WhatsApp を e コマース ストアに統合する方法
公開: 2023-05-20序章
WhatsApp の統合は、ほとんどがアドオン機能だったサービスから、e コマース ストアにとって必須の機能の 1 つへと進化しました。 これにより、e コマース ビジネスのオーナーにとって共通の質問が生まれました。WhatsApp を e コマース ストアと統合するにはどうすればよいですか?
WhatsApp 統合業界は急速に拡大し、多数のオプションが利用できるようになりました。 これをナビゲートするのは非常に困難な場合があります。 e コマース ビジネス向けのカスタム ガイドは、これらすべてを簡素化します。
WhatsApp統合のための技術要件
1) 基本的な統合
ビジネス向けの基本的な WhatsApp 統合に必要なのは、スマートフォンと電話番号だけです。 高度な作業を行うには、かなり高度な技術が必要ですが、それについては後ほど説明します。
WhatsApp の統合を開始するには、WhatsApp ビジネス アプリケーションにサインアップする必要があります。 Google Play ストアまたは Apple App Store から WhatsApp Business アプリをダウンロードし、アプリ内の指示に従ってサインアップするだけです。
2) 高度な機能
自動返信、自動出荷更新、実行可能なボタンなど、ほとんどの高度な WhatsApp Business 統合機能にアクセスするには、WhatsApp 統合プラットフォームを使用する必要があります。
yellow.ai や wati.io などの専用プラットフォームにサインアップする必要があります。 高度な物流インテリジェンス プラットフォームまたは CRM プラットフォームを使用している場合は、WhatsApp 統合サポートも提供している可能性があります。
後者のアプローチは、潜在的な障害点の数が少なく、より簡単かつ迅速に統合できるため、推奨されます。
WhatsApp を e コマース ストアと統合する利点
こんなことをすべて経験することに何の意味があるのか疑問に思いませんか? WhatsApp を e コマース ストアと絶対に統合する必要がある理由を詳しく見てみましょう。
1) eコマース特有の機能
WhatsApp Business には、e コマース ビジネス向けに調整された多数の機能が付属しています。 これにより、e コマース ビジネスのオンボーディング プロセスが非常に合理化されます。
e コマース固有の機能の例には、製品カタログ、自動メッセージ、アクション可能なボタンなどが含まれます。
2) シームレスなリダイレクト
新しいアプリのインストールを求められたとき、ほとんどの人が希望をあきらめて別のサービスに切り替えたことがあるでしょう。 WhatsApp を活用したシームレスなリダイレクトは、まさにこの問題を解決することを目的としています。
WhatsApp の統合により、アプリや Web ページからのシームレスなリダイレクトを提供できます。 市場への浸透度が低いアプリとは対照的に、WhatsApp には、ほとんどの人のデバイスにすでに存在しているという利点があります。
シームレスなリダイレクトを使用して、インスタント サポート セッションを開始したり、ユーザーを製品カタログにリダイレクトしたりできます。 これにより、リダイレクト プロセスの主要なボトルネックが取り除かれ、より高いクリックスルー率が保証されます。
3) WhatsApp メッセージによる通知
WhatsApp Business を使用すると、WhatsApp メッセージの形式で通知を送信できます。 これは、実用的なボタンとクイック返信テンプレートのオプションを備えたよく開発された機能です。
専用アプリをお持ちでない場合や、顧客がアプリをインストールしていない場合でも、この機能を使用すると洗練された通知を送信できます。 さらに、インタラクティブ UI を備えたアプリを開発する手間も省けます。
4) 自動返信
WhatsApp Business は自動返信をサポートしています。 高品質のWhatsApp 統合プラットフォームに統合されれば、可能性は無限に広がります。
自動返信を使用すると、よくある質問に答えたり、顧客の苦情を解決したりできます。 これは、アクション可能なボタンやクイック返信テンプレートと組み合わせて使用することもできます。
ここで覚えておくべき点は、自動メッセージの有効性は実装の品質に完全に依存するということです。 自動返信を最大限に活用するには、バックエンド プロセスとワークフローを整理することが絶対に必要です。
5) 参入障壁を下げる
e コマース向け WhatsApp は、多くの機能の参入障壁を大幅に下げます。 シームレスな通知や製品カタログなどの機能を提供するためにスタンドアロン アプリを用意する必要はなくなりました。
WhatsApp 統合に SaaS プラットフォームを使用する必要がある理由
1) クラウドベースの導入
ClickPost のような SaaS プラットフォームは、プラットフォームに依存せず、オンサイトのデバイスを必要としない完全なクラウドベースの展開を提供します。 これにより、サービスへのサインアップが簡単になります。 さらに、世界中のどのデバイスからでもサービスにアクセスできるようになります。
2) 継続的なアップデート
SaaS プラットフォームは完全にクラウドベースであるため、ユーザー側の介入を必要とせずに簡単にアップデートできます。 これにより、常に最新の機能とバグ修正を最小限の時間枠で入手できるようになります。
3) データセキュリティの向上
データはオフプレミスに保存されるため、データのセキュリティの問題を心配する必要はありません。 ほとんどの SaaS プラットフォームは、継続的な改善により最先端のデータ セキュリティを提供します。 サインアップする前に、セキュリティ認定を確認する必要があるだけです。
4) より良い技術サポート
一元化された導入により、SaaS プラットフォームはより優れた技術サポートを提供する傾向があります。 サービス プロバイダーによっては、リアルタイムの技術サポートを受けて、システムのダウンタイムを最小限に抑えることができます。 さらに良いことに、すべての修正は、ユーザーの関与を必要とせずに、ユーザー側からプッシュできます。
5) 初期費用の削減
ほとんどの SaaS プラットフォームはサブスクリプションベースの価格設定モデルに従っており、初期費用が大幅に低くなります。 クライアント側デバイスが存在しないため、コストはさらに最小限に抑えられます。 この価格設定モデルは、キャッシュ フローと財務レポートに大きく役立ちます。
WhatsAppの統合を最大限に活用する方法
WhatsApp の統合を選択するだけでは十分ではありません。 WhatsApp の最高の機能を活用するには、 WhatsApp の統合を最大限に活用する方法を知る必要があります。
1) 自動化ツールを活用する
提供されている自動化ツールを適切に使用する必要があります。 自動返信はすべての主要な WhatsApp 統合プラットフォームで提供されていますが、ワークフローでそれらが正しく利用されていることを確認する必要があります。
ユーザー エンゲージメントは、自動化機能をどの程度効果的に使用しているかを評価するための優れた指標です。 期待した結果が得られない場合は、躊躇せずに業界の専門家の助けを借りてください。
2) リアルタイムのサポートを提供する
WhatsApp 統合の主な利点は、リアルタイム サポートの可能性です。 これを提供していない場合は、WhatsApp の使用方法を再考する時期が来ています。
自動化、特に自動応答は、リアルタイム サポートの提供に大いに役立ちます。 企業に余裕がある場合は、カスタマー サポート担当者を 24 時間年中無休で対応させるのも良い考えです。
リアルタイムのパーソナライズされたサポートが不可能な場合は、いつ返答が期待できるかについてのタイムラインを顧客に提供する必要があります。
3) さまざまなソースからのデータを統合する
WhatsApp ビジネス API の強みは、無限のカスタマイズの可能性にあります。 これを最大限に活用するには、さまざまなソースからのデータを統合する必要があります。
これを実現する最善の方法は、すべてを 1 か所から制御できる本格的な物流統合プラットフォームを選択することです。 あるいは、既存の技術スタックとシームレスに使用できる WhatsApp 統合プラットフォームを選択することもできます。
4) 新時代のマーケティング キャンペーンを実行する
マーケティング キャンペーンは、e コマース ストアの成長の根幹を成します。 WhatsApp は、新時代のマーケティング キャンペーンを実行するさまざまな機会を提供します。
インタラクティブでパーソナライズされたマーケティング キャンペーンは、WhatsApp が提供する必須の機能の一部です。 これらのキャンペーンのパフォーマンスを監視すると、WhatsApp の統合を微調整して最大限に活用するのに役立ちます。
5) 顧客とシームレスにつながるよう努める
WhatsApp は、これまでにないほど顧客とシームレスにつながるプラットフォームを提供します。 WhatsApp でパーソナライズされたメッセージングを使用して、顧客に直接連絡することができます。
この機能を使用する鍵は、顧客が現時点で何を必要としているかを特定することにあります。 顧客が注文関連の問題でサポートを必要としている場合、割引クーポンを送信しても役に立ちません。
6) 将来性のある技術スタックを保有する
e コマースの分野で活動していると、テクノロジーがいかに急速に進化し、トレンドが変化するかを最前列で見ることができます。
そのため、これらの変化に適応できる、堅牢で将来性のある技術インフラストラクチャが必要になります。 競合他社に先んじようとする場合、柔軟性は最も重要です。
結論
WhatsApp の統合は、すべての e コマース ストアに期待される基本機能です。 WhatsApp へのサインアップは簡単なプロセスですが、適切な統合には高度な技術的専門知識が必要です。
これに加えて、堅牢なプラクティスに従い、技術インフラストラクチャが時間の経過とともに進化できるようにすることも必要です。 e コマースの世界では、常に変化が目の前に迫っています。
よくある質問
1) WhatsApp はどのようにして他のサービスのデータにアクセスできますか?
WhatsApp は、WhatsApp 統合 API を使用して他のサービスのデータにアクセスできます。 厳密に言えば、WhatsApp は独自にデータにアクセスしません。 むしろ、データにアクセスし、それに応じて WhatsApp API を使用してメッセージを送信できるプログラムにサインアップする必要があります。
2) WhatsApp の統合に関連するセキュリティ リスクは何ですか?
e コマース ストアを WhatsApp と統合する場合、使用している統合プラットフォームはすべてのお客様 (およびお客様) のデータにアクセスできます。 使用しているプラットフォームがデータ セキュリティに関する業界標準に従っていることを常に確認してください。