最高のSMSマーケティングプラットフォームを選択する方法
公開: 2022-06-04
SMSはチャネルとして、モバイルデバイスで買い物をしたり、手のひらの上ですべてにすぐにアクセスしたり、取引先のブランドが特定のスパークを提供することを期待している消費者に専門的に対応します。彼らが彼らと一緒に運ぶことができる経験。
しかし、SMSマーケティングがブランドと消費者の間で同様に人気が高まるにつれて、選択できるプラットフォームの数も増えています。 新しい名前や製品が毎日市場に出回っていますが、どれが自分にぴったりかをどのように判断できますか？
StickyDigitalとHustlerMarketingのブランドとパートナーとともに、SMSマーケティングプラットフォームをビジネスに最適なものにする理由を、開始するために必要なコア要素から、競争に勝ち抜くための進歩まで探求しました。 今、私たちは最高のSMSマーケティングプラットフォームを選択する方法を正確に分析しているので、どんな変化にも耐えることができる安定した、収益を促進するSMSプログラムを構築することができます。
ここにリストされているすべての機能をチェックできれば、勝者を見つけたので安心できます。
SMSマーケティングを初めて使用する場合でも、別のプラットフォームへの移行を検討している場合でも、背後にいるチームが成功を促進または阻害する可能性があります。 したがって、プラットフォームのより技術的な側面に飛び込む前に、プラットフォームが提供するサポートの全体的なレベルを評価する必要があります。 このプラットフォームは私の信頼できるパートナーになる可能性がありますか？ 彼らは私の成長を促進するための広範なSMS知識を備えていますか？
何を探すべきか：
カスタマーサクセスマネージャー：別のマーケティングチャネルを追加することは大変なことですが、そうである必要はありません。 最高のSMSマーケティングプラットフォームは、ブランドの支持者として機能し、アカウントを監督する専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を提供します。 徹底的なオンボーディングから最初のメッセージの送信まで、CSMは製品の専門知識を使用して、健全なサブスクライバーリストの拡大、新しいツールや戦略の設計と立ち上げなどをガイドします。 彼らはあなたに最高のSMS体験を提供するために白い手袋サービスを提供することさえできます。
SMSストラテジスト： SMSストラテジストが提供されている場合は、CSMと連携して、SMSの価値をできるだけ早く確認できるようにします。 SMSマーケティングの専門知識により、ストラテジストはパフォーマンス分析に飛び込み、意味のある傾向を特定し、戦略的洞察とベストプラクティスを提供し、ターゲットとする適切なオーディエンスと送信する適切なメッセージングを決定し、SMSを確実にするための継続的な最適化を提供できます。戦略は最大のROIを促進します。
24時間年中無休のサポート：アドバイスを求めたり、行動を起こしたりするために、営業時間まで待つ必要はありません。 すべてのサプライズが迅速に解決できるように、24時間年中無休で利用できるサポートエージェントを探してください。
簡単なチャネル管理： SMSジャーニーのすべてのステップでこれらの専門家がそばにいるのは素晴らしいことですが、彼らが常にあなたをSMSプログラムについてアジャイルで情報に基づいた決定を自分で行えるかどうかを調べます。 独自のツールをその場でカスタマイズして起動できますか？ あなたはあなたのパフォーマンスと支出を追跡できますか、それともあなたのCSMはあなたのためにそれをしなければなりませんか？ 最高のSMSマーケティングプラットフォームは、必要なときに必要なだけプログラムを管理できる柔軟性を備えているため、SMSマーケティングはニーズに合わせて進化させることができます。
それで、あなたはあなたの専門家のSMSチームを見つけたと思います、今度はプラットフォームの製品提供を評価する時が来ました。 サブスクライバーコレクションは、開始するのに自然な場所です。 サブスクライバーリストはSMSプログラムの基盤として機能し、そのリストを維持およびスケーリングすることで、SMSで促進できる収益とエンゲージメントの量が最終的に決まります。
最良の結果を得るには、さまざまなマルチチャネル収集ツールを使用して、顧客がどこにいてもいることができるSMSマーケティングプラットフォームを探してください。 オンラインだけでなく、店舗、Webサイト、ソーシャルメディア、その他のマーケティングチャネルでも顧客にリーチできるはずです。 これらの多様な加入者収集体験を提供するブランドは、収集率を40％以上MoM増加させます。
何を探すべきか：
Webサイトのツール：ポップアップ、フローティングボタン、フッターウィジェット、埋め込みフォーム、サインアップページ、チェックアウトオプトイン
ソーシャルメディアおよびマーケティングチャネル用のツール：キーワード、共有可能なサインアップリンク、およびソーシャルストーリーリンク
ストア用のツール：サブスクライブするテキスト、QRコード、POS（point-of-sale）
これらのサブスクライバー収集ツールは、SMSマーケティングプラットフォームに標準で付属しているだけでなく、準拠し、カスタマイズ可能で、変換が証明されていることも不可欠です。 また、一般的なツールスイート以外にも次のことを検討する必要があります。
すぐに起動できるテンプレート：美しく設計されたテンプレートの豊富なライブラリを備えたプラットフォームは、起動の準備ができており、コンプライアンスのために事前に構築されているため、最小限の労力で顧客を引き付け、同意を集めることができます。
完全なカスタマイズ：これらのテンプレートはデフォルトですばらしいかもしれませんが、個人的なタッチを加えることができることが重要です。 すべてのテンプレートは、ブランドに合わせて完全にカスタマイズ可能で、個性を反映する必要があります。
デュアルSMSと電子メールの収集：SMSはマーケティングパズルのほんの一部であり、最高のSMSマーケティングプラットフォームは、戦略全体で結果を最大化することを約束します。 Yotpo SMSBumpの受賞歴のあるポップアップのように、 SMSと電子メールの両方をキャプチャする収集の機会により、1つの魅力的なタッチポイントを通じて両方のサブスクライバーリストを同時に増やすことができます。
変換の保証：変換を念頭に置いて設計されたサインアップユニットを探します。 たとえば、エンゲージメントを促すために新しいサイトセッション中に閉じたり再表示したりせずに最小化できるポップアップ、または意図や場所に基づいて各訪問者をターゲットにする高度な行動表示設定は、チームが結果を保証するためにこれらのツールを構築したことを示しています。
バイヤージャーニーは現在、複数のチャネルと場所を横断しているため、どこにいても顧客トラフィックをキャプチャし、それらの顧客をSMSサブスクライバーに変換するための最適なエクスペリエンスを提供できるSMSマーケティングプラットフォームが必要です。
SMSサブスクライバーリストが作成されて増えているので、ロイヤルティを構築して購入を促すテキストで顧客を引き付けることに注意を向けることができます。 ここでは自動化が重要な役割を果たします。これなしではやりたくない2つの主要なタイプがあります。トリガーされたSMSフローと1：1の会話です。
何を探すべきか：
トリガーされたSMSフロー：リアルタイムのイベントとカスタム条件に基づいてSMSおよびMMSメッセージをトリガーし、最も多くのコンバージョンを促進できるSMSフロービルダーを探します。 そのため、顧客がカートを放棄したり、新しいロイヤルティティアに到達したり、誕生日を祝ったり、高額の注文を行ったりすると、メッセージが自動的に送信され、その顧客の注意を引き付け、購入への道を案内します。 開始時に有効にする最も重要なフローは、ウェルカムフロー、カート放棄フロー、製品アップセルフロー、および顧客の回収フローです。 注文や出荷の確認などのトランザクションフローも、消費者の期待に応えるのに特に優れています。55％が、SMSは迅速で便利であり、最新情報をすばやく入手できるため、他のマーケティングチャネルよりもSMSを好むと答えています。 SMSマーケティングプラットフォームがこれらのいずれも提供していない場合は、他のオプションを検討してください。
会話型SMS： SMSは、顧客が毎日コミュニケーションをとるのと同じ方法で1対1で顧客と交流するユニークな機会を提供します。 最高のSMSマーケティングプラットフォームは、トリガーされたフローを魅力的なQ＆Aに変換して、顧客が積極的に対応し、情報を共有できるようにします。 彼らは何を探していますか？ 彼らはどの製品を好みますか？ 彼らはあなたが解決できる特定の懸念を持っていますか？ あなたのメッセージに対する彼らの反応に基づいて、あなたは信頼を確立し、購入を後押しするために適切な製品を推薦することができます。 SMSマーケティングプラットフォームが一方向のメッセージングのみを提供する場合、収益だけでなく、意味のある接続を作成するために必要な貴重な顧客データも見逃すことになります。
ショッピングの重要な瞬間に顧客にリーチするには、メッセージをリアルタイムのアクションと同期したり、自動操縦で実行されるテキストを介して前後の会話をシミュレートしたりできるプラットフォームを使用します。 これらの自動化は強力なSMS戦略のバックボーンであり、舞台裏で着実に機能して成長を加速します。
タイムリーなキャンペーンをオーディエンスに送信することは、接続を維持し、サブスクライバーリストのエンゲージメントを維持し、顧客を購入に戻し、顧客生涯価値を最大化するための最も重要な方法の1つです。 これらのキャンペーンは、結果を監視できるように、簡単に作成して開始できる必要があります。
何を探すべきか：
メッセージテンプレート：あなたの指先で勝利メッセージのコレクションで、あなたは作家のブロックと戦う必要は決してありません。 製品の発売からフラッシュセール、さらには休日まで、あらゆる機会にキャンペーンテンプレートを提供するSMSマーケティングプラットフォームを選択してください。 メッセージをそのまま送信するか、ブランドの声やトーンに合わせてカスタマイズします。 いずれにせよ、これらのテンプレートを使用すると、タイムリーなメッセージを数分で送信して、効率的かつ一貫して収益を上げることができます。
スケジュール：送信を押す準備ができていませんか？ 柔軟性を高め、プログラム管理を効率化するために、特定の日時にキャンペーンを事前にスケジュールできるようにしてください。
役立つリソース：最高のSMSマーケティングプラットフォームは、マーケターを魅力的なキャンペーンの作成の専門家に変えます。 Yotpo SMSBumpのSMSアナライザー、 A +テキスト、 SMSマーケティングの例、 SMSキャンペーンプランナーなど、関心のあるプラットフォームに、変換する魅力的なコピーを作成するのに役立つ追加のリソースがあるかどうかを確認します。
今や消費者は、ブランドにパーソナライズされた魅力的な体験を期待しています。 実際、 60％以上が、自分の興味や過去の購入に関連するブランドのテキストに関心を持っていると答えています。 最高のSMSマーケティングプラットフォームは、それを簡単に提供できるようにします。
顧客を真に知り、より思慮深い方法で顧客にリーチするには、各顧客の特性、興味、買い物行動に応じてメッセージを調整するためにそのデータを使用する機能とともに、指先で広範な顧客データにアクセスする必要があります。 。
何を探すべきか：
すぐに利用できるデータ： SMSはゼロパーティおよびファーストパーティのデータを利用しているため、プラットフォームも同様である必要があります。 顧客の人口統計、場所、平均カート値、これまでに行った購入額、注文した製品、ロイヤルティプログラムの詳細、およびユーザーの理解を深めるための好みを把握できるかどうかを確認します。それらをターゲットにします。
セグメンテーション： SMSマーケティングプラットフォームが共有するデータが多いほど、セグメント化できます。 ターゲットとする特定のグループ（初めての購入者など）を識別できるプラットフォームを探し、収集した情報を使用してセグメントを作成します。 オーディエンスをセグメント化することで、関心のない情報や行動しない情報でオーディエンスを爆破するのではなく、関連性の高いメッセージを送信できるため、すべてのテキストのROIを最大化できます。
キャンペーンとフローのパーソナライズフィールド：消費者の41％以上が、ブランドがテキストで名前で挨拶することを好み、SMSエンゲージメントにとって重要な最小の個人的なタッチでさえあります。 組み込みの割引フィールドと動的なショートコードのライブラリを探してください。これにより、メッセージを調整し、個人情報（名やポイントの残高など）を取得して、顧客を興奮させ、喜ばせることができます。
消費者のプライバシーの変化により、マーケターがパーソナライズされたエクスペリエンスを実現することが難しくなるため、効果的なターゲティングと最も魅力的なメッセージングのためにデータが豊富なSMSプラットフォームが必要です。
データについて言えば、データはアクセス可能で、包括的で、リアルタイムで更新される必要があります。 透明性は、顧客を理解してターゲットにするだけでなく、SMSのパフォーマンスを理解して、反復する場所と最適化する場所を正確に把握することも重要です。
何を探すべきか：
包括的な分析ダッシュボード： SMSプログラムの可能性を最大限に引き出すには、プログラムのあらゆる側面を個々のメッセージレベルまで追跡する高度な分析ダッシュボードを備えたプラットフォームが必要です。 これにより、顧客がいつドロップオフしてバイヤージャーニーに再び入るか、どのキャンペーンとフローで最も高いコンバージョンが見られるか、どのSMSエンゲージメントがコンバージョンにつながったかなどを把握できます。 また、SMSのコストを収益に対して測定できる必要があります。これにより、プログラムが収益に与える影響を簡単に評価できます。 これらのレポートおよび分析機能の強度を評価するときは、プラットフォームが次のSMSメトリックを追跡していることを確認してください：クリック、コンバージョン、コスト、収益、およびROI 。
サブスクライバーコレクションの洞察：リストをスケーリングする際のサブスクライバーコレクション分析は基本であり、収集ツールの効果とサブスクライバーの出所についての洞察を提供します。 有効にしたすべてのツールにドリルダウンする機能を含め、サブスクライバーの成長全体を一目で確認できるSMSマーケティングプラットフォームを選択してください。 これには、時間の経過に伴う成長率と、ソースごとに分類されたサブスクライバーの数が含まれている必要があります。 したがって、ポップアップまたはランディングページの方が効果的かどうか、またはソーシャルオプトインを追加してからの成長率がどのようになるかを疑問視している場合は、常に答えが得られます。
柔軟なアトリビューションモデル：テクノロジースタック全体で使用されるロジックと一致するアトリビューションモデルを探します。アトリビューションは詳細設定により、さらに優れた結果が得られます。プラットフォームのアトリビューションウィンドウとUTMパラメータが、ブランドのサイズ、戦略、レポート作成に合わせて完全に構成可能であり、Googleなどのサードパーティツールを使用してプラットフォーム外の収益をシームレスに追跡できることを確認してください。アナリティクス。
ダウンロード可能なレポート：ダッシュボードに縛られることなく、結果や洞察をチームと共有する必要がある場合があります。最高のSMSマーケティングプラットフォームを使用すると、簡単に共有できます。 加入者の増加からキャンペーンや自動化まで、レポートを生成およびダウンロードできるYotpo SMSBumpのようなプラットフォームは、ボーナスポイントを獲得します。
A / Bテスト機能： SMS分析と強力なA / Bテストを組み合わせると、成功するSMS戦略を明確に定義し、プログラムの長期的な成功のために最適化できます。 キャンペーンまたはフローの2つ以上のバリエーションをA/Bテストすると、視聴者の共感を呼ぶものを理解するのに役立ちます。また、最高のSMSマーケティングプラットフォームがパフォーマンスを追跡するため、どれが最適かを即座に特定し、それを戦略に適用できます。データ駆動型の証明。
SMSが強力なチャネルであることは事実です（ブランドの92％が1か月以内に収益を上げています）が、他のマーケティングイニシアチブに取って代わることを意図したものではありませんでした。 代わりに、SMSを理想的なコンパニオンと考えてください。残りの技術スタックに接続すると、SMSの強みを活用して、全体的に優れた結果を生み出すことができます。
何を探すべきか：
プラットフォームの統合（データ同期を使用）：社内チームと顧客の両方に摩擦のないエクスペリエンスを提供するには、ボタンをクリックするだけで他のトッププラットフォームとシームレスに統合するSMSマーケティングプラットフォームを選択します。 たとえば、Yotpo SMSBumpはShopifyストアに即座に接続し、すべてのデータを自動的に同期するため、余分な作業をせずに、より強力なSMSメッセージを送信できます。
マーケティングの統合：プログラムをサイロ化したままにするSMSマーケティングプラットフォームは避けてください。 最も効果を上げるには、SMSと他のプログラムやチャネル（忠誠心、レビュー、ビジュアルユーザー生成コンテンツ（UGC）、電子メールサービスプロバイダー（ESP）など）との相乗効果を提供するソリューションを探して、合理化されたアプローチを実現します。忠誠心を築き、かつてないほど迅速に収益を上げることができます。
ヘルプデスクの統合：マーケティングチャネルと同様に、最高のSMSマーケティングプラットフォームも、Gorgias、Zendesk、Re：amazeなどの好みのヘルプデスクソリューションと統合できます。 これにより、カスタマーサービスチームはSMSの返信を一か所で簡単に管理できるようになり、担当者に最高のエクスペリエンスを提供して、すべての買い物客を驚かせるSMSを介して優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。
業界をリードする加入者の収集、パーソナライズされたメッセージング、信頼性の高い分析、および製品の統合は、SMSマーケティングプログラムにとって十分な燃料のように思われるかもしれません。 しかし、毎回時間どおりに顧客に連絡できなければ、これらすべての価値はありません。 そのため、世界中でコンプライアンスと配信可能性の両方を優先するSMSマーケティングプラットフォームが必要です。
何を探すべきか：
主要な消費者保護法およびガイドラインへの準拠： SMSマーケティングに関しては、準拠はオプションではなく、必須です。 不必要な課題やペナルティに直面することを防ぐために、認定されたCTIAパートナーであるSMSマーケティングプラットフォームと、 TCPA 、 GDPR 、 CASL 、およびACMAが精査したものを選択してください。 そうすれば、顧客とつながり、SMSプログラムを完全に自信を持って拡張できます。 プラットフォームのコンプライアンスへの取り組みを示すその他の指標には、明確な法的文言がすでに概説されているサインアップユニット、シンプルなオプトアウト管理、すべてのステップでコンプライアンスを維持するのに役立つスマートな登録解除セーフガードが含まれます。
迅速で信頼性の高い配信：競合他社よりも先に顧客の注意を引くことは、終わりのない戦いです。 配信可能性に特化し、可能な限り最速のスループットを保証するSMSマーケティングプラットフォームを選択した場合（サイズや支出に関係なく）、ショッピングのピーク時や通信事業者であっても、サブスクライバーを引き付けるために常に適切なメッセージを適切なタイミングで配信します。ネットワークの中断。
電話番号の設定、確認、およびオンボーディング：顧客にテキストを送信するために使用する電話番号がわかりませんか？ 専用のショートコードからフリーダイヤルまで、最高のSMSマーケティングプラットフォームは、ニーズと場所に最適な電話番号を選択するのに役立つだけでなく、検証、プロビジョニング、セットアップなど、すべての面倒な作業を行うのに役立ちます、およびオンボーディング。
スパム防止：スマート送信、保存しやすい連絡先カード、組み込みの携帯通信会社の確認などの豊富な機能により、ブランドのマーケティングメッセージがスパムと間違われるのを防ぐことができるため、顧客は重要な通知を見逃すことはありません。彼ら。）
国際的なメッセージ：あなたのブランドには他の国に顧客がいますか？ もしそうなら、あなたのテキストメッセージはそこに到達できるはずです。 世界中の直接的な高品質のルートと、世界のトップキャリアとの確立された関係を備えたプラットフォームを探してください。そうすることで、リーチを拡大し、あらゆる場所でエンゲージメントの高いコミュニティを成長させることができます。
組み込みの静かな時間：このテクノロジーで眠らないでください！ 提供された場合、静かな時間をSMS戦略に即座に適用できるため、タイムゾーンに関係なく、メッセージが不適切な時間帯に顧客の邪魔をすることはありません。 これにより、コンプライアンスが維持され、多額の罰金が科せられるのを防ぐだけでなく、顧客を満足させることができます。
これらのプラットフォーム機能がすべて必須である場合、あなたは今あなた自身に尋ねているかもしれません、それはすべて私にいくらかかるのでしょうか？ 答えはそれほど単純ではありません。 すべてのブランドとすべてのSMSプログラムは独自のものであるため、メッセージングと支出に対する万能のアプローチを受け入れるのではなく、あなたにも独自の支払いプランを探してください。
何を探すべきか：
すべてのブランドのプラン：柔軟な支払いモデルを備えたSMSマーケティングプラットフォームでは、さまざまなプランから選択して成長に応じて支払うことができるため、コストを収益よりも大幅に低く抑えることができます。 なぜあなたはあなたが使うものより多くのお金を払いたいと思うのですか？
Yotpo SMSBumpの支払いモデルは、マーケターがこれを解決するために特別に設計されました。 SMSマーケティングプラットフォームを使用する場合は、送信したメッセージに対してのみ料金を支払います。料金にはキャリア料金が含まれているため、月末にあなたを驚かせる隠れた料金はありません。 このマーケティング担当者に優しい支払いモデルを使用すると、安定したSMS予算と、長期的な結果を得るための安定したSMS戦略を維持できます。
結論
Yotpo SMSBumpでは、モバイル消費者を魅了し、顧客ロイヤルティを高め、SMSマーケティングを利用してROIを最大化するために何が必要かを知っています。 そのため、上記のすべての機能が当社のプラットフォームに標準装備されています。 では、なぜ他の人を評価するのに時間を無駄にするのでしょうか？
ブランドを強化して無敵のSMSマーケティング体験を生み出す方法の詳細については、今すぐデモをリクエストしてください。 私たちはあなたが始める準備ができています。