WhatsApp Business API を使用して顧客維持率を向上させる方法 [実証済みの戦略]

序章

あなたが e コマースの小売業者である場合、顧客はあなたが永遠に印象づけたい夢のデートです. 残念ながら、多くの場合、言うは易く行うは難しです。

完璧な環境、光るろうそく、おいしい食べ物があったとしても、最終的にチャンスを決定するのは会話の質です。 オンラインショッピングは私たちの社会的現実の延長であるため、あなたと買い物客の間で適切な会話がなければ失敗する可能性があります.

しかし幸いなことに、2023 年には、顧客と会話し、最終的に顧客を維持する可能性が WhatsApp Business によって実現する可能性があります。 この記事では、 WhatsApp Business API バージョンを使用して顧客維持率を向上させるさまざまな方法について説明します。

WhatsApp Business API で顧客維持率を高める

顧客維持とは、顧客をリピーターに変える技術です。 それは、高品質の製品とサービスを提供し、ブランドの精神を伝え、顧客の質問を迅速に解決することにより、顧客のロイヤルティを獲得することから始まります.

近年、WhatsApp ビジネスは、買い物客とのコミュニケーションを成功させるための偉大な杖になりました。 Hopscotch、Jockey、Decathlon などの中小企業や大規模な小売企業は、WhatsApp で顧客の注目を集めています。

これまでのところ、WhatsApp Business プラットフォームは、世界中で 500 万を超える企業の承認を得ています。 多くの企業が WhatsApp のマーケティング戦略に傾倒していますが、多くの企業は顧客維持のためにブランド メッセージの改善に注力しています。

実際、Sanuker の調査によると、世界の顧客の 64% が、WhatsApp がブランドとの深い個人的なつながりを育むのに役立っていると感じています。 これは、顧客維持の足がかりです。絆の感覚と、オンライン ストアを再訪したいという願望です。

WhatsApp Business API を使用して顧客維持率を向上させる 10 の方法

1) 顧客サービスにおけるオープンな双方向コミュニケーション

顧客サービスは、顧客と会社の間の最も重要な連絡先であり、情報や問題の解決に役立ちます. 顧客サービスは、顧客離れ率の低下に直接関係するため、顧客維持の主要な手段です。

WhatsApp のマルチメディア メッセージング フォーマットは、顧客が開始するメッセージングと並んで、インタラクティブな双方向の会話への扉を開きます。 これにより、買い物客は正式なアプローチ、電話、または電子メールに対する不安を和らげることができます。 有益なビデオや画像を含むことができるチャットにより、WhatsApp はサポート エージェントがサービスの範囲を広げることを可能にします。

さらに、16 歳から 35 歳の年齢層のほとんどの顧客は、クイック メッセージに慣れています。 そのため、カジュアルなコミュニケーションの選択に対応する顧客サービスにより、友人のように自信を持ってアプローチできます。

WhatsApp Business は、サポート担当者が CRM プラットフォームから顧客の問題に対処できるようにする CRM ソフトウェアの統合を可能にします。 これにより、問題のリアルタイム解決がさらに可能になり、将来の参照用にチャット情報が WhatsApp に保存されます。

2) チャットボットでリアルタイムのクエリ解決を提供する

チャットボットは、AI ボットと買い物客の間で自動化され、リアルタイムで保持される同期通信の利点を象徴しています。 1 つ目は、WhatsApp ベースのチャットボットは、顧客の要求に応じて定期的なクエリを処理できる可能性があります。 2 つ目は、よくある質問に答えるために必要な時間を最小限に抑えることができることです。

最良の部分は、チャットボットを使用して、設定されたテンプレートに基づいて問題に対処したり、自然言語処理で感覚を表示したりできることです. IVRS 通話の待ち時間に依存しないオンデマンド サポートは、カスタマー サービスの優れた資産です。

さらに、予測分析などのリソースに投資して、顧客の感情を認識できるようにチャットボットをトレーニングすることもできます。 そうすることで、顧客の感情を理解し、積極的に対処できるようになります。 迅速な返信により、あなたの時間だけでなく、顧客の貴重な時間を節約できます。

3) ビジネス主導のメッセージに積極的に取り組む

優れた顧客サービスのもう 1 つの要素は、潜在的な問題が発生する前に顧客に連絡することです。 WhatsAppを使用すると、企業はx個の理由でメッセージを発信できます。 顧客の安全のために、小売業者は事前承認済みのメッセージ テンプレートを 24 時間以内に送信できます。

この機能を利用して、注文ステータス、保留中の支払いアラート、配送確認、さらには配送例外などの重要な情報を転送できます。 これらの通知は、積極的なカスタマー サービスの特徴であり、購入者がブランドに対する信頼を得るのに役立ちます。

リテンションのためのダイナミックで献身的な顧客サービスの真の姿は、顧客満足を優先することです。 価格の変更や放棄されたカートのアラートなど、購入の決定に影響を与える可能性のある情報を拡張することで、顧客が購入を完了するのに役立ちます。

4) インパクトのある会話でブランドコミュニケーションを即興で行う

インパクトのあるメッセージは、個々の顧客とのつながりを構築し、即座に価値を提供する方法です。 この戦略の最終目標は、個々の買い物客が望むものを条件に合わせて提供することで、顧客エンゲージメントを深めることです。

インパクトのあるメッセージは、質の高いサービスとコンテンツを提供するように設計されているため、顧客維持にプラスの影響を与えます。 この例には、CTA メッセージ、メディア ダイアログ、チャットボットによるセルフサービス テキスト、製品カタログを含むリスト メニューなどがあります。

WhatsApp を使用すると、リアクティブおよびプロアクティブ メッセージングの両方の基盤を作成できます。 最初の例では、24 時間年中無休のメッセージング用のカスタム テンプレートを作成して、任意のタイム ゾーンに属する買い物客に 24 時間体制のサポートを提供できます。

2 番目のケースでは、問題が顧客のエクスペリエンスに悪影響を与える前に顧客に連絡できます。 これには、購入前または購入後のカスタマー エクスペリエンスを収集するための自動メッセージおよびリスト メッセージの生成が含まれる場合があります。

5) パーソナライズされたサービスで顧客ロイヤルティを獲得

パーソナライゼーションは、e コマースにおける聖杯のようなものです。 店舗でのショッピングでは対面でのコミュニケーション体験がないため、パーソナライゼーションにより、個性を確立する顧客との絆を深めることができます。

WhatsAppには、同様の要求を持つさまざまな顧客向けにパーソナライズされたサービスを提供するための複数の手段があります. 第 1 に、企業は顧客ベースを適切なグループ (1 回限りの顧客と常連の顧客など) にセグメント化できます。 第二に、購入パターン、閲覧履歴などに基づいてカスタマイズされたメッセージをキュレートするのに役立ちます.

顧客の好みとスタイルを理解したら、それぞれの要件にシームレスに対応できます。 この知識と相まって、会話型メッセージングを活用して、特定の製品またはオファーに向けて穏やかに促すことができます.

6) セルフサービス リソースで顧客を引き付ける

教育コンテンツは、コンテンツ マーケティングとカスタマー ケアの中核分野になりました。 便利なカスタマー サービスの良い兆候は、買い物客が自分の生活に関連するコンテンツやサービスを見つけ、つながり、やり取りできるようにすることです。

製品やサービスの適切な用途を見つけやすくし、アイテムのさまざまな取り扱い方法や利用方法を紹介することで、顧客に直接的な価値を提供できます。 この目的のために、自動チャット フロー、PDF 共有、ビデオ共有、十分にインデックス化されたブログなどの WhatsApp API 機能は、教育リソースまたはセルフサービス リソースの直感的なフローを作成できます。

7) 顧客からのフィードバックを積極的に収集する

顧客からのフィードバックを収集することは、購入者、その声、経験、およびブランドに費やした時間を評価する優れた方法です。 Spectrum の調査によると、オンライン ショッパーの 57% が WhatsApp で企業と定期的にやり取りすることを好みます。 これにより、顧客のフィードバックを収集するための完璧なツールになります。

1 から 10 のスケールであなたの経験を評価するような調査や、より多くの回答を得るためのネイティブ フィードバック フォームへの URL などのリスト メッセージを含めることができます。 いずれにせよ、顧客からのフィードバックを得ることは、より良い結果を得るためにアップグレードできるブランドの肯定的な側面と、顧客を苛立たせる問題点の両方を浮き彫りにします。

特に顧客の反応の可能性が高いプラットフォームでデータを収集する機会があれば、自己改善のゲームですでに優位に立っています.

8) ロイヤルティ プログラムと Whatsapp グループで顧客体験を強化する

ロイヤルティ プログラムは、顧客を維持することに重点を置いて特別に計画されたマーケティング戦略です。 これには通常、多くのマーケティングおよび金銭的インセンティブが含まれます。 これらは、割引、在庫限りの商品、迅速な配送、返品サービス、さらにはプロモーション イベントです。

通常、ロイヤルティ プログラムはブランド メッセージと密接に結びついています。 したがって、WhatsApp のような非常に有益なコミュニケーション フォーラムは、ハイエンドの顧客とのコミュニケーションに最適なツールです。 顧客が通常そのようなアラートを受信することをオプトインしている WhatsApp でサインアップ メッセージを転送することも、押し付けがましいものとして販促資料から優位性を奪います。

さらに、企業はWhatsAppグループを設立して、同様の報酬や利益を共有する買い物客のコミュニティを育成し、社会的証明のために互いに会話できるようにすることができます. これは、他の買い物客への口コミの宣伝に役立ちます。

9) 購入後のアラートと通知で顧客の不安を軽減

購入後のカスタマー ジャーニーは、商品をチェックアウトし、商品が発送元の倉庫から発送された瞬間から始まります。 これは、ブランドがバイヤーと積極的に関わることができる、顧客維持の中心的な段階です。

通常、購入後の連絡には、出荷ステータス、配達予定日、配達不能アラート、および配達失敗の情報を顧客に通知することが含まれます。 購入後の通知の重要性は、顧客の約 93% がブランドからの通知を期待していることを示す調査から推測できます。

購入後のメッセージングで合理化されたアプローチを実現するために、小売業者はこれらのアラートを定期的に定期的に送信する WhatsApp API を使用できます。 プロセスを開始するために、Facebook 開発者によって承認された注文ステータス テンプレートを取得できます。

10) 顧客の信頼を獲得し、顧客体験により多くの価値を付加する

興味深く、トーンがあり、インタラクティブで、実用的な会話を維持することは、長期的な対話を継続するための優れた方法です。 また、顧客データとプライバシーを安全に保ちながら対話を開く明示的な許可を得ることは、ブランドに追加のブラウニーポイントを与えます.

WhatsApp は、顧客データを安全に保護することを重視しています。 暗号化されたメッセージングを使用すると、顧客のプライバシーを保護し、Cookie を使用しない非侵入型のデータ収集を保証できます。

WhatsApp ビジネス API を顧客維持に特に適したものにする 5 つの主な利点

WhatsApp Business API が顧客維持にどのように役立つかを見たので、そのメディアを使用することでビジネスが得られる利点を簡単に理解しましょう。

1)相対的偏在

WhatsApp は 180 以上の国で利用されています。 インド、アメリカ、ブラジル、インドネシア、韓国など、巨大な e コマースの消費者基盤を持つ市場で特に人気があります。 WhatsApp API を使用すると、特に海外でビジネスを拡大しようとしている場合に、これらの国の消費者にリーチできます。

2)多言語対応

グローバルな拡大を補完するために、WhatsApp は英語、ヒンディー語、スペイン語などの 60 以上のグローバル言語をサポートしています。 多目的な言語ライブラリを使用すると、さまざまな顧客セグメントをターゲットにして、顧客が好む言語で会話できます。 これにより、あなたと買い物客の間の親しみやすさと信頼がさらに高まります。

３）ミレニアル世代、GenZ層の人気

Z世代とミレニアル世代は、電話やメール、時には対面でのやり取りよりもメッセージングを好む世代と言えます。 起業家として、世界中の消費者の 40% が WhatsApp のようなメッセージ アプリを使用している場所にいることが重要です。 WhatsApp は、ミレニアル世代の顧客に簡単にリーチするのに役立ちます。

4) 非同期通信と同期通信の融合

非同期通信と同期通信はどちらも通信モードです。 前者の場合、各当事者が必要なときに会話を開始できます。 後者の場合、会話はリアルタイムで行われます。 これらの媒体は両方とも、コミュニケーション戦略において重要です。

顧客が常にメッセージに返信できるとは限りません。 しかし同時に、彼らは必要なときにいつでも立ち会うようあなたに要求するかもしれません。 ここで、WhatsApp API は、これら両方の要求に応える完璧なソリューションになります。

5) マルチメディア構造

マルチメディアは通常、テキスト、画像、ビデオ、オーディオ、ドキュメント、GIF などの複数の形式を組み合わせたものです。WhatsApp は、その豊富なマルチメディア機能でよく知られています。 画像、ビデオ クリップ、GIF、または絵文字を埋め込んで、顧客との没入型対話エクスペリエンスを作成できます。

結論

顧客維持のための WhatsApp Business API のユースケースは、今日、多くの小売業者の間で勢いを増しています。 今日、すべての国で会話型メッセージが好まれる傾向があることを考えると、WhatsApp は顧客とのコミュニケーションの主要なチャネルになる可能性があります。

したがって、その潜在能力を今すぐ活用することで、顧客とシームレスにコミュニケーションを取り、顧客の問題を解決する上で、競合他社より優位に立つことができます。 顧客維持のこれらのコア領域をターゲットにすると、買い物客との真のつながりを構築する上で大きな結果を生み出すことができます.

よくある質問

1. WhatsApp ビジネス API の料金はいくらですか?

Facebook は WhatsApp API との無料の統合を提供していますが、メッセージに基づいて企業に料金を請求します。 そのため、ブランドからのビジネス主導のメッセージでは、セッションごとに課金されます。 正確な価格は、地理的な場所と、国の通貨での時間の使用状況によって異なります。 API をビジネス ソリューション プロバイダーと統合する場合は、追加料金が適用されます。 ここでも、正確な量は BSP ごとに異なります。

2.企業はWhatsAppで顧客とのつながりをどのように促進できますか?

顧客とのより深いつながりを育む最も簡単な方法は、24 時間 365 日体制で対応することです。 また、カジュアルで会話的で関連性のあるメッセージを作成するなど、影響の大きいメッセージ ルールに従うこともできます。