eコマース電子メールマーケティングが顧客にとって重要な理由

公開: 2023-08-23

e コマースビジネスに電子メールマーケティング戦略を導入するかどうか迷っている場合は、今すぐ電子メール推進側に降りるべき時です。

ここの芝生が本当に青いことは、多くの理由によって証明されています。たとえば、e コマース業界の電子メールマーケティングの ROI は 1 ドルあたり 45 ドルであるという事実や、カート放棄メールが売上の 4.43% を回収しているという事実などです。

悪くないですよね？

電子メールマーケティングは、顧客の生涯価値 (CLV)、つまり顧客が生涯にわたってあなたのビジネスに費やす金額を予測できるため、さらに魅力的です。

ここで、デジタルの限界に挑戦し、e コマース企業が電子メールマーケティング戦略への投資を選択することが増えている理由を見てみましょう。

e コマースビジネスにおける電子メールマーケティングの利点

顧客も人間であり、他の人々と同様に、ある程度の配慮と配慮を求めています。私たちは、e コマースビジネスが受け取る価値を最大化するために、すでに築いてきた顧客との関係を促進することについて話しています。

パーソナライズされたメッセージング、カスタムオファー、特典、タイムリーなサポートはすべて、CLV を向上させる方法です。そして、何だと思いますか？

電子メールマーケティングは、それらの種などを植えるための肥沃な土壌です。

また、電子メールはストアと同じオンライン環境に存在するため、電子メールマーケティングは e コマースビジネスに特に役立ちます。実店舗には、顧客が電子メールを読んだ直後に商品を販売できるという利点はありません (実店舗で商品を開かない限り)。

しかし、e コマースビジネスにおける電子メールマーケティングの実際の利点を詳しく見てみましょう。

コスト効率の向上

Mailchimp や Klaviyo などの優れた電子メールマーケティングプラットフォームには、月額約数百ドルを支払う場合があります。また、電子メールの戦略とコンテンツに時間を費やすか、代わりに誰かを雇う必要があります。こうしたコストにもかかわらず、これまで達成できなかった売上を獲得できるようになります。

電子メールマーケティングの ROI が非常に高いのは、コストが拡張可能であり、報酬が豊富であるためです。

顧客エンゲージメントの向上

電子メールは、少なくともある時点でメッセージを受信することを選択したため、顧客を引き付けるのに効果的です。

メールリストをセグメント化すると (セグメント化する必要があります)、各顧客の注意を引き、直接語りかける、個性的でカスタマイズされたメッセージを提供できます。メッセージを正しく作成すると、電子メールを提供するという顧客の決定が強化され、購読解除率が下がります。

その後、購読を続けてメールを開いている顧客は、実際にコンテンツを受け取りたいと考えています。逆に、デジタル広告やソーシャルメディア広告では、それほど多くの新規顧客や既存顧客にアプローチできない可能性があります。

あなた専用のメールリスト

e コマースの電子メールマーケティングのユニークな側面は、視聴者を所有していることです。オンラインビジネスをどこに移転しても、視聴者はあなたについてきます。プラットフォームや CRM を切り替えることができ、購読している顧客は電子メールマーケティング戦略を継続しながら最新情報を得ることができます。

一方で、ソーシャルメディアや有料メディアのみを使用して顧客とつながるのは信頼性が低くなります。使用しているプラットフォームがアルゴリズムを変更したり、新しい規制を設けたり、アカウントを停止したり、廃業したりすると、メッセージングが失われる可能性があります。

簡単な測定性

いくつかの KPI を使用すると、e コマース電子メールマーケティング戦略の成功を簡単に測定できます。これらの指標は、電子メール戦術に関する有益な洞察と、顧客の心の覗き穴を提供します。

監視すべき一般的な電子メールマーケティング KPI は次のとおりです。

開封率: 送信したメールを開封した受信者の割合を示します。
CTR (クリック率) : 送信した電子メールの 1 つまたは複数のリンクをクリックした受信者の割合を示します。
コンバージョン率: 製品の購入やニュースレターの購読など、希望するアクションを実行した受信者の割合を示します。
バウンス率: 送信した電子メールの総数に対する、受信者に配信されなかった電子メールの数の割合を示します。
購読解除率: 配信した電子メールの合計数に対する割合として、電子メールの購読を中止した受信者の数を示します。

これらの指標などは、e コマースの電子メールマーケティング戦略を改善するのに役立ちます。たとえば、開封率が低い場合は件名に工夫が必要であることを意味する可能性があり、購読解除率が高い場合はリストに送信するメールが多すぎることを意味する可能性があります。

ブランドの信頼性

e コマース用の電子メールは、正しく実行されれば、すでにコンバージョンを達成したユーザーの間で信頼を育むことができます。

ただし、電子メールの送信は戦略的である必要があります。

電子メールキャンペーンには、プロモーションコンテンツと、会社の最新情報、業界ニュース、特典、ヒントなどの貴重な情報を適切に組み合わせて含める必要があります。

一品料理だけを提供するレストランを想像してみてください。急いでそこに行くと飽きてしまうだけでなく、おそらくシェフは他に何を作るのか知らないと思うでしょう。

電子メールのコンテンツを多様化すると、電子メール疲れを防ぎ、ブランドを専門的な知識と支援の源として位置づけることができます。

非アクティブな顧客の再利用

電子メールの取り組みにより顧客エンゲージメントが高まる人もいる一方で、コンテンツにまったく反応しない人もいます。おそらく、これらの購読者はしばらくメールにアクセスしていないか、いくつかのメールを開いた後でも何も購入していない可能性があります。

非アクティブな顧客をどのように定義しても、丁寧な再アクティブ化メールを送信することは、顧客を取り戻す良い方法です。積極的でない顧客を優しく促す（例：「まだ連絡が必要ですか？」）と、あなたが彼らのことを気にかけていることを示します。

場合によっては、顧客が意図的にあなたを避けているわけではなく、あなたの存在を忘れている可能性もあります。戦略的に作成され、タイミングを決められたメールは、購入やコンテンツの閲覧を促す可能性があります。

特典でブランドロイヤルティを高める

電子メールマーケティング (SMS マーケティングと同様) は、顧客に直接連絡する手段です。消費者ベースにそのようなアクセスができると、電子メールリストをセグメント化し、コンバージョン率などの KPI を使用して、最も忠実な顧客が誰かを見つけることができます。

誰が忠実であるかを把握したら、限定割引、セール、無料サンプル、ギフトなどの特典を提供できます。これらの特典は、ビジネスに対する素晴らしいデジタル感謝の気持ちを伝えるものですが、顧客の購買習慣を強化するものでもあります。

送信するメールの種類とその重要性

e コマースにおける電子メールマーケティングの利点について説明しました。次に、それらの利点を実現するのに役立つ電子メールのカテゴリを見てみましょう。

ライフサイクルメール

ライフサイクルメールは、顧客のアクティビティや特定の機会に基づいて顧客に送信するメッセージです。オンラインツールを使用して、顧客へのライフサイクルメールの自動送信を設定するのが最善です。

一般的なライフサイクル電子メールの種類は次のとおりです。

ウェルカムメール
カート放棄メール（購入せずにチェックアウトページを離れたお客様向け）
お礼のメール
フィードバックリクエストメール
再アクティブ化メール (非アクティブな顧客を取り戻すため)
マイルストーンメール（誕生日、購入数、記念日など）
謝罪（または「おっと」）メール

重要な理由: ライフサイクルメールは、実際のカスタマーサービス担当者の代役です。顧客の様子を確認し、購入に感謝し、お祝いをするための、あまり押し付けがましくない方法です。意図を持って適切な場合に送信されたライフサイクルメールは、ブランドの信頼と顧客との関係を促進します。

トランザクションメール

トランザクション電子メールは、顧客が Web サイトで何らかのトランザクションを行った後に、顧客に送信される自動メッセージです。

最後にオンラインで購入したとき、またはオンラインアカウントを更新したときのことを思い出してください。おそらく次のいずれかに関するメールを受け取ったと思われます。

オンライン領収書
注文確認
配送と配達の最新情報
パスワードのリセット
メールアドレスの認証

重要な理由: 取引メールは製品のマーケティングや宣伝を行うものではありませんが、多くの顧客に便利な情報、確認、安心感を提供します。結果として、質の高い取引メールは顧客の再購入を促進し、CLV を高めることができます。

ブロードキャストメール

ブロードキャスト電子メール、または電子メールブラストは、リスト全体またはリストの一部に送信するスタンドアロンのマーケティングメッセージです。ブロードキャスト電子メールの一般的な例は次のとおりです。

ニュースレターの問題
お知らせと最新情報
販売イベント
スタンドアロンのマーケティングキャンペーン

重要な理由: ブロードキャスト電子メールキャンペーンを使用すると、潜在的に関与する可能性のある多数の購読者に一度にリーチできます。 A/B テストと KPI を使用すると、メールリスト内のさまざまなセグメントに最も響くメッセージの種類を判断できます。ただし、継続的な低品質のメールの大量送信には注意してください。顧客は、それらがスパムであるとみなした場合、購読を解除することができます。顧客の信頼を得るには、質の高いコンテンツを発信することが不可欠です。

進化する電子メールマーケティング: 取り残されないようにするためのヒント

電子メールは、消滅したり消滅したりすることなく進化しており、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対応しています。実際、消費者の 91% は、自分のことを認識して覚えていて、関連性の高いセールを提供し、推奨してくれるブランドから購入する可能性が高くなります。

ただし、過度にパーソナライゼーションを行うと、顧客が不安になる可能性がありますので、その境界を越えないでください。

電子メールマーケティングで考慮すべき最も重要な傾向は次のとおりです。

利用可能な消費者データが増えるということは、顧客が自分に合わせたコンテンツやインタラクションを期待できることを意味します。データを活用して個々の顧客と直接会話し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
自動化と人工知能の台頭により、顧客は電子メールの応答時間が短縮され、カスタマージャーニーのあらゆる状況に対して有益な応答が得られることを期待しています。メール内で生成 AI をいつ使用するか、使用しないかを検討してください。
モバイル利用への依存度が高まる中、消費者がスマートフォンで読める電子メールが求められています。つまり、簡潔なテキスト、大きなフォントサイズ、読み込み時間の短縮など、モバイルエクスペリエンスを向上させるあらゆるものを使用してメールを最適化することになります。
インタラクティブなコンテンツが必要であるということは、顧客が興味深くダイナミックな素材を探しているか、まったく興味を持たない可能性があることを意味します。エンゲージメントを高めるために、アンケート、フィードバックのリクエスト、ビデオ、ゲーム化された機能、または懸賞をメールに追加することを検討してください。
ユーザー生成コンテンツ (UGC) を組み込むと、コンテンツを特集することで顧客をブランドに引き込むことができます。 CLV を高めるものがあるとすれば、それはあなたのブランドを愛する顧客に、公式ブロードキャストメールでの認知を与えることです。

売上を獲得しました

電子メールは長い間存在していましたが、すぐになくなるわけではありません。電子メールマーケティング戦略は、他のデジタルマーケティング戦略と同様に徹底的に計画する必要があります。

e コマースの電子メールマーケティングは、失われた売上を回復し、さらに多くの売上を獲得するための最前線です。そこに到達するには、目標と KPI を設定し、メールリストを調査し、自動化ソフトウェアを調査し、A/B テストを使用して理想的なメールマーケティングの調合を見つける必要があります。

聴衆について、そして彼らとのコミュニケーション方法を知れば知るほど、関係はより強固なものになります。それに伴い CLV も増加しました。