eコマースストア製品の送料無料を提供する方法+ FAQ

無料返品配送とは

顧客が返品時に最初に求める条件は、送料無料です。 何年にもわたって、このオプションは非常に人気があります。 現在、ほとんどの e コマース ストアは、顧客基盤を維持するために無料の返品配送を提供する必要があると考えています。

eコマースストアの所有者は、返品送料と発生する送料を送料無料で負担します. このようにして、顧客は返品費用の負担を免除されます。 ただし、送料無料は、送料の支払いや、元の注文パッケージでの返品ラベルの発送よりも複雑です。

これは、店舗の利益と顧客満足度のバランスを取る根本的なジレンマをもたらします。 それで、適切な質問は、大きな損失を被ることなく、eコマースストア製品の送料無料を提供する方法ですか?

無料返品配送が非常に人気がある理由

Amazon のような巨大な e コマース企業や、ウォルマートが無料の返品送料を提供しているため、顧客がそれを期待するのは当たり前のことになっています。 顧客の 10 人中ほぼ 9 人が、オンラインで何度も買い物をする最大のインセンティブとして送料無料を考えています。

無料返品は、お客様にとって大きな保証です。 製品が気に入らない場合は、送料に余分な費用をかけることなく、迅速に製品を返品して払い戻しを受けることができます.

無料の返品配送は、顧客ベースを拡大するための理想的なマーケティング戦略になりました. また、世界中の e コマース ストアの少なくとも 49% が送料無料で売り上げを伸ばしています。

eコマースストアが無料の返品配送を検討する理由

優れたビジネス戦略により、送料無料は多くの e コマース ストアにとって大きな利点となります。

i) 優れたマーケティング戦略

e コマースの返品はスムーズなプロセスではありません。 しかし、返送料を追加すると、多くの顧客にとってさらにひどいものになります. このようなシナリオで無料返品を提供することは、返品プロセスから顧客の不満を取り除く素晴らしいマーケティング戦略です.

送料無料の返品ポリシーをハイライトとして読んだ場合、顧客は購入を完了する可能性があります。 ほとんどの場合、無料の返品と送料により、カートの放棄も減少します.

②売上の伸び

払い戻しを求めるすべての e コマース顧客の 4 分の 1 が、繰り返し購入する可能性が高いことをご存知ですか? それに送料無料を追加すると、売上は返品と並行して増加する可能性が高くなります.

調査によると、返品の代金を支払う顧客は、送料無料を提供する顧客と比較して、その e コマース ストアの支出を 75% 削減することがわかっています。 後者の場合、顧客は 2 年以内に支出を徐々に 4 倍に増やします。 ここでの例には、Amazon と Zappos が含まれます。

iii) 顧客の期待

Amazon Prime や Walmart + などのサービスは、無料返品に対する顧客の期待を高めています。 企業は、顧客が他の店舗を探すことを避けるために、無料の返品または無料の返品配送を提供することに積極的になっています.

この記事の後半では、顧客の期待を損なうことなく無料返品のコストを相殺するために使用できるいくつかの戦略について説明します.

iv) コンバージョン率の向上

無料返品は、顧客のコンバージョンを増やすための戦術です。 これにより、顧客は最小限の損失しか被らないという保証が得られます。 満足していなくても、製品への支出を失うことはありません。 これにより、彼らはより自信を持って購入することができます。

彼らが製品に満足し、別の購入のために再び戻ってくると、より多くの支払いが行われます. 何か問題が発生した場合でも、送料無料が利用できるという同じ保証が残っています.

eコマースブランドの送料無料の隠れたコスト

i) 収益への影響

消費者にとって無料の返品送料は無料ですが、企業、特に衣料品、電子機器、靴の場合、同じことは言えません.

eコマースストアは、増加する送料を無料返品でカバーすることにより、利益率に対する真の脅威に直面しています. 適切に処理されない場合、配送コストは企業が獲得した収益を超える可能性があります。

ii) 商品価格の引き上げ

送料無料のコストを吸収するために、多くの e コマース ストアは製品価格を引き上げることを選択しています。 この戦術により、企業は追加費用を負担することなく送料無料を提供できます。

しかし、製品価格の上昇は、ひいては顧客を思いとどまらせる可能性があります。 これは特に、他店で同様の商品を割引価格で見つけた場合に当てはまります。 そのため、製品価格を修正するのは難しい作業になる可能性があります。

iii) 返品率の向上

残念ながら、無料返品は返品率が高くなる可能性を高めます。 顧客は自信を持って商品を交換して払い戻しを行いますが、e コマース ストアは大量の返品が発生する可能性に直面しています。

送料に加えて、企業は品質保証、保管、修理、および返品された商品の補充にかかるコストに悩まされています。

iv) 環境への影響

環境は、製品が前後に出荷される際の二酸化炭素排出量の増加により、大きな悪影響を及ぼし続けています。 送料無料がブラケットのような不正な返品慣行を助長すると、大気への温室効果ガス排出量が大幅に増加します。 したがって、無料返品には、環境破壊という大きな代償が伴います。

ビジネスの成長を維持しながら送料無料を提供する方法

モジュレーションによる送料無料は、e コマース ストアに多くのメリットをもたらします。 これが、費用対効果の高い無料の返品配送体験のための6つの最良の戦略を知る必要がある理由です.

i) 送料無料の提供を選択する

年間を通じてすべての e コマース ストア製品の送料無料を提供すると、収益に影響します。 したがって、選択的であることが最善の解決策です。 送料無料を提供する際に考慮できるいくつかのシナリオがあります。

まず、商品の送料が高く、利益率が低い場合、送料無料の選択肢として適していません。

第二に、クリスマスやブラック フライデーなどのピークシーズンのセール期間中は、送料無料が有利です。 e コマース ストアは、特に最後の単位のアイテムを提供する場合、配送料を収益として回収できる可能性が高くなります。

第三に、送料無料を提供する価格のしきい値を選択すると、顧客がより多く購入して送料を削減するようになります.

第 4 に、商品のサイズと DIM の重量を考慮して、返品送料を無料にします。 軽量アイテムは、フラットレート配送で送料が安くなります。

ii) 最適な商品価格の設定

送料無料の手数料を吸収できる最適な商品価格を設定することは、e コマース ストアが返品送料無料を延長できる最善の方法です。 ただし、アウトバウンドの配送料を犠牲にすることなく、返品の配送料を最適化するには、配送料のしきい値に注意することが不可欠です。

iii) 交換商品の送料無料

店舗の為替レートによって、顧客維持率がどのように達成されているかがわかることをご存知ですか? これが、返品と交換を区別することが重要である理由です。 後者は、ブランドを忠実に守り、収益を社内に維持する顧客向けのオプションです。 したがって、良い戦術は、顧客が製品を交換するときに無料の返品配送を提供することです.

iv) 特別なお客様には送料無料

高額の買い物をしている常連客に無料の返品サービスを提供することは、ビジネスを促進し、ブランド ロイヤルティを構築するための正しい方法です。 調査によると、現在の顧客ベースにサービスを提供するよりも、新しい顧客を獲得する方がコストがかかることが示されています。

Amazon のプライム プログラムのような無料の返品配送を含むロイヤルティ プログラムは、その好例です。 ここでは、返品送料に余分な費用をかけることはありませんが、常連客を満足させます。

v) 返品のアウトソーシング

企業が莫大な送料と手数料の負担を負う必要がない場合、無料の返品配送を提供することは持続可能になります. 個人店のオーナーが送料を下げるのは難しいかもしれませんが、返品に特化した3PLは送料を下げるのに最適です.

返品を 3PL にアウトソーシングすることで、店舗の所有者がより良い運送業者の料金を交渉し、パッケージを最適化し、運用コストを節約できる収益を効果的に確保できます。

vi) アベイルズの割引とオファー

多くの配送業者は配送料の割引を提供しており、返品ラベルと返品パッケージには季節ごとの追加料金を提供しています。 彼らはまた、定額の返品配送を提供し、前払いの返品配送はオプションです.

これらの措置により、e コマース ストアの返品送料が削減されます。 これらのオファーに注意して、高い送料の重さを軽減してください.

送料無料に同意する前に考慮すべきこと

送料無料のベスト プラクティスを見てきたので、送料無料の戦略を準備する際に考慮しなければならない要因を理解しましょう。

i) 収益の増加

送料無料を提供するかどうかを決定する際に考慮すべき最も重要なことは、月間および年間の平均収益です。 驚くかもしれませんが、送料無料で年間収益よりも多くを支払うことになる e コマース ストアがあります。

収益の分析には、送料無料による売上の伸びなどの重要なデータが反映されます。 また、送料や返品処理の人件費、および毎月の返品数を平均して支払ったかどうかを分析することもできます。

これらすべての要因を考慮した後、収益がコストを上回っている場合は、持続可能な収益への正しい道を進んでいます。 そうでない場合は送料無料の提供を再検討するか、プロセスを最適化する必要があります。

ii) 発送費用

すでにアウトバウンド配送を利用できるようにしている場合、返品配送は負担になります。 顧客が製品を購入したときに送料無料を提供し、製品が返品されたときに無料の返品配送料を提供すると、収益に悪影響を及ぼします.

この戦略は、Amazon のような大規模な e コマース企業には有効かもしれませんが、多くの中小企業にとってはリソースに負担がかかります。

iii) 製品の種類と価値

すべての商品が送料無料に適しているわけではありません。特に、かさばり、重量があり、返品に伴う送料が高い場合はなおさらです。 例としては、トレッドミルなどのジム マシン、車椅子などの医療機器、冷蔵庫などのキッチン家電が挙げられます。

これらの高額商品の金額を返金する必要がある場合、無料の返品配送を延長することはできません.

iv) eコマースの返品ポリシー

破損やサイズの違いによる商品の払い戻しまたは交換を検討している場合、送料無料は返品ポリシーのボーナスになる可能性があります. 手間のかからない払い戻しと送料無料を優先する優れた払い戻しポリシーを持つことで、顧客関係と善意を修復することができます.

v) 分割発送

分割発送とは、在庫が異なる場所に保管されており、顧客の注文に異なるセグメントがあり、各アイテムが別々に発送された場合を表します。 在庫が複数の場所に分かれている場合は、顧客に送料無料を提供する前に、送料を慎重に検討することをお勧めします。

結論

送料無料は、e コマース業界ではすでに定着していました。 返品は、より多くの顧客を獲得し、売り上げを伸ばすために送料無料が提供される新しい分野になりました。

ただし、e コマース ストアは、ビジネスの利益に真の脅威をもたらす場合、無料の返品送料を提供することで群れに盲従することはできません。 これが、eコマースストアが注意を払い、返品ポリシーに送料無料を含め、以前にリストした最善の戦術に従う必要がある理由です.