Yelpを倒す方法
公開: 2022-06-03レビューが必要です。 あなたはあなたの幸せな顧客を誇示して、あなたがどんな素晴らしいビジネスを持っているかについての言葉を広めたいです。
また、これらのレビューを表示する必要があります。 そのため、Yelp、TripAdvisor、Angie's List、UrbanSpoonなどのレビューサイトにビジネスを掲載したり、FacebookページやGoogleマップの掲載情報にレビューを収集したりできます。
しかし、多くの企業は、Yelpのようなサービスを使用することはちょっとした罠だと気づいています。
あなたはレビューを得るかもしれませんが、あなたはあなたの評判のコントロールを譲ります。
Yelpのようなサイトを使用すると、偽のレビュー、不当な主張、肯定的なレビューを投稿しないフィルタリングシステムに対して脆弱になります。
しかし、Yelpの罠に巻き込まれる必要はなくなり、偽のレビューや不正確なレビューが原因で評価が急落するリスクを冒して、レビューに対する権限と評判の管理を手放すことができます。
私たちは、Yelpから自分を解放し、偽のレビューとの戦いに勝つ方法を教えるためにここにいます。
さまざまな形式のオンラインレビュー
まず、レビューをオンラインで一覧表示するさまざまな方法を分析してみましょう。
最初の方法は、Yelp、TripAdvisor、Angie'sListなどの専用レビューサイトに掲載することです。
これにより、レビューを幅広い視聴者に見てもらい、他の多くの同様のビジネスと比較することができますが、欠点は、レビューから直接のトラフィック、所有権、またはSEOのメリットが得られないことです。
もう1つの方法は、Facebookページ、Amazon製品リスト、Googleプレイスなど、ビジネスに関するレビューを掲載しているサイトを経由することです。
これの利点は、あなたのリストを見ている顧客があなたの評価を簡単に見ることができるということです。 ただし、欠点は、レビューを保存および表示するためのこれらのサイトのデフォルトの方法では、制御できないことです。 これらのサイトでレビューを共有することをお勧めしますが、レビューの所有権は保持します。
3番目の、そして最も安全な方法は、自分のサイトで自分のレビューをホストすることです。
これを行うと、レビューを完全に制御できるため、すべてのメリットを享受し、マーケティングで使用するか、Facebookページなどに表示するかを選択できます。
まず、サイトからレビューを掲載する際の問題に取り組みます。
あなたのレビューを与えることの3つの危険
Yelpのようなサイトは、企業との論争のかなりの部分を持っています。
すべての専用レビューサイトの中で、Yelpが最も注目を集めています。 （「Yelpは最悪」とグーグルすると、Yelpの評価に特化したサイトを含め、約150万件の結果が得られます）。
しかし、Yelpと企業との激動の関係は、これらの例よりもはるかに進んでいます。 どちらかといえば、このような例は、一般的なYelpの問題をより反映しています。 EaterNYの上級編集者であるNickSolaresは、Yelpに関する最近の記事で、次のように述べています。
これが最初の危険につながります…
あなたにはコントロールがありません
店主が自分のレビューを監視できないYelpのようなサイトで人々が抱える最大の問題の1つは、警察システムがないため、人々が与える評価のばかげた理由でばかげたレビューを残すことができるということです。
例として、以下のレビューがあります。これは、イゼベルの最も馬鹿げたレストランのレビューのリストで1位を獲得しました。
人々がレビューに意見を書き、さまざまな要因に基づいて自分の気持ちを判断できるのは素晴らしいことですが、企業はレビューを監視して、否定的なレビューでさえブランドを正確に反映していることを確認する権利があります。
もちろん、Yelpにはフィルタリングシステムがありますが、偏見や不当なレビューは考慮されておらず、Yelpユーザーとの多くの論争も引き起こしています。
Yelpは、YelpやAmazonで横行している偽のレビューからビジネスを保護することを目的としてレビューをフィルタリングします。
理論的には素晴らしいアイデアですが、実際には完璧にはほど遠いです。
非常に不完全なため、Yelpはビジネスを恐喝したとしても非難されています。
企業は、Yelpが評価を変更し、企業を強力に武装させてYelpで広告を出すために、肯定的なレビューを削除し、否定的なレビューを投稿すると主張しています。
アンジーズリストにも同様の問題があり、B評価の企業を検索結果の上部に有料で表示できるようにするという彼らの慣行に対して批判を受けました。
まず第一に、これらのサイトはビジネスであり、ビジネスはお金を稼ぐ必要があります。
気まぐれに見えるように、Yelpはレビューをフィルタリングします。 そして、多くの企業は、これらの不公正な慣行のために不平を言い、さらには訴えています。 あなたが顧客を喜ばせる素晴らしい仕事をするとき、彼らの肯定的なレビューがYelpにさえ表示されない可能性があります。
偽のレビューに対する保護はありません
偽のレビューは本当に、本当にひどいです。 そして、完全に偽のレビューはあなたの非常に本当の売り上げを傷つける可能性があります。
あなたのビジネスの成功はあなたの星の評価に依存します。それはあなたに対するあなたの競争の偽のレビューまたはあなたを手に入れるために出ているいくつかの悪い卵の犠牲になる可能性があります。
レビューを完全に管理できない場合、製品レビューの信頼性を保護する方法はありません。
偽のレビューがビジネスに与える可能性のある実際の損害の例を見てみましょう。
Long's Jewelersは、150年近く前から存在している家族経営の企業であり、オンラインでもオフラインでも、高い評判を築くために一生懸命働いてきました。
Facebookで4年間過ごした後、彼らはほぼ完璧な5つ星の評価を獲得しました。 その後、突然、競合他社の1つが、偽の1つ星のレビューでページを溢れさせました。
投稿（およびレビューを残した人のプロファイル）を見ると、これらがボットである可能性が高いことが明らかです。
レビューを残したプロファイルは偽物でしたが、その影響は非常に現実的でした。 ストアのデジタルマーケティング担当者は、マーケティング担当者のフォーラムInbound.orgに彼らの経験について投稿し、レビューと戦う彼らの無力さを説明しました。
Long's Jewelersに起こったことは、独立所有の企業に対して毎日発生するタイプの攻撃の一例にすぎません。
これが起こっているほど悪くはないかのように、それがあなたに起こった場合、あなたには反撃する力がありません。
あなたには反撃する力がありません。
Yelpのようなサイトには善意があります。消費者がレビューを残すことができる公平な場所になるよう努めています。
しかし、彼らがそれをどのように行うかは必ずしもそれほど公平ではありません。 たとえば、最近、Yelpは、レストランの健康診断スコアがローカルで下位5％にある場合、レストランのページに警告を表示しました。 これの目標は、レストランがより衛生的な慣行を持つことを奨励することでした。
問題？
ローカルスコアの平均が99で、ローカルスコアが98であっても、誰かが常に下位5％に到達する必要があります。つまり、不衛生であるとラベル付けされるリスクがあります。 これらの事業はすべて健康診断に合格していますが、飛散防止電球がないなどの控除で罰せられています。
これらのレストランにとって最も苛立たしいのは、反撃する方法がないことです。 彼らは、この問題が一般の人々に取り上げられ、ニュース記事で取り上げられ、会社の注目を集めて変更が加えられることを期待できますが、個人の事業主として、ページに表示される内容を制御する力はほとんどありません。 。
Long's Jewelersに起こったことの場合、最も苛立たしい部分は、彼らが偽のレビューに見舞われたということではなく、彼らが反撃する本当の方法がなかったということでした。
彼らは自分たちのページから偽のレビューを取り除こうとし続けましたが、Facebookからの助けはほとんどまたはまったくありませんでした。
ご存知のように、星の評価は売上に大きな影響を与えます。 Yelpの星の違いが1つだけでも、5〜9％の収益に影響を与える可能性があります。
また、独立した地元企業は、大規模なチェーンストアのような評判が高くないため、最もリスクが高くなります。レビューが大量にない場合、1回のレビューで全体のスコアに大きな影響を与える可能性があります。 また、レビューが検索エンジン結果のクリックスルーに影響を与える可能性があるため、ローカルのSEOランキング要素に損害を与える可能性があります。
Yelpと戦う方法
「彼らを打ち負かすことができない場合は、彼らに参加する」という考え方を持つ必要はありません。反撃して、レビューの管理を取り戻すことができます。
まず第一に、あなたはあなたのレビューを所有する必要があります。 あなたはあなたの顧客から素晴らしい評価とフィードバックを得るために一生懸命働いています、そしてそれはあなたのものでなければなりません。 レビューコンテンツを所有していない場合は、別のサイトへのトラフィックを増やしています。
レビューを所有することは、評判だけでなく重要です。このレビューコンテンツを使用して、SEOを高め、マーケティング資料のコンテンツを再利用し、サイトへの直接のトラフィックを増やし、レビューを自由に持ち運ぶことができます。どのレビューサービスを使用するかは関係ありません。
- カスタマーレビューを所有する必要がある理由
レビューの監視を完全に制御する必要があります。 これにより、評判を傷つける可能性のある偽の、不正確な、または不適切なレビューから身を守ることができます。
コンテンツを所有している場合でも、他のサイトでレビューを投稿できるというメリットを享受できます。
- Facebookのレビューを使用する代わりに、サイトからFacebookページにレビューを共有できます。 Yotpoを使用すると、ストアはFacebookページでレビューを共有したり、Facebookページでレビュー専用のタブを作成したり、Facebookで書いたレビューを共有する顧客にクーポンを提供したりできます。
- Googleマップのリストでレビューを使用する代わりに、Googleレーティングを有効にして、苦労して獲得した星が検索結果に表示されるようにすることができます。 Yotpoを使用すると、店舗はGoogleセラー評価を使用してスターをアピールできます。
- 別のサイト（および場合によってはより高い評価の競合他社）にトラフィックを誘導する代わりに、検索結果の最初のページに表示することで、トラフィックを直接あなたにもたらすことができます。 他の誰かがあなたのレビューを所有している場合、あなたはそれからSEOの利益を得ることができません。 それはあなたの努力が彼らの有機的な検索トラフィックを後押ししていることを意味します。
結論
あなたには選択をする力があります。 あなたはYelpから自分を解放し、それでもあなたのレビューから同じ利益（そしてもっとたくさん！）を得ることができます。