これを構築した方法：サイト構築中にBVAとUpWestが学んだ5つのこと

公開: 2022-06-30

小売業のパワーハウスエクスプレスのD2C部門であるUpWestは、心、体、魂に安らぎと静けさを提供する製品を使用して、全体的な快適さを念頭に置いて作成されました。 ブランドの美学は太平洋岸北西部のムードとビジュアルを呼び起こし、彼らは自分自身と彼らの製品を世界に紹介しながら、この雰囲気を捉えるウェブサイトの作成に着手しました。

強力なビジョンと目的を持った新しいブランドとして、UpWestはそれらすべてをオンラインで実現する必要がありました。彼らはShopifyPlusとD2Cの専門家であるBVAを利用して、eコマースサイトのトランザクションと機能の側面をUpWestブランドを表すルックアンドフィールと融合させる最適なショッピング体験を作成しました。 BVAは、UpWestチームと協力して戦略を定義し、強力な技術スタックを選択し、変換用に最適化され、長期的な忠誠心を刺激するクリーンで洗練されたWebサイトを構築しました。

これが彼らがその過程で学んだ5つの教訓です。

1.ブランド価値、美しさ、機能性のバランスを取り、コンバージョンを最大化します

どのブランドにとっても、トランザクション環境でビジョンと精神を実現することは重要ですが、これを実践するのは難しい場合があります。多くの商人にとって、美しく機能的なオンブランドのウェブサイトを作成することは難しい場合があります。

UpWestは、BVAのサポートにより、没入型の「コンテンツとコマース」のオンサイトエクスペリエンスを作成し、ブランドの価値と理想をコピーと画像に取り入れることで、これを実現することができました。彼らのブログは、快適さとリラクゼーションを提供し、読者を製品ページに、そして最終的にはチェックアウトに微妙に導くという彼らの全体的な目標に関連するコンテンツを特集しています。

2.データが優先順位付けと意思決定を促進するようにします

eコマースブランドにとってデータは重要ですが、焦点を当てる指標を決定し、実用的な洞察を抽出するのは難しい場合があります。これは、比較のベンチマークとして履歴データを持たない新しいブランドにとっては特に困難な場合があります。

UpWestは、重要なサイトトラフィックとエンゲージメントの指標に焦点を当てて、ターゲットオーディエンスを確実に引き付けることでこれを解決します。 買い物客がサイトに到着したときに何をしているのか、どのページを表示しているのか、それぞれにどれだけの時間を費やしているのか、そして何人の人がチェックアウトとコンバージョンに到達しているのかを確認することで、継続的に最適化して購入への道を合理化し、コンバージョンを増やします。

たとえば、コレクションレベル、特にモバイルで商品を購入する人々の傾向に気付いた後、BVAはUpWestに、すばやく「カートに追加」ボタンを実装して、買い物客が閲覧していた商品を1つのカートに直接追加できるようにするようアドバイスしました。ステップ。 この小さな変更により、購入への道が簡素化され、CVRに大きな影響を与えました。

3.現在および将来に価値を提供する技術スタックを選択します

多くのeコマースブランドにとって、テクノロジースタックにどのソリューションを選択するかということほど影響力のある決定はありません。それはすべて、eコマースプラットフォームを選択することから始まります。

UpWestは複数のeコマースプラットフォームを評価し、最終的にShopify Plusを選択しました。これは、次のような多くの要因を含む決定でした。

スケーラビリティ： UpWestは、現在の要件を満たし、成熟するにつれて成長するプラットフォームを望んでいました。
認知度：UpWestは、デジタルネイティブのD2Cとして始まり、進化を続け、最終的に小売店をオープンしたUNTUCKitのようなブランドからインスピレーションを得て、ブランドの成長を支援することで定評のあるプラットフォームを探していました。
コア機能： UpWestは、新しいブランドとして必要な構造と安定性、および成長に合わせて調整できる柔軟性を提供するために、適切な量の「すぐに使える」機能を提供するプラットフォームを必要としていました。

強力なプラットフォームをベースとして、次のステップは、コアソリューションの重要なグループを絞り込んで、技術スタックを完成させることです。すべての問題点に対してさまざまなソリューションを選択したくなるかもしれませんが、ブランドがすべての決定の最前線でビジネスニーズと目的を維持することは重要です。

このベストプラクティスに固執し、BVAはUpWestの要件と目標を注意深く計画し、選択的なアプローチを適用して、最も没入型の顧客体験とともに最高の価値を提供する本質を特定しました。

ESP：コミュニケーションツールは交渉の余地がありません。 UpWestは、柔軟性、拡張性、Shopify Plusとの統合のしやすさから、ESPとしてKlaviyoを使用しています。
返品管理：オンラインで販売するアパレルブランドとして、UpWestは返品の必然性に備える必要があることを認識し、選択したソリューションとしてNarvarを選択しました。
UGC、忠誠心、紹介：UpWestは、優れたショッピングエクスペリエンスを備えたブランドを立ち上げ、すぐに長期的な忠誠心を築き始めたいと考えていました。 Yotpoのeコマースマーケティングプラットフォームは、彼らが探していたUGCおよびLoyalty機能を提供し、Shopify Plusプラットフォームへの統合、カスタマイズ、および展開が容易でした。

今後、UpWestは、アフィリエイトソリューションと、より革新的な「今すぐ購入、後で支払う」支払いソリューションを進化させることを計画しています。

4.主要なタッチポイントでUGCを活用して、オンサイトエクスペリエンスを強化します

ホームページ、製品ページ、チェックアウトのいずれであっても、影響力のあるUGCは、ショッピングジャーニーを強化し、新規顧客とリピーターの購入経路を簡素化する上で重要な役割を果たします。

UpWestは、Yotpoのスマートフィルター機能を使用して、買い物客がサイズ、フィット感、レビュー担当者の体型などの基準に基づいて、レビューを自分に関連するものでフィルターできるようにします。特に返品率が高いアパレル業界では、レビューとUGCは、商品を試着する体験を模倣するのに役立ちます。つまり、返品率と為替レートを下げ、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

5.買い物客が繰り返し購入するように促すロイヤルティプログラムを作成します

インテリジェントで巧妙に作成されたロイヤルティプログラムは、顧客からの価値を高めようとしているeコマースブランドにとって必須です。ただし、すべてのポイントプログラムが同じように作成されているわけではなく、顧客と真につながり、繰り返し購入して家族や友人に広めるように促すプログラムを作成するのは難しい場合があります。

UpWestは、ライフサイクルの早い段階で強力なつながりを確立し、それを基にLTVを推進するために、強力なロイヤルティプログラムを導入してブランドとウェブサイトを立ち上げたいと考えていました。 彼らはBVAと緊密に協力して、コンパスクラブを作成し、レビューを残したり、コンテンツを共有したり、ソーシャルに参加したりすることでポイントを獲得することで、購入を超えて顧客にインセンティブを与えました。

これをどのように構築したかをもっと知りたいですか？

BVAおよびUpWestとの完全なセッションを見るには、以下のビデオの21:55にスキップしてください。

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