ビジネスを保護し、顧客を満足させ続ける返品ポリシーを作成する方法

公開: 2022-10-20

1) はじめに

e コマースの返品ポリシーが重要な理由は 2 つあります。ビジネスを詐欺から守り、顧客の信頼を築くことです。良い返品ポリシーはこれらの両方を行いますが、悪い返品ポリシーはお金と評判の両方の面で大きな損失をもたらす可能性があります. どのようなビジネスにおいても、明確でよく書かれた返品ポリシーを持つことが不可欠です。このブログ記事では、e コマースビジネスに最適な返品ポリシーを作成する方法を紹介します。

2) eコマースストアに最適な返品ポリシーを作成するには?

2.1) シンプルかつ明確に保つ

返品ポリシーを作成する際の最初の最も重要なルールは、シンプルかつ明確にすることです。返品できるものとできないものについて顧客を混乱させたくないので、ポリシーが理解しやすいものであることを確認してください。

箇条書きと短い文を使用することは、これを行うための良い方法です。また、ポリシーが Web サイトで目立つように表示されるようにします。顧客が検索する必要がないようにします。

2.2) 寛大な返品期間を提供する

顧客フレンドリーな返品ポリシーを作成するもう 1 つの方法は、寛大な返品期間を提供することです。顧客に商品を返品するためのより長い時間枠を与えることは、商品に自信があり、購入に満足してもらいたいことを示します.

もちろん、顧客がこれを悪用する可能性があるため、無制限の返品ポリシーを提供したくはありません. 目標とする適切な返品期間は、約 30 日です。

2.3) 無料返品の提供を検討する

無料返品は利益を減らす可能性がありますが、強力なマーケティングツールにもなります。無料返品を提供することは、製品に自信があり、顧客に購入に満足してもらいたいことを示しています。

さらに、返品が無料であることは、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスを繰り返すのに役立ちます。

2.4) プロセスを顧客にとって簡単にする

返品に送料無料を提供することを検討し、返品フォームが見つけやすく記入しやすいことを確認してください。また、商品の返品方法について明確な指示を提供する必要があります。顧客の返品プロセスを簡単にすればするほど、顧客はあなたのポリシーを利用する可能性が高くなります。

2.5) ポジティブな言葉を使う

返品ポリシーを作成するときは、顧客を安心させる前向きな言葉を使用してください。たとえば、「商品の返品期限は 14 日以内です」と言うのではなく、「購入に満足していただきたいと思います。そうでない場合は、14 日以内に返品できます」のようにします。

2.6) ポリシーを見つけやすくする

返品ポリシーがウェブサイトで簡単に見つけられるようにしてください。それを配置するのに最適な場所は、「配送と返品」ページです。注文確認メールにポリシーへのリンクを含めることもできます。

2.7) ポリシーを定期的に見直して更新する

ビジネスは必然的に時間の経過とともに変化するため、返品ポリシーを定期的に確認して更新することが重要です。少なくとも年に一度は見直す必要があります。ポリシーに変更を加えた場合は、バージョン番号または日付を更新して、顧客が最新バージョンを見ていることを認識できるようにします。

2.8) ターゲット市場を検討する

返品ポリシーを作成するときは、ターゲット市場を考慮することが重要です. たとえば、ハイエンドの製品を販売する場合、低価格の製品を販売するよりも寛大な返品ポリシーが必要になる場合があります。

2.9) あなたのポリシーを宣伝する

返品ポリシーについて顧客に知らせてください。これを行う最善の方法は、Web サイトのすべてのページと注文確認メールにポリシーへのリンクを含めることです。また、店舗に看板を掲示したり、チェックアウト時にポリシーについて言及したりすることもできます。

2.10) 公正に保つ

返品ポリシーは、あなたとあなたの顧客の両方にとって公平でなければなりません. たとえば、顧客が返品送料を負担することや、ストアクレジットを通じてのみ払い戻しを受けることができることを指定することができます。

3) ClickPost は、e コマースストアに最適な返品ポリシーを作成するのにどのように役立ちますか?

ClickPost は、注文管理から最適な配送ラベルと返品ラベルの作成まで、e コマースビジネスのアウトバウンドロジスティクス全体を支援するロジスティックインテリジェンスプラットフォームです。 ClickPost を使用して、e コマースストアに最適な返品ポリシーを作成する方法は次のとおりです。

3.1) 配送量と平均注文額を評価します。

私たちはあなたのビジネスを評価し、あなたが期待できる毎月の返品出荷の良いアイデアを提供します. この情報を使用して、顧客の注文額の何パーセントを返品の際に返金するかを決定することもできます。

3.2) 適切な返品期間の設定をお手伝いします

返品期間とは、顧客が商品を受け取った後に返品しなければならない期間です。返品期間が短すぎると、顧客があなたから購入するのを思いとどまらせる可能性があります。一方、返品期間が長すぎると、「ワードローブ」（一度着て返品するためにアイテムを購入すること）が助長される可能性があります。

3.3) 配送ラベルの作成と最適な配送業者の選択もお手伝いします

返品ポリシーを決定したら、配送ラベルを作成し、ニーズに最適な配送業者を選択するお手伝いをします。さまざまな配送業者をご用意しておりますので、ご予算や配送ニーズに合った配送業者をお選びいただけます。

3.4) 返品配送ラベルも提供します

商品を返品する必要がある場合は、返品配送ラベルを提供します。アカウントページからラベルを印刷するか、メールで送信することができます。

4) 結論

返品ポリシーが顧客の意思決定プロセスにおいて重要な役割を果たすことは周知の事実です。アクセンチュアが実施した調査によると、顧客の 62% が購入前に返品ポリシーを確認しています。

覚えておくべき重要なことは、顧客が購入品を受け取る前であっても、返品プロセスが開始されるということです. ウェブサイトで明確かつ簡潔な返品ポリシーを提供することで、顧客に適切な期待を設定し、購入に満足していることを確認できます.

ClickPost は、返品プロセスを合理化し、より効率的にするのに役立ついくつかの機能を提供します。当社のプラットフォームを使用すると、返品貨物を追跡し、既存のシステムと統合し、24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供できます。お客様がどこにいてもシームレスな返品体験を提供できるようお手伝いします。