インドでのハイパーローカル配信に関するすべて

１）ハイパーローカル事業の概要

「ハイパーローカル」という用語は、本質的に、より狭い地理的領域に焦点を当てることを意味します。 つまり、ハイパーローカルデリバリー自体は、ローカルで迅速に提供できる配送サービスを指します。 これにより、ハイパーローカル配送サービス会社は、これらの配送を 1 日以内、多くの場合、注文から数時間以内に完了することができます。

フードデリバリーサービスに関してはその事例を見てきましたが、ほとんどの企業はインド全土の多くの大都市でこのサービスを提供するために取り組んでいます. この記事では、e コマース ビジネスがこの配信モデルに目を向けている理由と、その過程で直面する問題について説明します。

2) ハイパーローカル配信とは

ハイパーローカル配送は、顧客と e コマース ビジネスの両方にとって、配送サービスの最新トレンドです。 ハイパーローカルとは、本質的に、小さなまたは指定された地理的領域に焦点を当てることを意味します。 ハイパーローカル配送モデルは、それぞれの会社のリソースと配送能力に応じて、15 km から 50 km のエリアのどこでも機能します。

ハイパーローカル配送を通じて、e コマース ビジネスは、その指定された地域の地元の店舗や中小企業のオーナーを利用して、当日または時間単位の配送をより迅速に提供します。

3) ハイパーローカル配信の役割とは

すべての e コマース ビジネスは、e コマース ロジスティクス業界の最新トレンドに遅れずについていく必要があります。 顧客満足度と配送体験の最適化に関しては、時代の先を行く絶対的な要件があります。

数年前にハイパーローカル配送を導入したことで、オンライン販売業者とローカル販売業者の両方が注文のフルフィルメントを増やし、より多くの顧客を引き付けることができました。 代償は伴いますが、その過程で克服すべき多くの課題があります。

4) ハイパーローカル マーケットプレイスの主な利点は何ですか?

ハイパーローカル配信は、e コマース ビジネスがローカル レベルで顧客とやり取りできるようにする、いくつかの宅配業者パートナーが提供するサービスです。 これらの配送は、さまざまな地域の地元の小売業者やサプライヤーを利用するため、従来の配送サービスよりもはるかに迅速です。 配信サービスの迅速さに加えて、全体的な運用サービスとしてのハイパーローカル配信には、他にも興味深い利点がいくつかあります。

4.1) 顧客体験の向上

ハイパーローカル配信の必要性は、ほとんどの顧客が持つスピードの必要性とともに生まれました。 ハイパーローカル配送サービスによって生み出された競争心により、顧客は時間の経過とともにますます効率的なサービスを体験できるようになります。

これは基本的に、以前は注文品の到着まで 2 ～ 5 日待っていた顧客が、わずか数時間で注文品を受け取ることができるようになったことを意味します。 ハイパーローカル配送による迅速なサービスのレベルは、顧客にとっての利便性の縮図です。 商品を迅速に受け取り、同じように迅速に返品できます。

4.2) ローカル ストアをサポートする

ハイパーローカル配送は特定の地域内に集中しているため、その地域の従来型およびオフラインの小売業者が、独立して、または既存の e コマース小売業者を通じて、e コマース市場に参加する機会も与えられます。 ビジネスが可視性を獲得し、全体的な注文処理が増加するにつれて、両方の側、つまりオフラインとオンラインの小売業者のエクスポージャが増加します。

4.3) 小売業者の労力を減らす

すべての e コマース ビジネスは、費やされるコストとリソースを削減しようとしています。 ハイパーローカル配送により、これらの企業、特に大規模なオンライン小売業者は、さまざまな場所にある独自の店舗を利用できます。 これにより、配送、保管、倉庫保管のコストを削減できます。

注文と配送の管理も、その地域に信頼できる既存の労働力が存在するため、より簡単になります。 eコマースビジネスの場合、選択した宅配業者パートナーまたは自社の従業員を介したハイパーローカル配送サービスに加えて、通常の全インド配送サービスの利便性を享受できるため、プロセスがさらに簡素化され、追加のメリットが得られます.

4.4) リアルタイム追跡

注文後、配送業者が割り当てられるとすぐに、配送業者が店舗に到着したとき、および注文が梱包されて集荷されたときに通知を受け取ります。

これに続いて、配送業者の正確な動きをリアルタイムで追跡できるため、顧客は注文を分単位で追跡できます。 このようにして、顧客は情報に基づいた決定を下し、商品の到着に備えることができます。

5) e コマースとローカル ビジネスのハイパーローカル配信の主な課題は何ですか?

ハイパーローカル配信は、間違いなくあらゆる種類のビジネスに有益ですが、特に顧客にとって有益です。 ただし、ハイパーローカル ビジネスの難しさの矢面に立たされるのは、特定の地域に事業を拡大しようとしている e コマース ビジネスです。 ハイパーローカル配信でスケールアップしようとしているオンライン企業にとって、これらは直面する最も一般的な課題です。

5.1) 競争の激化

eコマース業界は通常、競争によって繁栄します。これは、ハイパーローカル配信が市場に組み込まれても同じです。 ほんの数年前までは、ハイパーローカル配信はニッチなサービスでしたが、現在では需要の高いサービスになりつつあります。 このサービスを提供するクーリエ パートナーの数は増加していますが、現在の需要に見合うだけの速度ではありません。

5.2) 追加料金および料金

ハイパーローカル ビジネス市場に参入する新規企業が直面するコスト関連の課題には、2 種類あります。 1 つ目は、特定の地域の顧客に、この新しい配送サービスが利用可能になったことと、なぜそれを利用すべきかを知らせるマーケティング コストです。 2 つ目は、ほとんどの製品の追加金額をリストするためのコストです。 これは、他の進行中の注文を処理しながら、顧客が製品を購入して簡単に返品できるようにするために必要です。

5.3) 散発的な操作

ハイパーローカル配送は、より小さな地域でより大きな顧客ベースを獲得するための優れた方法ですが、注文は一定のレートで行われません. 実際、ほとんどの顧客は散発的に注文を出し、特定の時期に注文量が多数急増します。

このような注文の急増に対処し、その後すぐに以前の注文頻度に戻すことができることは、ほとんどのハイパーローカル宅配サービスが同じリソースで作業しているため、課題です。

5.4) 遅い成長

ハイパーローカル マーケットプレイスは、特定の地域で注文量を増やすことができます。 ただし、これは、ローカライズされた領域を超えた場所での操作には影響しません。 拡大しようとしている中小企業、または全国的に成長しようとしている大規模な e コマース企業にとって、ハイパーローカル配信はリソースと注意を小さな地理的領域に向けさせます。 これにより、ビジネス全体の成長が妨げられる可能性があります。

6) ハイパーローカル配信を使用している上位 6 業種のリスト

6.1) 食品

インドのハイパーローカル食品市場は、ドミノやサブウェイなどの独立したチェーンやフランチャイズが独自の迅速な配達サービスを提供することで最初に台頭しました。 その後すぐに、競争の激化に追いつこうとする他のレストランやアウトレットが続きました。

2014 年に Swiggy や Zomato などの食品配達アグリゲーターが市場に導入されたことで、アグリゲーターによって配達リソースが提供されるため、さまざまなレストランやフード サービスがそれぞれの地域でハイパーローカル配達サービスにアクセスできるようになりました。

6.2) 食料品

COVID-19 のパンデミックが発生する前から、多くのインド人は、毎日または毎週の家庭のニーズをハイパーローカルの食料品配達アプリに依存していました。 Grofers、Big Basket、Dunzo などのアプリは、都市や都市部に住むほとんどの人にとって頼りになるオプションです。

現在 Aditya Birla グループが所有する Big Basket は、2011 年に最初にハイパーローカル配送サービスの提供を開始し、その後すぐに Grofers が 2015 年に市場を買収しました。現在、他の主要な食料品ハイパーローカル サービスは、Go Zopping、ニンジャカート、ペッパータップ。

6.3) 医薬品ハイパーローカル配信モデル

医療ケアと医薬品の配達の必要性は、パンデミックの間に確実に増加しましたが、医療用品の必要性はそれ以前から一般的でした。 製薬業界は、市場の停滞につながる主なマーケティング戦略として、医薬品の販売を医師に依存していました。

結果は何倍にもなり、最初は市販薬の消費者行動と医薬品の全体的な需要と供給に対するより深い洞察が得られました。 ハイパーローカル配信により、より幅広い病院、化学者、薬剤師が市場に参入できるようになりました。 現在、PM health、Life Care、1mg などの企業が、ハイパーローカル デリバリーを利用して医薬品デリバリー分野を支配しています。

6.4) エレクトロニクス配信モデル

電子製品のデリケートな性質を考えると、帰りの旅を含め、電子製品が輸送に費やす時間を短縮することで損失を削減できることは理にかなっています。

ハイパーローカル配送は、製品の安全性を確保し、顧客を迅速に満足させる最良の機会を提供します。 Flipkart と Paytm Mall はどちらもサービスを拡大し、電子アイテムのハイパーローカル配送を提供しています。 この市場の主要なプレーヤーは、15000 以上の小売業者にハイパーローカル配送サービスを提供する最大のモバイル市場である Zapper です。

6.5) 水平ハイパーローカル配信モデル

ハイパーローカル配送は、単なる小売商品以上のものをカバーするところまで拡大しています。 Dunzo や Urban Clap などの最高のハイパーローカル配送会社は、テクノロジーを使用して、用事の実行、配管、電気工事、美容サービス、および人々がすぐに必要とする可能性があるその他の種類のサービスなどの定期的なサービスのハイパーローカル配送を提供しています。 これには、結婚式の計画、イベント組織、およびその他の多くのオプションのサービスを提供するサイトも含まれます.

6.6) ロジスティクスのハイパーローカル ビジネス モデル

ハイパーローカル配送サービスは、B2B と B2C の両方の規模で機能します。 一部の企業は、自社の労働力を使用したり、Swiggy、1mg、Urban Clap などの集約プラットフォームを利用して、ハイパーローカル配信サービスを提供したりする場合があります。

それに応じて e コマース ロジスティクス業界も拡大し、この新しい迅速な配送サービスの余地を作り、e コマース ビジネスが特定の地域の顧客にハイパーローカル配送を提供できるようにしました。 Shadowfax、Pidge、Blowhorn などのロジスティクス企業は市場を席巻しており、アウトソーシングされたハイパーローカル配送サービスを通じて成長する e コマース ビジネスの機会を提供しています。

7) ハイパーローカル配信モデルの主な機能は何ですか?

ハイパーローカル配送モデルは、しばしばラストマイル配送と比較されてきましたが、このシステムには多くの独自の属性があり、非常に異なっています. ハイパーローカル配送の仕組みは、リソースの例外的な使用と、在庫とサプライ チェーンの戦略的管理を通じて行われます。

ハイパーローカル配信の理想は、調達と配信の両方の高速化と、アクセシビリティと可用性の点での利便性です。 ハイパーローカル デリバリー ビジネス モデルを軌道に乗せようとしている場合、ハイパーローカル デリバリーに従事するビジネスとして識別できるようにするために、これらの機能をいくつか用意する必要があります。

7.1) 地元の小売店

製品の調達は、あらゆるサプライ チェーンの最初の部分です。 ハイパーローカル配送の場合、サプライヤーは多くの場合、保管施設と流通ハブを兼ねています。 したがって、このような状況では、サプライヤーは製品の調達を希望する地域に処理し、特定の地理的範囲内でそれらを配布します。

7.2) ハイパーローカル配信モデルの地理的範囲

したがって、次に検討する必要があるのは、このハイパーローカル配信の地理的範囲が実際にどのようなものかということです。 ほとんどの場合、これらの地理的範囲は地区によって制限され、半径 5 ～ 15 km 内にあります。 一部の配送は都市内で、複数の地域にまたがって行われる場合があり、その場合、配送範囲は 20 ～ 30 km に拡張される場合があります。

7.3) 配送速度

より迅速な配送オプションと、より多様な配送オプションを提供します。 顧客は、配達の特定の時間枠を選択するか、オンデマンド配達を要求できます。 ほとんどの場合、配達時間は 2 ～ 3 時間以内です。 場合によっては、配達時間が 6 ～ 8 時間かかる場合があります。 概して、ハイパーローカル配送の標準は、注文が行われた同じ日の営業時間内です。

7.4) 注文の性質

ハイパーローカル配送は、特定の範囲の製品に制限されています。 配送は近距離で行われるため、配送業者は二輪、三輪、四輪の輸送手段を組み合わせて使用​​します。 これにより、通常、注文の重量と寸法に制限が課されます。 ほとんどのハイパーローカル配送では、この重量制限が 10 ～ 12 kg に保たれています。

7.5) 産業

重量の制限と配送速度の速さを考えると、特にパンデミックの制限が適用されている場合は、ハイパーローカル配送が主に必需品に使用されます。 ハイパーローカル配送を使用する主な業界は、医薬品、食料品、食品配送です。 そうは言っても、電子機器や電気通信、衣料品、スポーツウェアなどの他の業界でもハイパーローカル配送が利用されています。

7.6) 配送力

ファーストマイル、ミッドマイル、ラストマイルのサービスを必要とする通常の配送では、輸送の専門家と配送業者の大規模なネットワークが必要です。 ハイパーローカル配信にも同様の要件がありますが、地上部隊をより多く使用できます。 売り手とベンダーは、独自の従業員ベースを配送業者として使用するだけでなく、サードパーティの物流会社が雇用する輸送業者を雇うことができます。

8) テクノロジーがハイパーローカル マーケットプレイスのビジネス モデルに与える影響

私たちは、ハイパーローカル配送ビジネス モデルでスピードと利便性がどのように作用するかを強調してきました。 しかし、ハイパーローカル システムを真にビジネス モデルとして成功させたのは、特にパンデミック時に、テクノロジーを賢く利用したことです。 ハイパーローカル モデル自体は、基本的な交通手段のテクノロジーに完全に依存しているわけではありません。

ただし、顧客の期待に応える必要があります。これは、より効果的なサービス、より優れたコミュニケーション手段、および運用効率を提供することを意味します。 これらは、ロジスティクス技術を使用することで大幅に強化できる領域です。 技術対応ソリューションの助けを借りて、ハイパーローカル配信は、以下にリストされている利点の助けを借りて、より合理化されたプロセスになります.

8.1) 定期配送

多くのハイパーローカル ビジネス、特に食料品や生鮮食品を扱う企業は、テクノロジーを使用してスケジュールに基づく配達を提供しています。 この技術を使用すると、配送パートナーとベンダーの可用性を追跡できるため、顧客は配送スケジュールを明確に把握できます。

希望の配達スロットを選択すると、顧客は注文の予定日を正確に知ることができます。 これにより、ビジネスは 1 日を通して配送を追跡し、指定された時間枠で迅速な配送サービスを提供できます。

8.2) リアルタイムの株式更新

配送スケジューリングを可能にするのとまったく同じ技術ソリューションの当然の結果として、分刻みの在庫管理が可能になります。 顧客はすぐに必要なアイテムを選択するため、これはハイパーローカル サービスにとって非常に重要です。

そのため、在庫の更新が遅いと、選択した特定のアイテムが入手できないために、顧客が注文をキャンセルする可能性があります. 在庫の更新がリアルタイムで提供されると、顧客が必要なときに必要なものを正確に提供できます。

8.3) 簡単な支払いオプション

複数の配送オプションだけでなく、複数の支払いオプションを顧客に提供することも重要です。 多くの顧客が代金引換を選択する可能性がありますが、より多くのオンライン支払いオプションを提供することで、受け取る後払い注文の数を大幅に減らすことができます. 支払いゲートウェイやその他の同様のポータルにより、顧客は、UPI、LazyPay、PhonePe、その他の代替手段などのさまざまなメカニズムを通じて注文を出し、支払うことができます。

8.4) 顧客の場所の自動検出

正確さは、優れた配送体験の中心にあります。 また、ハイパーローカル配送により、製品を地元の小売業者から顧客に直接移動する機会が得られます。 しかし、このプロセスをスムーズに実行するには、顧客の場所を正確に特定する必要があります。

結局のところ、指定された半径内から注文する顧客は、通常の宅配便の場合のように、住所全体を入力するプロセスを経ることを望んでいません。 顧客の位置の自動検出を可能にする技術を使用すると、相違の余地を最小限に抑えてこの精度を確保できます。

8.5) 顧客とのコミュニケーションを強化する

顧客にとって、注文がどこにあるかわからないことほどイライラすることはありません。 これは、ハイパーローカル配信を使用している顧客の場合、注文が配信されるのを待っている可能性が高いため、二重になります. そのため、ほとんどのハイパーローカル ビジネスは、配達パートナーを追跡する手段を提供しています。

それに加えて、顧客が配達員に連絡して、場所を見つけるための具体的な指示を出せる仕組みを提供することもお勧めします。 このメカニズムは、両者のプライバシーを確​​保する必要があるため、コミュニケーションの媒体として機能するより高度な技術が必要です。

8.6) フィードバックの収集

自分のビジネスを常に競争相手よりも先に進めたいのであれば、常に耳を傾ける必要があります。 そのため、ハイパーローカル配送会社やサードパーティのロジスティクス サービス プロバイダーは、テクノロジを使用して、顧客からのフィードバックを受け取るプロセスを自動化しています。

この自動化されたシステムにより、顧客は配達が完了するとすぐにフィードバックを送信できます。 その後、このデータを保存および分析して、サービスを改善し、顧客体験を向上させることができます。

最終的な結論

ハイパーローカル マーケットプレイスは、現在インドで最も急速に成長している配送サービスの 1 つであり、不思議の国のアリスのように成長を続けています。 ハイパーローカル ビジネス モデルを使用するすべての企業が直面する課題は数多くありますが、それがさまざまな業界に与えた影響は否定できません。

食料品から医薬品、ロジスティクスまで、ハイパーローカルな市場には、短期間で顧客ベースを強化し、注文のフルフィルメントを増やすことに関して、すべての人に提供できるものがあります.

ハイパーローカル配信モデルに関して覚えておくべき絶対に不可欠なことは、それが非常に必要とされている配信サービスを小さな地理的領域内で提供するということです. 実店舗に提供されるすべての利点のために、商品の流通に関しては、大規模な電子商取引プラットフォームに役立ちます.

ハイパーローカル配送により、サプライチェーン内の在庫やその他のリソースをより多く使用できます。 また、テクノロジーの助けを借りて、ハイパーローカル配信ソリューションがより便利になり、顧客の好ましい選択肢になっています. この記事で、ハイパーローカル配送ビジネス モデルとそのすべてについて必要なすべての洞察が得られたことを願っています。