ジェネレーション Z とジェネレーション アルファの台頭: ブランドが生涯にわたって顧客を獲得する方法

人生の教訓はどこにでもあります。私の 9 歳の娘は母の日に学びました。 私たちは彼女のお母さんに素晴らしい贈り物をしたかったので、5 週間前に注文すれば十分なリード タイムがあると考えました。

残念ながら、その商品が在庫切れであることは知りませんでした。 母の日の 3 週間後まで、贈り物は届きませんでした。 この経験は、ジェネレーション アルファの娘に悪い印象を残しました。

彼女は父の日に同じ間違いをしませんでした. 代わりに、配送窓口を表示できる Web サイトでのみ買い物をするようにしました。 私の贈り物は時間通りに届き、娘は将来どこで買い物をするかを知っています.  

Z世代は小売業界の現在の原動力ですが、ブランドはすでに次世代の買い物客の規模を拡大しています。 Gen Alpha では、早期に開始して真のブランド支持者を獲得するチャンスです。

ジェネレーション アルファの消費者は 2010 年から生まれました。2025 年までに生まれた個人は、ジェネレーション Z (1995 年から 2009 年の間に生まれた) に続くこの世代に分類されます。

一生顧客を獲得する方法: データの洞察から需要シグナルまで 

ブランドがジェネレーション Z やジェネレーション アルファなどの若い買い物客に向けて準備を進めているため、シンプルなセグメントの時代は急速に消えつつあります。 成功している小売業者は、代わりに顧客中心主義とビジネスの俊敏性を優先しています。  

一生の顧客を獲得するために、彼らはすべてのタッチポイントで各顧客についてより多くを学んでいます。

1. 彼らは誰ですか
2. チャネル、デバイス、および通信設定
3. 彼らの相互作用の文脈

次に、この ID と許可ベースのデータの基盤を使用して、ブランドは、全体的なビジネス戦略の基礎を形成する豊富な顧客プロファイルの作成に取り組んでいます。 目標は、供給、需要、および顧客満足を結びつけることです。  

この追求は新しいものではなく、多くの名前が付けられています。信頼できる唯一の情報源、360 度の顧客ビュー、共通データ モデル、全体的な顧客プロファイルなどです。フィニッシュラインはさらに遠ざかる。  

その証拠として、 SAP が後援する Harvard Business Review による最近の調査では、調査対象の組織の 79% が共通のデータ モデルを実装する計画を立てていましたが、成功したのはわずか 13% でした。  

サプライチェーンの先を行くことの危険性 

小売業者は、顧客を理解し、次の世代に備えるために取り組んでいますが、厳しい在庫の課題に直面しています。

ターゲットのような大手小売業者の問題は、パンデミックへの支出とサプライ チェーンのボトルネックへの対応に端を発しています。 彼らは、人々が何を買いたいのか、それらの商品がいつ入荷するのか、そして余ったものをどうするのかについて、茶葉を読み違えています。  

@モーニングブリュー

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現在、大手小売業者の在庫は昨年に比べて 26% 以上増加しており、余剰が利益に大きな打撃を与えています。  

オールドネイビーは別の例です。 彼らは拡張カタログの販売を開始しましたが、忠実な顧客が好むサイズとスタイルが明確ではありませんでした. その結果、コアサイズがすぐに売り切れ、忠実な基盤を挫折させました。 また、顧客が望まないサイズやスタイルの過剰な在庫も抱えていました。 この在庫を移動するには割引が必要です。  

これらの例から、小売業者はどのような教訓を得ることができますか?

消費者の支出習慣は常に変化する目標でしたが、パンデミックのおかげで変化の速度が速まっています。

同時に、サプライ チェーンの可視性と在庫管理は、バックオフィス システムの機密情報から顧客体験の基盤へと移行しています。  

顧客データ プラットフォーム: 表と裏を接続するメリット 

ブランドは、フロントエンドのエンゲージメントをバックエンドのビジネス プロセスと結び付けることで、今日の小売業の課題に取り組むことができます。

エンタープライズ グレードの顧客データ プラットフォーム (CDP)は、ID、同意、サプライ チェーン、在庫、返品データなどのデータ パズルをまとめて、大規模な顧客を明確に理解することができます。  

たとえば、小売業者の顧客生涯価値の計算では、最大の支出者を特定するだけでなく、返品データを考慮に入れることができます。 これにより、初期投資額が最も多いセグメントだけでなく、最も収益性の高いセグメントが特定されます。  

これらのデータ インサイトは、マーケティングだけでなく、ビジネス全体に役立ちます。

CDP を介して顧客データを企業の供給、在庫、倉庫、および財務データに接続することで、市場拡大から顧客サービス、製品開発に至るまで、重要なビジネス上の意思決定に情報を提供できます。  

適切な CDP を使用すると、ブランドは顧客の需要シグナルの忠実度を高め、それらをバックエンド プロセスに接続して、回復力と機敏性を高めることができます。 さらに、CDP 内のインテリジェントな分析は、ネクスト ベスト アクションの予測と実行に役立ちます。 これにより、チャーンが減少し、機会が最適化されます。  

顧客を理解することが長期的にどのように報われるかの例

Sheinは、データを使用して若い顧客を理解し、ジェネレーション アルファに備えるブランドの一例です。 彼らは、ファストファッションの世界を前進させているジェネレーション Z ランクのトップ 5 ブランドです。  

彼らは、インフルエンサー マーケティングを通じて 200 か国以上の消費者をファッション トレンドに結びつけるために世界を縮小する革新的なビジネス モデルを持っています。 また、製造サイクル時間を数週間から数日に短縮し、倉庫とロジスティクスを合理化して、若い顧客層を喜ばせています。  

その結果、彼らの世界的な人気と利益は急上昇しています。  

ナイキもサクセスストーリーです。 彼らは、ランニング シューズの販売という本業で顧客を理解することに取り組みました。 次に、この豊富な基盤を基に、バスケットボール、テニス、野球、ゴルフなどの隣接するスポーツに移行し、靴から始めてソフトグッズやハードグッズに移行する反復可能なアプローチを使用しました。  

この戦略により、ナイキは利益を上げ、最も近いライバルであるリーボックから離れました。  

一生顧客を獲得する: ロイヤルティを獲得し、報酬を得る

ジェネレーション Z とジェネレーション アルファが市場に参入するにつれて、小売ブランドは彼らの期待に適応することで、一生顧客を獲得するチャンスがあります。

私の娘は、今日のデジタル経済でビジネスがどのように機能するかを知るには若すぎます。 他のすべての買い物客と同様に、彼女は「前と後ろがつながっているブランドが好きです」と言ったことはありません。 しかし、それはまさに彼女が、恐ろしい世代全体と同様に期待していることです.  

この考え方を現在採用しているブランドは、将来的に競合他社を凌駕し、将来を保証するのに役立ちます.