Amazonレビューを削除する方法（さらに6つの重要なレビューの質問）
公開: 2022-05-27Amazonユーザーの90％以上が、買い物の際にレビューを信頼しています。 アマゾンのコーチの話を聞いたり、ソーシャルメディアを介して賑やかなeコマースコミュニティに参加したりしている場合は、おそらくこれと同じ「ローンチを成功させるためのチェックリスト」を聞いたことがあるでしょう。
- アマゾンでランク付けするためにキーワード研究を入れてください
- 優れた製品写真を使用して製品リストを細心の注意を払って組み立てます
- そのリストのきらめくセールスコピーを書く
- PPCを使用してAmazonに広告を掲載する方法を学ぶ
間違いなく、あなたはこれらすべてのことをしているべきです。 厳しい現実は次のとおりです。Amazonプライムの買い物客は、最終的な購入決定を下すために、より多くのことを必要とすることがよくあります。 彼らは証拠が必要です。
顧客が完璧なAmazonのリストに慣れてきた市場では（そのようなものが存在する場合）、過去の顧客があなたの製品に満足していることを将来の顧客に証明する必要があります。
カスタマーレビューは、ほぼすべてのAmazonセラーにとって生命線です。
アマゾンの否定的なレビューを削除することはできますか？ 新しいAmazonセラーとしてAmazonのレビューをどのように取得しますか？ 不幸な顧客の気まぐれにどれだけ依存する必要がありますか？
あなたには質問があり、私たちは答えを持っています。 あなたが経験豊富なアマゾンの売り手であろうと、ブロックの新しい子供であろうと、正のフィードバックと積極的なカスタマーサービスはあなたに起業家としての貴重な贈り物を与えます。 長寿の贈り物。
あなたは人々にあなたの製品のレビューを残すように頼むことができますか？
おそらく他のどの質問よりも多く得られる質問から始めましょう。
顧客に肯定的なレビューを要求することはできませんが、正直なレビューを残すように要求することはできます。 顧客からのフィードバックを要求することは、ブランドに個人的なタッチを加え、顧客との対話を開始し、製品を最大限に活用するための詳細な手順を含めるための優れた方法です。
このプロセスを合理化するために、セラーアシスタントと呼ばれる新しいヘリウム10機能を利用することをお勧めします。 無料のAmazonセラークローム拡張機能に含まれています（セラーセントラルにログインするとアクセスできます）。セラーアシスタントを使用すると、ボタンを1つクリックするだけで複数のレビューをリクエストできます。
このAmazonリクエストは、データに簡単にアクセスして簡素化することを好む販売者にとって必須のダッシュボードとしてレビューツールを設計しました。
売り手アシスタントにより、売り手は次のことができます。
- 数十人の顧客と数秒で交流
- リクエストを受け取るのは、外部リクエストをまだ受け取っていない顧客だけであることを確認してください
- セラーアシスタントはChrome拡張機能内にあるため、どこからでもレビューリクエストにアクセスできます。 この機能には、セラーセントラルアカウントから直接アクセスできます。
- レビューの送信方法をカスタマイズします。 最近の注文のみですか？ 過去30日間のすべての注文？ 問題ない。
- Amazonのガイドラインに完全に準拠し続けます。 セラーアシスタントはAmazonの事前に生成されたテンプレートを使用するため、どの色の帽子をかぶっているのかを心配する必要はありません。
リスティングの競争力をすばやく高める簡単な方法をお探しの場合は、セラーアシスタントから始めるのが最適です。
新製品のAmazonレビューを取得するための最良の方法は何ですか？
真新しい製品の売り上げを伸ばすのは難しいかもしれません。 少なくとも一握りの5つ星のレビューがなければ、真新しい製品の売上を生み出すことはまったく不可能です。
更新：以前は、Amazon Early Reviewer Programは、Amazonプラットフォームの新規販売者にとって実行可能なオプションでした。 このプログラムは、新製品の購入者に、1ドルから3ドルのAmazonギフトカードのインセンティブで正直な顧客フィードバックを残すように促しました。 ただし、過去形でこのプログラムを参照していることに気付くでしょう。 2021年3月の時点で、Amazonは、ワンタップ評価（レビューを書かずに単純な星評価を残す機能）などの他の拡張レビュー機能を優先して、早期レビュープログラムをシャットダウンしました。
アイデアは、顧客にとって、前のレビュープロセスに時間を費やすよりも、製品に星評価を残す方がはるかに簡単であるということです。 アマゾンは、これが売り手にとって貴重なフィードバックのより多くの流入につながると信じています。 また、Amazonが「レビュー」という用語から離れ、「評価」を選択していることにも気付くでしょう。
（アマゾン）つるのためにそれをしなさい
Amazon Vineは比較的最近のイニシアチブであり、Amazonの最も多作な商品レビュー担当者を活用して、新商品に関するフィードバックを提供するよう売り手に呼びかけています。
これらの「つるの声」は誰ですか？
Vineプログラムのレビューアは、Amazonが「他のAmazonの顧客によって判断されたレビューの品質と有用性を反映する」ために使用するメトリックであるレビューアランクに基づいて選択されます。
それはどのように機能しますか？
Amazon Vineプログラムに登録した後（ここでもSeller Centralの広告メニューから）、Vine Reviewerに製品を（はい、無料で）渡します。VineReviewerは、製品に正直なレビューを提供します。 Vine Voicesはその誠実さで知られているので、製品が誇大宣伝に耐えられるようにしてください。
また、売り手は最大30件のレビューに対してのみVineレビュープログラムを使用でき、売り手は参加するためにブランド登録されている必要があることに注意することも重要です。
Amazon VineのFAQについては、こちらをご覧ください。
製品インサート
製品の挿入物は、名刺からはがきサイズまで、紙のマーケティングカードであり、すでに製品を購入した顧客に正直なレビューを残すように促します。
これを強調することが最も重要です。製品挿入物の目標は、肯定的であろうと否定的であろうと、正直で本物のレビューを促進することです。 肯定的なレビューを求めたり、非公式の割引やその他の「賞品」を使ってインセンティブを与えられたレビューを行ったりすることは、Amazonの利用規約に厳密に違反します。
ただし、正しく行われると、製品の挿入により、肯定的なレビューで成功し、ブランド認知度を高め、製品に関するその他の関連情報（ヒントや手順など）を含めるビジネスであることを顧客に丁寧に思い出させる機会が得られます。
Amazon製品の挿入物をどこから始めればよいかわからない場合は、 新しいAmazon商品挿入物の作成者であるPortalsを使用すると、出品者はさまざまなAmazon向けの安全なテンプレートを使用してカスタム商品挿入物を作成できます。
セールアウェイ：景品と割引
先に述べたように、Amazonはレビューと引き換えに非公式の割引インセンティブを親切に受け入れません。 ただし、セラーセントラルを通じて適切な割引や景品を実行する機能をセラーに提供します。 これは、Amazonのルールの範囲内でプレイしながら、製品に勢いをつけるための優れた方法です。
より多くの顧客に商品を購入してもらうと、上記のAmazonRequestReviewツールを使用してすばやく簡単にレビューをリクエストできます。
セラーセントラルから、[広告]メニュー、[クーポン]、[新しいクーポンの作成]の順にアクセスします。 ここでは、1回限りのクーポンまたは5％から80％オフの範囲の割引をまとめて作成できます。
これらのクーポンは、商品リストが検索結果ページから飛び出し、買い物客が競合他社ではなくクリックできるようにするのに最適な方法です。
Amazonでクーポンを作成する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
フォローアップメール
フォローアップメールを使用して、チェックアウトカートを超えて顧客との関係を拡大します。 販売を超えて購入者と連絡を取り合うことが重要です。そうすれば、懸念、質問、または賞賛に気付くことができます。 この貴重なフィードバックを次の目的に使用してください。
- 顧客の絆を強化します。 あなたは誰かが一度それを購入した後にあなたの製品を忘れて欲しいですか、それとも彼らにあなたのリストに戻ってもらいたいですか？
- 新製品の発売に関する正当かつ予期しない問題に対処します。
- 引き続き製品を最適化して、より肯定的なフィードバックを収集し、それによってより多くの売上を促進します。
あなたがあなたのつま先を電子メールマーケティングプールに浸すことに少し躊躇しているならば、心配しないでください。 Helium 10のAmazonメールツールであるFollow-Upは、始めるのに最適な場所です。 フォローアップにより、Amazonの出品者は、顧客への働きかけにどの程度関与したいかを完全に制御できます。 このツールは、忙しい起業家を念頭に置いて作成しました。 私たちのアプローチは3つの側面からなりました。
- 各顧客に手動で電子メールを送信する既存の（そして時代遅れの）方法を自動化します。 注文配信などの特定のイベントトリガーでのみ開始される電子メールシーケンスを作成します。
- カスタムメールテンプレートの整理、自動化の設定、商品の管理を行うためのユーザーフレンドリーなインターフェースを販売者に提供します。
- できるだけ早くAmazonの顧客フィードバックを取得し、出品者の評判を向上させます。 これは最終的にはより多くの売上につながります。
それだけの価値のあるレビューを得るために利益に最初の打撃を与えていますか？
今、私たちがあなたの製品を割引または与えることを提案するとき、あなたの最初の考えはおそらく「待ってください。 私はお金を使うのではなく、お金を稼ぐことになっています。」
それは本当ですが、最初はいつもではありません。 問題の事実は、肯定的な製品レビューが最終的にAmazonでの製品ランキングを上げるということです。 アマゾンは、検索結果の上部によくレビューされた製品を表示するのが好きです。 彼らのランキングアルゴリズムはそれを反映します。
Amazon Vineプログラムを使用して20ドルの製品を提供する場合（最大30回）、基本的に600ドルの売り上げはありませんが、その過程で数十件のレビューを確保できます。 製品の寿命と利益率の壮大な計画では、これは、すべての新しいAmazonFBA販売者にとって最も困難なハードルをクリアするために支払う小さな価格です。
結局のところ、Amazon Vineのようなプログラムは、短期的および長期的な見返りを伴うビジネスの投資費用です。
肯定的なレビューは肯定的なレビューを生み出します（これはランキングを押し上げます）。 今すぐ投資してから、口コミで残りを任せましょう。
ネガティブなAmazonレビューをどのように管理しますか？
死、税金、そしてアマゾンの否定的なレビュー-それらはすべて避けられない。
あなたは世界の飢餓を効果的に解決する製品を作成したかもしれませんが、2つ星のレビューを誇示して、まだ飢えている人が常にいるでしょう。
世界で最も忙しいオンラインショッピング市場の売り手として、あなたはどのようにして潜在的なうるさい買い手の海に浮かんでいることになっていますか？
Amazonレビューを削除する方法
Amazonでレビューを削除する方法を知りたいですか？ 一言で言えば、非常に特殊な状況を除いて、通常はできません。
「どんな報道も良い報道だ」は、24時間の風邪のように評判の悪さをかわすことができる10億ドルのブランドにとって良い感情です。 ただし、Amazonの起業家には当てはまりません。 否定的な製品レビューは、販売者の評判に大きな影響を与える可能性があります。
十分な否定的なレビューは、最終的にあなたの売り上げを傷つけ始めます。
公にコメントしても希望する結果が得られない場合は、否定的または偽のレビューを削除するためにAmazonのヘルプをリクエストすることを検討することをお勧めします。 Amazonが商品レビューを削除する可能性は非常に低いことを忘れないでください。
これを試みるにはいくつかの方法があります。
- セラーセントラルの商品詳細ページに移動し、問題の悪いレビューの下にある[不正使用を報告]をクリックします。
- 製品レビューの性質（日付/時刻、レビュー担当者の名前、製品ASIN、レビューへのリンク）を詳しく説明したメールを[メール保護]に送信します
- セラーセントラルの[パフォーマンス]タブに移動し、[フィードバック]をクリックします。 そのタブには、あなたの会社の最近のレビューが一覧表示され、ここから削除をリクエストしたり、公開返信を投稿したりできます。 これは主にフィードバックスコアに関係し、個々の製品ではなく、販売者のフィードバック評価に影響します。
- セラーセントラルページの下部にある[サポートを受ける]リンクをクリックして、新しいケースを開き、問題のレビューについて問い合わせます（メールまたは電話で）。
普及する可能性を高めるために、レビューがAmazonのレビューガイドラインにどのように違反しているかを必ず含めてください。
不適切な販売者のフィードバック（多くの人がレビューと混同するもの）は、より簡単に削除できます。 たとえば、誰かが販売者のフィードバックに商品レビューを残した場合、それはそのフィードバックを削除できる多くの即時の方法の1つです。
顧客の悪いレビューが気に入らないからといって、フィードバックの削除に頼る権利はありません。 カスタマーレビューは、Amazonが買い物客のために定めたルールに違反している必要があります。
Amazonのガイドラインには次のものが含まれます。
- 悪いレビューは直接の競合他社からのものであってはなりません
- 他の何かを宣伝しようとしているレビューまたはURL
- わいせつ、わいせつ、または性的に露骨なコンテンツ
- 個人情報（メールアドレスまたは電話番号）を開示するレビュー
- 炎症性または脅迫的な言論（これには悪意のある表現が含まれます）
- 偽のレビューまたは完全に別の製品のレビュー
Amazonレビューはどのようにあなたの製品に信頼性を与えますか？
Amazon製品レビューの歴史の中で、タイムラインをBVP （確認済みの購入者の前）とAVP （確認済みの購入者の後）に分けることができます。 BVP時代には、誰でも製品レビューを残すことができました。 これはしばらくの間機能しました。つまり、偽のレビューが深刻な問題になり始めるまでです。 2016年、Amazonは、信頼性を回復し、未確認のレビューからこれらの人工スターを排除することを目的として、「確認済みの購入者」バッジを導入しました。
顧客が50％を超える割引で商品を購入しておらず、Amazonアカウントに少なくとも50ドルを費やしている限り、確認済みのレビューを残すことができます。
4年後、消費者はこれまで以上に懐疑的です–否定的または肯定的なレビューの両方を解釈することになると。 非常に多くの肯定的なレビューがあることは、否定的なレビューが多すぎることと同じくらい疑わしいかもしれません。 「確認済み購入者」バッジは、買い物客に「心配しないでください。この人は全額（またはほぼ全額）を支払った」と伝えることで、リスティングの信頼性を高めます。 これは保証ではありませんが、消費者コミュニティへの大きな信頼を回復するのに確かに役立ちます。
さらに重要なことに、レビュー担当者からの肯定的な顧客フィードバックは、すでに高品質の製品を活用して、有用なものから有用で収益性の高いものに変えるのに役立ちます。
レビュー担当者に肯定的なフィードバックを提供してもらうことは、将来の買い物客に顧客満足度のレベルを示します。
アマゾンの肯定的なレビュー：
- コンバージョン率を強化し、それが…
- オーガニック製品のランキングを上げる
- 躊躇している買い物客に、あなたのリストから得られなかったかもしれない追加の（そして実用的な）情報を提供します。
レビューは、すべてのAmazonストアの重要な要素です。 アマゾンで卸売りを販売している場合でも、いくつかの商品を提供している場合でも、レビューはオンラインビジネスを成功または失敗させる可能性があります。 商品を購入した回数を考え、カスタマーレビューセクションまで直接スクロールして何かを確認します。 製品写真だけでなく、色が「実際に」どのように見えるかを確認している可能性があります。 他の人があなたがそれを使いたいと思っている非正統的な方法で製品を使用したかどうかを確認することができます。
商品レビューは、商品リストの延長として機能します。
ポジティブな顧客体験を確実にするために仕事をしてください、そしてあなたのレビューは見返りにあなたのために働きます。
あなたはあなたの顧客から5つ星のレビューを求めることができますか？
これを簡単にします…
Amazon FBAでの販売は、理解が難しい場合があります。 Amazon FBAの料金と要件が異なるため、販売を開始するときにナビゲートするのが難しい場合があります。 幸いなことに、彼らはレビュー操作に対する彼らのスタンスを十分に明確にしています。
Amazonのルールでは、出品者は顧客からの肯定的なフィードバックと引き換えに、サードパーティの特典、割引、またはインセンティブを提供することはできません。 さらに、売り手は、顧客が否定的なレビューを変更または削除することと引き換えに払い戻しを提供することはできません。
その他のレビュー関連の違反には次のものがあります。
- Amazonカスタマーレビューを販売するサービスの使用
- 家族や従業員を使って商品のレビューを投稿する
- 否定的なレビューを商品リストではなく、別のプラットフォームにリダイレクトする
- 製品の出荷に肯定的なレビューのリクエストを挿入する
- 別のAmazonアカウントを使用して、自分の商品の偽のレビューを書く
私たちは起業家です。 このライフスタイルに私たちを惹きつけるものの多くは、独立性です。 私たち自身のルールを作り、私たち自身の条件で生計を立てる能力。 そうは言っても、Amazonの利用規約に準拠し続けることが重要です。 これらのルールは、すべての売り手に公平な競争の場を確保し、その中核にあるeコマースの整合性を維持するために導入されています。
それがあなたを納得させるのに十分ではなかった場合、ルールを破ったことに対するAmazonの影響は、ほとんどの売り手をまっすぐに怖がらせるのに十分です。
「Amazonには、カスタマーレビュー違反に対するゼロトレランスポリシーがあります。 カスタマーレビューを操作する試みを検出した場合、以下を含むがこれらに限定されない即時の措置を講じます。
アマゾンでの販売者の販売特権の即時かつ恒久的な撤回と資金の差し控え。」
Amazonの完全な製品レビューポリシーページをお読みになることをお勧めします。
なぜあなたはAmazonのレビューを取得することを気にする必要がありますか？
買い物客は、好意的なレビューを保持しているビジネスに31％多く費やすことをいとわない。 あなたはデジタルビジネスであることを忘れないでください。 実店舗では対応できないハードルに直面します。 アマゾンFBAの売り手として、あなたはそのまばゆいばかりの個性と機知を持ったあなたの店の正面玄関で見事な買い物客の贅沢を持っていません。 彼らと取引した後、あなたは彼らの手を振ることはできません。 あなたはそれらを目で見て、製品の欠陥について謝罪することはできません。
あなたの製品レビューは効果的にあなたの評判にあなたの顧客に手綱を渡します。
評判のないビジネスは長い間ビジネスではありません。
プロアクティブな売り手は常に勝ちます
アマゾンの否定的なレビューを回避する方法を見つけようとしてインターネットを精査している場合は、おそらく、長期的な半分の対策または積極的なブラックハット戦略のいずれかを見つけるでしょう。
Amazonのフィードバックを削除してこの道をたどらないでください。 否定的なレビューよりも悪いのは、システムをだまそうとしたためにAmazonによって完全に停止されることだけです。 否定的なレビューを打ち負かす最善の方法は、それらが完全に起こらないようにすることです。
ヘリウム10のブラックボックスを使用してAmazonの調査を積極的に行い、次のことを行います。
- 歯の細かい櫛（レビュー数とレビュー評価用のフィルターを含む）を使用して、競合他社の製品調査を実施します。
- 何時間もの手作業による調査（および頭痛の種）を数秒の効率的な検索に変えましょう。
- スタートラインからAmazon製品を選ぶために必要な市場データポイントを取得します。
（Helium 10 Chrome拡張機能の）Review Insightsを利用して、競合他社の否定的なレビューをダウンロードすることもできます。 より高品質の製品を提供するだけで肯定的なレビューの可能性を高めるために、問題を修正して既存の製品を改善する方法に注意してください。
他に何もないとしても、負帰還は、以前は完璧だと思っていた製品を完成させるのに役立ちます。 Amazon FBAでの販売は、他に何もないとしても、学習体験です。 あごについて否定的なレビューを取り、優れたカスタマーサービスで正面から対応し、最終的には顧客のフィードバックを活用して、すべての起業家が追いかける5つ星のドラゴンを捕まえるように最善を尽くしてください。