SMSマーケティングを使用して顧客ロイヤルティプログラムを改善する方法

公開: 2022-06-04

モバイルコマースの人気が高まるにつれ、SMSマーケティングは、モバイルファーストの消費者にリーチしたいと考えているeコマースブランドにとって理想的なソリューションになりました。また、最も忠実な消費者との関係を育むための最良の方法でもあります。チャンネルの比類のないスピードと利便性により、最初から顧客ロイヤルティプログラムの採用を増やすだけでなく、プログラムへの参加を促進する最もタイムリーでエキサイティングな独占的なアップデートを定期的にメンバーに提供することができます。実際、消費者の70％は、オンラインと店舗の両方で買い物をするときに、ポイントや特典などにアクセスするために他のマーケティングチャネルよりもモバイルを選択しながら、ロイヤルティプログラムに参加するために携帯電話を使用することを好むと述べています。

ただし、顧客の忠誠心は一夜にして勝ち取られるわけではありません。ブランドがそれを獲得し、競合他社から際立つには、時間と繰り返しの前向きなやり取りが必要です。 SMSを顧客ロイヤルティプログラムと統合することにより、「ポジティブ」を超えて、顧客に卓越したエクスペリエンスを提供し、最も重要な瞬間に高度にパーソナライズされた関連性の高いメッセージで顧客をターゲットにすることができます。どのように？接続されたアクセス可能な顧客データ。

Yotpo SMSBumpを使用すると、ブランドは45を超える製品間データポイントにアクセスできます。これには、ポイントの有効期限やロイヤルティメンバーステータスなどの14を超える新しいロイヤルティの追加が含まれ、すべてのメッセージを個人的でユニークなものに感じさせることができます。これらのデータポイントを使用して、アクティブなポイントバランスを持っているが償還を行ったことがない顧客など、ターゲットとする特定のロイヤルティオーディエンスを定義し、それらのオーディエンスに最も関与する可能性が高いSMSキャンペーンを送信します。顧客のVIPティア名やポイントバランスなどの忠誠のショートコードをテキストに挿入して、メッセージを顧客専用に設計されているかのように聞こえさせ、プログラムの成功を促進することで、パーソナライズをさらに進めます。

これらのデータ駆動型SMSエクスペリエンスを使用して顧客ロイヤルティプログラムを改善する方法は無数にありますが、適切なタイミングで適切な報酬を提供して適切な顧客にリーチすることをお勧めする上位6つを以下に示します。

ロイヤルティプログラムをSMSサブスクライバーに宣伝してサインアップを促進する

ブランドロイヤルティを獲得する最も簡単な方法の1つは、SMSサブスクライバーなど、すでに関与しているオーディエンスにリーチすることです。ロイヤルティプログラムがどのように機能するか、将来の購入の割合など、メンバーとして期待できるメリットの種類を概説した、カスタマイズされたテキストメッセージを既存のサブスクライバーリストに送信します。このようにSMSサブスクライバーを教育することで、忠誠心についての興奮を生み出し、メンバーシップの成長を最大化することができます。

そして、同じことがあなたの既存の忠誠メンバーにも当てはまります！さまざまなブランドのサブスクライバー収集ツールを活用し、ロイヤルティメンバーにSMSサブスクライバーになるためのポイントを提供します。ロイヤルティプログラムメンバーの76％は、 SMSを介してお気に入りのブランドと通信することを選択します。

初日からロイヤルティプログラムの行動を促進する新しいメンバーを歓迎します

SMSサブスクライバーが最初にロイヤルティプログラムにサインアップするときは、優先するコミュニケーションチャネルを活用して、SMSサブスクライバーを即座に歓迎し、プログラムを常に念頭に置いてください。これらのウェルカムメッセージは、ポイントやVIP特典など、ブランドのロイヤルティプログラムをユニークにする方法を共有する絶好の機会です。

ポイントバランスリマインダーを送信して、ロイヤルティプログラムへの参加を増やします

顧客が最終的に報酬を獲得するのに十分なポイントを獲得したことに気付いたとき、それは彼らが次の購入をするために必要なすべての動機かもしれません。現在のポイントバランス、引き換えによって何を得ることができるか、または新しい割引や特典のロックを解除するためにどれだけ多くを獲得する必要があるかを共有するターゲットを絞ったテキストメッセージで彼らに情報を提供し続けます。これらの顧客の最新情報との安定したつながりを維持しているブランドは、エンゲージメント、プログラムへの参加、および全体的なブランドロイヤルティの向上を期待できます。

ブランドエンゲージメントを高めるための特別な忠誠オファーを共有する

2倍（または3倍！）ポイントの日数を実行し、SMSを介してアナウンスを伝達します。なんで？消費者の46％以上が、ポイントやポイントを獲得するためのテキストを受け取った場合、購入を完了することが奨励されると述べています。これらの独占的なロイヤルティオファーは、ブランドのSMSマーケティングメッセージへのエンゲージメントを促進するだけでなく、注文量も増やします。

VIPに独占的な特典を提供し、VIPが新しいティアに到達できるようにします

今日の消費者は、ブランドからの独占的でパーソナライズされた体験を切望しているため、最も忠実な顧客を真のVIPのように扱うようにしてください。 SMSを使用して、どのティアにいるかに応じてVIP固有の特典について連絡します。特定のメンバーにのみ迅速な配送を提供しますか？ブラックフライデー/サイバーマンデーなどの主要なマーケティング日に参加し、この特典を利用して注文を時間どおりに配達するように促します。メンバーが次のティアに近づいたら、メンバーに知らせて、レベルアップするためのヒントを伝えます。

ポイントの有効期限を使用して、購入率を高く、責任を低く抑える

消費者の55％以上が、SMSは他のマーケティングチャネルよりも好んで使用していると答えています。これは、SMSが迅速で便利であり、最新情報をすばやく入手できるため、電話が次のポイントの有効期限などの機密情報を連絡するのに最適な場所になっているためです。ポイントの数を知らせ、正確な有効期限を共有して迅速に行動するように促すことで、切迫感を生み出します。 プロのヒント：ポイントが30日以内に期限切れになるように設定されているロイヤルティメンバーをターゲットにして、ロイヤルティの責任を減らしながら最高の購入率を確認できるようにします。

プログラムがYotpoと完全に同期していることを確認します

上記の戦略でシームレスなSMSとロイヤルティエクスペリエンスを作成するには、チャネルを緊密に統合し、完全に同期させ、チャネル間で豊富なデータを共有する必要があります。 YotpoSMSBumpとYotpoLoyaltyは連携して、忠誠心の行動を促進し、顧客の生涯価値を高めます。また、データをまとめて、これらのエクスペリエンスを個人的で記憶に残り、変換する可能性を高めるために必要な重要な洞察を共有します。

ウェブサイトから電子メール、テキストメッセージに至るまで、すべての顧客のタッチポイントは、ブランドが有意義な方法で関与するための大きな機会を提供します。そして、ロイヤルティプログラムのデータは、これらの相互作用を次のレベルに引き上げることができます。マーケターが顧客維持に焦点を移し続けるにつれて、戦略的ロイヤルティプログラムは、買い物客が戻ってくることを維持する、非常に関連性の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 —ヨトポ、忠誠のGM、ジョーダン・ガットマン

Yotpo SMSBumpの新しいロイヤルティデータポイントは、顧客にロイヤルティプログラムについて通知し、顧客の関心を維持すると同時に、究極のカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するためのさらに多くの機会を開きます。当社のブランドは、これらの新しいデータポイントを使用してポイントバランスのあるカスタマイズされたテキストメッセージを送信することで、すでに平均65倍のROIを達成しており、それらも活用してほしいと考えています。

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