2023 年にクーポン詐欺と乱用を防ぐには?

クーポンの引き換えを追跡することは、最も有名な企業であっても困難な戦いです。 ある時点で、クーポンの乱用は大多数の企業に影響を与えました.この恥ずべき統計は、オンラインプロモーションの人気とともに実際に成長しています.

実際、米国の消費者の約 90% が買い物中にクーポンを使用したことを認めており、米国の小売業者の幹部の 73% が、ある程度のプロモーション詐欺を報告しています。 同時に、米国の企業は、クーポン詐欺の結果、毎年 3 億ドルから 6 億ドルの損失を被っています。 心配なことに、クーポン乱用の試行の 81% は、連続した乱用者によるものだと言われています。

ロイヤルティや紹介プログラムの悪用に関しては、問題は特に深刻になります。 クーポン、割引、払い戻しの悪用と並んで、ロイヤルティおよびアフィリエイト詐欺の事例は、e コマースの悪用の最も頻繁なタイプの一部です。 それぞれが 2022 年に調査したマーチャントの約 25% に影響を与えました。コード クラッキング、アカウントの乗っ取り、不正なメール アドレスの使用は、キャンペーンに対する差し迫った脅威となっています。

上記を念頭に置いて、クーポンの使用制限はマーケティング目標に合わせて調整し、予期しないビジネスの変化のダイナミクスに直面するのに十分な柔軟性を持たせる必要があります. この記事では、クーポンの使用を制限し、償還をキャンペーンの成功の信頼できる尺度にする方法を紹介します.

以下は、クーポン詐欺を防止するための私の重要なヒントの簡単なリストです。

1. 解読しにくいコードを生成します。
2. クーポンの引き換え回数を制限します。
3. クーポンの活動期間を管理します。
4. 単一の顧客プロファイルに一意のコードを割り当てます。
5. 予算制限を導入します。
6. カートベースおよび注文ベースのクーポン引き換え基準を使用します。
7. デジタル オファーの電子メール検証を導入します。
8. 行動分析に投資して、疑わしいアクティビティを検出します。
9. Web ビーコンで IP アドレスを監視します。
10. 地理的に配置されたクーポンを作成します。
11. 償還を監視して、疑わしい動作を検出します。
12. クーポンの配布を制御します。
13. クーポンのスタックを避ける
14. ステージング環境を使用してクーポンをテストします。
15. プロモーション ソフトウェアへのアクセスを制御します。
16. すべてを明らかにしないでください。
17. 信頼できるサービスプロバイダーに投資してください。

これらについては記事の後半で詳しく説明しますが、まず、実際にクーポンの悪用がどのようなもので、どのような形で行われるのかを詳しく見てみましょう。

クーポンの不正利用とは？

クーポン詐欺は、個人が資格のないクーポンを使用したり、クーポンを複数回引き換えたり、金銭的利益を得るために他の方法でクーポンを使用したりして、意図的にクーポン オファーを利用した場合に発生します。 世界中の企業がクーポンを使用して、潜在的な顧客を引き付けて関与させています。 ただし、クーポンの使用をターゲットにして制御することはますます困難になっています。 クーポン詐欺は、企業と顧客の両方にとって脅威であり、クーポンの不正利用や、小売業者が割引の悪用による損失を軽減しようとするために、より多くの支払いをする可能性があります。

クーポン乱用の最も一般的な形態は何ですか?

詐欺師の創造性は無限であるため、クーポン詐欺はさまざまな形態をとる可能性があります。 e コマース ビジネスに影響を与える最も一般的なタイプのクーポン詐欺のいくつかを見てみましょう。

• コードクラッキング
• コードを複数回引き換える
• 他人のコードを引き換える
• 複数のユーザー アカウントを作成して、新規ユーザーまたは紹介プログラムの割引を利用する
• 偽のメールアドレスの使用
• 意図しないチャネルやオーディエンスへの過剰なコード共有
• 過度な割引の積み重ね
• カート放棄プロモーションの悪用
• アフィリエイト プログラムの悪用
• 紹介コードを引き換えるための偽の注文の作成
• 偽の苦情を送信してプロモーション コードを取得する
• 特定のキャンペーンで起こりうる抜け穴を悪用する

デジタルクーポン詐欺がますます巧妙化するにつれて、ノンストップのバグの悪用、貧弱なプログラミング、およびパスワードクラッキングソフトウェアに直面するために、適切な詐欺対策を講じる必要があります.

クーポン詐欺や乱用に対抗するには?

クーポンの使用を適切に制限すると、より正確な ROI とより多くのコンバージョンにつながります。 クーポン戦略に次のヒントを実装することで、キャンペーンの指標を歪め、プロモーション予算を浪費する誤用をなくすことができます.

1.クラックされにくいコードを生成する

まず最初に。 最も洗練されたバックエンドの詐欺対策を実装している可能性がありますが、それでもクーポン コードを効果的に保護することはできません。 会社のプレフィックスと 2 つのランダムな文字 (例: THANKU##) の形式でクーポン コードをリリースすると、顧客がコードを推測する可能性が非常に高くなります。 約 8 ～ 12 文字の長さのランダムに生成されたコードは、推測不可能であり、十分に一意である必要があります。

63 文字の 8 文字の長い文字列を考えてみましょう。 これにより、248,155,780,267,521 の可能なコード (63^8) が得られます。 ランダム コードでは、顧客がコードの組み合わせを知識に基づいて推測する可能性はほとんどありません。

英数字の文字セットを使用して文字と数字を組み合わせることで、詐欺師がコードを推測するのを防ぐことができます。 より精巧な (そしてあまり目立たない) 接頭辞と接尾辞、および小文字と大文字の組み合わせに基づくクーポン コード パターンも使用できます。

Voucherify などのプロモーション エンジンは、高度なコード設定を提供して、推測や偽造が困難なさまざまなコード パターンを生成できるようにする必要があります。

2. クーポンの引き換え回数を制限する

固定コード キャンペーンを実行する場合でも、独自のクーポンを使用するキャンペーンを実行する場合でも、目標に応じてコード引き換えの合計数を設定する必要があります。

• クーポンは1回のみご利用いただけます。
• クーポンはX回まで引き換えることができます。
• クーポンの引き換えは無制限です (お勧めしません)。

最も一般的なマーケティング戦略では、バウチャーの使用を顧客ごとに 1 回に制限しています。 この慣行は一般的であり、特に公開の固定コード キャンペーンを使用する企業では顕著です。 顧客ごとに 1 回のルールは、新規顧客の獲得に向けて調整されたキャンペーンで役立ちます。 有効な注文の後、新しいクライアントがコードを再度使用することはありません。 A/B テストを実行すると、他の利点が現れます。

償還の総数に上限を設定することで、プロモーションによって在庫が失われないようにすることができます。 また、「コード ACME2023 で最初の 200 人の買い物客に $20 オフ」のようなプロモーションを実行することで、ユーザーのエンゲージメントを高めるためにも使用できます。

Voucherify のようなカスタマイズ可能なプロモーション ソフトウェアを使用する場合、キャンペーンを作成するレベルで希望のコード引き換え制限を設定できるはずです。 コードごと、顧客ごと、またはキャンペーンごとに引き換えを制限することを選択できます。 このアプローチにより、キャンペーンの予算を超えないように確実に保護され、消費者は同じクーポンを 2 回使用することができなくなります。

詳細: どの割引制限を使用する必要がありますか?

3. クーポンの活動期間を管理する

インセンティブが魅力的で、活動期間が長いほど、詐欺師を引き付ける可能性が高くなります。 クーポン キャンペーンには、開始日と終了日など、明確な時間制限を設ける必要があります。 コードの引き換えをさらに制限する、より時間固有の制限を導入することもできます。 クーポン キャンペーンは、キャンペーンの浪費を防ぐために、開発チームの介入を必要とせずに常に自動的に終了する必要があります。

詳細: フラッシュ プロモーションとは?

プロモーション ツールを使用して新しいプロモーション キャンペーンを設定するときは、プロジェクトに適切な期間を設定して、キャンペーンに関連するビジネス目標を達成し、利益率を超えないようにしてください。 Voucherify では、キャンペーンを開始して特定の日に期限切れにするか、特定の日にのみアクティブにするかを決定できます。 さらに、キャンペーンの制限時間を短く設定することで、エンド ユーザーがフラッシュ キャンペーンに参加する動機となる緊迫感を生み出すことができます。

4. 単一の顧客プロファイルに一意のコードを割り当てる

固有のクーポン コードを使用してクーポン マーケティング キャンペーンを実行する場合は、最初にそれらを個別化する (個々の顧客に割り当てる) 必要があります。 割引コードを顧客プロファイルに添付することで、プロモーションの実施方法をより適切に制御し、最も価値のある顧客、特に CLV レートが最も高い顧客にコードをすばやくターゲティングできます。 このようにして、選択された顧客のみが指定された大量のコードを引き換えることができ、クーポン キャンペーンを不正行為から保護します。

Voucherify では、選択したコードをクーポンの所有者だけが引き換えられるようにするだけでなく、「顧客は 1 回だけキャンペーンに参加できる」オプションを使用して、顧客がプロモーションを利用できないようにすることができます。 さらに、特定の顧客セグメントと検証ルールを構築して、定義したすべての条件を満たす顧客に対してのみクーポンを有効にし、具体的にターゲットを絞ったキャンペーンを作成することができます。

5. 予算制限を導入する

キャンペーンの予算を超えないようにするには、いくつかの方法があります。 それらのいくつかを次に示します。

• 1 つのキャンペーン内で生成および引き換えできる割引コードの総数には制限があります。
• 特定のクーポン バッチで行われた注文の合計金額に制限があります。
• キャンペーンまたは注文ごとに引き換えられた割引の制限された合計値。

これは、キャンペーン全体の予算、またはより具体的には、提供するクーポン割引の合計金額の制限のいずれかに基づくことができます。 合計割引額に制限を導入することもできます。 たとえば、元の注文金額と割引額に関係なく、最大割引額を 50 ドルと決定できます。

プロモーション ソフトウェアは、キャンペーンに必要な予算制限を課すのに役立つこれらすべての機能を提供する必要があります。

6. カートベースおよび注文ベースのクーポン引き換え基準を使用する

カートおよび注文ベースの制限により、カートの値がプロモーション費用と利益の間で有益なバランスをもたらす場合にのみ割引を許可できます。 さらに、最低消費額と製品ベースのルールを使用して、アップセルとクロスセルをクーポン戦略に組み込み、顧客の購入の可能性を最大化できます。 複数の制限を使用して、希望する注文のみが割引されるようにすることができます。

• 注文には、選択した商品を含める/除外する必要があります。
• 最小/最大注文値。
• カート内のすべての/異なる製品の必要な最小/最大価格。
• 購入アイテムの最小数。
• 割引は、注文全体ではなく、選択した製品/SKU にのみ適用されます。

Voucherify キャンペーン クリエーターで、複雑な製品ベースの制限を設定できます。 たとえば、製品フィルターを使用して、選択した製品をキャンペーンから除外したり、割引が適用されるコレクションにグループ化して、プロモーション コードの対象となるアイテムを決定したりできます。

7. デジタル オファーのメール認証を導入する

残念ながら、一部のお客様は、詐欺を試みる独創的な方法を模索しています。 多くの場合、これらの顧客は偽のメール アドレスまたは別のメール アドレスを使用して登録し、デジタル プロモーションを利用します。 インセンティブを電子メール クーポン詐欺から保護するためにできることは次のとおりです。

• ダブルオプトイン

ダブル オプトイン機能は、顧客の電子メール アドレスを確認するために使用されます。 登録を完了する前に確認メールを送信することで、そもそもアドレスが存在するかどうかを確認できます。 顧客の電子メール アドレスを確認することで、詐欺の試みや偽の電子メール アドレスと戦うことができます。

詳細: インセンティブ付きダブル オプトインでユーザーを確認する方法は?

• メール エイリアスをブロックする

メール エイリアスは、メール アカウントの追加の名前です。 詐欺師は多くの場合、エイリアスを使用してロイヤルティ プログラムや紹介プログラムにサインアップし、インセンティブを複数回使用します。 たとえば、プロモーション ソフトウェアで「+」を含むメール アドレスをブロックするなどして、メール エイリアスがクーポン コードやその他のプロモーション メッセージを受信しないように自動的にブロックする必要があります。

• 一意の電子メール アドレスを要求する

ユーザーが同じメール アドレスを何度も使用してインセンティブを利用できないようにする必要があります。 プロモーション エンジンは、ユーザーが重複を作成するのを防ぐために、すべてのメール アドレスを自動的に記憶して保存する必要があります。 この手段をより効果的にするには、小文字の電子メール アドレスについても覚えておく必要があります。たとえば、これら 2 つの電子メール アドレスは一意のものではなく、同じものとして認識される必要があります – [email protected] と [email protected].

• メールアドレスのパターンに注意

プロモーション ソフトウェアで顧客登録を追跡する際は、電子メール アドレスのパターンに特に注意してください。 頻繁に繰り返されるモチーフが表示される場合、特定の名前と姓と番号の組み合わせがあまりにも頻繁に表示される場合、または特定の電子メール アドレス間の他の類似性が疑わしい場合は、問題のユーザーを確認することをお勧めします。

8.行動分析に投資して疑わしい活動を検出する

Google Analytics とは何か、そして店舗で何が起こっているかを追跡するのにどれほど役立つかはご存知だと思います。 Google Analytics、Woopra、およびその他の分析ツールによって提供される行動分析は、顧客の活動のストーリーを伝える必要があります. より安全なクーポン キャンペーンにどのように変換されますか? たとえば、実際の買い物客はより長い時間買い物をする傾向があるため、どの顧客がアカウントの作成直後に (店舗を閲覧することさえなく) 友達を紹介したり、注文を放棄したりしたかを追跡できます。 疑わしい動作が検出されたら、ユーザー アカウントをブロックし、そのユーザーに連絡して身元と意図を確認することができます。

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9. Web ビーコンで IP アドレスを監視する

多くの企業は、新規顧客専用の特別なサインアップ インセンティブを提供しています。 ウェルカム クーポンは、コンバージョン率を高める優れた方法です。 ただし、多くのアカウントを開いて割引を複数回受け取る詐欺師も引き付けます。 幸いなことに、サイトに Web ビーコンを配置することで、これらのアカウントが開かれるのをブロックできます。 Web ビーコンは、サイトから Google アナリティクス アカウントにデータを送信する Google のコード スニペットです。 Web ビーコンの助けを借りて、登録しようとしている顧客のデバイスと IP アドレスを確認し、不正行為を正常にブロックできます。

10.地理的なクーポンを作成する

位置情報 クーポン マーケティング戦略をターゲットの場所に合わせて調整できます。 これは、より正確でタイムリーなインセンティブを提供するための優れたツールであるだけでなく、償還を確保するための創造的な方法でもあります。 キャッチは、顧客データを監視し、償還が行われたときにその場所を確認することです. このようなワークフローは、CRM とプロモーション ソフトウェア間の効率的なデータ フローで管理できます。 特定の国、都市、または郵便番号に限定されたクーポン コードを簡単に作成して、クーポン コードが最も人気があるかどうか、どこで最も人気があるかを追跡できます。

プロモーション エンジンでは、選択したキャンペーンの対象となる特別なロケーション ベースの顧客セグメントを構築することができます。 このようなジオフェンス キャンペーンを使用すると、カスタム属性に基づいてユーザーの場所を動的に監視し、この方法でユーザーの適格性を確認できます。 ジオフェンシングを他の償還制限と組み合わせて、キャンペーンをさらに安全に保つことをお勧めします.

11.疑わしい行動を検出するために引き換えを監視する

これで、クーポン キャンペーンが公開されました。 さて、キャンペーンがうまくいっているかどうか疑問に思うかもしれません。 専用の分析ビューを備えたプロモーション ソフトウェアを使用して、すべてのキャンペーンの償還率を確認し、一目で比較できます。 そうすることで、成功したキャンペーンの重要なパラメーターをすばやく把握し、将来のキャンペーンを微調整できるようになります.

詐欺の試みを示している可能性がある引き換えの失敗を監視することに不安がある場合は、引き換えゲートウェイを Webhook に接続できます。 Webhook は、引き換えの失敗に関する通知を (Slack、電子メール、または別のツールを介して) マーケティング チームに直接送信します。 使用できます ザピア Voucherify Promotion Engine を使用して、このようなマーケティングの自動化をモデル化します。

12. クーポン配布の管理

オープン フォー オール クーポン キャンペーンを実行する場合は、クーポンの配布プロセスに注意する必要があります。 メール マーケティング キャンペーンであれ、簡単なテキスト メッセージであれ、チャネルごとのクーポン ROI を簡単に追跡するには、各クーポン コードが特定のマーケティング チャネルに割り当てられていることを常に確認する必要があります。

クーポン集約サイトで複数のクーポンキャンペーンを掲載していませんか？ 控えめに言っても、このような複雑な配布モデルでキャンペーンを監視することは、苛立たしく非効率的です。 重要なのは、プロモーション ガイドラインに準拠しているかどうかを定期的にチェックすることです。 クーポン集約 Web サイトと提携する際に考慮すべきその他の事項には、次のようなものがあります。

• パートナー/配信チャネルごとに個別のクーポン キャンペーンを使用して、属性をすぐに把握します。

• 別々の引き換えゲートウェイを作成して、さまざまなソースからのクーポン引き換えを分離します。

• 各クーポン コードの詳細を表示して、クーポン コードのライフサイクルを管理します。

Voucherify の配布追跡機能を使用すると、ターゲット ユーザー以外にコードが漏れないようにコードを制御できます。

13. クーポンの積み重ねを避ける

さまざまな種類のプロモーションを組み合わせることで、顧客に独自の魅力を与えることができますが、キャンペーンに安全対策を導入して、重複した利用がキャンペーンの予算を圧迫しないようにすることを検討してください。 特定のクーポンやプロモーションを相互に使用することをブロックし、それらの共同適用を 1 つの製品または注文に制限して、割引の乱用を防ぐことができます。 これは、割引の積み重ね自体が間違っていると言っているわけではありません。それよりも、予算制限を守りながら買い物客を引き付ける方法でキャンペーン ルールを構築することをお勧めします。

詳細: ディスカウント スタックとは何ですか?

14.ステージング環境を使用してクーポンをテストする

クーポン プロバイダーが、リリース前にキャンペーンをテストできるサンドボックス モードを提供していることを確認してください。 また、小規模なインセンティブ (特定の場所や店舗のみなど) をリリースすることから始めて、最初のキャンペーンでプロモーション予算全体を使い果たす危険を冒さずに、クーポンの潜在的な弱点をチェックすることもできます。

Voucherify では、サンドボックス プロジェクトを使用できます。 これは、ユース ケースを実行し、エンジンの機能を試すのに役立つテスト モードです。 このようにして、実際のキャンペーンのセキュリティを損なうことなく、設計したキャンペーンが詐欺防止であるかどうかを確認できます。

15. プロモーション ソフトウェアへのアクセスを制御する

私はパラノイアを養いたくありませんが、クーポンオファーのセキュリティは内部から損なわれる可能性があります. 昇進管理ソフトウェアがすべての人に開かれており、その資格情報が多くの従業員に提供されているとします。 その場合、従業員が個人使用のために再利用可能な割引コードを生成するリスクがあります。

常に基本的な質問をする必要があります。

• プロモーション エンジンにアクセスできるのは誰ですか?
• 個々のユーザーには何が表示されますか?
• どのような種類のアクションを実行できますか?

Voucherify を使用すると、特定のユーザー ロールをチームメイトに割り当て、適切な承認ポリシーを採用して、デジタル キャンペーンを詐欺から保護できます。 権限とユーザー権限が制限されているため、クーポン プロジェクトの変更をより適切に制御できます。

16. すべてを明かさない

言うまでもなく、プロモーションの利用規約は透明で理解しやすいものでなければなりません。 ただし、クーポンコードの制限と制限を完全に開示することで、悪用者が利用できる抜け穴を開けてしまいます. たとえば、カートで放棄されたオファーがすべての放棄されたカートに適用されるという情報を開示する必要はありません。 詐欺の可能性を制限するために、カートに放棄されたオファーは最初の購入でのみ利用可能であり、既存の顧客には利用できないと述べることができます. ただし、ここで注意してください。プロモーション条件を曖昧にすることは、最近の EU のオムニバス指令に違反し、深刻な法的および財政的結果につながる可能性があります。

17.信頼できるサービスプロバイダーに投資する

クーポンの悪用や極端なクーポン発行者から身を守るには、上記のバウチャー詐欺防止対策をすべて提供する信頼できる SaaS プロバイダーに投資してください。 プロモーション エンジンの高レベルのセキュリティに特に注意を払い、償還追跡や電子メール検証などの機能を確認してください。 プロモーション クリエーターのユーザー フレンドリーなインターフェイスを使用すると、必要なすべての予算制限をキャンペーンに導入して、ビジネスをクーポンのきらめきから保護することができます。

クーポン詐欺を避けるためにクーポン キャンペーンを管理する

クーポン キャンペーンを標的とした詐欺攻撃を軽減および防止するには、適切な対策を講じ、適切な注意を維持する必要があります。 キャンペーンが正しく構成されていないと、利益よりも損失の方が大きくなる可能性があります。 実際、2021 年には、米国でのプロモーション詐欺による総収益損失は、年間 890 億ドルに近づいていました。

しかし、記事からわかるように、複数のテクニックがあります。 クーポン詐欺や乱用に効果的に対処するために実装できます。 悲しいことに、開発者は多くの場合、あまりにも多くのリクエストが殺到し、クーポン キャンペーンとコア製品を管理できなくなります。 最善の解決策は、すべての作業を処理するプロのプロモーション管理ソフトウェアを見つけることです。

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