国際配送を効率的に管理するためのヒント

国際配送を効率的に管理するにはどうすればよいですか?

国境を越えた電子商取引の売上は世界中で急激に増加しています。 B2C、D2C、B2Bのいずれであっても、世界の出荷額は2030年までになんと1兆ドルに達すると予想されています。このような大胆な予測は、eコマース起業家にとって海外市場への拡大にとってエキサイティングな10年であることを思い出させます。

旅を始める最善の方法は、国際配送を効率的に管理する方法を学ぶことです。 完璧な計画があれば、損失を被ることなくターゲット顧客により適切にリーチし、より新しい地域に事業を拡大できます。

この記事の目的は、オンライン ビジネスが戦略的な国際配信戦略を作成できる最善の方法を説明することです。

国際配送の基本

どの e コマース小売業者にとっても、国際配送は長期的には達成したい目標です。 近年、米国、カナダ、英国、オーストラリアなどの世界経済は魅力的な地域となり、消費者は世界中の販売者を熱心に探しています。 この場合、効率化されたグローバル配信プロセスで需要ギャップを満たせば、より多くの収益を得ることができます。

ただし、国際配送は国内配送とは異なり、主にコストの高さと大量の書類の点で異なります。 荷物は長距離を移動し、場合によっては複合輸送が必要になります。

これに、厳格な関税規制、関税、関税計算の遵守、迅速な EDD の履行、返品の管理を組み合わせます。 準備ができていないと、国際配送は大きな問題になる可能性があります。 このため、ほとんどの e コマース小売業者は、迅速かつスムーズな国際配送を促進するために配送パートナーまたは通関業者に依存しています。

国際配送を始めるための 4 つの方法

国際配送の基本を理解するためのフローチャートを用意しました。

1) 何をどこに発送するかを理解する

国際市場の物流要件を正確に把握するには、まずターゲット市場と消費者を理解することから始めます。 各国には独自の需要プロファイルと配送要件があります。

顧客ベースを絞り込むのに役立つ方法は、顧客の支出習慣を理解することです。 たとえば、平均的なヨーロッパの顧客は、世界中の販売者から毎月約 1.8 個のパッケージを注文しており、年間で 20 個の注文が行われます。 需要があることがわかったら、さらに研究して製品の需要を知ることができ、その国で税金が発生することになります。

次に、その国の輸出入規制と物流インフラを理解し、約束した納期を守れるかどうかを判断します。 たとえば、カナダ、オーストラリア、英国への発送は比較的簡単です。 輸入規制は少なく、クレジットカードの普及率が高くオンライン決済が促進され、関税も低いです。 大手運送業者もサポートしており、2 ～ 3 日の配達を実現します。

最後に、e コマース マーケットプレイスに出店し、便利な発送のためにフルフィルメント サービスを利用するかどうかを決定します。 たとえば、Amazon、Alibaba、Rakuten、eBay は、多くの海外の目的地にフルフィルメント サービスと倉庫を備えています。 彼らと提携することで、最適化された世界的な配送手順を支援できます。

2) 配送業者と配送料を知る

国際配送において欠かすことのできない重要なパートナーは運送業者です。 配送業者は、長距離を越えて荷物を運び、顧客の玄関先に届けます。 ただし、配送業者を選択する前に、配送業者にかかるコストと配送速度との間の最適なバランスを保つことが重要です。

経済的なハードルを相殺するには、配送料を完全に把握することが重要です。 通常、配送料金は、荷物の寸法と重量、配送距離と速度、目的地、荷物の量などの基準に基づいて決まります。

国際配送には、郵便、運送業者、運送業者の 3 つのサービスのいずれかが必要です。

• 郵便サービスは、小型で軽量の書類や小包に最適です。 より安い送料を提供しており、顧客から信頼されています。 例としては、USPS、カナダ郵便、オーストラリア郵便などが挙げられます。
• グローバル運送業者は、迅速な配送スピード、幅広い配送方法、そして世界的な存在感で知られています。 例には、FedEx、UPS、DHL、Purolator などがあります。
• 貨物運送業者は、国際配送システムにおいて荷主の代理店として機能します。 貨物、重量貨物、または混載貨物を発送します。 彼らは通関にもっと関与しています。 例としてはキューネやナーゲルなどが挙げられます。

配送パートナーの選択は、配送料金や配送方法だけでなく、複数の要因によって決まります。 配達の信頼性、追跡の可視性、期日どおり/全額の約束を確認してください。

3) 国の規制と税金について学ぶ

潜在的なターゲット市場のリストを作成したら、次のステップは、その市場の配送規制、制限、税制を完全に理解することです。 通常、どの国にも、特定の物品を禁止し、その他の物品を危険物として区別する一定の規則があります。 発送を開始する前であっても、商品がこれらのカテゴリのいずれかに該当するかどうかを確認することが重要です。

たとえば、オーストラリアでは蜂蜜、牛肉、その他の肉製品の輸送が禁止されています。 ブラジルは宝石、美術品、磁器を禁止しています。 運送業者パートナーに問い合わせると、禁止品目や危険品目、その他の配送制限の包括的なリストを入手できます。

4) 出荷書類と税関を準備します。

国際輸送には、関税と税金の複雑なネットワークが関係しており、ひいては大量の税関書類の作成にも関与しています。 国際配送に必要な最も一般的な書類のリストは次のとおりです。

• コマーシャルインボイス: これらは税関職員に買い手と売り手を確認する貨物の請求書です。 請求書は、出荷される商品の真の価値を証明する重要な書類です。 税関が税金や関税を決定するのに役立ちます。
• CN22 および CN23 : これらは、ヨーロッパ諸国に発送する際に必要な税関書類です。 これらは、商品名、金額、発送元、宛先住所などの小包情報を含む商業送り状に似ています。 パッケージの内容を正確に説明することが重要です。 そうしないと、税関で罰金が科される可能性があります。

国際配送を効率的に管理するにはどうすればよいですか?

1) 安全性を考慮した堅牢な梱包に重点を置く

長距離を旅行するとき、私たちは皆、安全に注意を払います。 同様に、堅牢な梱包は、国境や海を越えて輸送される荷物のセーフティネットとなります。

丈夫な梱包には、へこみを避けるために荷物の角に梱包用テープを使用するなど、適切な補強が必要です。 次に、プチプチやフォームフィラーなどの緩衝材を詰めます。 壊れやすい商品には特別な保護を適用する必要があります。 ダンボールは一つ一つ空気を入れた緩衝材で包み、ご使用いただけます。

2) 隠れた追加コストに注意する

国際配送には、配送料、手数料、税金、梱包費、保険などの複数の費用要素が関係します。 コスト効率の高い配送は、配送業者によって課される追加料金など、隠れた追加料金を正しく分析することから始まります。 その一部は次のとおりです。

• 顧客の住所が運送業者の通常の集荷ネットワークの範囲外にある場合、拡張エリア追加料金が課されます。
• 一部の運送業者は、保険や週末の配達などのサービスを、商用請求書に追加費用を追加する付加価値サービスとして分類しています。
• 危険物の場合、追加料金が発生します。その料金は、ほとんどが商品の価値、またはその両方に基づいて、配送料の一定の割合として徴収されます。
• 円筒形や木製の梱包など、荷物の材質や形状によってはコストが高くなります。

3) 適切な配送業者と配送方法を見つける

国際配送が成功するかどうかは、最適な配送方法と適切な運送業者の正確な計算式にかかっています。 国境を越えた配送で最初に取り組むべき懸念はスピードです。

ほとんどの顧客は 2 ～ 3 日の迅速な配送に慣れているため、それに備えて準備することが重要です。 これを行う最善の方法は、幅広い運送業者ネットワークを確立するか、複数の運送業者による配送を実践することです。 これにより、競争力のある価格を実現し、経験豊富な運送業者を利用して迅速な通関を行い、航空機材を活用して迅速な配送を行うことができます。

配送業者とそのサービスについてリサーチすることは、顧客に最高の配送体験を提供するのに役立ちます。 以下にいくつかの例を示します。

• DHL は、速達用の小包の輸送や危険物の取り扱いに適しています。
• FedEx は、夜間または 2 日の配送方法、特に優先エコノミーおよび貨物配送サービスに優れています。
• DB シェンカーは、ヨーロッパでの LTL 輸送に対する強力なサポートを備えた、より安価な国際航空貨物輸送を提供します。

4) 優れた注文追跡と通知を提供する

顧客満足度 (ひいては顧客維持) を決定する重要な要素の 1 つは、注文追跡と通知配信です。 実際、ある調査では、顧客が注文を追跡できるようになると、世界的なブランドから購入したいという衝動が 2 倍に増加することがわかりました。

言うまでもなく、一流の配信エクスペリエンスには、正確な追跡データとパーソナライズされた通知が必要です。 最高の追跡エクスペリエンスを提供するために、物流会社と提携してリアルタイムの可視性にアクセスできます。

同時に、コンテキスト化されブランド化された追跡ページの設計に投資することで、より大きな顧客満足度が得られます。 注文追跡情報の通知ゲートウェイを設定することで、これをさらに進めることができます。 WhatsApp や SMS 通知は開封率が高いため、好ましいモードとして挙げられます。

5) 配送料金と配達手数料について透明性を保つ

送料や配達手数料は、顧客のチェックアウトプロセスにおいて重要なポイントです。 多くの場合、顧客は懐に穴が空く可能性がある送料無料を好みます。 したがって、配送料金を透明に構成することは、顧客に通知し信頼を確立する上で最も重要です。

これに対処する最善の方法は、配送ポリシーを顧客に伝えることです。 配送に関連する費用の内訳、支払う関税の額、誰が支払うのかなどの情報を明確に記載します。 梱包資材や高額商品の保険料など、何に対して請求するのかを説明してください。

6) 信頼できる配送業者を使用してカスタム配送ゾーンを作成する

送料の処理は、海外に発送するすべてのブランドが知りたいと考えている最も求められているソリューションの 1 つです。 最も確立された方法の 1 つは、カスタム配送ゾーンを作成することです。 各国には同様の配送料がかかる標準配送ゾーンがあります。

カスタム配送ゾーンを設定すると、配送を効率的に管理するのに役立ちます。 たとえば、国際配送料が安い国をまとめると、送料無料の地域のクラスターを作成できます。 これは、出荷割り当てプロセスの自動化にも役立ちます。 これらの地域に大量の荷物を発送すると、配送業者から大量の割引を受けることができます。

7) 出荷プロセスを自動化および合理化する

発送プロセスを完了するには、荷物ごとに複数のタスクを実行する必要があります。 これには、注文の処理、配送業者への配送注文の作成、配送ラベルの印刷、顧客への通知の送信などが含まれます。 これらの手順を迅速に実行するための最良の解決策は、それらを自動化することです。 これにより、時間とお金の両方を節約できます。

配送ソフトウェアを利用するのが、配送業務全体を自動化する最良の方法です。 これらは、注文の発送、配送業者の割り当て、配送ラベルの生成、追跡の管理など、配送ワークフローを合理化するのに役立ちます。

さらに重要なのは、自動化により、住所の自動修正や配送遅延の場合に適切な情報を収集するために顧客に自動的に連絡するなど、コストのかかるエラーを減らすことができます。

8) 返品を効果的に処理する

ほぼすべての e コマース ブランドは、毎年平均 20 ～ 30% の返品に直面しています。 国際小包の返品は国内返品よりも発生頻度が低いですが、それでも十分な準備をする必要があります。 返品に対処する効果的な方法は、適切な準備戦略から始まります。

これには、損傷を軽減するための適切な梱包や、配送ミスを減らすための注文追跡が含まれます。 柔軟な返金ソリューションやより長い返品期間を提供しても、人々が製品を保持することに影響を与える可能性があります。

最適化された返品ワークフローを作成するには、返品管理ソリューションを利用するか、返品を地元の 3PL にアウトソーシングします。 たとえば、世界中に倉庫を持ち、本国に返送するよりも低い返品コストで返品注文を受け入れることができる 3PL を考えてみましょう。

結論

国際配送は簡単なプロセスではありませんが、適切なガイダンスと適切な戦略があれば、成功することができます。 すべては、顧客の需要と配送ニーズを理解し、国間で商品をシームレスに配送するために必要な物流リソースを作成することから始まります。 この記事が、あなたのブランドを世界的なブランドにするために知っておく必要がある重要な領域を特定するのに役立つことを願っています。

よくある質問

1) 企業はどうすれば国際配送料を節約できますか?

世界中に配送する場合、配送コストを節約できる方法がいくつかあります。 一般的な方法は、大量に発送するときに配送料を下げるように運送業者と交渉することです。 次に、定額配送、地域の配送業者の使用、およびスペースと資材の無駄を避けるために梱包を最適化することができます。

2) 小売業者はどのようにして国際配送の成功を増やすことができますか?

国際配送の成功率を高める最善の方法は、顧客の需要に合った適切な市場を特定し、法的要件を遵守し、税関の準備をし、適切な配送業者と提携することです。 同様に重要なのは返品の管理です。