新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に E コマース戦略を方向転換する方法

公開: 2023-12-16

すべてではありませんが、ほぼすべてがコロナウイルスのパンデミックによって影響を受け、変化しました。世界は停止状態にあり、ヘルスケアと食品に関連するサービスを扱う少数の企業を除いて、世界中のほとんどの企業も停止状態にあります。

しかし、他のすべてが閉鎖されているにもかかわらず、eコマースストアは依然として稼働しており、ほとんどの企業は不確実な時代を乗り越えようとしている間、eコマースの売上に依存しています。

したがって、パンデミック下でも成長を維持したい場合は、e コマース戦略に焦点を当て、オンライン買い物客の新たな優先事項に適応することが最善です。

その方法については、読み続けてください。

まだオンラインストアをお持ちでない場合は、手遅れになる前に最適な e コマースソリューションに投資することをお勧めします。

eコマースの状況はどのように変化しましたか?

ソーシャルディスタンシングとロックダウンの時代において、eコマースは非常に不可欠であることが証明されています。しかし、失業率が急速に増加しているため、ほとんどの消費者は金融危機の波が押し寄せる中、生活を乗り切るために不必要な支出を削減することに頼っている。

最近の研究や専門家の意見によれば、一部の業界では電子商取引の売上高が増加している一方、買い物客の行動の変化によっては大幅な減少に直面している業界もあります。

これまでに見てきた最近の e コマースのトレンドをいくつか紹介します。

1. オンラインショッピング利用者の増加

実店舗のほとんどは臨時休業中ですが、顧客は商品の購入を完全に止めておらず、外出できないため、eコマースはかなり好調な状況にあります。

eコマースの売上が実際にどのくらい増加したか気になりますか?

オンラインショッピングに対する新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響に関する最近の統計は次のとおりです。

2. eコマースの配信とサプライチェーンの問題

需要が増加しているという事実を考慮すると、多くの経営者は通常の供給がそれに対応できないのではないかと懸念しています。

サプライチェーンの混乱により、製品の在庫と納期に大きな影響が生じています。

そのため、eコマース企業は不確実な時代に成長しているとはいえ、オンライン注文の履行という点で商品不足やその他のさまざまな課題に直面しています。

3. eコマース業務の一時停止

多くの電子商取引店が、美容、アパレル、室内装飾品などの非必需品のオンライン注文を停止している。

eコマース事業の停止の背景には、多くの国での政府の措置の強化と、コロナウイルスの蔓延を阻止するための取り組みが挙げられます。

4. オンラインストアの多様化

急速に変化するショッピング環境で競争力を維持するために、e コマースの販売者は、消毒剤、マスク、石鹸、安全キット、その他の保護用品など、さまざまなコロナ関連商品をオンラインストアに追加しています。

5. オンライン食料品ショッピングの増加

オンラインで買い物をしない限り、食料品の買い物と社会的距離を保つことは両立しないことに誰もが同意します。

さらに、食料品店が物資不足に直面しているため、膨大な数の消費者が、外出による手間や命の危険を冒さずに、必需品を玄関先まで届けてもらうことに頼ってきました。

新型コロナウイルス感染症流行下でのオンライン販売 – 「ニューノーマル」に適応する

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大により、私たちの生活や生活様式は大きく変わりました。消費者がソーシャルディスタンスを実践している一方で、企業にはオンラインで製品を販売する以外に選択肢が残されていません。

そこで、売上に悪影響が出ている場合は、新型コロナウイルスに見舞われた世界で e コマース戦略を適応させる方法に関する 6 つのヒントをご紹介します。

1. サプライチェーンを常にチェックする

上で説明したように、消費者の行動は大きく変化しており、オンラインストアでの需要が増加する可能性もあれば、現状が変わらない可能性もあります。

ただし、どちらの場合でも、製造業者と連絡を取り合い、供給が問題にならないようにすることが最も必要です。

製造業者やサプライヤーに問い合わせて、コロナウイルス危機における自社の立場や、現在のパンデミックによって生産が影響を受けているかどうかを確認してください。

ある意味、サプライチェーンに影響を与える可能性のあるあらゆる側面について常に最新の情報を入手しておくことが最善です。また、状況がさらに悪化した場合に備えて、将来の計画を立てる必要もあります。

2. 代替プロバイダーを検討する

将来の計画を立てるとき、何よりもまず心配しなければならないのは、供給量です。

コロナウイルスが世界中の国々にその足跡を広げる中、生産と供給に関する問題が恐ろしい形で表面化しており、その結果、多くの販売者で在庫不足が発生しています。

だからこそ、代替サプライヤーといくつかの異なるオプションを用意しておくことは、リスクを軽減し、この不確実な時期を乗り越えるのに役立ちます。

3. 顧客のニーズを評価する

供給が良好な状態にあることを確認したら、ターゲットユーザーと見込み顧客について考えます。

彼らがどのような状況にあるかを考えてみましょう。たとえば、在宅勤務をしているのか、それとも前線で働いているのか。パンデミック中の彼らの主な懸念は何ですか? どのような種類の製品やサービスが最も必要とされているのでしょうか?

顧客のニーズに応えられるようにするには、顧客のニーズを評価して理解することが重要です。なぜなら、顧客が何を望んでいるのかを理解すれば、世界的な金融危機の最中でも顧客に適切なサービスを提供し、利益を得ることができるからです。

例が必要ですか?

そうですね、多くの企業が自社の製品ラインに消毒剤やフェイスマスクなどの製品を追加していることを考えてください。

4.「在宅」の視聴者をターゲットにする

新型コロナウイルス感染症の最も明白な影響の 1 つは、人々が通常よりも多くの時間を家の中で過ごすようになっていることです。何もすることがなく、どこにも行くことができず、聴衆は家に閉じこもっており、確かに退屈しており、ある程度落ち込んでさえいます。

したがって、顧客のニーズを評価しながら、顧客により良いサービスを提供し、顧客を元気づけるために戦略に加えられる変更について考えてください。

たとえば、クローズド・イン・イート・サービスでは、レストランは宅配、ドライブスルー、カーブサイド・ピックアップを提供することで在宅客をターゲットにしています。

5. 新しい販売チャネルを検討する

ロックダウンや店舗閉鎖により実店舗の客足が大幅に減少していることを考慮すると、ほとんどの店舗オーナーは実店舗からクリック店舗に移行している。

ある意味、この状況が続いているとしても、現時点でオンラインストアを持っていない場合、最善の策は e コマースソリューションに投資することかもしれません。

ただし、すでにオンライン販売を行っているものの収益が得られない場合は、認定専門家によって e コマースサイトを SEO 用に最適化してもらいましょう。

これとは別に、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、Google 広告など、より多くの視聴者を引き付け、オンラインでの売上を増やす他の方法を検討することもできます。

また、訪問者を確実に購入者に変えるために、SSL 証明書を使用して e コマースサイトを保護することを検討してください。また、より多くのトラフィックを獲得することを計画している場合は、サイトが最高の Web ホスティングプロバイダーの 1 つによってホストされていることを確認してください。

6. 特別割引オファーを増やす

世界中が経済危機に直面しており、貴社の顧客も苦しんでいる可能性があります。

販売を継続したいですか? 購入者にとって物事が簡単になります。

言い換えれば、可能であれば、特定の商品に特別割引を導入するのに最適な時期です。

さらに、コンバージョン率を高めるために、無料の宅配サービスを提供することもできます。カート放棄のこれらの理由を確認し、e コマースストアでのカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を考えてください。

全体として、創造性を発揮することを恐れず、既存の概念にとらわれずに考えて、顧客が家に閉じこもっている間に顧客のニーズを満たすようにしてください。割引を提供し、ロイヤルティプログラムを開始し、顧客にスイスの時計のように e コマースストアを運営し続けるよう促す方法を見つけてください。

Websouls コンテンツチーム著 - 2020 年 8 月 26 日