職場でのコミュニケーションを測定する方法: 完全ガイド

職場での内部コミュニケーションを測定して、それがどの程度効果的かを判断していますか? それがあなたのビジネスに変化をもたらしているかどうかを理解するには？ 残念ながら、調査によると、企業の 60% は長期的な内部コミュニケーション戦略を持っておらず、戦略を持っている企業の 12% は、内部コミュニケーションの指標をまったく測定していません。

そして、おそらくあなたは考えているでしょう。 だから何？" しかし、ちょっと待ってください。この特定の人事関連の問題に焦点を合わせているのには理由があります。

職場での社内コミュニケーションの測定が重要な理由

職場での内部コミュニケーションを測定する必要さえありますか? それは本当に重要ですか？ はい！ 100万回です、はい。 社内コミュニケーションは会社の土台です。

とはいえ、どういう意味ですか？ このように考えてみてください。社内のコミュニケーションは、会社の土台であり、従業員の生産性とエンゲージメント、コラボレーションの取り組み、オフィスの士気、および組織全体の調整に直接的かつ大きな影響を与えます。

従業員のエンゲージメントが低い、士気が低下している、コラボレーションが事実上存在しない、会社のビジョンが効果的に実行されていない、顧客が完全に満足していない、離職率が上昇している、生産性が低下しているなどの場合は、その時が来ました。社内コミュニケーション戦略を詳しく見てみましょう。 しかし、内部コミュニケーション戦略を強化する前に、それを測定する必要があります。 結局のところ、バックアップしたり、何が機能していて何がすぐに改善する必要があるかを理解するためのデータがない場合、社内コミュニケーションを改善したり、それに関して効果的な決定を下したりすることはできません.

「社内コミュニケーションの重要性を過小評価することはできません。 組織のすべての領域に関わる数少ない役割の 1 つです。」 – Jenni Field 氏、CIPR Inside の議長

しかし、データと内部通信指標の欠如は、次の問題の結果です。

• 内部コミュニケーションの指標は、部門、プラットフォーム、およびチャネルに散らばっています
• 社内コミュニケーションの KPI が会社の目標と一致していない
• 効果的な社内コミュニケーションの価値を証明するのは難しい
• ビジネス オーナーやパートナーは、社内コミュニケーションを投資する効果的な戦略とは考えていません。
• 各従業員の適切なチャネルを介してコミュニケーションを共有していないことがあまりにも頻繁に発生しており、「1 つの手袋ですべてに対応」という視点では限界があります
• 内部コミュニケーターは、コミュニケーションを次のレベルに引き上げる方法を知りません
• 社員同士のトリクルダウンコミュニケーションは誤解を生むだけ
• 内部コミュニケーションに関する誤解が多すぎると、それが実際に何を意味するのかを理解するのが難しくなります

内部コミュニケーションの問題がよりよく理解されたので、職場でのコミュニケーションを測定する方法に答えることができます.

職場でのコミュニケーションを測定する方法

• ビジネス目標を定義する

職場でのコミュニケーションを測定する方法を知ることはそれほど簡単ではありません。なぜなら、全体的に機能する内部コミュニケーションの KPI の単一のリストがないからです。

社内コミュニケーションの KPI は企業ごとに異なります。追跡したい同じ目標を持っているビジネスは存在しないからです。 さらに、データで何をしようとしているのかも異なります。

内部コミュニケーションの KPI は何ですか? イントラネット ページのページビュー、メール通信の開封率の追跡、メールのクリック率の追跡、メールとイントラネット ページのビデオ ビューの追跡、事前定義された回答によるスタッフ アンケートの追跡など。

何を測定しているかがわかれば、ベースラインを設定して理解を深めることができます。これにより、現在の取り組みの有効性を効果的に判断できます。

達成したい目標がわかれば、社内コミュニケーションの KPI を設定するのがより簡単かつ明確になります。

• 目標を設定する

現在のコミュニケーション キャンペーンや、メールや WhatsApp グループ チャネルなど、送信したメッセージを確認してください。 最高のパフォーマンスを発揮していると思われるチャネルはどれですか? リーチを拡大したい従業員は誰ですか? あなたの成功の定義は何ですか？

会社が従うメトリクス、メトリクスに従う方法、および現在のデータが何を示しているかを定義します。

• 適切な媒体を使用する

従業員とのコミュニケーションにはさまざまなチャネルまたは媒体があり、それはすべて、ビジネスの種類、従業員が働く場所 (現場またはオフィス)、チームの規模などによって大きく異なります。

上記のすべてを明確にしたら、従業員のコミュニケーションを提供するための最適なチャネル (メディア) を選択できます。

• 個人的なつながりを築き、エンゲージメントを向上させ、フィードバックを得るために、少なくとも月に 1 回は顔を合わせてミーティングを行う必要があります。
• チーム ミーティングは社内で開催することも、屋外ピクニックなどの特別な場所で開催することもできます。これにより、チーム メンバー間で仲間意識が高まり、より良いコラボレーションが可能になります。
• ビデオ通話を使用すると、デスクトップベースの会話を行うことができるため、プレゼンテーションを共有してストーリーを伝えることができます。ビジネスでは、Zoom を使用することがよくあります。
• 従業員コミュニケーション アプリは、外出先でのコミュニケーションに最適なソリューションを提供するため、デスクレス従業員や現場従業員を抱える企業にとって最適なソリューションです。 例えば、
  • 誰もが携帯電話を持っているので、全員が同じページにいることができます
  • 場所、役職、部署などに基づいて通信するためのチャネルを作成できます
  • すべての仕事関連のコミュニケーションは 1 つの屋根の下に集められます
  • リアルタイムでのコミュニケーションは、エンゲージメントと生産性の向上に役立ちます
  • すべてのデータは視覚的で実用的なので、誰がメッセージを開いて閲覧したか、送信した調査に回答した従業員の数、ライブ投票に回答したのは誰であるかなどを常に把握できます。 メッセージを読んでいない従業員には、プッシュ通知のリマインダーを送信してください。

安価です – Connecteam は、手頃な価格の有料プランに加えて無料プランを提供しています。ここをクリックして無料で開始してください!

デスクレス チーム向けに設計

あなたとあなたのチームのための最新のコミュニケーション体験。

もっと詳しく知る

• SWOTのレビュー

社内コミュニケーション戦略の SWOT 分析を実行することは、コミュニケーションを強化したい企業にとって効果的なツールになる可能性があります。 直面している課題と、それらに取り組むために自由に使えるリソースを理解すると、コミュニケーションを改善するための効果的な戦略を立てることができます。

SWOT 手法を使用して、コミュニケーションの長所と短所、コミュニケーションを改善するために利用できる機会は何か、コミュニケーションを改善するために直面​​している脅威は何かを突き止めます。

• 強み：適応するためにあなたがコントロールできる、あなたの会社の内部のポジティブな属性
• 弱み：あなたの強みを弱め、成功するために改善しなければならない負の要因
• 機会：あなたの成功に貢献できる職場環境の外的要因
• 脅威:コントロールできない外部要因であるため、緊急時対応計画を立てる必要があります

• 送信前にメッセージを作成する

言いたいこと、聴衆からの反応として得たいことを正確に概説すると、詳細を見逃さず、時間の経過に合わせてメッセージを最適に調整できます。

何を、なぜ、どこで、いつ、どのように、誰に焦点を当てます。 これに簡単に答えられない場合は、目標を再考する必要があります。

たとえば、「職場での従業員のエンゲージメントを高める」という目標は具体的ではありません。

代わりに、目標をより具体的に設定して、測定しやすくします。 たとえば、「第 3 四半期に新しい X 製品を効果的に発売するために、第 2 四半期の終わりまでにアトランタ支店内の従業員の関与を 18% 増やします」に変更します。

• SMART ゴールを作成する

スマートなメッセージを作成してください。 あなたが尋ねるそれは何ですか？ SMART は、具体的、測定可能、達成可能、関連性、時間ベースの略です。

• 具体的:何を達成しようとしているのかを明確にし、全員がメッセージを理解できるようにする
• 測定可能:進捗状況を効果的に追跡するためのマイルストーンと目標を設定します
• 達成可能:目標を管理しやすく現実的に保つ
• 関連性:チームを発展させ、会社の目標につなげる目標を作成する
• 時間ベース:特定のタイムラインに従うことで、順調に進むことができます

• メッセージの概要

Sue Dewhurst と Liam Fitzpatrick は、メッセージのアウトラインを最適化する方法についての本で、コミュニケーター向けのヒントを強調しています。

• インプット:社内コミュニケーションのためにどのようなリソースを開発および実装しますか?
• アウトプット:コンテンツは有益で魅力的か?計画した結果は達成できましたか？ そうでない場合、なぜですか？
• 満足度:従業員は社内コミュニケーションに満足していますか?メッセージは理解されましたか？ 情報はタイムリーに入手されましたか? 従業員がフィードバックを共有できるようにしましたか?
• アウトテイク:従業員はどのようなテイクアウェイを獲得しましたか?
• 結果:内部コミュニケーションは従業員の行動に影響を与えましたか?全員が共通の目標に向かって取り組んでいますか?

• 離職率を見てください

職務に満足し満足している従業員がいると、従業員は会社に長くとどまることができます。 しかし、不幸で不満を抱いている従業員はすぐに新しい仕事を探し始めます。

離職率を追跡して、内部コミュニケーションがどれほど効果的かを最もよく理解します。 チームが会社で起こっていることとよりつながり、足並みをそろえると、チームは信頼され、感謝されていると感じます。 ただし、その信頼がまったく存在しない場合、生産性は低下し、離職率は上昇します。

内部コミュニケーションの KPI に関する限り、追跡は簡単ですが、内部コミュニケーションに直接結びつけるのは難しい場合があります。

• 調査の送信

KPI を設定するときと結果を測定するときの 2 つの重要な段階で、チームと上級管理職に調査を送信することが重要です。 (ええ、それは 2 つの極めて重要な瞬間であると言いました)。

なぜわざわざ調査をする必要があるのですか？ さまざまな部門や従業員レベルから、目標に関する重要な洞察をリアルタイムで得ることができるからです。 これにより、全体像を把握して KPI を設定できるようになります。 必要に応じて、目標と戦略を適応させ、強化できることは言うまでもありません。

ただし、アクションを促進し、時間の無駄にならないアンケートを送信することが重要です。 したがって、アンケートは短く、的を射たもので、匿名であることを確認してください。 長すぎるものは、チームをさらに苛立たせるだけであり、基本的に、不正確で非効率的な応答のコレクションを確実にします。

職場での社内コミュニケーションの測定に関する結論

社内コミュニケーションに関して、自分の長所と短所を効果的に測定するのは難しいことは周知の事実です。 ただし、社内コミュニケーションの明確な KPI が設定されていると、会社を前進させるために必要なデータを収集しやすくなります。 進捗状況を追跡し、より広い目標が達成されているかどうかを追跡できるのは、このデータです。

冒頭で述べたように、社内コミュニケーションは会社の土台です。 それが正しく行われると、従業員の生産性とエンゲージメント、コラボレーションの取り組み、オフィスの士気、および組織全体の連携がすべてプラスの影響を受けます。

当社のコミュニケーション ソリューションの詳細については、当社のチームにお問い合わせください。