eコマースUXを最適化する方法：デジタルセールスファネルを強化するための6つのヒント

あなたがウェブサイトを持っているなら、購読者、リード、そして販売は彼ら自身で起こるだけではありません—あなたはこれらの結果を得るためにあらゆる側面を最適化するために一生懸命働く必要があります。

ウェブサイトのUXは、販売目標到達プロセスを最適化し、コンバージョン率を改善し、収益を増やし、最終的にはビジネスを成長させる上で重要な要素です。 これは、結果を改善するための最も信頼できる方法の1つです。

この記事では、eコマースのコンバージョン率を向上させるために役立つUX最適化のヒントのリストを共有します。 これらは、サイトでの顧客のエクスペリエンスを向上させ、Webサイトでの時間をできるだけスムーズで楽しいものにし、「思い切って」やる気を起こさせます。

デジタルセールスファネルとコンバージョン率の改善—6つの実用的なヒント

より多くの顧客にリーチし、より多くのリードを生み出し、売り上げを伸ばすのに役立つ高性能のeコマースストアが必要な場合は、訪問者にシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。

訪問者がWebサイトにサインアップしてアイテムを購入するのは簡単で楽しいものでなければならないため、eコマースUXの最適化のプロセスは非常に重要です。

私たちはDigitalSilkと話し合い、今日のeコマースストアのUXを最適化する方法のリストを考え出しました。

1.チェックアウトプロセスを最適化する

調査によると、ユーザーの5分の1近くが、チェックアウト中のUXの問題のためにカートを放棄しました。 彼らはその経験を複雑すぎるか長すぎると呼びました。

チェックアウトプロセスでの障害や遅延を回避するには、チェックアウトプロセスを簡単、迅速、シームレスにする必要があります。 これは、目標到達プロセスの後半で見込み顧客からのコンバージョンを増やすための最も効率的な方法の1つです。

2.セキュリティ証明書およびその他の信頼信号を追加します

サイトシール、SSL証明書、およびその他の信頼信号は、顧客がeコマースストアとのビジネスをより安全に行えるようにするのに役立ちます。

さまざまなチェックアウトプロセスのテストを通じて確認した、信頼信号に関連する2つの重要なユーザーの動作があります。

• 平均的なユーザーは、「直感」に基づいてサイトのセキュリティレベルを決定します。 これは、大部分、ブランドに精通していることだけでなく、サイト自体の視覚的な安全性にも基づいています。
• デザインによっては、同じページの一部が他の部分よりも安全であるとユーザーが感じる場合があります。

認知されたWebサイトのセキュリティにアプローチする最善の方法は、信頼できるWebサイトの作成に実績のある経験豊富なデザイナーや開発者を雇うことです。

3.モバイル向けに最適化

ほとんどのeコマースWebサイトにはモバイルのバリエーションがありますが、それでも多くのWebサイトは最高のモバイルユーザーエクスペリエンスを提供していません。

スマートフォンやタブレットでインターネットを閲覧するユーザーが増えるにつれ、モバイルの最適化に注意を払うことがこれまで以上に重要になっています。

デジタルセールスファネルを改善し、コンバージョン率を上げるための最良の方法の1つは、モバイルデバイスでWebサイトを使いやすくすることです。

見込み客は、使用しているデバイスの種類に関係なく、モバイルでeコマースストアを問題なく処理できるはずです。

4.製品の説明を明確かつ有益なものに保つ

eコマースWebサイトの製品説明は、正しく理解するのが困難です。面倒で圧倒されることなく、見込み客が探している可能性のあるすべての情報を提供する必要があります。

人々はオンライン商品を手に入れることにあまり熱心ではなく、不完全な情報に基づいて商品を購入するよりも、クリックして他の場所を探すほうがはるかに好きです。 製品の説明がユーザーの期待に応えられない場合は、ユーザーが競争に参加することは間違いありません。

販売している製品の種類に応じて、互換性情報、製品の寸法、製品の構成（作成に使用された材料や材料など）など、あらゆる種類の情報を追加することを検討できます。

5.返品ポリシーと配送情報を誇らしげに表示します

買い物客は、配送料と返品ポリシーに大きな関心を持っています。 間違いなく、潜在的な顧客の多くは、これら2つの重要な側面に不満がある場合、注文を放棄します。 製品の品質や価格が問題にならない場合もあります。

見込み客が興味のある製品を見つけて、プラグを抜くべきかどうかを判断できない場合、返品ポリシーが重要な役割を果たします。

ただし、一部のユーザーは、サイトの閲覧を開始する前に、返品ポリシーについて知りたいと考えています。 これらの、通常は経験豊富なオンラインショッパーは、この手法を使用して、ストアが時間の価値があるかどうかを判断します。

したがって、返品ポリシーのすべての詳細を説明する専用ページがある場合や、チェックアウトページに表示される場合がありますが、どちらも十分でない場合があります。 さまざまな購入者がサイトのさまざまな場所でこの情報を探すため、すべてのページのフッターに配置することをお勧めします。

人々はこの情報を下部に表示することに慣れているので、探しているものに明らかに関連しているページのセクションを通り過ぎてスクロールすることさえあります。

6.ユーザーがゲストとしてチェックアウトできるようにする（ただし、アカウントの作成を奨励​​する）

あなたがする必要がある最初のことはあなたの訪問者がゲストとしてチェックアウトするオプションを持っていることを確認することです。 カートの放棄の理由になると、アカウントの作成を余儀なくされます。

とはいえ、できるだけ多くの訪問者にアカウントを作成してもらうことで多くの利益を得ることができ、デジタル販売ファネルの合理化もその1つです。 ただし、ユーザーはサイトにサインアップするだけではメリットがありません。ユーザーにとっても何かがあることを理解する必要があります。

トリッキーなことは、特に最初の購入時に、eコマースストアにアカウントを持っていることが彼らにとって有益である可能性があることを見込み客が理解できるようにすることです。 あなたはそれがどのように購入をより良くするかを不確かな言葉で説明する必要があります。

たとえば、最初の購入で5％の割引を訪問者に提供したい場合は、チェックアウトプロセス全体を通してこの情報を積極的に表示するようにしてください。

まとめ

eコマースのデジタルセールスファネルとコンバージョン率に関しては、ユーザーエクスペリエンスの重要性を誇張することはできません。

訪問者に一流の体験を提供することは、競合他社よりも早く幸せな顧客ベースを成長させることを意味します。

多くのウェブサイトは、これらの重要なeコマースUX最適化手法をまだ見逃しているため、それらすべてを活用し、ゲームの先を行くようにしてください。