eコマース製品の返品を自動化する10の方法

公開: 2022-10-20

e コマース返品の自動化の概要

e コマースの返品は、e コマースのサプライチェーンで多くのスペースを占めています。 e コマースブランドは、毎月の大量の返品に対処する必要があり、リソースと財務に負担がかかります。ただし、システム全体の自動化は歓迎されるだけでなく、e コマースの返品に対処するために必要な手段です。

e コマースビジネスの自動化の問題を掘り下げる前に、高い返品率の背後にある理由を理解することが重要です。

お客様が注文を返品する理由

e コマースストアは、実店舗と比較してはるかに高い製品返品率に悩まされています。お客様が返品を希望する理由はいくつかありますが、その理由を突き止めることが重要です。 e コマースの返品の一般的な原因を以下に列挙します。

1) 品質問題

購入者は、受け取った製品の品質が基準に達していない場合、より多くの返品を要求する傾向があります. 不良品も、RTO パーセンテージの上昇に寄与します。多くの商品は梱包プロセスで破損し、顧客の要請により所有者に返送されます。

2) 不正確な商品配送

大量の注文を出荷する場合、売り手が間違った製品を梱包して買い手に出荷することがあります。これにより、ブランド価値が低下し、顧客の不満が高まるだけでなく、e コマースの返品率が高くなります。

3) 配送の遅延

顧客はより迅速な配送に非常に魅力を感じており、社内のロジスティクスの問題で注文が遅れると、注文をキャンセルするか、配送後に返品する傾向があります。さらに、彼らは特定の機会に特定の注文を出し、タイムリーに配達されない場合、顧客から返品されます.

4) 複数注文

特に衣料品や履物業界では、e コマースでの購入は試着やサイズの適切な判断ができないため、購入者は同じアイテムを複数回注文してから、サイズが合わないものを返品することがよくあります。これは顧客にとって非常に便利な場合がありますが、e コマースビジネスの返品コストが増加します。

E コマースの返品がサプライヤーに与える影響

顧客にとって、e コマースの返品は、携帯電話をクリックするだけです。ただし、返品リクエストごとに、販売者の一連のイベントがトリガーされます。返品の費用を負担するだけでなく、顧客の返品体験が顧客のロイヤルティを保証するのに十分満足できるものであることを保証する必要があります。

1) リバースロジスティクス

リバースロジスティクスとは、顧客から所有者に製品を返送するプロセスです。集荷から倉庫への商品の配送までのこのプロセスのすべてのコストは売り手が負担し、利益率が低下します。

2) 破損品

また、製品は集荷プロセスで損傷を受けるリスクがあり、販売に適さなくなり、ビジネスの損失が増加します。

3) 時間とお金の損失

リバースロジスティクスオペレーション全体は、必須ではありますが、会社の時間とリソースの非効率的な使用であり、売上の増加に使用できる可能性があります。さらに、プロセスは、集荷担当者、配送パートナーなどのさまざまな利害関係者に依存するため、作業がさらに複雑になります。

4) 在庫の維持

製品を所有者に返送するだけでは十分ではありません。売り手はまた、返品された製品の在庫を維持する必要があります。このデータベースは、返品された製品の種類、返品の理由、返品経験などのさまざまな情報を収集して、将来の e コマースの返品を減らします。

返品管理の問題

膨大な量の返品リクエストを手動で管理することは、非常に困難な作業です。余計な手間を省いても、eコマースの返品管理は人手で行うと人的ミスが生じやすい。 e コマースビジネスが成長するにつれて、e コマースの返品プロセスを合理化する唯一の実行可能なオプションは自動化です。 ClickPost などの自動返品管理システムを使用すると、リスクを軽減しながら、より多くの返品オプションを顧客に提供できます。自動化された電子商取引の返品に関連する利点は次のとおりです。

1) 顧客管理による返品

返品プロセスを自動化することで、顧客は返品リクエストを開始し、操作を担当することができます。彼らは、手間のかからない方法で、返品管理ポータルでニーズに最適な返品オプションを簡単に選択できます.

2) 時間とリソースの効率的な使用

自動化により、リクエストを手動で処理する必要がなくなるため、返品は驚異的なスピードで提出されます。集荷のデータは配送パートナーに直接送信され、配送パートナーは作業員をはるかに速いペースで派遣できるため、プロセス全体がスピードアップします。

3) 合理化されたサプライチェーン

ほとんどの e コマースストアでは、複数のシステムと配送業者を使用して、返品やその他のクエリを解決しています。これらのシステムからデータを収集すると、プロセスがより複雑になります。さまざまなソースから情報を取得して 1 か所に表示することで、このプロセスを合理化するなどの返品管理ソフトウェア。

4) エラーのない情報

自動化は人工知能の助けを借りて実行されるため、初歩的なミスを犯す可能性は指数関数的に減少します。返品管理ソフトウェアが取得するデータは信頼でき、正確です。

5) 有機的成長を促進する

優れた返品プロセスは、顧客に対する e コマースのブランド価値を高め、ブランドロイヤルティを高めます。また、彼らはあなたのブランドを他の人に勧め、あなたのリーチを拡大し、あなたが有機的に成長するのを助けます.

6) 顧客サービスの向上

自動返品はより迅速であり、コンピューター化されたチャットと電子メールの助けを借りて、より優れたインタラクティブなエクスペリエンスを顧客に提供します. リクエストを送信してから数分以内に問題に対処することで、より満足のいく顧客への道が開かれます。

eコマースの返品を自動化する方法

ビジネス用の返品管理ソフトウェアを選択することで、返品プロセスに統合できるさまざまな機能があります。これらの機能は、返品ポリシーに合わせてさらにカスタマイズできます。

1) 返品リクエストをオンラインで行う

返品プロセスを自動化するには、まず、返品ポリシーに基づいて顧客がリクエストを送信できる使いやすいポータルを顧客に提供する必要があります。また、製品を交換したり、注文の払い戻しを受けるオプションを提供することもできます。

2) インタラクティブな AI チャットボット

損傷した商品は、オンラインリクエストでは適切に評価できません。それらは、確認後に返品注文を受け入れなければならない販売者に対する責任であることが判明する可能性が非常に高い. 返品管理ソフトウェアでは損害の程度を推定することはできませんが、返品ポータルにインタラクティブな AI チャットボットを導入すると、返品リクエストの性質を特定し、損害を評価するのに役立ちます。さらに、AI ヘルプデスクは、クエリを解決して返品リクエストを受け入れることで、顧客への応答を迅速化し、購入体験を向上させます。

3) 自動返品在庫

自動化されたリバースロジスティクスは、事前設定されたフィルターに基づいて返品リクエストのファイリングをコンピューター化し、ワークフロー全体とプロセス全体の効率を改善しました。顧客が製品の返品に関する問い合わせをした場合、特定の返品リクエストを見つけやすくなります。

4) イベントトリガーメール

満足していない顧客を維持する 1 つの方法は、各ステップで返品に関する最新情報をタイムリーに提供することです。 eコマース返品の自動化は、リクエストの確認、集荷日、集荷パートナーの発送、払い戻しの開始などの特定のイベントによってトリガーされる電子メールの送信に役立ちます. これらのメールは、プロセスの透明性を維持するだけでなく、顧客をブランドに積極的に関与させます。

5) 返品管理ソフトウェアの使用

ClickPost 返品などの返品管理ソフトウェアは、上記のすべての機能を単一のダッシュボードに統合し、シームレスなエクスペリエンスのために返品管理ポータルと統合できます。

使用できる返品管理ソフトウェア

大規模な返品リクエストの管理は、手動では実行できません。返品管理ソフトウェアを使用すると、エラーのないデータで効率的なワークフローが保証されます。使用できる一般的な返品管理ソフトウェアには、次のものがあります。

1) クリックポスト

アジアで最も急速に成長しているロジスティクスプラットフォームの 1 つである ClickPost は、お客様のニーズに合わせて調整された手間のかからない返品管理ソフトウェアを提供します。顧客がオンラインでリクエストできるようにして返品プロセスを自動化することから、キャンセル、払い戻し、集荷の管理まで、ClickPost がすべてを行います。 ClickPost による返品管理は、次の 4 つの段階で行われます。

1.1) オンラインリクエストの配置

1.2) リバースロジスティクスのためのクーリエ割り当ての簡素化

1.3)自動NPR管理システム

1.4)返品リクエストの追跡

返品管理ソフトウェアとは別に、ClickPost は、キャリア統合、配達追跡、単一 API 統合など、他の多くのサービスを提供して、顧客にとって可能な限り最高の購入体験を実現します。

2) リターンロジック

Return Logic は、オペレーションチームに重要な配送ステータス情報を使用して返品を調整できる可視性と機能を提供できる返品管理ソフトウェアです。また、リクエストの処理を高速化するための独自のバーコードスキャナー機能も備えており、複数のユーザーと 3PL および ERP システムを簡単に統合できます。

3) ループリターン

最もインタラクティブなインターフェイスの 1 つを持つ Loop Returns は、e コマースの返品を交換注文に変換することを目的としたアメリカのソフトウェアです。彼らの目標は、顧客に払い戻しを選択する代わりに、ウェブサイトからより多く購入するよう促すことで、利益を最大化することです.

4) 戻る

Returnly は、D2C ブランドに金融テクノロジーを使用することで、e コマースの返品をより速く、より簡単に、収益性の高いものにします。ウェブサイトを実店舗に接続して、ビジネスの場所で非接触型の返品ドロップオフを提供します.

5) オプトロ

Optoro は、マーチャントが返品された製品を管理および再販するのに役立つオールインワンの返品プラットフォームです。その返品ソフトウェアは、複数のマーケットプレイスを 1 つのダッシュボードに統合し、返品プロセスを合理化しました。

結論

自動化された返品管理システムは、e コマースの返品の処理を容易にするだけでなく、注文品を返品しなければならないという不機嫌な経験を顧客に楽しいものにします。利用可能な返品管理ソフトウェアはいくつかありますが、ソフトウェアを選択する前に、ブランドのニーズを考慮する必要があります。顧客の要件に基づいて返品をカスタマイズできるシステムは、顧客満足度を高め、ブランドの成長を促進します。

よくある質問

1) e コマースビジネスの適切な RTO パーセンテージは?

一般に、e コマースの返品率は、品質の問題、商品の破損、配送の遅延などの一般的な問題により、20 ～ 30% にとどまります。これらの返品は予測可能であるため、次のような簡単な対策を採用することで対処しやすくなります。出荷を再確認し、購入プロセス中に購入者と常に連絡を取り合います。

2) ビジネスの返品管理を改善するにはどうすればよいですか?

eコマースの返品をビジネスチャンスに変えるには、返品の理由を分析し、返品ポリシーを微調整し、配送プロセスを合理化してこの返品率を下げ、顧客に完全な透明性を提供してエクスペリエンスを向上させる必要があります.

3) Shopify オートメーションはどのように機能しますか?

Shopify オートメーションは、ワークフローを自動化および合理化することで、コンピューター化できる単純なタスクの手作業を削減します。アプリを返品管理ソフトウェアと統合して、返品ポリシーに従って機能するシステムを提供できます。