オンラインeコマースビジネス向けのWhatsAppで注文の更新を取得する方法

公開: 2023-02-11

序章

注文通知 (出荷の更新とも呼ばれます) は、最終的な配達日に向かっている間に、出荷の場所を指定します。これは、顧客に注文状況を知らせる積極的な方法であり、購入後の顧客満足のためのより優れたツールです。

オンラインショッパーの推定 76% が、カスタマーエクスペリエンスの低下を理由に e コマースビジネスでの購入を拒否していることをご存知ですか? これが、すべてではないにしてもほとんどの e コマース小売業者が、注文通知を顧客に拡張して、WISMO (「注文はどこですか」) の呼び出しを減らすようにしている理由です。

幸いなことに、SMS から電子メールまで、彼らの取り組みをサポートするために利用できるコミュニケーションメディアはかなりあります。しかし、ビジネスメッセージングの人気急上昇中のスターである WhatsApp の有効性と利便性に勝るものはありません。 eコマースビジネス向けにWhatsAppを入手する方法を知りたい場合は、これ以上苦労せずに読み進めてください!

eコマース注文更新のためのWhatsAppの台頭

2019 年の Covid ロックダウン以降、e コマースストアの急増からメッセージの増加まで、デジタルトランスフォーメーションの真の力を目の当たりにしてきました。人々が家に閉じこもっているため、個人的なつながりが本当に必要でした。そして WhatsApp は、20 億人が失われた個人的なタッチを携帯電話に復活させるための主要な選択肢となりました。

この傾向は現在、人々に根付いているようです。インドのモバイルユーザーの少なくとも 75%、ブラジル人の 86%、および米国の消費者の 61% が、企業との個人的なやりとりを経験することにオープンです。これが、WhatsApp が会話型商取引の先頭に立ち、ビジネスメッセージングが飛躍的に成長している理由です。

Meta の WhatsApp Business (2018 年に開始) が e コマースビジネスに提供する利点は複数あります。たとえば、「クリックしてメッセージを送る」イニシアチブでは、消費者が Facebook や Instagram の広告をクリックすると、WhatsApp で企業と直接対話できます。現在、5,000 万人を超えるビジネスオーナーが WhatsApp を使用して販売とカスタマーサポートを実現しています。

WhatsAppが顧客に送信する6種類の注文更新のリスト

上で示唆したように、注文の更新は、できれば注文が到達したすべてのマイルストーンで、注文の到着について顧客に通知する通知です。ここでは、最も一般的にコンテキスト化された注文更新のマイルストーンについて説明します。

1. ご注文の確認

この通知により、注文が正常に受領され、住所に到達するために移動中であることを顧客に通知できます。

2.注文発送

サプライヤまたは 3PL がパッケージのピッキング、梱包、および配送業者への引き渡しを完了するたびに、注文発送メッセージを使用してこの情報を顧客に提供できます。

3. 発送確認

この更新により、注文が配送業者によって輸送中であることが買い物客に通知されます。したがって、それは出荷の旅の開始を示します。

4. 配送の例外

遅延などの配送例外は、多くのお客様にとって珍しいことではありません。したがって、この情報を中継することは、遅延を知らせ続けるために重要です。

5. 配達中

このメッセージは通常、午前中に送信され、注文品が玄関先に到着したときに顧客が注文品を受け取ることができることを示唆しています。

6. 配達成功

これは、小包が配達され、受領されたことを顧客に知らせる確認テキストです。

eコマース企業は、注文の更新を提供するためにWhatsAppをどのようにセットアップできますか?

WhatsApp で注文の更新を顧客に通知するためのワークフローを設定するには、次の手順に従う必要があります。

1) WhatsApp ビジネスアカウントを作成する

最初のステップは、WhatsApp Business アカウントを開くことです。 Google Play ストアまたは Apple App Store からダウンロードできます。次に、会社の電話番号と国を記載します。 WhatsApp が確認コードを確認するため、ユニバーサル番号、フリーダイヤル、または有料のプレミアムを使用することはできません。

この後、ビジネス名、カテゴリ、住所、営業時間、および説明を記録するビジネスプロファイルを作成できます。これらすべての詳細は、信頼性を確立し、ユーザーとの信頼を築くのに役立ちます. さらに重要なのは、メール、Facebook または Instagram ID、および Web サイトを共有できることです。

WhatsApp Business は Facebook とリンクしているため、最近の投稿が WhatsApp プロファイルに表示されます。これは、コンテンツを宣伝したり、地域での予期しない遅延をコミュニティに発表したりするのにも役立ちます.

2) サードパーティの WhatsApp API SaaS プロバイダーを選択する

大規模および中規模の企業は通常、WhatsApp Business API を選択します。これにより、大量の顧客要求を処理できます。アプリとは異なり、API にはフロントエンドインターフェイスがないため、WhatsApp API 統合を提供する SaaS プロバイダーと提携する必要があります。

統合を処理し、注文の場所を追跡し、顧客を同時に更新できるように、出荷ソリューションプロバイダーから API 接続を取得する方が簡単です。さらに、ロジスティクステクノロジーパートナーにアウトソーシングすることで、同じ価格帯にまとめると間接費を削減できます。

3) 注文更新テンプレートを作成する

すべてのアセットを配置したら、最適な注文更新テンプレートの作成に取り掛かることができます。目的は、会話的で有益なメッセージを作成し、顧客の買い物に影響を与える販売要素を持たせることです。

注文の更新は、最適な購入後のエクスペリエンスを提供するために重要であるため、メッセージは真剣に検討して作成する必要があります。メッセージの下書きに含めることができる 4 つの要素を次に示します。

メッセージをパーソナライズするのに役立つ顧客の名前。
注文の状態と到達したマイルストーン。
到着予定日と時間。
アップセルメッセージ、または「類似商品をチェックしてください」や「あなたも気に入るかもしれません」などの行動を促すフレーズ。

4) WhatsApp プッシュ通知を開始する

顧客ベース、オプトインサブスクライバー、およびビジネスニーズに応じて、ブロードキャスト機能を使用して、1 対 1 の通知または一括通知を送信できます。どちらのオプションも、注文通知を配信するという基本的な責任を果たします。ただし、ブロードキャストよりも 1 対 1 のメッセージで動的なコメントをパーソナライズして追加する機会が多くなります。

顧客への注文通知の送信を合理化する最善の方法は、WhatsApp API プロバイダーを使用してプロセスを自動化することです。 API パートナーが追跡情報を利用できるようになると、注文の更新が自動的に生成されます。

ブロードキャスト機能を使用するには、最初に顧客の連絡先が通知を受け取ることを選択したチャネルを作成できます。次に、メッセージテンプレートを同期して、SaaS プロバイダー経由で顧客に定期的に送信します。この機能はマーケティングプロモーションに適していますが、注文の更新には 1 対 1 のプッシュ通知を使用することをお勧めします。

5) Messages API で通知を送信する

WhatsApp では、顧客に連絡するか、顧客が生成したメッセージに応答するかの 2 つの形式のコミュニケーションが可能です。 Messages API ソリューションは、後者のカテゴリに分類されます。ここでは、顧客がチャットで具体的に問い合わせたときに、注文の更新を顧客に送信します。

WhatsApp の Messages API を使用する利点は、リアルタイム通信です。チャットボットがチャットでイベントを検出すると、その情報を含む事前予約済みのメッセージテンプレートで応答します。通知を送信するときに、顧客名や電話番号などのパーソナライズ機能を追加できます。

または、顧客サポートチームが CRM ソフトウェアから顧客に注文の更新を手動で通知することもできます。 WhatsApp API は多くの既知の CRM プラットフォームと簡単に統合できるため、これは追加の利点です。

注文の更新通知に WhatsApp を使用する主な 5 つの理由

WhatsAppは、過去10年間でメッセージングと会話の主要な媒体として真に浮上しました. 多くの e コマース企業は、注文通知に SMS や電子メールを使用することだけに満足しているため、WhatsApp でそれを探索する機会を逃しています。そこで、ビジネスに WhatsApp を追加することを検討できるいくつかの理由を以下に示します。

1) リアルタイムメッセージ配信

WhatsApp メッセージのクリックスルー率は驚異的な成功率で、ほぼ 98% に達しますが、メール通知は約 30% にとどまります。さらに、WhatsAppメッセージは送信するとすぐに顧客に届き、リアルタイムのコミュニケーションプロセスになります. メッセージが送信されなかったり、送信中に失われたりする可能性はほとんどありません。

2) 簡単なセットアップ手順

WhatsApp ビジネスアカウントや API 構造の設定は簡単で便利です。アカウントを開くには、有効な電話番号のみが必要です。 API にアクセスするには、Facebook Business Manager アカウントと、統合プロセスを外部委託する場合のサードパーティソリューションが必要です。さらに、ビジネスの連絡先とデータを WhatsApp のビジネスアカウントに転送するプロセスは、クリックするだけです。

3) 自動メッセージ

WhatsAppには、会話を自動化するための十分な手段があり、最初はネイティブのチャットボットです。次に、定型メッセージまたはクイック返信を使用して、顧客からメッセージが届いたときにシームレスにやり取りできます。 3 番目に、SaaS エージェントで自動化ルールとタイミングを設定できます。

4) 価格メリット

WhatsApp は、毎月顧客に送信する最初の 1,000 件のメッセージを無料で送信できる、ビジネス向けのソリューションです。さらに、料金はメッセージ数ではなく、24 時間のセッションに基づいています。さらに、顧客が WhatsApp や Facebook の広告からあなたを発見したりやり取りしたりすると、WhatsApp はその会話を無料としてマークします。

5) グローバルリーチ

WhatsApp は、米国、インド、ナイジェリア、オーストラリア、ケニア、アルゼンチン、インドネシア、ロシア、メキシコなど 100 か国以上で利用されています。興味深いことに、最大の市場はアフリカとアジアの国々です。これは、オセアニアを顧客とするだけでなく、かなりの割合のアジアおよびアフリカの消費者を獲得し、交流できることを意味します。

注文状況通知で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するための 5 つのベストプラクティス

注文通知を使用して、購入後のカスタマーエクスペリエンスに巧みさを追加するために使用できるヒントとコツのリストを次に示します。

1) 双方向メッセージを開く

WhatsApp は同期メッセージングモデルです。つまり、顧客はチャットであなたと対話する機会があります。したがって、クエリに応答したり、メッセージに応答したりできるように、常にその場にいるか、チャットボットを持っていることが重要です。

2) 追跡リンクを送信

注文通知メッセージは追跡 URL なしでは不完全に見えるため、追跡 URL を追加すると顧客の認識が向上します。さらに、URL を追加することで、それらを追跡ページにリダイレクトし、クロスセル用の製品の推奨事項を表示できます。

3) 注文の配送に関するフィードバックを収集する

顧客からのフィードバックを収集することで、顧客の意見を尊重していることを顧客に知らせるだけでなく、キャリアのパフォーマンスについての洞察も得ることができます。顧客調査を送信し、データを分析して、配達に関する顧客体験を向上させることができます。

4) 返品/交換のメッセージシーケンスを確立する

注文通知の送信に加えて、返品または交換注文についても同様のシーケンスを設定できます。これにより、注文を返品した顧客も、集荷時間、配達、および払い戻しの詳細について確実に把握できます。

5) マルチメディアを使う

モバイルユーザーがマルチメディアを特に好むことは、確立された事実です。オーディオ、ビデオ、画像、PDF、絵文字、GIF、位置情報の共有など、WhatsApp のマルチメディア形式の豊富なライブラリを使用して、会話を魅力的にすることができます。

ClickPost は、WhatsApp の注文更新で e コマースビジネスをどのように支援しますか?

ClickPost は複数の運送業者による配送プラットフォームです。統合された注文追跡、注文通知の更新、300 を超える運送業者との統合、および返品の処理に精通しています。

プルおよびプッシュ API を使用して、更新に関するキャリア通知と、リアルタイムの注文追跡のための Webhook にアクセスします。 ClickPost と統合することで、WhatsApp 通知を受信したらすぐに顧客に送信できます。

さらに、顧客の要求に応じて、出荷通知を有効または無効にすることができます。さらに、ClickPost は、配送の例外を減らし、Shopify の返品を自動化し、配送統計と配送成功率を向上させるのに役立ちます。

結論

eコマースの小売業者は、顧客満足度を高めるために常に顧客サポートを改善しようとしています。そして、そのアリーナでポイントを獲得する確実な方法は、WhatsApp 注文通知を使用することです。小売業者は、WhatsApp を使用して、インテリジェントに作成されたメッセージと双方向通信チャネルを拡張することで大きなメリットを得ることができます。

よくある質問

1) WhatsApp 通知を使用して売り上げを伸ばすには?

行動喚起テキストを通知に追加して、顧客を Web ページに誘導できます。さらに、アップセルのためにチャットに製品を追加することもできます。

2) WhatsApp Business API を使用する利点は何ですか?

WhatsApp Business API を使用すると、企業は 10,000 人を超えるかなりの数の顧客とやり取りできます。さらに、広告の作成、マーケティングプロモーション、および製品の推奨事項の表示を可能にします。