バザールの声

公開: 2023-12-15

すべての顧客は貴重です。しかし、すべての顧客が同じであるわけではありません。一部の顧客は、一度またはあちこちであなたから購入する場合があります。しかし、ブランド擁護者はあなたのブランドを生活の必需品とみなしており、友人、家族、ソーシャルメディアであなたのブランドを称賛します。彼らはいつもあなたと一緒に買い物をします。

毎日、何億もの投稿がソーシャルメディアに表示されます。消費者は多くの場合、ブランドからコンテンツを氾濫させられますが、小売業者やブランドは虚無に向かって叫び声を上げていることに気づきます。

ソーシャルメディアで注目を集めようとひしめくマーケターの中で目立つには、騒々しいのではなく、賢くなければなりません。最良の戦略は、理想的な顧客のユーザー生成コンテンツ (UGC) クリエイターを活用することです。このアプローチは、一度買い物をしただけの購入者を超えて、何度も買い物をする消費者にアプローチするのに役立ちます。これらのロイヤルティストにあなたのブランドの支持者になってもらいましょう。

消費者は、特に厳しい経済状況下において、人間関係を築き、感情的につながり、大切にしているブランドをサポートしたいと考えています。あなたは彼らを導くだけでいいのです。ここでは、ブランドの支持者となる忠実な顧客をターゲットにして育成するための戦略をいくつか紹介します。

ブランドアドボケートとは何ですか?

ブランドの支持者とは、あなたのブランドについての肯定的な感情や経験をフォロワーや友人と共有する個人です。

ブランドの擁護者は真の忠誠者です。彼らはあなたの製品を楽しみ、ソーシャルメディアであなたと交流し、あなたとフィードバックを共有する機会を高く評価します。それは、人々があなたにお金を費やしているかどうかだけではなく、感情とアイデンティティに関係します。

クアルトリクス XM サイエンティストのレオニー・ブラウン氏は、「真のロイヤルティストは貴社の製品とブランドを理解し、貴社の製品が良い価値があると信じており、個人レベルで貴社の製品に共感を抱いています。」と述べています。

ブランドアドボケートが必要な理由

ブランド生成マーケティングは健全なマーケティングミックスにおいて重要ですが、特にマーケティングチームの予算が限られている場合には、従来のマーケティングメッセージだけでコンテンツに対する消費者の需要を満たすことは不可能です。実際、消費者は同業者が作成した UGC を好みます。

ブランド支持者は実際の顧客であり、あなたのブランドを愛していますが、あなたが必要としているとは思っていなかった代弁者です。ブランドの支持者は単なる一般人であり、会社とは関係がないため、非常に影響力があります。

消費者は他の消費者を誰よりも信頼しています。買い物客の 100% が、オンラインで見た他の買い物客からの勧めに基づいて商品を購入したと回答し、78% が数年前と同等かそれ以上に日常のソーシャルメディアユーザーを信頼しています。

ほとんどの買い物客は、まず UGC に相談しないと何も買わないと言います。彼らは特に、他の買い物客からの顧客レビューや写真やビデオを求めています。

ブランドの支持者を活用して、ピアツーピアのレコメンデーション環境を促進します。今日のマーケターの 69% は、一般消費者やソーシャルメディアユーザーなどの小規模なクリエイターと協力しています。これらのクリエイターと提携することで、従来のマーケティングよりも高いエンゲージメント、信頼性、信頼性がもたらされ、費用対効果が高く、スケーラブルなコンテンツが得られます。

クリエイター経済は急成長しており、その価値は現在 164 億ドルに達します。 Bazaarvoice Shopper Experience Index によると、買い物客の半数以上 (53%) が自分自身を UGC クリエイターであると考えています。これらのクリエイターのうち 17% は積極的に UGC を作成しており、36% は頼まれたらそうします。

ブランドの支持者を見つける 5 つの方法

最近、買い物客もマーケティング担当者も予算を厳しくしています。ブランドアドボケートをアクティブにすると、他の消費者がより自信を持ってあなたと一緒に買い物をするようになり、マーケティングチームがより少ないリソースでより多くのことを行う必要がある場合、この戦略により高い投資収益率が得られます。

消費者は、新製品を発見し、その製品がどのように自分のニーズを満たすことができるかを学び、自信を持って購入するために、日常のソーシャルメディアユーザーや対象分野の専門家の専門知識にさらに頼るようになっています。

コミュニティの約 1%、つまり支持者がコンテンツの約 90% を作成できることがわかりました。必要なのは、ブランドの支持者をターゲットにして、彼らの力を活用することだけです。それらを見つける方法は次のとおりです。

1. 対面イベント

店内でのホリデーアクティビティ、スポーツをテーマにしたコンテスト、意識向上月間キャンペーンなどのイベントは、買い物客を実生活に引き込む楽しい方法です。対面イベントでは、ユニークで思い出に残るものを提供することで、目立つことができます。

対面イベントは、最も忠実な買い物客と知り合いになるのにも役立ちます。来場者だけでなく、あなたに話しかけたり、あなたのブランドや製品について質問したり、あなたから購入しようと努めたりする消費者にも細心の注意を払ってください。

ロイヤリストは、対面のイベントに自然に参加する傾向があります。ただし、買い物客のデータを覗いて、個人的に参加するように招待することで、買い物客に報酬を与え、特別な気分にさせることができます。このアプローチは、ブランド支持者との関係を構築し、育成します。

対面イベントを活用するもう 1 つの方法は、同様のアクティベーションに通常誰が参加しているかを確認することです。たとえば、ファッションと美容への情熱がブランドのコンテンツ制作につながったデジタルクリエイターのマリーナミトラコスさんに話を聞きました。彼女がビジネスを発展させる方法の 1 つは、ファッションや美容のイベントに参加し、それについてソーシャルメディアに投稿することです。

2. メールリスト/ニュースレター

人々はブランドからのメッセージを受信箱で受け取ることを楽しみにしていますが、リストに載っている全員に一斉メールを送信することは、ブランド支持者を見つける最良の方法ではありません。人々は何年もメールリストに留まり、実際にブランドとやり取りすることはありません。

したがって、単にメールリストに載っている人を超えてください。代わりに、クーポンのクリック、アンケートやアンケートへの回答、電子メールの返信など、電子メールのコンテンツに対するエンゲージメントを追跡します。これらのインタラクションは、あなたのブランドに真に興味を持ち、投資している消費者を示しています。

電子メールは、顧客にフィードバックを求め、UGC を収集し、最終的に顧客をブランドの支持者に変えるための優れた方法でもあります。当社の買い物客エクスペリエンス指数によると、消費者の 43% が、ブランドや小売業者が購入した製品について意見を求めるために電子メールを使用することを好むことが明らかになりました。

誰かがあなたから商品を購入した後にメールを送信して、感謝の意を表し、レビューやその他の UGC を依頼すると、大きな結果が得られます。レビューリクエストのメールによりレビューの内容が 4 倍から 9 倍に増加し、フォローアップの送信によりレビューの量が 50%、あるいはそれ以上に増加する可能性があることがわかりました。たとえば、衣料品ブランドの MeUndies では、レビューリクエストのメールを最適化して以来、レビュー収集数が 218% 増加しました。

UGC をリクエストする場合、どのような種類のコンテンツが必要かを正確に伝えると、消費者は喜んでくれます。たとえば、頼めば60％の人が写真を撮ります。

買い物客は、ブランドが自分たちの意見に気を配っており、ニーズに耳を傾けて応えてくれていると感じたときに感謝します。彼らはあなたのリクエストに喜んで応え、UGCを作成し、ブランドの支持者になるでしょう。

3. 大義に関連したマーケティングキャンペーン

コーズ・マーケティングとは、収益の増加を目指しながら、何らかの形で社会を改善するための行動を起こすマーケティング戦略を指します。これには、問題や慈善団体に対する資金や意識を高めたり、持続可能性や企業責任の取り組みを強調したりすることが含まれる場合があります。

あなたのブランドが特定の社会的、環境的、または人道的大義を重視している場合は、それについて声を大にして、あなたの大義に関連するコンテンツに誰がアクセスしているかに注目してください。消費者は、自分たちが最も関心のある問題をサポートしているブランドや小売店をサポートし、擁護したいと考えています。

たとえば、環境に優しいことがブランドにとって重要である場合は、サステナビリティへの取り組みを共有し、サステナブルなブランドでの買い物を好む顧客をターゲットに箱や配送を削減していることを定期的に宣伝します。こうした努力は報われます。

Influenster コミュニティに対する Bazaarvoice の調査によると、買い物客の 78% がカテゴリー全体で持続可能な製品の使用を優先しており、77% が「持続可能」または「クリーン」として宣伝されている製品にはより多くのお金を払うと回答しています。 88% は、より持続可能であると主張する新しいブランドから購入するでしょう。

4. ソーシャルチャネルに注意を払う

あなたに最も熱心なフォロワーは誰ですか? ほとんどの買い物客はソーシャルメディアでお気に入りのブランドをフォローしていますが、最も頻繁にやり取りするフォロワーに焦点を当てる必要があります。

あなたのソーシャル投稿に頻繁にコメントし、コンテンツを共有し、プレゼントに応募し、他のユーザーにタグを付け、ソーシャル上であなたのブランドについて話している人を把握することは非常に重要です。これらのソーシャルメディアユーザーは、魅力的なブランドの擁護者になります。

ソーシャルメディアは、会話を始めたり注目を集めたりするための素晴らしいプラットフォームです。買い物客の 60% 近くがソーシャルメディアで新しい製品やサービスを発見し、そこで商品を調べて購入の意思決定を行っています。ほとんどの買い物客はソーシャルメディアから直接商品を購入することもあります。

ソーシャルメディアで誰があなたのことを話しているのかを監視することは重要ですが、あなたの DM に滑り込んでくる人々を無視しないでください。ダイレクトメッセージは、1 対 1 の会話やつながりを実現するのに最適な場所です。

DM、投稿、その他の顧客からのフィードバックに対応することは、関係を構築するために非常に重要です。消費者はブランドがフィードバックを提供するときにブランドからの返答を期待しており、返答することで信頼が高まり、ブランドの信頼性が示されます。

5. ターゲットを絞った買い物客コミュニティ

Influenster アプリのような製品発見およびレビュープラットフォームを使用すると、一般消費者や熟練したクリエイターからなる最大のコミュニティをターゲットにして、レビュー、写真、ビデオ、ソーシャルコンテンツなど、最高品質の UGC を生成する機会が得られます。これにより、ブランドの認知度が高まり、新しい視聴者にリーチできるようになり、ブランドや小売店全体でより多くの顧客を変換できるようになります。

Influenster は、コミュニティの 800 万人のグローバルメンバーそれぞれの 1,000 以上のデータポイントに基づいて、製品を理想的なユーザーにマッチングします。ロイヤルティストや競合ユーザー、主要な小売店で買い物をする会員、特定のスキンケアや食事のニーズを持つ消費者など、独自のセグメントをアクティブ化できます。

一般的な人口統計を超えた行動やその他の特性に基づいて消費者をハイパーターゲティングできることが、Influenster を選択する際の主な利点でした
エリザベス・ノースラップ氏、クラフト・ハインツアソシエイトブランドマネージャー

インフルエンスターのメンバーは、多作なコンテンツクリエイターでもあります。 2023 年 6 月の Bazaarvoice Sampling Community データに基づいて、これらのメンバーがテーブルにもたらすものを次に示します。

毎月 500,000 以上の新しい UGC
Influenster ソーシャルキャンペーンの月間合計インプレッション数 7,300 万
インフルエンスターのソーシャルキャンペーンに 34,000 以上の投稿
Influenster ソーシャルキャンペーンの月間獲得メディア価値合計 550 万ドル

インフルエンスターコミュニティを利用してこれらのメリットを享受する最も効果的な方法の 1 つは、製品のサンプリングです。この戦略により、あなたの製品が理想的な顧客の手に渡ります。次に、ソーシャル投稿、レビュー、写真、ビデオの形でブランドに関する本物のコンテンツを作成します。

美容大手リンメルは、カスタムサンプリングボックスを送ることで、新しいワンダーオンブルホログラフィックアイライナーをターゲットの消費者に送り出しました。これにより、同ブランドは 1,200 件を超える製品レビューを収集することができ、これらのレビューはブランドの Web サイトである Influenster に表示され、小売パートナーの Web サイト全体に掲載されました。

リンメルのサンプリングキャンペーンは、次のような実際の影響をブランドにもたらしました。

美容カテゴリーの平均的なデジタルキャンペーンのベンチマークと比較して、売上が 44% 増加
サンプル製品の製品カテゴリのベンチマークと比較して販売期間が 69% 延長
サンプラーの 73% が、今後 6 か月以内にリンメルから何かを購入する可能性が高いと回答

理想的な顧客をブランドの支持者としてターゲットにする

1 回限りまたは何度か利用する顧客は素晴らしいです。しかし、常に顧客をターゲットにするマーケティングは勝利の戦略です。これらの買い物客は、オンラインでも対面でも、あなたの製品、使命、提供する体験を愛する理想的な顧客です。

ブランドの支持者を見つけて関係を築くことで、他の消費者との信頼関係が築かれ、あなたが目立つようになり、消費者が自信と評価を感じることができるようになります。

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