バザールの声

公開: 2023-09-27

e コマースのプロや予算が限られているスリムなビジネスの場合、おそらく、市場シェアを争う Amazon やその他の支配的なマーケットプレイスのような巨大企業と競争することになるでしょう。これらの業界の巨人によってもたらされる課題を克服することは、ビジネスを差別化して成長を促進する革新的な戦略を考案することを意味します。

Amazon とどのように競争するか正確に知りたいのであれば、もう探す必要はありません。この記事では、小売業者やブランドが大規模な市場と直接競争するための 4 つの強力かつ効果的な方法を検討します。

Amazonと競争する4つの方法

ソーシャルコマースの導入からショッピングの摩擦の解消に至るまで、これらの戦略は、厳しい競争に直面して企業の認知度とロイヤルティを構築するのに役立ちます。

1. ソーシャルコマースを利用してより幅広い視聴者にリーチする

巨大なマーケットプレイスと競争するには、ウェブサイトや実店舗を超えてリーチを拡大することに取り組むことが重要です。「ソーシャルコマース」と入力します。

ソーシャルコマースにより、ブランドは、特にソーシャルメディア環境内やソーシャルメディアが広がるあらゆる場所で、より多くの視聴者にリーチできるようになります。ソーシャルメディアプラットフォームは世界中で数十億人のアクティブユーザーを誇り、ブランドに巨大な潜在的な顧客ベースを提供します。最近のアパレル関連の調査では、回答者の 21% が、オンラインアパレルショッピングの主要チャネルの 1 つがソーシャルメディアであると回答しました。

ショッピング可能な投稿や統合されたチェックアウトプロセスなどの高度な機能により、ソーシャルメディアプラットフォームは購入までのプロセスを合理化しています。顧客はプラットフォームを離れることなく、製品の発見からチェックアウトまでシームレスに移行できます。以下のベストプラクティスに従って作業を開始してください。

販売するプラットフォームを意図的に選択してください。 すべてのソーシャルメディアプラットフォームがすべてのブランドに適しているわけではありません。ターゲットユーザーが最も頻繁に利用し、ブランドのアイデンティティと一致するプラットフォームを調査して特定します。たとえば、TikTok では最大のユーザー年齢層は 18 ～ 24 歳ですが、Facebook では 25 ～ 34 歳です。

UGC を通じてブランドと製品を宣伝します。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) には、ブランドではなく個人によって作成されたソーシャル画像、製品レビュー、ビデオが含まれます。影響力のある人物と提携して製品を宣伝すると、知名度と信頼性が大幅に向上し、新しい顧客をブランドに引き付けることができます。あなたのブランドと価値観が一致するインフルエンサーを特定し、コラボレーションについて連絡を取ることで、インフルエンサーマーケティングプログラムの作成を検討してください。

ソーシャルプロフィールや製品投稿をショッピング可能にします。 多くのソーシャルメディアプラットフォームは、組み込みのショッピング機能を提供しています。ショッピング可能な投稿、製品タグ、統合されたチェックアウトオプションを使用して、シームレスなショッピングエクスペリエンスを提供します。これらの機能を使用すると、誰かがあなたの投稿を見たときに、アプリを離れることなく即座に商品を探索して購入できます。

ソーシャルコマースの力を活用できれば、競争の場を平等にし、競争力を確立するための準備が整います。そうすれば、Amazon や他の支配的な市場とよりうまく競争できるようになります。

2. ファーストパーティデータを活用してパーソナライズされたコンテンツを配信する

パーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスを提供することは、小売業が Amazon や他の市場に対して競争力を獲得するための重要な戦略となっています。消費者の 71% は、何らかのパーソナライズを期待しています。さらに、パーソナライゼーションに優れた企業は、そうでない企業よりも収益が高くなることがよくあります。

パーソナライゼーションの鍵はファーストパーティデータにあり、これにより顧客の行動、好み、興味に関する貴重な洞察が得られます。ファーストパーティデータには、購入履歴、閲覧行動、マーケティングキャンペーンとのやり取りなどのさまざまな顧客タッチポイントと人口統計が含まれます。このデータを分析して理解することで、顧客を包括的に把握できるようになり、関連性の高いパーソナライズされたコンテンツやエクスペリエンスを提供できるようになります。

ファーストパーティデータを活用するには、まず、顧客データプラットフォーム (CDP) など、すべての顧客データを統合するツールを導入します。 CDP は、さまざまなソースから顧客データを収集して統合し、パーソナライズされたエクスペリエンスのための包括的な顧客プロファイルを作成する集中システムです。そこから、次のようなソースから洞察を収集して追跡できます。

UGC投稿。 UGC は、顧客の好みや感情に関する貴重な洞察を提供します。 UGC 投稿に残されたフィードバックとコメントは、通常、実際の製品体験に忠実なものです。 UGC をマーケティングキャンペーンや製品ページに統合すると、購入の意思決定に大きな影響を与える可能性があります

ウェブサイト分析。 Web サイトの動作とインタラクションを分析すると、顧客の好み、人気の製品、関心のある分野に関する貴重な情報が得られます。このデータは、Web サイトのデザインとコンテンツを最適化し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために使用できます。

マーケティングデータを電子メールで送信します。 電子メールでのやりとりや好みから、個々の顧客の好みについての洞察が得られます。これらの設定に基づいてセグメント化された電子メールキャンペーンにより、エンゲージメント率とコンバージョン率が向上します。

また、ロイヤルティプログラム、アンケート、評価やレビューを通じて、顧客が自発的にさらに多くのデータを提供するよう奨励することもできます。

3. ロイヤルティプログラムと特典を利用してリピート購入を促進する

ロイヤルティプログラムは、顧客のリピートビジネスとロイヤルティに対してインセンティブを与え、報酬を与えるように設計された構造化されたマーケティング戦略です。これらのプログラムは通常、割引、特別オファー、新製品への早期アクセス、将来の購入のためのポイントの蓄積など、さまざまな特典を提供します。

ロイヤルティプログラムは、リピート購入に報酬を与えることで顧客ロイヤルティを育成します。マッキンゼーは、最もパフォーマンスの高いロイヤルティプログラムでは、ポイントを引き換えた顧客からの収益が年間 15% ～ 25% 増加していることを発見しました。感謝されていると感じ、ロイヤルティに対する恩恵を受けている顧客は、長期にわたってブランドに固執する可能性が高く、離脱が減少し、顧客の生涯価値と維持率が向上します。

これらのプログラムは、提供するブランドにとっても柔軟です。利益や収益に応じてプログラムをカスタマイズできます。たとえば、Amazon はプライムメンバーシップを通じて 1 段階の有料ロイヤルティプログラムを提供しています。このサブスクリプションを購入した顧客は、特定の商品の 2 日以内の配送に割引が適用されるほか、その他の特典も限定的に無料で利用できます。

Amazon やその他のマーケットプレイスと競争するには、独自のロイヤルティプログラムを開発して、顧客の継続的な来店を奨励し、定期的な収益源をもたらすことができます。

明確な目標を定義します。 顧客維持率、平均注文額、全体的な収益の増加など、ロイヤルティプログラムの具体的な目標を設定します。
プログラムの構造を設計します。 目標を設定したら、それを達成するためのプログラムを構築できます。たとえば、全体的な収益を増やすことが目的の場合は、顧客が支出すればするほどより多くのポイントを獲得できる、ポイントベースの構造の使用を検討してください。または、1 つのオプションが無料で、他のオプションが有料となる段階的な有料サブスクリプションを提供することもできます。
報酬を選択してください。 ターゲット層にアピールする報酬の種類を決定します。これらには、割引、無料製品、限定コンテンツへのアクセス、または早期の製品リリースが含まれる場合があります。
登録プロセスを簡素化します。 顧客がチェックアウト中または簡単な登録プロセスを通じて、ロイヤルティプログラムに簡単に登録できるようにします。手順が多すぎる場合や、要求する情報が多すぎる場合は、サインアップが妨げられる場合があります。

社内でロイヤルティプログラムを確立したら、Web サイト、電子メールニュースレター、ソーシャルメディア、パッケージなど、さまざまなプラットフォームにわたってそのプログラムについての認知度を高めます。その後、プログラムのパフォーマンスを継続的に監視し、顧客からのフィードバックを収集して、時間の経過とともにプログラムを改善および最適化します。

4. 摩擦を解消して買い物をもっと便利に

Amazon は、ショッピング体験から摩擦を取り除く技術を習得しました。直感的なアプリのインターフェイス、ワンクリックの注文と再注文、迅速な配送オプションにより、顧客は Amazon で簡単に買い物をすることができます。

摩擦点はさまざまな段階で発生する可能性があります。複雑なチェックアウトプロセス、長いアカウント作成、遅いページの読み込み、または不明瞭な製品情報を考えてください。摩擦のないショッピングは、顧客が製品を見つけてから購入を完了するまでの過程を妨げる可能性のあるこれらの障害を取り除きます。

スムーズなショッピングにより、カート放棄が減り、全体的な購入率が向上する可能性もあります。あるレポートによると、買い物客の 17% が、長いまたは複雑なチェックアウトプロセスが原因でカートを放棄したことがあります。しかし、人々があなたのブランドで簡単かつ便利にショッピングできるようになると、その経験に満足する傾向が高まります。

ショッピングからの摩擦を取り除くには、顧客の行動を理解することから始まります。製品の発見から購入後のサポートまでのカスタマージャーニー全体を評価し、顧客が最も摩擦を感じている箇所を特定します。これらは、顧客が降車したり、サポートを求めてカスタマーサービスに連絡したりする場所です。

これらの摩擦点を特定したら、それらを取り除く作業を行うことができます。ショッピングの摩擦を取り除くいくつかの方法は次のとおりです。

チェックアウトプロセスを短縮します。 購入を完了するまでの手順を減らし、チェックアウトプロセスを簡素化します。初めての購入者にはゲストチェックアウトオプションを提供し、リピーターにはワンクリック注文を可能にします

アカウント作成を簡単にします。 アカウントの作成が必要な場合は、迅速かつ簡単に作成してください。既存のアカウントですぐにサインアップできるように、ソーシャルメディアまたは Google ログインオプションを提供します。サードパーティのサインアップがオプションでない場合は、必要な情報 (名前、電子メールアドレス、パスワードなど) を最小限に抑えるようにしてください。

ウェブサイトとアプリのパフォーマンスを最適化します。 Web またはアプリのページが読み込まれる前にユーザーが離脱している場合は、Web 開発者と協力して、Web サイトとアプリが迅速に読み込まれ、さまざまなデバイスやインターネット速度で応答できるようにします。

製品情報を明確にします。 詳細かつ正確な製品情報を提供して不確実性を軽減し、顧客の潜在的な質問に答えます。製品ページから必要な情報を入手できない場合、ユーザーは離れてしまう可能性があります。たとえば、あなたがアパレル会社で、製品ページにサイズ表が含まれていない場合、ユーザーはどのサイズを購入すればよいのかわかりにくく、購入を拒否する可能性があります。

変更を実装したら、その効果を追跡および監視します。理想的には、アプリやウェブサイトの特定のポイントから離れて購入を完了する顧客が少なくなります。

Amazonと競争できないなら、Amazonに参加しましょう

効果的な戦略を実行することは不可欠ですが、「彼らに勝てないなら、彼らに加わってください」という格言にも知恵があります。 Amazon と競合するのではなく、Amazon やその他の確立されたマーケットプレイスと協力して、Amazon の広大なリーチを活用し、より幅広い視聴者を巻き込みましょう。

戦略的競争とスマートなパートナーシップを組み合わせることで、企業はダイナミックな電子商取引環境で成功するための勝利の方程式を見つけることができます。

たとえば、Bazaarvoice Retail Syndication は、この取り組みにおける強力な味方として機能し、重要な意思決定の瞬間に最高の UGC を提示して、顧客がよく買い物をする場所にリーチできるようにします。 Bazaarvoice の広範なグローバル小売業者ネットワーク全体にわたるコンテンツシンジケーションにより、チャネル販売を促進し、ブランドプレゼンスを拡大し、ターゲットユーザーとのより強いつながりを促進できます。

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