2023 年に WooCommerce でロイヤルティ プログラムを構築するには?

2023 年の e コマースに関して確実に言えることが 1 つあります。それは、忠誠心こそが重要であるということです。 アメリカの消費者の半数以上は、一度ブランドに忠誠心を抱くと、一生そのブランドに忠実になると主張しています。 これは e コマース戦略において押さえておくべきことですよね。

最年少世代の購入者にリーチしたい場合、顧客維持の取り組みは特に重要です。彼らの数は明らかに毎年増加しており、買い物人口の大部分を占めているため、間違いなくそうすべきです。 調査によると、Z 世代の 79% がロイヤルティ プログラムを愛しており、そのうち 60% がすべてのブランドがロイヤルティ プログラムを提供すべきだと考えています。 同時に、彼らはあなたの側に置いておくのが最も難しいので、あなたが提供するロイヤルティスキームはランダムに作成したり、完全に非個人的なものにすることはできません。

ロイヤルティが成功の鍵であるため、ビジネス目標を達成し、忠実な顧客を維持するのに役立つスムーズに動作するロイヤルティ プログラムをオンライン ストアに実装するには、適切なツールが必要です。

この記事では、次の質問に対する答えが見つかります。

• 独自のロイヤルティ プログラムを作成する必要があるのはなぜですか?
• WooCommerce とは何ですか?どのように使用できますか?
• ロイヤルティ プログラムの構築における Voucherify の主な利点は何ですか?
• Voucherify を使用して WooCommerce でロイヤルティ プログラムを設定するにはどうすればよいですか?

e コマース ロイヤルティ プログラムの 3 つの疑いのない利点

上で強調したように、ロイヤルティ プログラムの開発は、顧客の獲得と維持の両方を重視するすべてのオンライン ショップにとって必須です。 以下に、適切に設計されたロイヤルティ プログラムが 2023 年のビジネスに必要である最も重要な理由を列挙します。

1. 顧客維持と獲得の促進

慎重に作成されたロイヤルティ プログラムにより、顧客はブランドに留まり、売上が増加します。 興味深いインセンティブ、魅力的な報酬、階層アップグレードの明確なルールにより、顧客はより多く、より頻繁に購入するようになります。 また、忠誠心と紹介を組み合わせることで、新規顧客の参加、そして継続を確実に促すことができます。

2. ブランドイメージの向上

パーソナライズされたロイヤルティ プログラムにより、顧客は評価され、評価されていると感じることができます。 彼らの個々のニーズに焦点を当てれば、ブランドとの長期的な関係の強固な基盤となる感情的なつながりが生まれます。 こうすることで、顧客生涯価値と売上を一気に増やすことができます。

3. お客様とのコミュニケーションが取りやすい

ロイヤルティ プログラムは、あなたと顧客の間の便利なコミュニケーション プラットフォームとして機能します。 通知、リマインダー、ニュース、お得なセールやオファー、その他のコミュニケーションを送信して、圧倒されたりスパムを受信したりすることなく、つながりや最新情報を感じてもらうことができます。

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WooCommerceとは何ですか?

Automattic の WooCommerce は、WordPress 用に設計された人気のオープンソース e コマース プラグインです。 これは、Web サイトを構築するために最も一般的に使用されているコンテンツ管理システムの 1 つであり、約 400 万のオンライン ストアが WooCommerce を使用して構築されています。

WooCommerce を使用すると、WordPress Web サイトを機能的なオンライン ストアに変えることができます。 ユーザーは、製品リスト、支払いゲートウェイ、税金管理、配送オプションなど、多数の e コマース機能を開発および管理できます。

WooCommerce には、柔軟でユーザーフレンドリーなインターフェイスがあります。 このプラグインは、WordPress 環境のさまざまな機能を活用するための幅広いカスタマイズ可能なテンプレート、拡張機能、アドオンを提供します。 これらすべての機能により、買い物客は Web サイトのコンテンツ管理と特定の e コマースの目的を簡単に組み合わせることができます。

プロモーションやロイヤルティ プログラム用の多数の WooCommerce プラグインが利用可能であるにもかかわらず、一部は有料ですが、そのすべてがオンライン小売業者のすべての個別のニーズを満たすのに十分な機能を備えているわけではありません。 大企業の e コマース プレーヤーにとって、カスタマイズは画一的なソリューションよりも重要です。

WooCommerce ポイントと特典プラグイン – 何が欠けているのでしょうか?

既存の WooCommerce ロイヤルティおよび特典プラグインの一部では、次の問題が発生します。

• 利用可能な割引の種類が少ない- 通常、割引は基本割合または定額の価格控除のみをカバーします。 ロイヤルティ キャンペーンや特典プログラムの一環として、より高度なクーポンやプロモーションを作成したい場合は、BOGO やキャッシュバック特典などの割引を見逃す可能性があります。
• 高度なキャンペーン作成に関する問題– 社内の WooCommerce プラグインでは、高度なロイヤルティ プログラムを作成する余地がほとんどありません。 報酬アクションは制限されており、カスタマイズすることはできません。 また、通常、オファーの重複の可能性はありません。必要な場合は、プロモーションごとにそのような割引を個別に指定する必要があります。
• ロイヤルティ プログラムの階層の制限– 場合によっては、階層化機能がまったくないことを意味する場合もありますが、最も成功しているロイヤルティ プログラムは、購入者がプログラムに参加して階層を上げていくことを奨励するゲーム化されたレベルに基づいています。
• 制限された構成オプション– すぐに使えるプラグインを使用すると、キャンペーン構成オプションの基本セットのみが得られます。 固定または比例ポイント計算、カスタム属性に基づく複雑な獲得ルールと検証ルール、または重要な不正行為防止メカニズムを適用できない場合があります。
• オムニチャネル コミュニケーションの可能性が限られている– Web サイトベースのプロモーションやロイヤルティ キャンペーンのみを提供する WooCommerce プラグインを使用すると、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、実店舗、その他の顧客タッチポイントを含むマルチチャネル コミュニケーションの機会を逃します。
• サードパーティによる統合の機会が限られている– 既製の WooCommerce プラグインには統合の制限や API の制限が存在する場合があるため、CRM や通信プラットフォームなどの他のツールやシステムに接続することが難しい場合があります。
• 使用コストの拡張性が低い– 既製のプラグインは通常、コストを拡張できるほど柔軟性がありません。支払う固定価格またはサブスクリプション料金は、特定のニーズや変化するニーズに合わせて調整することができません。
• 顧客のニーズとビジネス要件の両方の観点から、パーソナライズの余地が少なすぎます。 ホワイトラベルのオプションはサイドパネルの標準ウィジェットに限定されており、ロイヤルティの構築に重点を置いているブランドにとってはこれでは十分ではない可能性があります。

上記の制約は、単一のプラグインまたはすべてのプラグインを参照しているわけではありません。これらのツール全体でこのようなさまざまな問題が発生する可能性があり、ツールによって異なります。 最適なソリューションを選択するには、既存のプラグインについて詳細な調査を実行し、ケースに最も適した機能を提供するプラグインを選択することをお勧めします。 また、すべての問題に一度に対処し、WooCommerce でロイヤルティ キャンペーンを作成するためのカスタマイズ可能で構成可能な方法を提供するプロモーション エンジンを使用してみることもできます。

顧客ロイヤルティ プログラムを構築するためのWooCommerce ストアとVoucherifyの統合について詳しくは、以下をお読みください。

Voucherify を使用して WooCommerce ロイヤルティ プログラムを構築する理由は何ですか?

Voucherify は、e コマース ブランドが効果的でパーソナライズされたプロモーションやロイヤルティ プログラムを提供できるようにするAPI ファーストのプロモーション エンジンです。 完全にカスタマイズ可能で構成可能なソリューションとして、個々のロイヤルティ プラグインでは満たせない可能性のあるニーズに対応します。

WooCommerce ロイヤルティ戦略の構築に特に役立つ Voucherify の機能を見てみましょう。

1. APIベースのソリューション

Voucherify はAPI 主導のアーキテクチャのおかげで、オンライン ストアのロイヤルティ プログラムの統合と最適化を容易にします。 API は簡単に始められるだけでなく、キャンペーンのテストとスケーリングも加速します。 その結果、管理とメンテナンスのプロセスも容易になります。 すぐに使える外部システムとの統合により、ロイヤルティ キャンペーンを数日または数週間で構築できます。

2. 完全なプログラムのカスタマイズ

MACH ベースのプロモーション エンジンとして、Voucherify はあらゆるカスタマイズ可能なモジュール機能を提供します。 このツールは柔軟で構成可能なため、必要な機能だけを追加し、顧客やビジネスの特定のニーズに合わせてロイヤルティ プログラムの作成フローを調整できます。 これにより、選択した正確なロイヤルティ キャンペーン構造を構築できます。

3. ホワイトラベル

Voucherify はバックエンド ソリューションであるため、ロイヤルティ キャンペーンのフロントエンドと顧客コックピット (デジタル ウォレット) を完全に制御できます。 これらを独自のブランディング、ビジュアル デザイン、配色に適応させることができます。

4. 開発者とマーケティング担当者に優しい

Voucherify には 2 つの利点があります。開発者にとってもマーケティング担当者にとっても優しいということです。 開発者は利用可能なドキュメントと便利な高速 API 応答を実際に活用することができ、一方マーケターはスムーズに動作する直観的なダッシュボードにアクセスしてワークフローを容易にし、WooCommerce ロイヤルティ キャンペーンを真に自分のものにすることができます。

5. 効果的な不正行為防止ツール

Voucherify を使用すると、ロイヤルティ キャンペーンを安心して行うことができます。 多数の不正防止機能により、予算マージンを効果的に保護し、プログラムを管理できるようになります。

6. 豊富な追跡オプション

Voucherify ダッシュボードは、ロイヤルティ キャンペーンのパフォーマンスを追跡するためのさまざまな可能性を提供します。 開始したロイヤルティ プログラムの詳細を監視することで、キャンペーンに関する貴重なデータを収集できます。

7. 高度なロイヤルティ プログラムの作成

Voucherify を使用すると、ロイヤルティ プログラムの設計に関してあらゆる構成オプションを利用できます。 同時に、作成プロセス自体はシンプルかつ流暢です。 適用できる特典キャンペーンのデザインアイデアの一部を以下に示します。

• ユーザーがより魅力的なインセンティブや特権を得るために階層から階層へと移動する、ゲーム化された多階層プログラムを作成します。
• 多用途のロイヤルティ プログラムを作成する: フリークエンシー プログラム、キャッシュバックまたはポイントによる支払いスキーム、有料メンバーシップ、VIP クラブなどは、WooCommerce 特典戦略に使用できるアイデアのほんの一部にすぎません。
• キャンペーン コンポーネントの名前をカスタマイズする- 想像力を自由に働かせて、プログラム自体に魅力的な名前を作成し、「ポイント」を「スター」、「キー」、「クラウン」などに一致するものに置き換えて通貨をカスタマイズします。あなたのブランドをアピールし、視聴者にアピールします。
• 簡単なサインアップを提供する– 顧客エクスペリエンスを向上させるために、電子メール、アプリ、登録フォーム、ランディング ページなど、視聴者が特典プログラムに参加できるさまざまな方法を提供します。 自動参加オプションを使用することもできます。
• ロイヤルティ プログラムのメンバーにさまざまな金銭的または非金銭的な報酬を提供して、メンバーに魅力的な可能性を与え、エンゲージメントを高めます。 賞品が彼らの好みに合わせて調整されていることを確認し、物質的な特典とは別に体験を提供することを検討してください。
• 特典プログラムの基準を定義します。購入者のプログラムへの参加とポイントの収集を条件とする特定の獲得ルールを設定します。 ポイントと報酬は、購入だけでなく、プロフィールの作成、ソーシャルメディアでのやり取り、ニュースレターの購読、紹介、放棄されたカートに戻る、またはその他の事前定義されたアクションなどの他のカスタムイベントに対しても付与できます。
• ジオフェンスを使用して、特定のキャンペーン イベントと選択した場所の購入者を組み合わせます。たとえば、地理位置情報に基づいて、実店舗の近くに来るロイヤルティ メンバーに割引を提供したり、特定の地域の買い物客に送料を無料にしたりできます。
• メタデータを使用してカスタム属性を作成し、顧客のショッピング行動やカスタム イベント、その他の特性に基づいて顧客を機能セグメントにグループ化します。 これにより、ターゲティングがより簡単かつ正確になります。
• ロイヤルティ プログラムに緊迫感を導入します。これは、キャンペーンに厳格な時間制限とポイントの有効期限を設定することで実現でき、購入者が貴店で買い物をしてロイヤルティを維持するよう促します。

8. デジタルウォレット

Voucherify を使用すると、ロイヤルティ メンバーがすべてのポイント、利用可能な特典、有効期限を確認できるデジタル ウォレットまたは顧客コックピットの作成が可能になります。 直感的なダッシュボードを使用して、メンバーは自分がどのレベルにいるのか、特定の特典を受け取るために必要なポイント数、今後どのような取引が待っているのかを確認できます。 これにより、メンバーシップをコントロールできるという感覚が得られるだけでなく、期待感も生まれ、プログラムがさらに魅力的に見えます。

9. オムニチャネルコミュニケーション

Voucherify はさまざまなサードパーティ システムと統合でき、独自の自動配信マネージャーを提供するため、さまざまなチャネルを通じて購入者と簡単にコミュニケーションできます。 ロイヤルティ関連の最新情報やプロモーション ニュースを、SMS、電子メール、ソーシャル メディア、アプリ、プッシュ通知、またはオフラインなどの任意の方法で送信します。

10. コストとパフォーマンスの拡張性

Voucherify は柔軟な価格体系を提供しているため、ロイヤルティ キャンペーンの管理コストとプラットフォームの使用量を現在のニーズや状況に合わせて調整できます。 特定のニーズや機能に合わせて、無料からエンタープライズまで 5 つのプランが用意されています。

Voucherify を使用して WooCommerce でロイヤルティ プログラムを設定するにはどうすればよいですか?

ここでは、WooCommerce と Voucherify を使用してロイヤルティ プログラムを設定する方法を示すステップバイステップのガイドを示します。

さらに詳しい手順が必要な場合は、サポートページをご覧ください。

1. WooCommerce と Voucherify を統合する

これを行うには、WooCommerce アカウントに移動し、利用可能なプラグインから Voucherify を選択します。 Voucherify を追加、インストール、アクティブ化します。

2. Voucherify でロイヤルティ キャンペーンを作成する

プログラム名、ポイント カード パターン、プログラム アクティビティの制限など、ポイント プログラムの一般的な詳細を構成します。

3. ポイントの有効期限と獲得ルールを定義する

メンバーに対してロイヤルティ ポイントが有効な期間を決定し、収益活動を決定するルールを作成します。 たとえば、顧客がストアでアカウントを開設するとプログラムに参加し、50 ドルを超える購入ごとにポイントを受け取るように選択できます。 比例ポイント乗数を使用することもできます。

4. 特典カタログを作成する

顧客が特定のアクションやイベントに対してどのような報酬を受け取るかを決定します。 キャンペーンの目的に応じて、その形式と価値を任意の方法で定義します。 たとえば、特典としては、割引コード、体験券、ギフトカード、または VIP の注文に追加される具体的なギフトなどがあります。

5. プログラムの階層を定義する

階層の数はあなた次第です。 スタンダードとVIPなどの2つ、またはブロンズ、シルバー、ゴールドなどの3つ、あるいはキャンペーンの目的に合わせたその他の組み合わせを選択できます。 獲得ルールを特定の層に合わせて調整し、層がポイント残高のみに依存するか期間ベースであるかを決定し、特定の層の報酬を指定します。

6. 通知設定を構成する

SMS や電子メールなどの事前構築された通知チャネルを使用してロイヤルティ プログラム メンバーに送信される通知をスケジュールしたり、外部通信プロバイダー (Braze、MoEngage、MailChimp、ActiveCampaign など) を使用したりできます。 ディストリビューションを使用して、ロイヤルティ コードを送信し、割り当てられたポイントと引き換えられた特典についてユーザーに送信できます。

7. ロイヤルティ キャンペーンを開始して監視する

ロイヤルティ キャンペーンの設定概要に満足したら、保存して開始してください。 この時点で、WooCommerce ストアはロイヤルティ プログラムに接続され、顧客は WordPress ショップに関連するすべてのインセンティブを使用して引き換えることができます。 一方、あなたは、Voucherify ダッシュボードを使用して、キャンペーンの徹底的な監視と分析を開始しようとしています。

8. Voucherify と WooCommerce を使用してプログラムを管理する

顧客の同期を有​​効にして、Voucherify と WooCommerce ストア間でユーザー情報を共有します。 WooCommerce と Voucherify の組み合わせの力から、同期注文や動的な割引など、必要なものをすべて引き出します。

最高のプレーヤーは、Voucherify と WooCommerce を使用してロイヤルティ プログラムをどのように構築していますか?

以下に、ヨーロッパの飲料ブランド向けに Voucherify と WooCommerce を使用して構築されたロイヤルティ スキームの詳細を示します。

同社が導入したロイヤルティ プログラムの主なルールと特徴は次のとおりです。

• プログラムの名前自体が独占性と独自性を示唆しており、顧客への魅力的な招待状として機能します。
• ロイヤルティ プログラムはハイブリッドです。つまり、さまざまな形のインセンティブと検証ルールが組み合わされています。
• ロイヤルティ プログラムは、オンラインとブランドのオフライン ストアの両方で機能します。
• 顧客は無料でプログラムに参加できます。
• お客様は、最初の注文で10% 相当のウェルカム割引を受けられます。
• 会員は1 ユーロの支払いごとに 1 ポイントを獲得します。
• 収集されたポイントは毎年有効期限が切れます。つまり、ポイントは獲得した年の終わりまで有効です。
• プログラムは段階的で、初回購入から、1000 ポイントから、2000 ポイントからの3 段階があります。
• 特定の階層のしきい値に達すると、その階層は次の暦年の終わりまで付与されます。
• レベルに応じて、メンバーは特別なプロモーションオファー、クーポン、誕生日プレゼント、コンテストへの参加、新製品のプレビュー、限定版へのアクセス、特別な試飲イベントへの招待を受け取ります。
• ポイント残高とステータスは、顧客アカウントの Web サイトで確認できます。
• このプログラムは、割引クーポンの生成や顧客のセグメント化など、さまざまなプロモーション指向の機能を組み合わせています。

上記のロイヤルティ プログラムは、WooCommerce と Voucherify の統合の可能性を最大限に活用しています。これらの機能はすべて、WooCommerce ストアに接続された Voucherify を使用することでアクティブ化できます。 この飲料会社は独自の POS システムを使用し、Voucherify の Java SDK に依存しています。 すでに4,000枚近くのポイントカードを発行しており、5億ポイント以上が集まっている。 この階層構造により、購入者は報酬のはしごを上に上げて、オンラインとオフラインの両方のストアでより多くのお金を使うようになります。

まとめ

WooCommerce と Voucherify を統合することで、必要な限り稼働し続ける堅牢で多層的なロイヤルティ プログラムを作成できます。 途中で必要に応じてカスタマイズできます。 ここで到達する成果は、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上であり、これにより売上が増加し、信頼できる収益源が確保されます。 マーケティング担当者の 50% は、コンテンツ マーケティング戦略の最上位目標の 1 つとしてブランド ロイヤルティを挙げています。ゲームの先を行き、今すぐ WooCommerce ロイヤルティ プログラムを作成してください。

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ロイヤルティ キャンペーンを成功させる

WooCommerce を Voucherify に接続する

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