WhatsApp for eCommerceが売上の促進にどのように役立つか - [詳細ガイド]

1) ワッツアップとは?

Whatsapp は、クロスプラットフォームのインスタント メッセージング サービスです。 テキスト メッセージ、音声通話、ビデオ通話などのさまざまな機能を提供します。 さらに、さまざまな形式でファイルを送信することもでき、GIF、JPG などの一般的な形式のネイティブ表示がサポートされています。SMS などの従来のメッセージング サービスはセルラー ネットワークを使用しますが、Wh​​atsApp は通信にインターネットを使用します。

最新のモバイル オペレーティング システムをすべてサポートします。 これとは別に、WhatsAppにはWindowsおよびmacOSクライアントもありますが、Webベースのバージョンはプラットフォームに依存しません. ラップトップや iPad などの大画面デバイスで WhatsApp を使用している場合は、大画面に適したインターフェイスが得られます。

WhatsApp は 2009 年に設立され、その後 2014 年に Meta に買収されました。この買収後、WhatsApp はメッセージングに関連するものもそうでないものも含め、さまざまな業種に拡大しました。 これらの中で最も注目すべきは、WhatsApp Business と WhatsApp Payment です。

2) eコマース向けのWhatsAppとは?

Whatsapp for ecommerce とは、主に Whatsapp Business が提供する eCommerce 固有の機能範囲を指しています。 これらの機能は、e コマース ブランドによる使用を対象とした WhatsApp ビジネス機能のサブセットと見なすことができます。 これらは、企業がWhatsAppを介して直接製品やサービスを販売できるようにするために特別に作成されています. WhatsApp for eCommerce を使用すると、e コマース企業はカタログを作成し、カートを維持し、支払いを受け入れることができます。

eコマース固有の機能に加えて、WhatsApp Businessは、ビジネスの説明や自動化されたウェルカムメッセージの追加などの一般的な機能も提供します. これらは主にコミュニケーションと顧客サポートに使用されます。 これらはすべて WhatsApp Business API で使用できます。

WhatsApp for Commerce は、WhatsApp のみを使用して注文を受け入れ、履行するための完全な範囲の機能を提供します。 WhatsApp Business APIを組み合わせて使用​​することで、e コマース ブランドは WhatsApp を通じて購入前および購入後のサポートを提供することもできます。

3) eコマースにWhatsAppを使用する6つの主なメリット

3.1) コスト削減

WhatsApp の適切に設計された機能とインターフェイスにより、製品を紹介したり注文を受け付けたりするためのスタンドアロンの Web サイトを作成する必要がないため、大幅なコスト削減につながります。 WhatsApp には、自動返信や API 統合など、実装が難しい機能もいくつか用意されています。

あなた自身のウェブサイトを持つことは依然として望ましいことを心に留めておいてください. WhatsApp Commerce を使用する最善の方法は、Web サイトを補完するものとして使用することです。 そうは言っても、WhatsApp for eCommerceを使用すると、シンプルなWebサイトを作成し、リソースを集中的に使用する機能をWhatsAppに移動できます.

3.2) エンゲージメントの向上

WhatsApp Businessには、エンゲージメントを高めるための幅広い機能があります。 これらには、ウェルカム メッセージと即時の自動返信が含まれます。 さらに、カスタマイズされたアラートやオファーを送信することもできます。 これらの機能はさまざまな方法で使用できます。 たとえば、カート放棄リマインダーやカスタマイズされたオファーにより、コンバージョン率が大幅に向上します。

3.3) より高いリーチ

WhatsApp は比類のない市場浸透により、インスタント メッセージング アプリの中で最も高いリーチの 1 つとなっています。 これにより、大規模な市場へのアクセスが即座に許可されます。 さらに重要なことは、アプリがデバイスに既にインストールされているため、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供することです。

これは、インド (市場占有率 97.1%) やブラジル (市場占有率 98.9%) などの市場にほぼ当てはまります。 米国 (市場占有率 41.2%) やオーストラリア (市場占有率 32.9%) などの市場をターゲットにしている場合は、他のオプションを検討する必要があります。

3.4) タイムリーな対応

WhatsApp の自動応答により、24 時間年中無休のカスタマー サポートなしで顧客にタイムリーに応答できます。 これにより、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。 この機能は、別のタイム ゾーンの顧客に対応している場合、ビジネスにとって重要になる可能性があります。

4) WhatsApp for ecommerce を使用する際の 3 つの注意事項

4.1) WhatsAppのポリシーに準拠していることを確認してください

ほとんどの e コマース マーケットプレイスと同様に、WhatsApp for Commerce には特定の規則と制限があります。 これらを遵守しないと、WhatsApp ビジネス アカウントが停止される可能性があります。

たとえば、たばこや関連製品、アルコール、武器を扱うことは許可されていません。 また、処方薬にまで及ぶ薬物の販売も許可されていません。

コンプライアンスを確保するために、利用規約をよくお読みください。

4.2) 販売を遂行するための適切なプロセスを設定する

WhatsAppを使用すると、製品をリストして注文を開始できますが、従来のeコマースWebサイトとの主な違いは、注文処理の機能がないことです. 支払いと注文のフルフィルメントを自分で処理することになっています。

理想的には、注文が WhatsApp を通じて開始されたら、フルフィルメント プロセスを自分の Web サイトにリダイレクトする必要があります。 または、WhatsApp Business API を介して他のサービスを Whatsapp と統合して、支払いと注文のフルフィルメントを処理することもできます。

あなたが始めたばかりの中小企業の経営者であれば、これを手動で処理できるかもしれません。 警告は、注文量が増加するにつれて、手動フルフィルメントがすぐに持続不可能になることです.

4.3) 独自のブランド アイデンティティを確立する

WhatsApp は e コマース マーケットプレイスのように使用できますが、もともとはウェブサイトやアプリを補完するために設計されました。 マーケティング プラットフォームから Web サイトへのシームレスなフローを提供できます。 製品のカタログとカスタマー サポート サービスを提供することで、購入を容易にします。 ただし、製品がカートに追加され、顧客がチェックアウトした後は、それらを独自の Web サイトまたはアプリにリダイレクトする必要があります。

そのため、独自のウェブサイトとブランド アイデンティティが必要になります。 WhatsApp は、顧客をリダイレクトするための仲介者として最適です。 また、顧客がブランドとやり取りして製品を選択した後、Web サイトでアカウントを作成する可能性が高くなります。 ワンタッチ ソーシャル ログイン サービスを使用すると、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。

5) WhatApp for Commerce を使用して販売を促進する方法

5.1) インスタント リプライを使用する

最もよくある質問への WhatsApp の返信を自動化できます。 これは、インタラクティブな FAQ セクションとして使用でき、その結果、カスタマー サポート チームの作業負荷が軽減されます。 リアルタイムの返信により、顧客エンゲージメントも向上します。

これは、WhatsApp でネイティブに実装するか、WhatsApp Business API を介して外部サービスを使用して実装できます。 より正確でインタラクティブなやり取りを行うには、外部サービスを使用して会話を自動化することを常にお勧めします。 また、必要に応じてカスタマー サポート担当者と話すオプションを提供する必要があります。

5.2) チェックアウト プロセスを合理化する

Whatsappはチェックアウトまでの合理化されたプロセスを提供しますが、支払いと注文の確認を自分で処理する必要があります. カートの放棄を減らすには、このプロセスを可能な限りシームレスにすることが不可欠です。 理想的には、顧客を Web サイトにリダイレクトして、支払いを受け入れ、注文を確認する必要があります。 WhatsApp のみでこれを処理している場合は、プロセスをスムーズにするための適切な統合があることを確認してください。

5.3) 購入後のサポートと通知の提供

注文を確認したら、タイムリーに顧客に通知することが重要です。 WhatsApp Business API は、このプロセスを大幅に簡素化します。 この API を使用して配送サービスを WhatsApp に統合し、リアルタイムの通知を提供できます。

主要な出荷マイルストーンについて通知を提供することをお勧めします。 必要に応じて、購入後のサポートも提供する必要があります。 前に説明したように、この一部は自動化できます。

5.4) WhatsApp ビジネス API を使用する

WhatsApp ビジネス API は、他のアプリケーションが WhatsApp メッセージを読んで返信するためのプロトコルを提供します。 これらはすべてバックエンドで処理でき、必要なコンピューティング リソースは最小限です。 技術的な解決策や競合製品の形で、これに代わる真の選択肢はありません。

この API を使用して、外部サービスが WhatsApp メッセージに返信できるようにすることができます。 これによって提供される可能性は無限大です。 このサービスを使用すると、出荷の最新情報、カード放棄のリマインダー、パーソナライズされた注文などを送信できます。これにより、多くの外部および専門サービスを WhatsApp と統合することもできます。

5.5) 特殊なサービスを WhatApp for Commerce と統合する

WhatsApp for Commerce は、e コマースに必要な最低限の機能へのアクセスを提供します。 これらは、製品の表示や注文の受け入れなどの基本的なタスクには十分な場合が多いですが、注文のフルフィルメントには専門的なサービスが必要です. ありがたいことに、WhatsApp Business API を使用すると、これが簡単になります。

WhatsApp Business API を使用して特殊なサービスを WhatsApp と統合すると、優れた注文フルフィルメント ファネルを提供できます。 優れた配送体験のために、ロジスティクス パートナーを WhatsApp と統合して、リアルタイムの通知と注文の更新を提供することもできます。 この機能は通常、キャリアによって提供されていませんが、ロジスティクス インテリジェンス プラットフォームを使用して実装するのは非常に簡単です。 さらに、WhatsApp を CRM プラットフォームと統合して、パーソナライズされたオファーやサービスを提供できます。

6) WhatsApp for Commerce を使用する際に e コマース ブランドが犯す 4 つのよくある間違い

6.1) WhatsAppに頼りすぎる

WhatsAppに頼りすぎるのは決して良い考えではありません。 WhatsApp は多くのプロセスを合理化できますが、利用できる機能はあまりにも限られています。 WhatsApp は、顧客とのコミュニケーションを簡素化するためのメッセージング サービスとして使用する必要があります。 通信の実際の内容は、専用の外部サービスによって処理される必要があります。

6.2) 不器用なチェックアウトプロセスを持つ

チェックアウト プロセスは、最大数のカート放棄が発生する重要なチョーク ポイントです。 これを避けるために、チェックアウトプロセス全体が合理化されていることを確認する必要があります. 支払いの処理方法に関係なく、カートから支払いゲートウェイへの移行は可能な限りシームレスにする必要があります。 これを実現するために、ワンクリックのソーシャルログインやデフォルトの配送先住所の自動入力などの機能を実装できます.

6.3) WhatsApp Businessの可能性を最大限に活用していない

WhatsApp for Commerce の主な利点は、ビジネス プロセスにシームレスに統合できる柔軟なプラットフォームであることです。 WhatsApp ビジネスを、使用している他のサービスと統合しないことは、e コマース ビジネスが犯す間違いの 1 つです。 スタンドアロン サービスとしての WhatsApp には機能がなく、顧客のエクスペリエンスが標準以下になります。

6.4) 顧客へのスパム行為

WhatsApp API を使用すると、メッセージを簡単に送信できます。 しかし、過剰なメッセージはすぐに顧客を苛立たせ、ブランドから遠ざける可能性があります。 オファーと割引に関しては、WhatsApp を介してパーソナライズされたメッセージのみを送信し、週に特定の数に厳密に制限する必要があります。 配送の更新は公正なゲームですが、ロジスティクス サービス プロバイダーが管理するのが最適です。

7) WhatsApp eCommerce API、統合、追跡

WhatsApp eCommerce API は、さまざまなサービスを WhatsApp に統合できる強力なツールです。 他のサービスがメッセージを読み、直接返信できるようにします。

さまざまなサービスを WhatsApp と統合して、顧客にアラートを送信できます。 CRM を使用して、オファーやその他のリマインダーを送信できます。 ロジスティクス サービス プロバイダーを使用して、追跡の更新と配達のリマインダーを送信できます。 また、WhatsApp自体からの返品と逆出荷も処理できます. 他の専門サービスも WhatsApp と統合できます。

これらの機能により、WhatsApp は、ビジネスで使用されている他のソフトウェアとシームレスに連携できます。

8) 結論

WhatsApp for Commerce は、WhatsApp を通じてさまざまなサービスを提供するために活用できる強力なツールです。 基本的な一連の機能が WhatsApp 自体に組み込まれています。 これらは、WhatsApp と統合できるサードパーティのサービスを使用して拡張および補完できます。

WhatsApp for Commerce を適切に使用すると、e コマース ビジネスに目に見える影響を与えることができます。 しかし、これの多くは WhatsApp の適切な使用にかかっています。 WhatsApp 自体は、限られた範囲のユース ケースにしか使用できません。 これは、WhatsApp を使用している他のサービスと統合することで大幅に拡張できます。 WhatsApp for Commerce がビジネスに与える影響は、これらの機能をどれだけうまく活用するかに大きく依存します。

9) よくある質問

9.1) WhatsApp の代替として人気のあるものは何ですか?

顧客に通知を送信し、最新情報を出荷するには、SMS、電子メール、およびアプリ内通知が、WhatsApp に代わる一般的な方法です。

e コマース向けにキュレーションされた機能に関しては、WhatsApp は Shopify や BigCommerce などの e コマース マーケットプレイスと競合しています。

WhatsApp が提供するすべての機能に代わるものを探している e コマース ビジネス オーナーの場合、 ClickPostなどの SaaS プラットフォームを独自のアプリや Web サイトと共に使用するのが最善の策です。

9.2) e コマース ビジネスに役立つ WhatsApp の機能は何ですか?

e コマース ビジネスに役立つ WhatsApp 機能には、インスタント返信、カタログ、ショッピング カート、WhatsApp API 統合などがあります。

9.3) e コマース ビジネスに WhatsApp を使用する利点は何ですか?

e コマース ビジネスに WhatsApp を使用する際の注目すべき利点には、高い市場浸透率、サードパーティ サービスとのシームレスな統合、使い慣れたユーザー フレンドリーなインターフェイス、合理化された購入後のサポートなどがあります。