バザーの声
公開: 2023-03-22ブランドのサブスクリプション ビジネスを開始することをまだ考えていない場合は、本当にそうすべきです。 サブスクリプション コマースは数年前から爆発的な成長を遂げていましたが、COVID-19 のパンデミックにより、消費者の買い物の仕方が大きく変わりました。 それ以来、世界中のブランドや小売業者のオンライン注文が急増しています。
8,000 人の買い物客を対象とした調査では、回答者の 4 分の 1 近く (24%) が、現在、週に 1 回以上オンラインで買い物をしていると答えています。
急成長したもう 1 つのショッピング トレンドは、サブスクリプション ビジネスの普及です。 世界的な調査によると、2022 年のサブスクリプション コマース市場は 269 億ドルと評価され、2028 年までに 742 億ドルに達すると予測されています。 したがって、ブランドのサブスクリプション ビジネスを検討していなかった場合は、開始する時期かもしれません。
サブスクリプションコマースとは？
サブスクリプション コマース モデルは、顧客が一定の継続料金を支払い、定期的に商品やサービスを受け取るビジネス モデルです。 サブスクリプション コマース モデルには、次の 3 つのタイプがあります。
- メンバーシップ モデル: サブスクライバーは、制限付きコンテンツ、限定特典、またはストリーミング コンテンツへのアクセスを購入します。 例: Netflix またはワシントンポスト
- 購読と保存モデル: 買い物客は、特定の商品を一定間隔で自動的に配達するようにサインアップして、お金 (および時間) を節約します。 たとえば、お気に入りのシャンプーが毎月届くように登録すると、毎回 5% 節約できます。 例: Amazon の購読と保存
- ボックスモデル：サブスクリプションビジネスと聞いて真っ先に思い浮かぶモデル。 加入者は、ミールキットや美容などの特定のテーマに基づいて、定期的に配達される厳選された製品の箱を受け取ります。 例: ハローフレッシュ
消費者にとって、サブスクリプション コマースは利便性、高品質の製品、信頼性、大きな価値を提供し、ブランドや小売業者は経常収益を確保することで利益を得ることができます。
サブスクリプション コマースの開始
製品のサブスクリプション ビジネスを開始することを考えていますか? 次の 7 つの質問を自問して、サブスクリプション コマース モデルがブランドに適しているかどうかを判断してください。
1. 私の製品はサブスクリプション ビジネスに適していますか?
現在、サブスクリプション ボックスで人気のある製品カテゴリには、食品、飲料、電子機器、健康とフィットネス、ファッション、美容などがあります。 これらはすべて、人々が定期的かつ頻繁に再購入する必要がある製品または体験です。
ビジネスがこれらのカテゴリのいずれかに当てはまる場合、または提供する特定の製品が何度も何度も購入されることに気付いた場合は、おそらくサブスクリプション モデルの良い候補です。
2. 買い物客は定期購入を希望しますか?
ブランドは、一度限りの購入や短期的な関係ではなく、消費者が長期にわたって製品に価値を見出し続けるようにする必要があります。 顧客の購入データとユーザー生成コンテンツ (UGC) は、ブランドに優位性をもたらします。 両方からの洞察は、配送から割引まで、サービスを調整およびパーソナライズするのに役立ちます。
顧客が頻繁に再購入する製品は? どのくらいの頻度で買い戻しますか? これらの質問への回答は、サブスクリプション モデルに適したケイデンスを設定するのに役立ちます。
顧客のレビューで、人々が常に特定の製品を手元に置いておきたい、またはミニサイズを望んでいると述べていますか? UGC は、顧客の口から直接、必要なすべての洞察を提供します。 それを適切に活用することで、新しいサブスクリプション ビジネスの適切な基盤を築くことができます。
3. サブスクリプション サービス ビジネスのコストはどのようになりますか?
サブスクリプション ビジネスのコストは、いくつかの要因によって異なります。 サブスクリプションをどのようなものにするかを決定したら、顧客に可能な限り多くの価値を提供するために必要な費用を計算します。 これには、送料、マーケティング費用、人件費、およびその他の費用を含めることを忘れないでください. 次に、価格を決定する次の質問に進むことができます。
4. サブスクリプション ビジネスの価格はどのように設定すればよいですか?
最後の答えのように、これは依存します。 高い利益率を見たいと思っていますが、顧客にとって手頃な価格になりたくありません。 あなたの業界で何が「普通」なのかを理解するには、競合他社をチェックしてください。 彼らは何を請求しますか？ 彼らの価格に合わせることができないかもしれませんが、顧客が何と比較しているのかを知ることは重要です。
顧客が特定のサービスに対していくら支払うかを知るもう 1 つの方法は、顧客に尋ねることです。 忠実な顧客にアンケートを送信し、潜在的なサブスクリプションの価値について彼らの意見を聞きます。
多くのサブスクリプション ビジネスでは、顧客がサインアップする内容に応じて段階的な価格設定を使用しています。 顧客がより価値のあるオプションを選択すると、他の加入者よりも多くの月額料金を支払うことになります。
5. サブスクリプション ビジネスへの関心を高めるにはどうすればよいですか?
新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに安上がりです。 すでに確固たる顧客基盤を持っているブランドまたは小売業者の場合は、サブスクリプション ビジネスをそこから始めてください。 最も忠実な買い物客や再購入者に対して、新しいモデルをベータ テストします。 製品詳細ページ、サブスクリプション ページ、ソーシャル コンテンツ、およびその他のマーケティング資料について、UGC の形式でフィードバックを収集します。
また、インフルエンサー マーケティングを検討して、ローンチの興奮を高めましょう。 ソーシャル メディアは、人々が新しい製品やブランドを発見するのに重要な役割を果たしています。買い物客の 69% は、ソーシャルに刺激されて購入しています。 Influenster アプリのようなソーシャル コミュニティを活用することで、製品の発売前に買い物客の間で本格的な話題が生まれます。
ソーシャル メディアのインフルエンサーは、フォロワーのネットワークに製品に関する情報を広めるのに役立ちます。 モーニング コンサルトのレポートによると、インフルエンサーは特に若年層に共感を示しており、Z 世代とミレニアル世代の半数以上が、ブランドや製品に関するインフルエンサーのアドバイスを信頼していると述べています。
6. 購読者を維持するにはどうすればよいですか?
顧客のフィードバックに耳を傾けることは、顧客を維持するための鍵です。 各サブスクリプション ボックスで調査を送信し、送信した製品を確認するよう顧客に依頼します。 これには、次の 3 つの重要な利点があります。
- 将来のパッケージを改善し続けることができるように、顧客が好むベンダーと製品を知ることができます
- 製品の購入を検討している新規顧客のために、製品表示ページに個々の製品レビューを表示できます。 消費者調査によると、買い物客の大半 (89%) がレビューを使用して製品を見つけ、評価しています。
- サブスクリプション ベースとの長期にわたる価値ある関係を構築できます。 私たちが話を聞いたブランドや小売業者は、レビューは製品ページをはるかに超えた影響を与えると述べています. ショッパー エクスペリエンス インデックスの調査対象者によると、半数以上 (52%) がブランド ロイヤルティの向上に役立つと回答し、53% が店舗での売上にプラスの影響があると述べ、63% が SEO を改善すると述べています。
顧客を維持するもう 1 つの方法は、送信するすべてのパッケージで顧客を驚かせ、喜ばせることです。 サブスクリプションを失効させないでください。 人々が気に入るであろう新しいブランドや製品を提供するなど、人々に感銘を与える新しい方法を引き続き見つけてください。
7。 新しい購読者を引き付けるにはどうすればよいですか?
当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、ブランドや小売業者は、視覚的な UGC (写真やビデオなど) がより魅力的なショッピング エクスペリエンスを生み出し、見つけやすさを高めていると報告しています。
新しいサブスクライバーを見つけるには、現在のサブスクライバーに、サンプリング キャンペーンを実行するなど、オンラインでサブスクリプション ボックスを絶賛する複数の方法を提供します。 製品について投稿する際に特定のハッシュタグを使用するよう奨励し、そのコンテンツをマーケティング資料や製品ページに転用します。
サブスクリプション コマースの機会は、ブランドや小売業者が買い物の習慣を真に理解し、消費者の新しい購入方法に適応し、長期的な関係を築くための信頼を植え付ける機が熟しています。
買い物行動が変化し続けるにつれて、買い物客の手に商品を届ける方法を変える必要があるかもしれません.サブスクリプションビジネスはそれを行うための優れた方法になる可能性があります. ブランドのサブスクリプション ビジネスを開始することをまだ考えていない場合は、必ず開始する必要があります。
サブスクリプション コマースは、多くの新しい消費者の嗜好の 1 つにすぎません。 詳細については、買い物客の好みに関するレポートをご覧ください。
