ブロンズからダイアモンドへ: 段階的なロイヤルティ プログラムが 2023 年のビジネス戦略を後押しする方法

ポイントベースのメンバーシップ プログラムは、パンチ カードや紙のクーポンの時代から長い道のりを歩んできました。 今日の競争の激しいビジネス環境では、顧客ロイヤルティがこれまで以上に重要になっています。 消費者は非常に多くの選択肢を利用できるため、成長と成功を促進するには、顧客との強力な関係を構築して維持することが不可欠です。

この目標を達成するための強力なツールの 1 つは、段階的なロイヤルティ プログラムです。

この記事では、階層ベースのロイヤルティ プログラムの詳細、その仕組み、提供される特典、Voucherify を使用してプログラムを作成する方法などについて説明します。

階層ベースのロイヤルティ プログラムとは何ですか? また、どのように機能しますか?

段階的なロイヤルティまたは報酬プログラムは、エンゲージメントまたは支出のレベルに基づいて顧客に報酬を与える一種のロイヤルティ プログラムです。 段階的報酬プログラムでは、顧客は購入または行動ごとにポイントまたは報酬を獲得し、段階的メンバーシップ プログラムを進むにつれて、それらの報酬が増加します。

通常、段階的なロイヤルティ プログラムには 3 つ以上の段階があり、そのような段階ごとに異なる報酬や特典が提供されます。 たとえば、基本的なロイヤルティ層では将来の購入に対して割引が提供される場合がありますが、より高い層ではセールやイベントへの独占的なアクセスが提供される場合があります。 顧客は、特定のポイント数を獲得するか、特定の支出しきい値を満たすことで、ティアを上っていくことができます。

段階的な報酬プログラムは、生涯の忠実な顧客を奨励し、報酬を与え、繰り返し購入し、長期的にブランドと関わる顧客を維持するために設計された貴重なマーケティング資産です. プログレッシブな報酬を提供することで、ブランドと段階的なプログラムの所有者は、大切な顧客との関係を強化し、顧客ロイヤルティを高めることができます。

プログレッシブ リワードを備えた独占的なメンバーシップ プログラムは、ブランドが最も価値のある顧客を特定して報いるのに役立つ貴重なプロモーション ツールにもなり、収益の増加と顧客の長期的な価値の向上につながる可能性があります。

層のあるロイヤルティ プログラムは、どのようにビジネスの成長を促進し、顧客に利益をもたらしますか?

段階的なリワード プログラムを使用すると、顧客の反応とブランド ロイヤルティの促進を目指す企業にとって、多くの大きなメリットがあります。 段階的な報酬プログラムの主な利点のいくつかを次に示します。

1. 顧客ロイヤルティと定着率の向上

階層化された顧客ロイヤルティ スキームは、長期にわたって顧客がブランドに関与するようにインセンティブと報酬を与えることで、顧客との関係を強化します。 顧客が段階を経るにつれてますます価値のある報酬と利益を提供することにより、メンバーシップ段階プログラムは、顧客を差別化し、顧客離れを減らし、顧客維持率を向上させるのに役立ちます.

2. 顧客生涯価値の向上

段階的な顧客プログラムは、顧客が長期にわたって繰り返し購入し、ブランドと関わるように動機付けすることで、顧客が関係の過程でビジネスにもたらす総価値である顧客の公平性を高めることができます。

3. ターゲットを絞ったマーケティングとパーソナライゼーション

顧客の行動とエンゲージメントを追跡することにより、階層型ロイヤルティ プログラムは企業に顧客の好みと行動に関する貴重な洞察を提供し、顧客の行動を確認し、マーケティング戦略をより効果的に調整できるようにします。 プログレッシブ ポイント プログラムにより、企業は顧客の行動や好みに関するデータと洞察を収集できるようになり、よりパーソナライズされたエクスペリエンスと推奨事項を提供できるようになります。

4. 費用対効果

インセンティブ階層プログラムは、階層型プログラムによって提供される報酬を企業の予算内に収まるように調整できるため、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させるための費用対効果の高い方法になる可能性があります。 顧客の観点からは、将来の購入でお金を節約できます。これは、頻繁に購入する人や大量の購入を行う人にとって特に価値があります.

5. 競争上の優位性

適切に実行された段階的な顧客ロイヤルティ プログラムは、競合他社よりも自社のブランドを選択する説得力のある理由を顧客に提供することで、企業に競争上の優位性を与えることができます。

6.限定報酬

レベルベースの報酬プログラムは、多くの場合、過去の購入の割引、送料無料、または製品の発売前アクセスなど、より高いロイヤルティ階層を達成した顧客に限定的な報酬と特典を提供します. これらの報酬により、顧客はブランドによって価値があり、感謝されていると感じることができます。

7. お金に見合う価値

複数のレベルの関連する報酬を備えたロイヤルティ プログラムは、より優れた報酬と、繰り返しの購入または特定のアクションに対する特典を提供することで、顧客がお金の価値を高め、購入決定に自信を持てるようにします。

8. エンゲージメントの向上

段階的な顧客感謝プログラムは、レビューを残したり、友人を紹介したりするなど、購入を行うだけでなく、ブランドとの関わりを顧客に促します. これにより、顧客の行動を通じて、ブランドとの絆が強化され、顧客ロイヤルティ プログラム層とそのメンバーのブランド コミュニティの間で共同体意識が生まれます。 ‍

9.認知度の向上

顧客がロイヤルティ プログラムの階層を上っていくにつれて、認知度が高まり、ブランドからエキサイティングな報酬を受け取ることができ、達成感と誇りを育むことができます。

段階的なロイヤルティ プログラムの短所

階層型ロイヤルティ プログラムは特定の業界に固有のものではありませんが、業界によっては他の業界よりも適している場合があります。 たとえば、航空会社、ホテル、小売りなど、リピート率の高い業界では、段階的なロイヤルティ プログラムからより多くのメリットを得られる可能性があります。 さらに、競争の激しい業界では、差別化を図り、顧客ロイヤルティを高める方法として、段階的なロイヤルティ プログラムを提供することでメリットが得られる場合もあります。

段階的なロイヤルティ プログラムを作成することの潜在的な短所については、いくつかの例を次に示します。

1. 高コスト: 段階的なロイヤルティ プログラムの作成と実装は、特に各段階で提供される報酬と特典が重要な場合、費用がかかる可能性があります。
2. 複雑さ:階層化されたロイヤルティ プログラムは、特に要件と特典が異なる複数の階層がある場合、設計と管理が複雑になる可能性があります。
3. バランスの取れていない報酬:さまざまなレベルで提供される報酬と特典のバランスが取れていないと、顧客の不満やエンゲージメントの低下につながる可能性があります。
4. パーソナライズの欠如:プログラムがパーソナライズされていない、または個々の顧客に関連していると感じられない場合、ロイヤルティを構築するのに効果的ではない可能性があります.
5. 不十分な実施:段階的なロイヤルティ プログラムの成功は、その実施にかかっており、実施が不十分であると、顧客からのエンゲージメントとロイヤルティの欠如につながる可能性があります。
6. 不正行為の可能性:段階的なロイヤルティ プログラムは、抜け穴を利用したり、非正規の行動に関与して報酬を獲得したりすることで、顧客がシステムを操作するように動機付ける可能性があります。
7. 顧客の疲労:プログラムがあまりにも多くの労力を必要とするか、顧客に十分な価値を提供しない場合、顧客の疲労と離脱につながる可能性があります。

効果的な階層型ロイヤルティ プログラムを構築するにはどうすればよいですか?

段階的なロイヤルティ プログラムの構築を開始する前に、考慮すべきいくつかの手順があります。

1. メンバーシップ レベルのブランド名を考える

メンバーシップ レベルに名前を付けると、顧客間にコミュニティの感覚を生み出す優れた方法になります。 さまざまな層に固有の名前を割り当てることで、顧客は自分が特別なクラブの一員であると感じます。 また、顧客がより重要な報酬や利益に向かって梯子を上っていくにつれて、達成感も生まれます。

さらに、面白い名前は、ブランドを認知するための強力なツールにもなります。 層ごとにユニークで独創的な名前が付けられたロイヤルティ プログラムを、顧客が覚えて利用する可能性が高くなります。 混雑した市場では、これが重要な差別化要因になる可能性があります。 メンバーシップ レベルの名前にテーマを使用することを検討してください。 たとえば、コーヒー ショップでは、"Short"、"Grande"、"Venti" など、階層ごとに異なる名前のコーヒー サイズを使用する場合があります。

階層に基づいて楽しく魅力的なメンバーシップ名を作成した顕著な例の 1 つは、Singer Featherweight Shop です。 このブランドは、裁縫やキルト愛好家向けに調整されたFeatherweight Sewcietyと呼ばれるロイヤルティ プログラムを作成しました。 このプログラムは、顧客のスキル レベルとブランドとの関わりに基づいた階層名で構成されています。 たとえば、初心者はスティッチャリー フレンドと呼ばれ、進歩するにつれてパッチワーク パルになり、最終的にはキルティングの親友になることができます。 このロイヤルティ プログラムは、顧客の専門知識のレベルとブランドとの親密さを組み合わせ、製品だけでなく、Singer Featherweight との関係に対する顧客の投資を示すという点でユニークです。

2.段階的なロイヤルティ プログラムに最適な構造を選択する

段階的なロイヤルティ プログラムを作成する場合、ビジネス戦略に沿った構造を選択することが重要です。 費用ベースの階層構造またはポイントベースの構造から選択できます。 支出ベースの層は、ブランドとのエンゲージメント タッチポイントを制限しますが、顧客により多くのお金を使うようにインセンティブを与えることができます。 対照的に、ポイントベースの構造は、顧客がさまざまな非トランザクション活動に参加することを奨励し、より多くの顧客データを収集するのに役立ちます. 最終的に、どの構造を選択するかは、ビジネスの目標と、顧客とどのような関係を築きたいかによって異なります。

3. 最高の顧客に感謝の気持ちを抱かせる

段階的なロイヤルティ プログラムを作成する場合、優良顧客に特別な特典を提供することが重要です。 これは、下位層の顧客と比較して、上位層の顧客に追加の特権を提供することで実現できます。 最も忠実でエンゲージメントの高い顧客に独自の報酬とインセンティブを提供することで、顧客に感謝の気持ちを抱かせることができます。 これにより、ロイヤルティが高まるだけでなく、ブランドとの関わりを継続してプログラムのより高いレベルに到達するように動機付けることができる排他的な感覚が生まれます。 また、上位のお客様には満足感や優越感が生まれ、お金では買えないより大きな報酬やステータスを手に入れようという意欲が湧いてきます。

世界最大のホテル チェーンの 1 つであるマリオット インターナショナルには、 Marriott Bonvoyと呼ばれる段階的なロイヤルティ プログラムがあります。 このプログラムには、メンバー、シルバー エリート、ゴールド エリート、プラチナ エリート、チタン エリート、アンバサダー エリートの 6 つの段階があります。 顧客は、マリオット ホテルに滞在し、ウェブサイトから予約し、マリオットの共同ブランドのクレジット カードを利用することで、ポイントを獲得できます。 これらのポイントは、無料のホテル滞在、航空券、レンタカー、およびその他の旅行関連の費用に交換できます。 さらに、顧客が層を進むにつれて、レイトチェックアウト、無料の朝食、マリオットの旅行専門家チームによるパーソナライズされた旅行計画サービスなどの限定特典のロックを解除します.

4. 顧客層に合わせてコミュニケーションをカスタマイズする

顧客層に合わせてコミュニケーションをカスタマイズすることは、段階的なロイヤルティ プログラムを成功させるための重要な側面です。 階層に基づいてメーリング リストをセグメント化することで、各顧客グループの共感を呼ぶパーソナライズされたコンテンツを作成できます。 たとえば、最上位層の顧客は、他の層では利用できない独占的なプロモーションや特別な報酬を含む電子メールや通知を受け取ることができます。 さらに、さまざまな配信チャネルを通じて特定の顧客グループにターゲットを絞ったメッセージを送信すると、エンゲージメントが向上し、ブランドと顧客との間のより強い関係を構築するのに役立ちます。

5.ロイヤルティプログラムのチェリーオントップとしての経験的な報酬

体験報酬は、顧客との感情的な絆を確立するのに役立ちます。 通常の取引ベースの特典を超える特典を提供することを検討してください。 例としては、製品発表会や有名人との交流会などの特別なイベントへの招待が含まれます。 このようなユニークな体験は、顧客に永続的な印象を残し、ロイヤルティ プログラムを他のものと差別化することができます。 期待を上回り、思い出に残る体験を提供することで、段階的なロイヤルティ プログラムの魅力を高めることができます。

Nordy Club は、ビジネス戦略に経験的な報酬を実装する段階的なロイヤルティ プログラムの最良の例の 1 つです。 ノードストロームの段階的なロイヤルティ プログラムには、メンバー、インサイダー、インフルエンサー、アンバサダーの 4 つの段階があります。 Nordy Club の VIP 層はアンバサダー レベルであり、これは最上位で最も高級な層です。 アンバサダー メンバーは、下位​​レベルのメンバーが利用できないさまざまな特典や特典を受け取ります。 これらの特典には、無料の変更、専任のカスタマー サービス チームへのアクセス、限定イベントへの招待、新製品への早期アクセスが含まれます。 さらに、アンバサダー メンバーは、ノードストローム クレジット カードでのすべての購入で 3 倍のポイントを獲得できます。

アンバサダー層のユニークな特典の 1 つは、ノードストローム トランク クラブを通じてパーソナライズされたショッピング体験を作成できることです。 メンバーは、スタイリストと協力して、個人のスタイルやニーズに合ったワードローブをキュレーションすることができます。また、アイテムを自宅に直接発送できるという利便性が追加されています。

6. ロイヤルティ プログラムのシークレット レベルの特典を利用する

ブランドアンバサダーやインフルエンサー専用のミステリー層や隠れ層を追加することを検討してください。 これにより、プログラム管理が簡素化され、独自の特典や報酬を提供できるようになります。 ロイヤルティ プログラムにシークレット層を組み込むことで、顧客ベースを区別し、最も重要なオーディエンスを分類することもできます。 そうすることで、彼らに最も特別な報酬を提供することができます。

段階的なロイヤルティ プログラムを活用して成功を収めたブランドの例

世界を席巻している段階的な報酬プログラムがいくつかあります。 最も顕著な例のいくつかを次に示します。

1. セフォラ ビューティー インサイダー

Sephora Beauty Insider は、段階的なロイヤルティ プログラムの成功例です。 このプログラムには、インサイダー、VIB、ルージュの 3 つの段階があり、それぞれ誕生日プレゼント、無料のビューティー クラス、限定製品など、さまざまな特典が提供されます。 これにより、Sephora は美容愛好家のコミュニティを形成し、顧客の参加を拡大することができました。

2. スターバックス リワード

Starbucks Rewards として知られる Starbucks の段階的なロイヤルティ プログラムは、忠実な顧客に報酬を与え、維持するように設計されています。 このプログラムには、グリーン、ゴールド、招待制のスターバックス リザーブの 3 つのレベルがあります。 顧客は、登録済みのスターバックス カードまたはモバイル アプリで購入すると、ポイント (「スター」) を獲得できます。

グリーン メンバーは 1 ドルごとに 2 つ星を獲得し、ゴールド メンバーは 1 ドルごとに 2.5 スターを獲得します。 顧客が 1 年以内に 300 個のスターに到達すると、ゴールド レベルに進み、パーソナライズされたゴールド メンバーシップ カードを受け取ります。 ゴールド メンバーには、無料のドリンクやフード、誕生日特典、特別オファーなどの特典があります。 スターバックス リザーブ メンバーは、ゴールド メンバーシップのすべての特典に加えて、限定イベントへの参加や新製品への早期アクセスを利用できます。 このプログラムは、メンバーの関心と興奮を維持するために、ボーナス スターの機会とサプライズ リワードも提供します。

3.デルタ スカイマイル

航空業界は、段階的なロイヤルティ プログラムの実装に成功しているもう 1 つのセクターです。 たとえば、Delta SkyMiles では、無料の受託手荷物、優先搭乗、ラウンジへのアクセスなど、ロイヤリティに基づいてさまざまなレベルの特典を顧客に提供しています。

4. Uber リワード

Uber Rewards は、Uber の顧客の忠誠心とサービスの使用に対して報酬を与える段階的なロイヤルティ プログラムです。 このプログラムには、ブルー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの 4 つのレベルがあります。 各レベルは、優先サポート、ルートでの価格保護、Uber Black や Uber Eats などのプレミアム機能へのアクセスなど、さまざまな特典を提供します。 顧客は、Uber の乗車、Uber Eats、JUMP の自転車やスクーターに使う 1 ドルごとにポイントを獲得できます。 獲得したポイントが多いほど、ティアが高くなり、より多くの特典を受け取ることができます。 このプログラムは、プラットフォームの繰り返し使用を奨励し、忠実なユーザーにより良い顧客体験を提供するように設計されています.

Voucherify を使用して段階的ロイヤルティ プログラムを成功させるにはどうすればよいですか?

Voucherify を使用して複数レベルのロイヤルティ プログラムを作成するのは簡単なプロセスです。 一般的な手順は次のとおりです。

1. ロイヤルティ プログラム メンバーの構造を定義する

ロイヤルティ プログラム メンバーが持つ階層の数と、顧客が階層を上っていくために必要なアクション (獲得ルール) を決定します。 たとえば、ブロンズ、シルバー、ゴールドの階層があり、最上位のメンバーと最上位の顧客がいて、階層を上るには一定の金額を使うか、一定の購入回数が必要な場合があります。

2.各ティアの報酬を選択

報酬は、段階的なロイヤルティ プログラムを成功させるための重要な要素です。Voucherify は、ビジネスまたはブランド コミュニティとニーズに合わせてカスタマイズできるさまざまな報酬オプションを提供します。 Voucherify を使用して、独自の階層型ロイヤルティ プログラム プログラムで提供できる特典の一部を以下に示します。

• ポイントベースの報酬– 購入や友人の紹介など、特定のアクションに対して顧客がポイントを獲得できるようにします。

• 割引ベースの報酬– 顧客に購入のパーセンテージ割引または定額割引を提供します。

• ティアベースのリワード– 上位ティアの顧客に限定特典とリワードを提供します。

• キャッシュバック リワード– ストア クレジットまたはその他のリワードの形で購入金額の一定割合をお客様に提供します。

• 物質的な報酬- これは、顧客が単なるポイントや割引ではなく、商品やギフトカードなどの物理的なアイテムの形で報酬を獲得できることを意味します.

3. マップの獲得ルールと制限

獲得ルールは、ロイヤルティ ポイントを獲得するために顧客が実行する必要があるアクションを指定します。これは、ロイヤルティ リワードの請求に使用できます。 Voucherify では、以下に基づいて 8 種類の収益ルールを設定できます。

• 顧客のセグメンテーション– 行動や属性に基づいて、特定の顧客グループに対象を絞った報酬やインセンティブを配布できます。
• 顧客による有料注文– 購入の数または金額に基づいて、インセンティブまたは特典を顧客に提供します。
• アプリケーション/Web サイトで顧客が実行するカスタム イベント– Web サイトまたはアプリケーションで実行する特定のアクションに基づいて、顧客にインセンティブまたは特典を与えることができます。
• ティアベースの条件- Voucherify では、ティアベースの条件は、ティア イベントを使用して作成できます。 層イベントは、顧客の行動や行動に基づいて、顧客が特定の層の資格を得る時期を決定するために使用されるトリガーです。

すべての獲得ルールには、有効化期間を決定する固有の時間枠を設定できます。

まとめ

Voucherify で報酬層のロイヤルティ プログラムを使用することは、企業が顧客の参加を強化し、顧客の生涯価値を高め、収益の成長を促進するための効果的で信頼できる方法です。 Voucherify を使用すると、企業は独自のニーズと目標に合わせて調整された階層ベースのロイヤルティ プログラムを簡単に設計、実装、および管理できます。

初めてのロイヤルティ プログラムを開始しようとしている中小企業であろうと、既存の報酬プログラムをさらにアップグレードしようとしている大企業であろうと、Voucherify は、独自のロイヤルティ目標を達成するために必要なツール、専門知識、およびサポートを提供します。 報酬ベースのロイヤルティ プログラムと Voucherify の革新的なプラットフォームの力を活用することで、企業はあらゆる場所の大切な顧客と永続的な関係を築き、リピート ビジネスを推進し、長期にわたって持続可能な成長を達成できます。

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