneRockwellの共同創設者であるHowardSocolによると、以前はJ. Crew and BarneysNewYorkでCEOを務めていました。
「今日、高額な購入は、いつでも、どこでも、どのような方法でも発生する可能性があります。 可能性は無限大なので、今は業界にとってエキサイティングな時期です。 残念ながら、リソースはそうではないので、ブランドはオーディエンスを深く理解し、彼らに関連するものを選び、彼らが新しく、新鮮で、邪魔にならない方法で彼らに会う必要があります。」
未来はここにあります
贅沢の将来の成長のための問題は「いくら」ではありません。 むしろ「これはどこまで行けるのか？」 これらのブランドが空間でより快適になるにつれて、彼らはさらに限界を押し広げ始めます。
この一例は、人工知能です。 それは一般的に生活に大きな影響を与えるでしょう—しかしそれは人々が買い物をする方法を本当に変えるでしょう。 AIという用語はよく使われますが、必ずしも正確であるとは限りません。 真の人工知能が消費者主義に影響を与えるのは、買い物客がそれを望んでいることを知る前に、それを理解し、ユーザーの好みと美学の範囲内にある刺激的なオプションを明らかにすることです。
データ、スマート分析、および技術の進歩により、業界はより興味深くダイナミックな現実へと駆り立てられ、現代の買い物客に時代遅れになる責任やリスクを導くのは高級ブランド次第です。
One Rockwellは、オンライン市場での成功の加速を求めるファッションおよびライフスタイルブランドにクリエイティブなビジネスソリューションと技術的方向性を提供するデジタルエージェンシーです。