ロイヤルティで道をリードする 5 つの英国のファッション ブランド

競争の激しい市場では、買い物客はリピートし続けるための安定したソリューションを必要としています。 一流のブランドは、長期的なロイヤルティを構築するには、単なる購入ポイント プログラムではなく、完全に統合されたエクスペリエンスを作成することが重要であることを理解しています。

ファッションブランドにとって顧客ロイヤルティがなぜそれほど重要なのか

ファッション業界は常に変化するトレンドを特徴としていますが、顧客ロイヤルティが時代遅れになることはありません。 最新のロイヤルティ プログラム ベンチマークによると、アパレルおよびアクセサリー ブランドでは、3 か月以内に再購入した顧客の収益が平均 50.2% 増加しています。

顧客獲得コストが増加し続ける中、維持への投資はどのようなビジネスにとっても有益です。 しかし、衣料品ブランドは、消費者のライフサイクルに関して業界全体の課題に直面しています。人々は季節ごとに衣料品を購入する傾向があり、購入間隔は平均 3 か月です。

これは、e コマース ブランドが、通常の購入期間以外でも消費者の関心を維持するための賢明な戦略を開発する必要があることを意味します。 強力な顧客ロイヤルティ プログラムを構築することは、シーズンを通して継続的な関連性と成功につながります。

真の顧客ロイヤルティを構築するものは何でしょうか?

顧客ロイヤルティはリピート購入を促すだけではありません。 それは感情的な愛着を奨励し、最大のファンの間でコミュニティを構築することです。

忠実な顧客は最高のブランドアンバサダーですが、それはあなたが彼らにそうする権限を与えた場合に限ります。 顧客が再び購入するだけでなく、レビューを書いたり、写真を共有したり、ソーシャル上で交流したり、購入以外でもブランドとつながることを奨励する統合ロイヤルティ プログラムを構築します。

ここでは、顧客ロイヤルティを正しく実践している英国を拠点とする 5 つのファッション ブランドと、そのプログラムから学べることを紹介します。

アダノラ

Adanola は単なるアクティブウェア ブランドではなく、ライフスタイルと、より広範なコミュニティの一員であることを大切にしています。 したがって、Adanola アカウントを持つ人は誰でも自動的に Adanola Rewards クラブのメンバーになることが適切です。オプトインは必要ありません。

買い物客は購入するたびにポイントを獲得できるだけでなく、レビューを書いたり、ニュースレターを購読したり、友達を紹介したりすることによってポイントを獲得できます。 同社の VIP ティア システムにより、特別オファーや送料無料などを提供して、最も忠実な顧客に特別な愛情を示すこともできます。

「これは、割引やプロモーション活動に頼らずに、最も忠実な顧客に報酬を与える方法です。 ブランドとして、私たちの価値と伝統はフルプライスのプレミアム商品に由来しており、忠誠心はそれと完全に一致しています」と、 Adanola のパフォーマンス マーケティング責任者のリリー シスルウッド氏は述べています。

アダノラにとって持続可能性は重要です。廃棄物を削減するために小規模な生産ラインを備えており、パッケージは完全にリサイクル可能です。 彼らのロイヤルティ プログラムは、彼らの中核となるブランド価値も​​表しています。 Adanola は、Tier 3 ステータスに到達した顧客に、彼らに敬意を表して植えられた木を贈ります。 このような小さな詳細は、コア コミュニティの共感を呼ぶロイヤルティ プログラムの構築に大きな影響を与えます。

ポール ジェームス ニットウェア

表面的には、高級ニットウェア ブランドPaul James Knitwearのロイヤルティ プログラムは単純そうに見えます。 買い物客は、購入したり、ブランドとつながるためのその他のアクションを実行したりすることでポイントを獲得します。 獲得するポイントが多いほど、得られる割引も大きくなります (たとえば、100 ポイント = 10% オフ、250 ポイント = 15% オフ)。 また、ロイヤルティ プログラムを使用して、割引コードの管理に煩わされることなく、季節限定のキャンペーンを実施します。

ただし、彼らのスーパーパワーは、ロイヤルティ、SMS、レビューを組み合わせて使用​​して結果を大幅に向上させる方法です。 レビューを書いたり、レビューに写真を追加したり、テキスト メッセージを受信するためにサインアップしたりすると、顧客に 100 以上のポイントが提供されます。 彼らはあらゆるコミュニケーションのタッチポイントを顧客ロイヤルティを構築する機会として捉えています。

「私たちは、顧客コミュニティに恩返しをすると同時に、より多くの SMS や電子メールのタッチポイントを作成して、顧客を当社の Web サイトに呼び戻したいと考えていました」と、 Paul James Knitwear のディレクターである Bhavik Master 氏は言います。 「割引コードの管理に煩わされることなく、オプトイン データベースを拡張し、ポイント 2 倍の提供などの新しいキャンペーンを簡単に実行できる機会が増えたことは、嬉しいことです。」

結果はそれ自体を物語っています。「当社のロイヤルティ プログラムの利用は非常に好意的でした。 リピート購入は前年比 30% 増加しています。」

モニカ・ヴィナダー

高級ジュエリー ブランドであるMonica Vinader は、顧客が毎週または毎月購入する可能性が低いことを承知しています。 代わりに、ロイヤルティ プログラムを利用して常に注目を集め、ブランド認知度を高めています。

これは、YouTube チャンネルに登録したり、Instagram でブランドに関する投稿を共有したりするなど、ソーシャル チャンネルに参加した顧客に報酬を与えることで実現されます。 メンバーはポイントを獲得すると、ムーンストーン、オパール、アクアマリン、パールの 4 つの異なるロイヤルティ レベル段階に上がることができます。 各階層レベルの名前は、ブランド ストーリーに結びついています。 顧客がランクを上げると、特別なギフトやクーポンなどの景品や報酬を獲得する機会が得られます。

顧客がブランドとの関わりを維持するよう促すことで、買い物客が新しいジュエリーを積極的に探していない場合でも、継続的な関連性を構築できます。

ケンブリッジ サッチェル カンパニー

英国の伝統の最先端であるケンブリッジ サッチェル カンパニーは、ロイヤルティ プログラムを使用してブランド アイデンティティを伝え、顧客がストーリーとのつながりを感じられるよう支援する方法を示す好例です。

Apprentice、Creator、Crafter などの名前が付けられたロイヤルティ プログラムの階層は、ブランドと、職人技と品質への投資を反映しています。 同社はこれをさらに一歩進めて、上位 2 階層レベルの会員に無料のエンボス加工を提供しています。これは顧客にとって他にはない価値があり、顧客をどれだけよく知っているかを示す特典です。

Paul James Knitwear と同様に、彼らもレビューを残すことでポイントを提供し、SMS 購読者リストを増やして顧客との連絡を維持する方法としてロイヤルティを利用しています。

「私たちは多くの新規顧客を獲得してきましたが、獲得コストが増加し続けていたため、これをバランスさせる方法を探し始めました。 ロイヤルティ プログラムを導入することは、顧客をブランドの支持者に変えるための優れた方法であると考えました」と国際 e コマース責任者のサラ シェイカリー氏は述べています。

同社のロイヤルティ プログラムは顧客の間で好評を博しています。 「過去 1 年間、ロイヤルティ会員 1 人あたりの平均収益は、プログラムに参加していない顧客の 2 倍以上でした。 ロイヤルティ プログラム会員のリピート購入率も 54% 高くなります。」

一致

Matches は、バーバリー、プラダ、サンローランなどの高級ブランドを販売するロンドンを拠点とする小売店です。 同社のロイヤルティ プログラムでは、購入に対してポイントが付与され、買い物客は買い物をしながらメンバーシップの段階を段階的に進めることができます。

このロイヤルティ プログラムが優れている理由の 1 つは、ポイント インセンティブによるものです。 4 段階の階層システムには、プライベート セールへの早期アクセス、送料無料、スタイリング コンサルティングなどの体験特典が用意されています。 また、高級顧客に VIP のような気分を味わえるよう、誕生日特典やパーソナライズされた編集も提供しています。 これは、買い物客が何を望んでいるのかを理解し、それを中心にロイヤルティ プログラムを作成する好例です。

主な要点

ロイヤルティは単なる取引関係ではなく、感情的なレベルで視聴者と共鳴するブランドの能力の証です。 顧客ロイヤルティを優先するファッション ブランドは、それが単に製品を販売するだけではなく、信頼、品質、共通のアイデンティティに基づいて顧客との永続的な絆を築くことであることを理解しています。

これらのブランドから学び、購入ポイントを超えて、ロイヤルティ ライフサイクルの重要な瞬間に顧客がブランドと対話するよう動機づける統合ロイヤルティ プログラムを開発します。

独自のロイヤルティ プログラムを始める準備はできていますか? 話しましょう。