HVAC 企業はどのようにしてクライアント/顧客を獲得するのでしょうか?

最近、HVAC グループの 1 つで、請負業者から次のような質問がありました。

「創業したばかりの HVAC 会社はどうやって顧客を獲得するのですか？」

すると誰かがこう答えた――

「これは、ビジネスに携わりたい人なら誰でも解決する必要がある、100万ドル規模の質問です。顧客を獲得する方法がわからないなら、ビジネスを始めるべきではありません。」

くそー、わかりました。

まあ、それでは家に帰ります。

いいえ、他の何人かが HVAC 会社を成長させるために使用した実際に実行可能な戦略に賛同し、私たちはその中の何人かに衝撃を受けました。

1. 個人的な紹介とネットワークの活用

マイケル・ノボトニアックの名言

方式 空気空調

「2023年6月に独立し、主に住宅向けサービスの設置業務を行っていました。 私の仕事の大部分は次のとおりです。 1. 個人間の紹介。 […] 2. あなたの車にブランドを付けましょう。 […] 3. 私は個人の Facebook アカウントを使用して、できるだけ多くの近隣グループに参加し、HVAC 請負業者を探している人々にサービスを提供したり、DM を送ったりしています。」

実行可能な戦略:

• 紹介ネットワークを構築する: 満足した顧客にサービスを他の人に紹介するよう促します。 新しいビジネスにつながる紹介に対してインセンティブを提供します。
• 車両のブランディング: サービス車両の目を引くブランディングに投資します。 これはモバイル広告塔として機能し、ブランドの認知度を高めます。
• ソーシャル メディアに参加する: Facebook の地域コミュニティ グループに積極的に参加します。 アドバイスを提供し、サービスを共有し、潜在的な顧客に直接メッセージを送ります。
• 継続的な学習: 「HVAC Success Secrets: Revealed」や「Service Business Mastery」などのポッドキャストを聞いて、業界の洞察とインスピレーションを得ることができます。

2. 専属リードグループへの参加

ジム・ヒンショーの名言

奉仕国家

「BNI などのリード グループに参加してください。 あなたが他のメンバーのビジネスを改善するのを手伝い、彼らがあなたのビジネスを構築するのを助けるという考えを持って取り組んでください。」

実行可能な戦略:

• リードグループのネットワーク: 業界ごとに 1 人のメンバーのみが許可されている BNI などのグループに参加します。 競合しない企業と協力し、リードを交換します。
• 相互利益に焦点を当てる: 他の人を助けるという考え方を持ってこれらのグループにアプローチします。 これは多くの場合、あなた自身のビジネスへの相互サポートにつながります。

3. 顧客の購買行動を理解する

アンソニー・マウンドの言葉

トラスト1サービス

「どのように購入し、どのように販売したいかを考えてください。 それを分解できれば、将来の顧客が購入しやすくなります。」

実行可能な戦略:

• 顧客マインド分析: 自分自身の購買習慣や好みを振り返ります。 これらの洞察を適用して、販売プロセスをより顧客フレンドリーなものにしましょう。
• 購入プロセスを簡素化する: サービスが理解しやすく、購入しやすいようにします。 明確な価格設定、わかりやすいサービス オプション、簡単なスケジュール設定が重要です。

4. 積極的なマーケティングとネットワーキング

ジョナサン・エックの名言

空気の流出

「自分のビジネスをFBに宣伝し、地元の請負業者グループに参加して、そこで広告を出しましょう。 FB 広告を掲載し、地元の不動産管理会社を訪問し、自分が提供するものについてのカードとチラシを渡します。 冷たいメール。 冷たい電話。 頑張らなきゃ。」

実行可能な戦略:

• 積極的なソーシャル メディア マーケティング: Facebook、特にローカル グループに定期的に投稿します。 より広範囲にリーチするには有料広告を検討してください。
• 直接的な働きかけ: 地元の企業、特に不動産管理会社を訪問してサービスを提供します。 名刺やチラシなどをご持参ください。
• コールドアウトリーチ: 潜在的な顧客にコールド電子メールを送信し、コールドコールを行います。 持続性が鍵です。

5. 優れたサービスとオンラインレビュー

ヘザー・クーパーの言葉

クーパー気候制御

「Facebook 広告は私たちにとって非常に効果的です。ママグループは大活躍で、人々が請負業者を探している他の地元グループも素晴らしいです。 良い仕事をし、常に約束したことを実行すれば、あなたの評判は大きく上がるでしょう。 また、Google と Facebook のレビューも必ず取得してください。」

実行可能な戦略:

• ターゲットを絞った Facebook 広告: ターゲット市場が活発な地元のママグループなどのグループに焦点を当てます。
• 一貫した品質のサービス: 常に約束を守ります。 質の高い仕事は高い評価につながります。
• オンライン レビューを奨励する: 満足した顧客に Google や Facebook にレビューを残すよう依頼します。 オンラインでの肯定的なレビューは、ビジネスを大幅に促進する可能性があります。

「HVAC 企業はどのようにして顧客を獲得しているのか」 HVAC 業界のトップ ソフトウェア企業は次のように述べています。

ジョバーのブログより:

• オンライン リスティングの改善: Google ビジネス、Bing Places、Yelp for Business などのプラットフォームでのプレゼンスを強化します。 これらのリストは顧客とのやり取りの増加に直接つながる可能性があり、ローカル検索の可視性にとって不可欠です。
• Google 広告: Google 検索広告とローカル サービス広告を利用します。 これらのクリック課金型広告は Google の検索結果の上部に表示され、HVAC 関連のキーワードを検索する際に注目を集めます。
• 検索エンジン最適化 (SEO): Google 検索結果に自然に表示されるように Web サイトを最適化します。 Web サイトのコンテンツに地域固有のキーワードを含めて、サイトのデザインがシンプルでモバイル フレンドリーであることを確認してください。
• 肯定的な顧客レビューを収集する: 満足した顧客が Web サイトやソーシャル メディアのプロフィールに肯定的なレビューを残すよう奨励します。 レビューに返信することで気配りを示し、顧客の信頼が高まります。
• 顧客紹介を活用する: 顧客紹介プログラムを確立して、既存の顧客にサービスを他の顧客に紹介するよう促します。
• ソーシャル メディア マーケティング: アクティブなソーシャル メディア プロフィールを作成して、自分の作品を紹介したり、アドバイスを与えたり、HVAC 設置前後の画像を共有したりできます。
• 電子メール マーケティング: 貴重な情報や不定期の売り込みを提供する電子メール キャンペーンで、特定の顧客グループをターゲットにします。
• QR コードを使用する: QR コードをマーケティング資料に組み込んで、潜在的な顧客を Web サイトに誘導し、サービスの予約を簡単にします。

Housecall Pro のブログより:

• 見込み客発掘プラットフォーム: Home Advisor、Yelp、Thumbtack などのプラットフォームを見込み客発掘に利用します。 これらのプラットフォームは、特に慎重に使用すれば、優れた投資収益率を実現できます。
• オンラインでの存在感を高める: オンライン リソースになることで、デジタル フットプリントを強化します。 貴重な情報を提供し、専門知識を確立するために、Web サイトにブログ セクションを組み込みます。
• ソーシャル メディアでの存在感: ソーシャル メディア プラットフォームを構築して、会社を人間味のあるものにし、信頼を構築します。 約束のメールにプロフィールへのリンクを含め、チームと価値観を紹介するコンテンツを共有します。
• SEO 戦略: ウェブサイト上に特定のサービス ページを作成することに重点を置き、バックリンクについてはローカル企業と提携して、ローカル検索ランキングを向上させます。
• 有料広告を掲載する: クリック課金型 (PPC) 広告で除外キーワードを利用して、Google での広告支出を最適化します。
• オンライン レビュー ポートフォリオ: Google、Facebook、Yelp などのプラットフォームでオンライン レビューを積極的に管理し、潜在的な顧客との信頼関係を構築します。
• 紹介インセンティブ: 新規顧客をあなたのビジネスに紹介するクライアントに割引サービスを提供します。
• ネットワーキング: 業界の交流会、コールド コンタクト、仮想イベントを活用して、商用 HVAC サービス ネットワークを拡大します。

Service Titan のブログより:

• Google 検索の可視性: 有料オンライン広告や人気のキーワードを使用してオンライン コンテンツを最適化することで、Google 検索で目立つように表示されます。
• Web サイトを最適化する: Web サイトがプロフェッショナルで、ナビゲートしやすく、オンラインで見つけた潜在的な顧客を引き付けるために SEO が最適化されていることを確認します。
• ターゲットを絞った電子メール マーケティング: サービスを宣伝し、必要なメンテナンスや点検を思い出させる電子メールを顧客リストに定期的に送信します。
• オンライン レビューの管理: ほとんどの顧客はサービスを選択する前にオンライン レビューを信頼しているため、肯定的なオンライン レビューの強力なポートフォリオを維持します。
• HVAC ソフトウェアによる自動化: HVAC ソフトウェアとモバイル アプリを活用して、業務を合理化し、顧客サービス エクスペリエンスを向上させます。
• HVAC リードジェネレーション企業: Google Local Services、Angie's List などの紹介プログラムに接続し、Nextdoor.com や Alignable.com などのコミュニティ プラットフォームで地元の紹介を積極的に行います。

「コミュニティの中で外向的になる」ことを恐れないでください

人間関係とコミュニティは、あらゆる優れたマーケティング戦略の中核です。

過小評価されているもの、大金を必要としないもの 3 つ。

• 巻き込まれる。
• 気にすること。
• 親しみやすく、謙虚で、フレンドリーであること。

あ、はい。

上記のすべてのことを、ますます量と質を高めて実行してください。

しかし、あなたがここに来た理由を忘れないでください。それは、他の人間に気を配り、どうすれば彼らを快適にさせるかということです。 それがすべての核心であり、新しい顧客を引き付けるものです。