クライアントの満足度を高める方法 (およびそれが重要な理由)

公開: 2019-11-11

クライアントとのやり取りは、対面、Web、またはモバイル上で重要です。クライアントがあなたから得る印象は、ビジネスやフリーランスのキャリアの成功または失敗を決定する可能性があります. 顧客にあなたのサービスを再び利用してもらい、他の人にあなたのビジネスを勧めてもらいたい場合は、各顧客にあなたの肯定的な意見を残すことが不可欠です.

幸いなことに、良い印象を与え、クライアントの満足度を高める簡単な方法がいくつかあります。良好なコミュニケーションと時間厳守を実践し、満足度アンケートなどの方法を使用することで、クライアントの期待に応え、自分の時間を大切にしていると感じてもらうことができます。

この記事では、顧客満足度とは何か、なぜそれが重要なのかを説明し、それを改善するためのヒントをいくつか紹介します. 飛び込みましょう！

クライアントの満足度とは (そしてなぜ重要なのか)

本質的に、顧客満足度とは、顧客があなたに期待するものとあなたが提供するものとの関係に関するものです。これは、提供する可能性のある製品またはサービス、およびそれらの特定の側面に適用されます。

多くの場合、提供する製品やサービスに力を入れるのは簡単ですが、提供方法も重要であることを忘れがちです。たとえば、あなたがパフォーマーである場合、優れたパフォーマンスが常にショーに遅れることを補うとは限りません.

顧客の期待に応えるか、それを上回り、高い顧客満足度を達成できれば、顧客があなたのビジネスに戻ってくる可能性が高くなります。また、他の人にあなたを推薦する可能性も高くなります。

同様に、顧客の期待に応えられない場合、顧客はおそらく二度とあなたを探してはくれませんし、友人にもあなたをすすめてくれないでしょう。これが、クライアントの満足度がネットワークに影響を与え、ビジネスに影響を与える方法です。

クライアントの満足度を向上させる方法 (3 つの重要なヒント)

魅力的な製品や優れたサービスを提供するスキルを持っているかもしれませんが、提供するものが顧客の期待に応えられなくても問題ではありません。さらに、クライアントの満足度が低くなる可能性もあります。これらのヒントは、あなたとあなたのクライアントを同じページに連れて行き、クライアントが起動する価値があると感じさせるのに役立ちます.

1. 強力なコミュニケーション慣行を確立する

強力なコミュニケーションは、クライアントとのすべての良好な関係の基盤の一部です。あなたとあなたのクライアントがお互いに何を期待しているかを明確にしていれば、納品時に目標を達成する可能性が高くなります。

あなたの提供物に対するクライアントの意見を (推測するのではなく) 知ることで、その期待にできるだけ近づけることができます。

あなたの期待を伝えることもためらわないでください。後でクライアントを驚かせるよりも、仕事の報酬がいくらになるかをクライアントに前もって伝えたほうがよいでしょう。

クライアントに最新情報を確実に伝える方法の 1 つは、Hiveage の見積もり機能を使用してクライアントに見積もりを送信し、承認を求めることです。これらの見積もりは、後で請求するために請求書に変換できます。

2. 運動の時間厳守

時間を守ることは、プロフェッショナルで礼儀正しく見えるための重要な部分です。クライアントとのミーティングやクライアントの締め切りに間に合うように時間通りにいるときは、クライアントとそのニーズを気にかけているように見えます。ただし、遅刻は、クライアントが優先事項ではないという印象を与えます。

この場合、クライアントは、別の締め切りに間に合わなくてもがっかりするのではなく、クライアントとそのプロジェクトを尊重してくれる人を探す可能性が高くなります。

カレンダーや、プロジェクトオーガナイザーなどのその他の計画ツールを使用すると、期限を守ることができます。プロジェクトのレイアウトを確認できると、最初に完了する必要があるものと緊急性の低いものに優先順位を付けるのに役立ちます。この絶え間ない組織は、実行する計画が本質的に少なくなるため、締め切りに間に合うように取り組むためにより多くの時間を与えることもできます。

3. 満足度アンケートを採用する

簡単に言えば、クライアントは満足度を最もよく判断することができます。満足度アンケートを利用すると、ソースから直接、満足度を上げるにはどうすればよいかを聞くことができます。

アンケートの回答は、クライアントの期待と、その期待にどれだけ近づいているかを明確に示しており、将来の改善の対象となる領域を強調しています。

アンケートをどのように作成するかは、クライアントの回答数と回答の正確性を判断する上で重要になるため、クライアントの経験を念頭に置いてアンケートを設計してください。

たとえば、あまりにも多くの質問を含めないでください。また、複数の選択肢の回答に制限するのではなく、クライアントが独自の回答を入力できるオプションを提供することを検討してください。彼らは、他の方法では思いつかなかったユニークなフィードバックやアイデアを持って戻ってくるかもしれません。

最後に、アンケートを作成するためのツールやソリューションを探しているなら、Survey Monkey と Google Forms が人気があり、無料の機能を備えています。

結論

顧客満足を達成できなければビジネスに悪影響を与える可能性がありますが、顧客に好印象を与えることは難しくありません。クライアントの期待を判断し、プロジェクトがあなたにとって重要であるとクライアントに感じさせることで、競合他社とは一線を画す付加価値を提供できます。

この記事では、顧客満足度とは何か、なぜそれが重要なのかを説明し、それを改善する方法についていくつかの提案を行いました。

強力なコミュニケーション慣行を確立します。
時間厳守を行使します。
満足度アンケートを採用します。

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