ウェブサイトやその他の場所にレビューを表示する方法

公開: 2023-02-22

消費者は、以前のように従来のマーケティングを信頼していません。しかし、小売とショッピングの世界が進化し続ける一方で、消費者から消費者への市場という 1 つの不変の要素が形になり始めています。製品ページに記載されているブランドの説明だけでなく、友人、家族、仲間の買い物客からの推奨事項に基づいて、情報に基づいた購入決定を行っています。これが、より多くの場所でレビューを表示することが、より多くの売り上げを意味する理由です。

Web サイトに製品レビューを表示することは、オンラインと実店舗の両方でショッピングエクスペリエンスの不可欠な部分になっています。世界中の 30,000 人以上の買い物客を対象に行った調査によると、商品のレビューは買い物客が購入を検討する際に最初に確認するものです。

しかし、製品の評価とレビューは、買い物客にとって有益なだけではありません。ブランドや小売業者も、それらに大きな価値を見出しています。毎年恒例のShopper Experience Indexによると、ユーザーが作成したコンテンツ (製品レビューなど) に関与する買い物客のコンバージョンリフトによると、買い物客が UGC に関与するとコンバージョン率が 144% 上昇し、訪問者あたりの収益が 162% 上昇することがわかりました。

私たちの調査では、買い物客の 64% が、評価とレビュー、消費者が提出した質問と回答、および消費者の写真を重要と考えていることもわかりました。昨年、世界中の買い物客がネットワーク全体で 6,680 万件のレビューを送信しました。これは前年から 9% 増加しました。

レビューは、買い物客と企業の両方にとってショッピングエクスペリエンスにとって非常に重要であるため、ウェブサイトにレビューを表示する必要があります。しかし、それらはあなたのウェブサイトだけに限定されるべきではありません。この種のコンテンツを、どこにいても買い物客の前に表示する必要があります。

レビューを表示する 5 つの方法

クラス最高のブランドがレビューを表示して、e コマースと店舗での体験を向上させる方法をいくつか紹介します。

1. Webサイト

第一印象は重要です。ホームページや商品説明ページにレビューを表示して、消費者が他の買い物客の意見をすぐに確認できるようにします。ホームページのスライドショーや製品ページのサイドバーにレビューを表示し、Web サイトの各ページのヘッダーに 1 つか 2 つのレビューを表示します。そして何よりも、製品のハイライトをスキミング可能にします。

そのため、グローバルなサイバーセキュリティソフトウェアプロバイダーである Trend Micro と、オンラインの中古車販売業者である Carvana は、製品ページと Web サイトのフロントページの両方に消費者のレビューを表示しています。これにより、見込み顧客がホームページにアクセスしたときに最初に目にするのは、仲間の買い物客の承認のスタンプです。

トレンドマイクロは、星の平均評価とレビューの総数を表示するだけでなく、いくつかの特定のカスタマーレビューも含めています。

Carvana は、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方が持つ力を取り入れて、良いレビューと悪いレビューの両方を閲覧するようブラウザに勧めています。

2. コマーシャル

消費者はしばしばコマーシャルを無視したりスキップしたりします。消費者の声を活かすことで、本当に見応えのあるものにする。このジレットのコマーシャルディスプレイレビューは、ブランドがレビューを通じて得た消費者からのフィードバックにジレットが真摯に耳を傾け、それを使用して製品を改善していることも示しています。

製品デザインの改善に加えて、カスタマーレビューと質問は、カスタマーサービス、Web サイトのコンテンツ、価格設定、配送、またはカスタマーエクスペリエンスの他の領域の問題を特定するのに役立ちます。

3. ソーシャルメディア

特にソーシャルメディアがより買い物しやすいものになっているため、これは顧客のレビューを表示するのに不可欠な場所です。広告、Instagram ストーリー、またはオーガニック投稿 (すべて以下に示します) のいずれであっても、顧客の声は、ソーシャルで製品を本物の方法で宣伝するための簡単な方法です。

消費者はまた、ソーシャルランドスケープに侵入したインフルエンサーマーケティングに対してより懐疑的になり、うんざりしています。私たちの調査によると、消費者は、ソーシャルメディアのスターや有名人、さらには自社ブランドのソーシャルメディアコンテンツよりも、毎日のソーシャルメディアユーザーのコンテンツを信頼しています。

お金をもらっている有名人からではなく、製品を本当に使って楽しんでいる、自分と同じような人から話を聞いてもらいましょう。

4. メールキャンペーン

メールマーケティングは、視聴者とつながり、ブランドを宣伝し、売り上げを伸ばすために広く使用されています。製品写真と一緒に消費者の声を表示することで、消費者は最小限の作業で追加の製品調査を行うことができます。

仲間の買い物客からのレビューは、これらのタイプのキャンペーンを通じて強化しようとしているクリック率とコンバージョン率に役立ちます。

5. 店内広告

現在、人々が買い物をする際にオンラインが主流であることは周知の事実です。実店舗での買い物に勝る利点の 1 つは、購入がより簡単で便利なことです。オンラインとオフラインのエクスペリエンスを橋渡しする賢い方法は、実店舗にレビューを表示することです。

買い物客もそれを求め始めています。そのため、買い物客が実店舗で買い物をしながらオンラインで情報収集できるようにします。

お客様の声を店舗のディスプレイやサイネージに掲載することで、買い物客は店頭で実際に商品を試したり試したりできるだけでなく、他の消費者の意見を見ることができます。 Neutrogena、Rexona、および Suave は、小売店でこれを行っています。

Bazaarvoice でより多くのレビューを表示

評価やレビューがどれほど有益であるかを考えると、なぜそれらの可能性を製品ページに限定するのでしょうか? ソーシャルメディアからコマーシャルまで、消費者の声を使ってブランドを主張する方法は無限にあります。

Bazaarvoice の評価とレビューを使用すると、大規模なレビューを簡単に管理および表示できます。また、Bazaarvoice Review Syndicationと組み合わせると、買い物客がどこにいてもレビューを確実に見ることができます。

Bazaarvoice の顧客である Nourison はまさにそれを行い、小売業者との関係が強化され、コンバージョンが 4 倍、収益が 3 倍に増加しました。